Utilize este guia para resolver problemas comuns no Gestor de Anúncios. Comece pela categoria que melhor corresponde ao seu problema, efetue as verificações recomendadas e contacte o apoio se o problema persistir. A verificação da conta, a aprovação da conta, a revisão dos anúncios e a apresentação dos anúncios são verificações distintas. Concluir uma não significa que todas as outras estejam concluídas.
1. Verificação da empresa
A verificação da minha empresa falhou
O que significa: Concluímos a verificação da sua conta e não foi possível aprová-la. A verificação pode falhar quando não conseguimos confirmar a identidade da sua empresa, quem são os seus proprietários ou as suas afiliações.
Próximo passo: Certifique-se de que a sua conta, os anúncios e as páginas de destino representam corretamente a sua empresa e quaisquer relações com outras pessoas, organizações ou marcas.
A verificação da minha empresa está em curso
O que significa: A verificação ainda não tem um resultado final. O estado pendente pode incluir verificações que estão a aguardar para avançar, pelo que nem sempre significa que está em curso uma análise. Siga as instruções apresentadas no Gestor de Anúncios. O Gestor de Anúncios procura atualizações dos resultados da verificação enquanto a página está visível e quando regressa ao separador.
Próximo passo: A análise pode demorar até 7 dias úteis. Contacte o Apoio a Anúncios se demorar mais tempo.
A verificação da minha empresa não foi iniciada
Verifique primeiro: Regresse ao pedido de verificação na conta correta do Gestor de Anúncios. Atualize a página ou inicie sessão novamente num navegador atualizado.
Próximo passo: Se continuar a não conseguir abrir a verificação, contacte o Apoio a Anúncios. Inclua o ID da sua conta de anúncios, o botão ou a ligação que selecionou, o erro exato ou uma captura de ecrã e a data, a hora e o fuso horário da tentativa. Indique se o formulário de verificação abriu antes de o erro aparecer. Não envie documentos de identificação, palavras-passe ou dados de pagamento na sua mensagem de apoio.
A verificação está a impedir-me de guardar um anúncio
O que significa: Nas contas de autosserviço que exigem verificação, a utilização de um destino de anúncio num domínio de site diferente pode exigir que a verificação da conta seja aprovada primeiro. Consulte a mensagem no Gestor de Anúncios para saber o estado atual da verificação.
Próximo passo: Se a mensagem pedir a intervenção de um administrador, peça a um administrador da conta que conclua a verificação. Se aparecer a opção Tentar novamente, pode selecioná-la para iniciar uma nova tentativa disponível. Iniciar uma nova tentativa pode consumir uma tentativa de verificação; selecionar apenas Guardar não repete uma verificação falhada ou recusada. Se aparecer a opção Contactar o apoio, utilize-a. Caso contrário, siga as instruções de verificação apresentadas.
Os meus anúncios podem ser apresentados e gerar custos antes de a verificação da empresa estar concluída?
Algumas contas podem começar a apresentar anúncios antes de ser exigida uma verificação adicional da empresa, desde que os anúncios estejam aprovados e que as condições de faturação, a preparação da conta, o estado da campanha, o orçamento e a programação o permitam. Podem acumular-se despesas de publicidade durante este período.
Pode ser exigida uma verificação adicional da empresa depois de a conta atingir um determinado valor de despesa. Os limiares de verificação podem variar e estão sujeitos a alterações. O limiar de verificação é independente do orçamento da campanha e do limiar de pagamento que determina quando é efetuada uma cobrança através do seu método de pagamento. Não se trata de créditos de publicidade gratuitos.
Não conte com uma etapa de verificação por concluir para manter uma campanha em pausa ou impedir despesas. Se ainda não pretende anunciar, coloque as suas campanhas em pausa e confirme o respetivo estado no Gestor de Anúncios. Reveja os orçamentos e a programação das suas campanhas para gerir as despesas. Se o Gestor de Anúncios lhe pedir para concluir a verificação, siga as instruções apresentadas; a apresentação de anúncios poderá ser restringida até a verificação exigida ser aprovada.
2. Elegibilidade por setor
A minha empresa ou o meu setor não é elegível para anunciar
O que significa: Atualmente, as Políticas de Anúncios proíbem a publicidade do seu setor ou dos seus serviços na OpenAI. Consulte a tabela de elegibilidade abaixo para saber quais as categorias de setores e serviços permitidas. Uma empresa registada ou licenciada não é automaticamente elegível para todas as categorias de publicidade ou todos os mercados.
Próximo passo: Se considera que uma decisão relativa à conta de anunciante está incorreta, utilize a ligação para apresentar recurso no e-mail que comunica a decisão. Para uma decisão relativa a um anúncio específico, utilize a opção de recurso ou de Pedir revisão apresentada no Gestor de Anúncios, quando disponível. Se não conseguir encontrar ou abrir a opção de recurso aplicável, contacte o Apoio a Anúncios.
3. Rejeição de anúncios (tabela de elegibilidade segundo as políticas)
O meu anúncio foi rejeitado
Verifique primeiro: Leia a mensagem de rejeição no Gestor de Anúncios e identifique o texto, a imagem ou a página de destino em causa. Verifique se todo o anúncio e o respetivo destino cumprem as Políticas de Anúncios e descrevem a mesma oferta.
