Ca parte a parteneriatului nostru cu ThroughLine, am introdus în ChatGPT linii de asistență localizate pentru a sprijini utilizatorii care pot trece prin suferință mintală sau emoțională. Acestea extind resursele noastre de criză existente pentru a oferi sprijin localizat, care poate fi accesat ușor prin mesaje cu un singur clic.
Informațiile de mai jos au fost redactate în parteneriat cu experți de la ThroughLine.
O linie de criză (numită uneori linie de asistență pentru crize suicidare) este un serviciu confidențial care conectează persoanele aflate în suferință emoțională, cu gânduri suicidare sau într-o criză de sănătate mintală cu ascultători instruiți. Aceste servicii sunt asigurate de profesioniști sau voluntari care oferă sprijin plin de compasiune, fără judecată, și te pot ajuta să rămâi în siguranță pe moment. De obicei, sunt disponibile 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului, cu opțiuni prin telefon, mesaj text sau chat, astfel încât să poți apela în modul care ți se pare cel mai confortabil. Fiecare linie de asistență poate funcționa puțin diferit, așa că te rugăm să consulți termenii sau îndrumările oferite de linia respectivă pentru detalii despre modul în care funcționează serviciul.
Dacă te afli în Statele Unite, poți suna sau trimite mesaj la 988 pentru a contacta Suicide & Crisis Lifeline. Dacă te afli în afara S.U.A., poți găsi opțiuni locale prin directoare precum Find A Helpline.
Cum să folosești o linie de criză
Nu trebuie să fii în pericol imediat pentru a contacta o linie de criză. Mulți oameni apelează doar pentru a vorbi atunci când lucrurile par copleșitoare. Poți:
Să suni, să trimiți mesaj sau să discuți pe chat cu un consilier de criză, folosind metoda preferată.
Să explici prin ce treci cu propriile cuvinte; nu există un mod „corect” de a începe.
Te poți aștepta ca persoana care te consiliază să te asculte, să îți pună întrebări blânde și să te ajute să identifici pașii următori pentru a rămâne în siguranță sau pentru a găsi sprijin pe termen mai lung.
Poți contacta o linie de criză pentru tine sau dacă îți faci griji pentru altcineva.
Beneficii și utilizări comune
Liniile de asistență pot funcționa diferit—te rugăm să consulți termenii sau îndrumările liniei respective pentru detalii.
Sprijin imediat, în timp real, din partea unui ascultător instruit.
Acces confidențial și gratuit la sprijin la timp, fără asigurare sau înregistrare necesară.
Dezescaladare și planificarea siguranței în momente de criză.
Conectare la resurse locale de sănătate mintală pentru sprijin continuu.
Liniile de criză îi ajută pe oameni să se simtă mai puțin singuri și să aibă mai mult control.
Când o linie de criză poate să nu fie instrumentul potrivit
Liniile de criză sunt concepute pentru urgențe emoționale sau de sănătate mintală, nu pentru nevoi medicale, juridice, locative sau de terapie pe termen lung. Este posibil să nu fie cea mai bună opțiune atunci când:
Cauți ședințe regulate de terapie sau tratament pe termen lung.
Ai nevoie de îngrijiri medicale imediate (de exemplu, supradoză sau autovătămare care necesită îngrijire). Pentru aceste tipuri de urgențe, ar trebui să suni la un serviciu de urgență, cum ar fi 911 dacă te afli în Statele Unite, sau să mergi la cea mai apropiată cameră de gardă.
Cauți consiliere juridică sau financiară ori alte servicii care nu țin de sănătatea mintală. În aceste situații, consilierii te pot îndruma către profesioniști care îți pot răspunde mai bine nevoilor.
Alte resurse pe care le poți explora
Dacă nu ești pregătit(ă) să contactezi o linie de criză, poți explora alte resurse pentru situații care nu sunt urgențe:
Now Matters Now – abilități de adaptare bazate pe dovezi și povești ale altor persoane pentru gestionarea gândurilor suicidare și a suferinței emoționale.
Directoare locale de sănătate mintală sau clinici comunitare pentru consiliere continuă.
Aplicații de stare de bine axate pe mindfulness, jurnalizare sau reducerea stresului.
Serviciile de criză sunt separate de OpenAI
Liniile și directoarele de criză (de exemplu, Find A Helpline) sunt organizații independente. Când contactezi una dintre ele, comunici direct cu acel serviciu, nu cu OpenAI. OpenAI nu monitorizează și nu participă la aceste conversații, iar personalul liniilor de criză nu îți poate accesa contul OpenAI sau remedia probleme de produs.
