Prezentare generală
Conturile sunt dezactivate atunci când sunt încălcate Politicile de utilizare sau Condițiile de furnizare a serviciilor. Acest articol explică posibilele motive pentru dezactivarea conturilor și ce poți face pentru a rezolva aceste situații.
Motivele dezactivării contului
Este posibil ca un cont să fie dezactivat din unul sau mai multe dintre următoarele motive:
1. Încălcarea politicilor de utilizare
Interzicem anumite moduri de utilizare a serviciilor noastre pentru a promova folosirea responsabilă a IA. Încălcările frecvente includ:
Nuditate și conținut sexual
Exploatarea copiilor
Violență și autovătămare
Comportament înșelător și escrocherii
Ură, hărțuire și spam
Alt conținut inadecvat sau ilegal
Încercări de a încălca drepturile de proprietate intelectuală ale altor persoane
Pentru mai multe detalii, consultă Politicile de utilizare.
2. Încălcarea Termenilor de utilizare
Conturile pot fi dezactivate din cauza unor activități care încalcă Termenii de utilizare, precum:
Eludarea restricțiilor de securitate sau de acces.
Partajarea necorespunzătoare a contului sau a cheilor API.
Utilizarea serviciilor noastre în moduri care le-ar putea face rău altora sau ar putea afecta integritatea serviciilor.
3. Probleme de securitate sau acces neautorizat
Dacă detectăm activități suspecte care indică faptul că un cont a fost compromis, îl putem suspenda temporar pentru a vă proteja și a preveni utilizarea abuzivă. În acest caz, vă recomandăm:
4. Încălcări repetate, în ciuda avertismentelor
Pentru anumite încălcări ale politicilor, emitem avertismente care le oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și corecta modul de utilizare. Dacă nu luați măsuri în urma acestor avertismente în intervalul indicat, contul poate fi dezactivat.
5. Nefinalizarea verificării identității sau vârstei
Unii utilizatori trebuie să își verifice identitatea sau vârsta pentru a continua să folosească serviciile OpenAI. Dacă nu finalizezi această verificare, contul tău poate fi dezactivat.
Dacă ți se solicită să finalizezi verificarea obligatorie a vârstei, urmează instrucțiunile și respectă orice termen-limită afișat în ChatGPT.
Dacă ți-a fost dezactivat contul pentru că ai depășit termenul-limită pentru verificarea obligatorie a vârstei în Italia, încearcă să te conectezi și selectează Verifică-ți vârsta pe ecranul de dezactivare. De asemenea, poți relua verificarea prin Stripe. Pentru toți pașii de urmat, inclusiv adresa de e-mail pe care trebuie să o folosești, consultă: Recuperarea unui cont după depășirea termenului-limită pentru verificarea vârstei.
Trecerea la experiența ChatGPT pentru adolescenți nu duce în sine la dezactivarea contului. Pentru mai multe informații, consultă: Estimarea vârstei în ChatGPT.
Pentru mai multe informații, consultă: Ce se întâmplă după ce trimit actul de identitate pentru verificare? și De ce mi se cere să îmi verific identitatea?.
Dacă nu găsești e-mailul pentru verificarea identității, contactează echipa noastră de asistență pentru a solicita retrimiterea lui.
Contestă o dezactivare
Dacă crezi că ți-a fost dezactivat contul din greșeală, trimite o contestație folosind linkul din notificarea primită prin e-mail. Astfel, putem direcționa corect solicitarea ta și o putem analiza mai eficient.
Dacă nu poți accesa acel e-mail, trimite o contestație prin formularul nostru.
Dacă nu ai primit o notificare prin e-mail, dar ai pierdut accesul la cont, contactează-ne prin chatul din Centrul de asistență pentru a primi ajutor.
Include următoarele detalii:
ID-ul de utilizator și ID-ul organizației pentru care depui contestația
Orice context sau detalii relevante privind utilizarea serviciilor.
Perioada în care suspectezi că a fost compromis contul, dacă este cazul
Detaliile cardului, dacă ai observat debitări neautorizate pentru activități pe care nu le recunoști
Data fiecărei debitări
Valoarea fiecărei debitări
Ultimele 4 cifre ale cardului debitat
Marca cardului (Visa, Mastercard etc.)
Numele băncii emitente
Codul poștal al adresei de facturare
Informații despre măsurile pe care le-ai luat pentru a rezolva eventualele probleme.
Echipa noastră va analiza solicitarea ta și îți va răspunde cât mai curând posibil.
Abonamentele după blocarea unui cont
Abonamentele eligibile achiziționate în regim de autoservire și facturate direct de OpenAI nu se mai reînnoiesc atunci când contul este blocat. Abonamentul tău poate rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare, dar blocarea te împiedică să folosești contul.
Dacă blocarea este ridicată înainte de încheierea abonamentului, reînnoirea automată a abonamentelor eligibile prin Stripe poate fi reluată după ridicarea tuturor restricțiilor aplicabile. Restabilirea nu recreează abonamentele încheiate și nu anulează o anulare efectuată separat.
Restabilirea automată a abonamentelor nu este disponibilă în prezent pentru achizițiile din Apple App Store sau Google Play. Nici abonamentele aflate în anumite alte stări nu sunt eligibile. Dacă ți-a fost restabilit contul, dar nu și abonamentul, contactează echipa de asistență OpenAI.
Aceste informații nu se aplică în cazul contractelor Enterprise.
Preveniți dezactivările viitoare
Pentru a evita dezactivările viitoare, vă recomandăm:
Să consultați și să respectați Politicile de utilizare și Condițiile de utilizare.
Să folosiți punctul final de moderare pentru a filtra conținutul care ar putea încălca politicile.
Să păstrați în siguranță datele de autentificare ale contului și cheile API.
Contactează echipa de asistență OpenAI
Dacă mai ai întrebări, vizitează Centrul de asistență pentru a consulta resursele disponibile sau a lua legătura cu echipa noastră de asistență.