Ca parte a parteneriatului nostru cu ThroughLine, am introdus linii de asistență localizate în ChatGPT și Sora pentru a sprijini utilizatorii care se pot confrunta cu suferință psihică sau emoțională. Acestea extind resursele noastre existente pentru situații de criză, pentru a oferi sprijin localizat care poate fi accesat ușor prin mesaje cu un singur clic.
Informațiile de mai jos au fost redactate în parteneriat cu experții de la ThroughLine.
O linie de criză (numită uneori linie de asistență pentru crize suicidare) este un serviciu confidențial care pune în legătură persoanele care trec prin suferință emoțională, gânduri suicidare sau o criză de sănătate mintală cu persoane instruite să asculte. Aceste servicii sunt asigurate de profesioniști sau voluntari care oferă sprijin empatic, fără judecată, și te pot ajuta să rămâi în siguranță pe moment. De obicei, sunt disponibile 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului, cu opțiuni prin telefon, mesaj text sau chat, astfel încât să poți cere ajutor în modul care ți se pare cel mai confortabil. Fiecare linie de asistență poate funcționa puțin diferit, așa că, pentru detalii despre modul în care funcționează serviciul său, consultă termenii sau îndrumările oferite de linia de asistență respectivă.
Dacă te afli în Statele Unite, poți suna sau trimite un mesaj text la 988 pentru a contacta Suicide & Crisis Lifeline. Dacă te afli în afara SUA, poți găsi opțiuni locale prin directoare precum Find A Helpline.
Cum să folosești o linie de criză
Nu trebuie să fii în pericol imediat pentru a contacta o linie de criză. Mulți oameni apelează doar pentru a vorbi atunci când lucrurile par copleșitoare. Poți:
Suna, trimite mesaje text sau intra pe chat cu un consilier de criză folosind metoda pe care o preferi.
Explica prin ce treci în propriile cuvinte; nu există o modalitate „corectă” de a începe.
Aștepta-te ca persoana de la consiliere să asculte, să pună întrebări blânde și să te ajute să identifici pașii următori pentru a rămâne în siguranță sau pentru a găsi sprijin pe termen mai lung.
Poți contacta o linie de criză pentru tine sau dacă ești îngrijorat(ă) pentru altcineva.
Beneficii și utilizări obișnuite
Liniile de asistență pot funcționa diferit — consultă termenii sau îndrumările liniei de asistență respective pentru detalii.
Sprijin imediat, în timp real, de la o persoană instruită să asculte.
Acces confidențial și gratuit la sprijin prompt, fără a fi necesare asigurare sau înregistrare.
Detensionare și planificarea siguranței în momente de criză.
Conectare la resurse locale de sănătate mintală pentru sprijin continuu.
Liniile de criză îi ajută pe oameni să se simtă mai puțin singuri și mai stăpâni pe situație.
Când o linie de criză poate să nu fie instrumentul potrivit
Liniile de criză sunt concepute pentru urgențe emoționale sau de sănătate mintală, nu pentru nevoi medicale, juridice, de locuire sau de terapie pe termen lung. Este posibil să nu fie cea mai bună opțiune când:
Cauți ședințe regulate de terapie sau tratament pe termen lung.
Ai nevoie de asistență medicală imediată (de exemplu, supradoză sau autovătămare care necesită îngrijire). Pentru aceste tipuri de urgențe, ar trebui să apelezi un serviciu de urgență, cum ar fi 911 dacă te afli în Statele Unite, sau să mergi la cea mai apropiată cameră de gardă.
Cauți consiliere juridică sau financiară ori alte servicii care nu țin de sănătatea mintală. În aceste situații, consilierii te pot îndruma către profesioniști care îți pot răspunde mai bine nevoilor.
Alte resurse pe care le poți explora
Dacă nu ești pregătit(ă) să contactezi o linie de criză, poți explora alte resurse care nu sunt pentru urgențe:
Now Matters Now – abilități de adaptare bazate pe dovezi și povești ale semenilor pentru gestionarea gândurilor suicidare și a suferinței emoționale.
Directoare locale de sănătate mintală sau clinici comunitare pentru consiliere continuă.
Aplicații de bunăstare axate pe mindfulness, jurnalizare sau reducerea stresului.
Serviciile de criză sunt separate de OpenAI
Liniile de criză și directoarele (de exemplu, Find A Helpline) sunt organizații independente. Când contactezi una, comunici direct cu acel serviciu, nu cu OpenAI. OpenAI nu monitorizează și nu participă la aceste conversații, iar personalul liniilor de criză nu îți poate accesa contul OpenAI și nu poate rezolva probleme de produs.
