Antes de tentar resolver o problema, consulte a página oficial do ChatGPT na App Store ou no Google Play para conhecer os requisitos mais recentes de dispositivo e software.
Se procura uma conversa mais antiga, consulte: Encontrar as suas conversas, projetos e ficheiros no ChatGPT. Uma conversa que não aparece na barra lateral não foi necessariamente eliminada.
A aplicação fecha inesperadamente ou bloqueia
Se a aplicação fechar inesperadamente ou deixar de responder:
Feche e volte a abrir o ChatGPT e, em seguida, tente repetir a ação.
Consulte a página de estado da OpenAI para verificar se existe algum incidente que afete o ChatGPT.
Instale as atualizações disponíveis para o ChatGPT na sua loja de aplicações.
Verifique se o sistema operativo do seu dispositivo está atualizado.
Experimente outra ligação, por exemplo, alternando entre Wi-Fi e dados móveis.
Experimente usar a mesma conta no ChatGPT na Web e verifique se o problema também ocorre aí.
Se o problema persistir, desinstale o ChatGPT e volte a transferi-lo da loja oficial de aplicações. Inicie sessão na mesma conta do ChatGPT e volte a experimentar a funcionalidade afetada.
A reinstalação não repõe os limites de utilização, não altera as permissões do espaço de trabalho nem remove as restrições da conta. Siga as indicações de qualquer aviso sobre limites ou acesso apresentado no ChatGPT.
Problemas ao iniciar sessão
Tente iniciar sessão na mesma conta na Web. Se conseguir, mas continuar sem conseguir iniciar sessão na aplicação, tente desinstalar e reinstalar a aplicação. Em seguida, utilize o método de início de sessão original para ajudar a identificar a conta correta.
Para saber o que verificar no navegador, nos cookies, no método de autenticação e no início de sessão em Android, consulte: Resolver problemas de início de sessão no ChatGPT.
Erros de verificação do dispositivo
Pode aparecer uma mensagem de erro a pedir que verifique a data e a hora do dispositivo ou a ligação à Internet. A mensagem pode incluir DeviceCheckError.
Verifique se a data, a hora e o fuso horário do dispositivo estão corretos. Utilize a definição automática de data e hora, se estiver disponível.
Verifique a ligação à Internet e, em seguida, feche e volte a abrir o ChatGPT.
Instale as atualizações disponíveis para o ChatGPT e para o sistema operativo do dispositivo.
Tente iniciar sessão através do navegador ou utilizar outro dispositivo.
Se o seu dispositivo tiver sido sujeito a root ou jailbreak, experimente um dispositivo com um sistema operativo não modificado. Inclua a mensagem de erro completa ao contactar a equipa de apoio.
Se o problema persistir
Consulte: Contactar o apoio da OpenAI.
Inclua:
O endereço de e-mail da sua conta do ChatGPT.
O modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operativo e a versão da aplicação ChatGPT.
O que aconteceu, a data e a hora e os passos para reproduzir o problema.
A mensagem de erro completa e qualquer ID de pedido, ou uma captura de ecrã que os mostre.
Se o problema ocorre com Wi-Fi, dados móveis ou ambos, e se também ocorre na Web ou noutro dispositivo.
No caso de problemas ao iniciar sessão, indique a última vez que conseguiu fazê-lo, se aplicável.
Para saber como verificar a versão da aplicação ChatGPT, consulte: Perguntas frequentes sobre a aplicação ChatGPT para iOS e Android.
Detalhes sobre o fecho inesperado da aplicação num iPhone ou iPad
Inclua também o idioma do dispositivo, os teclados personalizados que utiliza e quaisquer definições de Acessibilidade relevantes. Informe a equipa de apoio se uma ação específica faz com que a aplicação feche inesperadamente — por exemplo, continuar uma conversa iniciada na Web, utilizar uma determinada funcionalidade ou mudar de ligação.
Para encontrar o modelo do seu dispositivo:
Abra as Definições do seu dispositivo.
Selecione Geral > Informações.
Procure Nome do modelo.
Para verificar os seus teclados:
Abra as Definições do seu dispositivo.
Selecione Geral > Teclado.
Selecione Teclados.
Para rever as definições de acessibilidade, aceda a Definições > Acessibilidade.
Não partilhe a sua palavra-passe nem inclua informações pessoais não relacionadas com o problema nas capturas de ecrã.