Próximo passo: Se considera que o motivo de rejeição com base nas políticas não se aplica ao seu anúncio, pode utilizar a opção de recurso no Gestor de Anúncios ou o botão Pedir revisão. O recurso é a forma mais rápida de resolver a situação, por isso contacte o Apoio a Anúncios apenas se não estiver disponível uma opção de recurso ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias sem decisão.
Os meus anúncios não podem ser apresentados nos países que selecionei
O que significa: Compare os países-alvo da campanha com as categorias permitidas pelas políticas. Esta mensagem de erro aparece quando as categorias abrangidas pelas políticas não são permitidas em determinadas regiões. Certas categorias estão limitadas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. Neste momento, trabalhamos apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não aceitamos pedidos de aprovação para certas categorias abrangidas pelas políticas. Consulte a tabela de elegibilidade segundo as Políticas de Anúncios abaixo.
Um anúncio pode ser aprovado na revisão e, ainda assim, não ser elegível para apresentação nos países selecionados. Verifique a categoria em que o anúncio se enquadra nas políticas e as restrições por país. Se considera que o seu anúncio foi classificado incorretamente, utilize a opção de recurso ou de Pedir revisão disponível.
Próximo passo: Se considera que a restrição aplicada ao anúncio com base nas políticas está incorreta, utilize a opção de recurso no Gestor de Anúncios ou no aviso de rejeição, quando disponível. O recurso é a forma mais rápida de resolver a situação, por isso contacte o Apoio a Anúncios apenas se não estiver disponível uma opção de recurso ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias sem decisão.
4. Aprovação de domínios
O meu domínio não está aprovado para esta conta
O que significa: Não foi possível verificar se a sua identidade de anunciante corresponde ao domínio que forneceu.
Próximo passo: Verifique se a sua identidade de anunciante corresponde às informações de domínio fornecidas. Deverá ter recebido um e-mail com detalhes sobre o motivo da rejeição e os próximos passos. Se considera que a decisão está incorreta, apresente um recurso através da ligação nesse e-mail. O recurso é a forma mais rápida de resolver a situação. Se tiver dificuldades em apresentar um recurso ou não encontrar a opção de recurso, contacte o Apoio a Anúncios.
Pode contactar o Apoio a Anúncios através de ads-support@openai.com. Na sua mensagem, inclua o ID da conta de anúncios e a categoria do problema que está a ter.
Tabela de elegibilidade segundo as Políticas de Anúncios para setores fortemente regulamentados
Nota — Certas categorias estão restritas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. Atualmente, trabalhamos apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não aceitamos pedidos de aprovação para certas categorias abrangidas pelas políticas.
Saúde
| Categoria | EUA | Todos os outros países |
|---|---|---|
| Medicamentos não sujeitos a receita médica / testes de gravidez | Não permitido | Não permitido |
| Sensibilização para doenças (excluindo políticas públicas ou defesa de causas) | Permitido | Não permitido |
| Procedimentos estéticos minimamente invasivos | Permitido | Não permitido |
| Dispositivos médicos, dispositivos vestíveis e aplicações para consumidores | Permitido | Não permitido |
| Serviços de telessaúde | Não permitido | Não permitido |
| Software e infraestruturas de saúde | Permitido | Permitido |
| Suplementos alimentares | Permitido | Não permitido |
| Seguros de saúde | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Medicamentos sujeitos a receita médica | Não permitido | Não permitido |
| Farmácias online | Não permitido | Não permitido |
| Hospitais e serviços de urgência | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Exames médicos e diagnóstico | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Procedimentos médicos e cuidados experimentais | Não permitido | Não permitido |
| Saúde sexual e serviços para adultos | Não permitido | Não permitido |
| Produtos para a menstruação, gravidez, parto e pós-parto | Permitido | Não permitido |
| Produtos e serviços de alto risco ou potencialmente perigosos | Não permitido | Não permitido |
Serviços financeiros
| Categoria | EUA | Todos os outros países |
|---|---|---|
| Contas de depósito | Permitido | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Cartões de crédito | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Seguros (excluindo seguros de saúde) | Permitido | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Crédito e leasing automóvel | Permitido | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Crédito hipotecário | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Investimento, corretagem e consultoria automatizada de investimento | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Crédito pessoal | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Comprar agora, pagar depois | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Pagamentos e remessas | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Planeamento financeiro | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Monitorização do histórico de crédito | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Reparação do histórico de crédito | Não permitido | Não permitido |
| Criptomoedas | Limitado a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Alívio da dívida | Não permitido | Não permitido |
| Refinanciamento de empréstimos privados para estudantes | Não permitido | Não permitido |
| Acesso antecipado ao salário já auferido (EWA) | Não permitido | Não permitido |
| Empréstimos a reembolsar no dia de pagamento do salário | Não permitido | Não permitido |
| Software financeiro | Permitido | Permitido |
Serviços jurídicos
| Categoria | EUA | Todos os outros países | Condições |
|---|---|---|---|
| Serviços jurídicos | Permitido | Não permitido | Os anunciantes dos EUA têm de estar habilitados a exercer advocacia nos EUA para apresentar anúncios a utilizadores dos EUA. |