Utilize este guia para resolver problemas comuns no Gestor de Anúncios. Comece pela categoria que melhor corresponde ao seu problema, efetue as verificações recomendadas e contacte o apoio se o problema persistir. A verificação da conta, a aprovação da conta, a análise dos anúncios e a apresentação dos anúncios são verificações independentes. Concluir uma não significa que todas as outras estejam concluídas.
1. Verificação da empresa
A verificação da minha empresa falhou
O que significa: Concluímos a verificação da sua conta, mas não foi possível aprová-la. A verificação pode falhar quando não conseguimos confirmar a exatidão dos dados sobre a identidade, a titularidade ou as afiliações da sua empresa.
Próximo passo: Certifique-se de que a sua conta, os seus anúncios e as suas páginas de destino representam fielmente a sua empresa e quaisquer relações com outras pessoas, organizações ou marcas.
A verificação da minha empresa está em curso
O que significa: A verificação da sua conta está em curso e, de momento, não precisa de fazer nada.
Próximo passo: A análise pode demorar até 7 dias úteis. Se demorar mais, contacte o apoio a anúncios.
A verificação da minha empresa não foi iniciada
Verifique primeiro: Volte ao pedido de verificação na conta correta do Gestor de Anúncios. Atualize a página ou volte a iniciar sessão num navegador atualizado.
Próximo passo: Se continuar sem conseguir avançar, contacte o apoio a anúncios e indique o passo em que ocorreu a falha.
2. Elegibilidade do setor
A minha empresa ou o meu setor não é elegível para anunciar
O que significa: As Políticas de Publicidade proíbem atualmente a publicidade ao seu setor ou aos seus serviços na OpenAI. Consulte a tabela de elegibilidade abaixo para saber quais as categorias de setores e serviços permitidas. Uma empresa registada ou licenciada não é automaticamente elegível para todas as categorias de publicidade ou mercados.
Próximo passo: Poderá ter recebido um e-mail com detalhes sobre o motivo da rejeição e os próximos passos. Se considerar que a decisão está incorreta, apresente um recurso através da ligação nesse e-mail ou do Gestor de Anúncios. Apresentar um recurso é a forma mais rápida de resolver a situação. Se tiver dificuldades em fazê-lo ou não encontrar a opção de recurso, contacte o apoio.
3. Rejeições de anúncios (Tabela de elegibilidade segundo as políticas)
O meu anúncio foi rejeitado
Verifique primeiro: Leia a mensagem de rejeição no Gestor de Anúncios e identifique o texto, a imagem ou a página de destino em causa. Verifique se o anúncio completo e o respetivo destino cumprem as Políticas de Publicidade e descrevem a mesma oferta.
Próximo passo: Se considerar que o motivo de rejeição indicado com base nas políticas não se aplica ao seu anúncio, pode utilizar a opção de recurso no Gestor de Anúncios ou o botão Pedir revisão. Apresentar um recurso é a forma mais rápida de resolver a situação. Contacte o apoio a anúncios apenas se não existir uma opção de recurso ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias sem uma decisão.
Os meus anúncios não podem ser apresentados nos países que selecionei
O que significa: Compare os países-alvo da campanha com as categorias permitidas pelas políticas. Esta mensagem de erro surge quando as categorias abrangidas pelas políticas não são permitidas em determinadas regiões. Certas categorias estão restritas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. Atualmente, trabalhamos apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não aceitamos pedidos de aprovação para certas categorias abrangidas pelas políticas. Consulte abaixo a tabela de elegibilidade segundo as Políticas de Publicidade.
Próximo passo: Se considerar que a restrição aplicada ao anúncio com base nas políticas está incorreta, utilize a opção de recurso no Gestor de Anúncios ou na notificação de rejeição, quando disponível. Apresentar um recurso é a forma mais rápida de resolver a situação. Contacte o apoio a anúncios apenas se não existir uma opção de recurso ou se o recurso estiver pendente há mais de 7 dias sem uma decisão.
4. Aprovações de domínios
O meu domínio não está aprovado para esta conta
O que significa: Não conseguimos confirmar que a sua identidade de anunciante corresponde ao domínio que forneceu.
Próximo passo: Verifique se a sua identidade de anunciante corresponde às informações do domínio fornecidas. Deverá ter recebido um e-mail com detalhes sobre o motivo da rejeição e os próximos passos. Se considerar que a decisão está incorreta, apresente um recurso através da ligação nesse e-mail. Apresentar um recurso é a forma mais rápida de resolver a situação. Se tiver dificuldades em fazê-lo ou não encontrar a opção de recurso, contacte o apoio a anúncios.
Pode contactar o apoio a anúncios através de ads-support@openai.com. Ao contactar o apoio, inclua o ID da sua conta de anúncios e a categoria do problema que está a ter.
Tabela de elegibilidade segundo as Políticas de Publicidade para áreas altamente regulamentadas
Nota — Certas categorias estão restritas a um grupo selecionado de anunciantes aprovados. Atualmente, trabalhamos apenas com um pequeno grupo de anunciantes e não aceitamos pedidos de aprovação para certas categorias abrangidas pelas políticas.
Saúde
| Categoria | EUA | Todos os outros países |
|---|---|---|
| Medicamentos não sujeitos a receita médica / testes de gravidez | Não permitido | Não permitido |
| Sensibilização para doenças (excluindo políticas públicas ou defesa de causas) | Permitido | Não permitido |
| Procedimentos estéticos minimamente invasivos | Permitido | Não permitido |
| Dispositivos médicos, dispositivos vestíveis e aplicações para consumidores | Permitido | Não permitido |
| Serviços de telessaúde | Não permitido | Não permitido |
| Software e infraestruturas de saúde | Permitido | Permitido |
| Suplementos alimentares | Permitido | Não permitido |
| Seguros de saúde | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Medicamentos sujeitos a receita médica | Não permitido | Não permitido |
| Farmácias online | Não permitido | Não permitido |
| Hospitais e serviços de urgência | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Exames médicos e diagnóstico | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Procedimentos médicos e tratamentos experimentais | Não permitido | Não permitido |
| Saúde sexual e serviços para adultos | Não permitido | Não permitido |
| Produtos para a menstruação, gravidez, parto e pós-parto | Permitido | Não permitido |
| Produtos e serviços de alto risco ou potencialmente perigosos | Não permitido | Não permitido |
Serviços financeiros
| Categoria | EUA | Todos os outros países |
|---|---|---|
| Contas de depósito | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Cartões de crédito | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Seguros (excluindo seguros de saúde) | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Crédito e leasing automóvel | Permitido | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Crédito hipotecário | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Investimento, corretagem e consultores financeiros automatizados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados |
| Crédito pessoal | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Comprar agora, pagar depois | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Pagamentos e remessas | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Planeamento financeiro | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Monitorização do histórico de crédito | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Reparação do histórico de crédito | Não permitido | Não permitido |
| Criptomoedas | Restrito a um grupo selecionado de anunciantes aprovados | Não permitido |
| Alívio da dívida | Não permitido | Não permitido |
| Refinanciamento de empréstimos estudantis privados | Não permitido | Não permitido |
| Acesso antecipado ao salário já auferido (EWA) | Não permitido | Não permitido |
| Empréstimos a reembolsar no dia de pagamento do salário | Não permitido | Não permitido |
| Software financeiro | Permitido | Permitido |
Serviços jurídicos
| Categoria | EUA | Todos os outros países | Condições |
|---|---|---|---|
| Serviços jurídicos | Permitido | Não permitido | Os anunciantes dos EUA têm de estar habilitados a exercer advocacia nos EUA para apresentar anúncios a utilizadores nesse país. |