În toate produsele OpenAI, inclusiv ChatGPT, Sora și ChatGPT Atlas, este posibil să vezi un mic mesaj în produs, cum ar fi „Ajutorul este disponibil” sau „Doar verificăm ce mai faci”, atunci când sistemele noastre detectează conținut care poate avea legătură cu suferința psihică sau emoțională. Acest lucru se poate baza pe ceea ce tastezi sau pe paginile afișate în timpul navigării cu ChatGPT Atlas. Acest mesaj este o verificare blândă. El există pentru a face mai ușor accesul la sprijin specializat, dacă îți dorești acest lucru.
Serviciile de criză nu sunt pentru raportarea problemelor OpenAI
Te rugăm să reții că liniile de criză există pentru a sprijini persoane care se pot confrunta cu dificultăți sau suferință și nu sunt afiliate cu OpenAI. Ele nu pot trimite tichete către OpenAI, escalada erori sau transmite feedback despre produs.
Cum să obții ajutor pentru produs de la OpenAI
Deschide Centrul de asistență și selectează Contactează-ne.
Alege subiectul care se potrivește problemei tale, apoi urmează instrucțiunile pentru a trimite solicitarea.
Pentru probleme urgente de acces la cont, include adresa de e-mail asociată contului tău OpenAI și orice detalii sau capturi de ecran relevante.
Confidențialitate și utilizarea datelor
Contactarea unei linii de criză te pune în legătură cu acel serviciu, nu cu OpenAI.
OpenAI nu partajează conversațiile tale din ChatGPT cu liniile de criză, iar consilierii liniilor de criză nu îți pot vedea contul OpenAI.
Când contactezi asistența OpenAI, te putem ajuta cu întrebări despre produs și probleme legate de cont, dar nu oferim îndrumare privind sănătatea mintală.
Întrebări frecvente
Va trebui să plătesc dacă contactez o linie de criză?
Nu, serviciul este gratuit. Nu vei fi taxat(ă) de linia de criză. (În unele cazuri, operatorul tău de telefonie poate aplica tarife standard pentru apeluri / mesaje text.)
Trebuie să îmi ofer identitatea pentru a folosi o linie de criză?
Nu, nu trebuie să îți dai numele.
Există excepții de la confidențialitate?
Verifică termenii și politicile liniei de criză specifice. În unele cazuri, există excepții dacă te afli într-un pericol imediat și clar. În acest caz rar, prima prioritate a persoanei care ascultă este siguranța ta și va încerca să lucreze împreună cu tine înainte de a implica serviciile de urgență.
Liniile de criză chiar ajută?
Da, cercetările arată că discuția cu un consilier de criză reduce semnificativ sentimentele de suferință și poate împiedica oamenii să acționeze pe baza gândurilor suicidare.
La ce ar trebui să mă aștept?
Te vor asculta fără să te judece, îți vor pune întrebări pentru a te ajuta să-ți înțelegi sentimentele și vor lucra cu tine pentru a-ți explora opțiunile și un plan de siguranță.
Ce se întâmplă dacă nu pot vorbi la telefon?
Multe linii de asistență sunt disponibile prin mesaj text, chat online sau WhatsApp.
Sunt în afara SUA. Unde pot găsi sprijin?
Vizitează un director de încredere, cum ar fi Find A Helpline, pentru a descoperi opțiuni de telefon, mesaj text sau chat în regiunea ta.
Ce se întâmplă dacă linia este ocupată?
Liniile de asistență se pot confrunta cu un volum mare de apeluri. Continuă să încerci; apelul tău este important. Încearcă o altă metodă de contact (text/chat) în timp ce aștepți.
Încă nu sunt sigur(ă) că vreau să contactez o linie de asistență.
Este perfect normal să te simți nesigur(ă), mai ales dacă de obicei gestionezi singur(ă) lucrurile. Personalul liniilor de asistență este instruit să asculte și nu te va presa sau judeca. Poți împărtăși cât de mult sau cât de puțin dorești. Te vor ajuta să îți dai seama ce să faci în continuare. Dacă ești emoționat(ă), începe pur și simplu cu: „Nu am mai făcut asta până acum. Mă poți ajuta?”
Cum alegeți ce resurse să afișați?
Colaborăm cu ThroughLine pentru a oferi resurse relevante la nivel local, în funcție de locația ta.