În produsele OpenAI, inclusiv ChatGPT, poți vedea un mic mesaj în produs, cum ar fi „Ajutorul este disponibil” sau „Doar verificăm cum ești”, atunci când sistemele noastre detectează conținut care poate avea legătură cu suferința mintală sau emoțională. Acest lucru se poate baza pe ceea ce tastezi sau pe paginile afișate în timpul navigării cu ChatGPT Atlas. Acest mesaj este o verificare blândă. Există pentru a-ți facilita accesul la sprijin instruit, dacă îl dorești.
Serviciile de criză nu sunt pentru raportarea problemelor OpenAI
Reține că liniile de criză există pentru a sprijini persoanele care pot avea dificultăți sau se pot afla în suferință și nu sunt afiliate cu OpenAI. Acestea nu pot deschide tichete la OpenAI, escalada erori sau transmite feedback despre produs.
Cum să obții ajutor pentru produse de la OpenAI
Deschide Centrul de asistență și selectează Contactează-ne.
Alege subiectul care corespunde problemei tale, apoi urmează solicitările pentru a trimite cererea.
Pentru probleme urgente de acces la cont, include adresa de e-mail asociată contului tău OpenAI și orice detalii sau capturi de ecran relevante.
Confidențialitatea și utilizarea datelor
Contactarea unei linii de criză te pune în legătură cu acel serviciu, nu cu OpenAI.
OpenAI nu partajează conversațiile tale din ChatGPT cu liniile de criză, iar consilierii liniilor de criză nu îți pot vedea contul OpenAI.
Când contactezi Asistența OpenAI, te putem ajuta cu întrebări despre produs și probleme de cont, dar nu oferim îndrumare privind sănătatea mintală.
Întrebări frecvente
Va trebui să plătesc dacă contactez o linie de criză?
Nu, serviciul este gratuit. Linia de criză nu îți va percepe taxe. (În unele cazuri, operatorul tău de telefonie poate aplica tarife standard pentru apeluri/mesaje.)
Trebuie să îmi furnizez identitatea pentru a folosi o linie de criză?
Nu, nu trebuie să îți dai numele.
Există excepții de la confidențialitate sau intimitate?
Verifică termenii și politicile liniei de criză specifice. În unele cazuri, există excepții dacă te afli într-un pericol imediat și clar. În acest caz rar, prima prioritate a ascultătorului este siguranța ta și va încerca să lucreze cu tine înainte de a implica serviciile de urgență.
Chiar ajută liniile de criză?
Da, cercetările arată că discuția cu un consilier de criză reduce semnificativ sentimentele de suferință și poate opri oamenii să acționeze pe baza gândurilor suicidare.
La ce ar trebui să mă aștept?
Te vor asculta fără să te judece, îți vor pune întrebări pentru a te ajuta să îți procesezi sentimentele și vor lucra împreună cu tine pentru a explora opțiunile și un plan de siguranță.
Ce se întâmplă dacă nu pot vorbi la telefon?
Multe linii de asistență sunt disponibile prin mesaj text, chat online sau WhatsApp.
Sunt în afara S.U.A. Unde pot găsi sprijin?
Vizitează un director de încredere, cum ar fi Find A Helpline, pentru a descoperi opțiuni prin telefon, mesaj text sau chat în regiunea ta.
Ce se întâmplă dacă linia este ocupată?
Liniile de asistență pot avea volume mari de apeluri. Continuă să încerci; apelul tău este important. Încearcă o altă metodă de contact (mesaj/chat) în timp ce aștepți.
Încă nu sunt sigur(ă) dacă să contactez o linie de asistență.
Este complet normal să te simți nesigur(ă), mai ales dacă de obicei gestionezi lucrurile singur(ă). Personalul liniei de asistență este instruit să asculte și nu te va presa sau judeca. Poți împărtăși atât de mult sau atât de puțin cât dorești. Te vor ajuta să îți dai seama ce să faci mai departe. Dacă ai emoții, începe pur și simplu cu: „Nu am mai făcut asta niciodată. Mă puteți ajuta?”
Cum alegeți ce resurse să afișați?
Colaborăm cu ThroughLine pentru a oferi resurse relevante la nivel local, în funcție de locația ta.