Ca parte a parteneriatului nostru cu ThroughLine, am introdus în ChatGPT linii de asistență localizate pentru a sprijini utilizatorii care pot trece prin suferință mintală sau emoțională. Acestea extind resursele noastre de criză existente pentru a oferi sprijin localizat, care poate fi accesat ușor prin mesaje cu un singur clic.
Informațiile de mai jos au fost redactate în parteneriat cu experți de la ThroughLine.
O linie de criză (numită uneori linie de asistență pentru crize suicidare) este un serviciu confidențial care conectează persoanele aflate în suferință emoțională, cu gânduri suicidare sau într-o criză de sănătate mintală cu ascultători instruiți. Aceste servicii sunt asigurate de profesioniști sau voluntari care oferă sprijin plin de compasiune, fără judecată, și te pot ajuta să rămâi în siguranță pe moment. De obicei, sunt disponibile 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului, cu opțiuni prin telefon, mesaj text sau chat, astfel încât să poți apela în modul care ți se pare cel mai confortabil. Fiecare linie de asistență poate funcționa puțin diferit, așa că te rugăm să consulți termenii sau îndrumările oferite de linia respectivă pentru detalii despre modul în care funcționează serviciul.
Dacă te afli în Statele Unite, poți suna sau trimite mesaj la 988 pentru a contacta Suicide & Crisis Lifeline. Dacă te afli în afara S.U.A., poți găsi opțiuni locale prin directoare precum Find A Helpline.
Apelează la o linie de sprijin în situații de criză
Nu trebuie să fii în pericol imediat pentru a contacta o linie de sprijin în situații de criză. Mulți oameni apelează la aceste servicii doar pentru a vorbi cu cineva când simt că situația îi copleșește. Poți să:
Vorbești cu un consilier pentru situații de criză prin telefon, SMS sau chat, după cum preferi.
Explici prin ce treci, cu propriile cuvinte; nu există un mod „corect” de a începe.
Te aștepți ca persoana cu care vorbești să te asculte, să îți pună întrebări cu blândețe și să te ajute să identifici pașii următori pentru a rămâne în siguranță sau a găsi sprijin pe termen mai lung.
Poți contacta o linie de sprijin în situații de criză pentru tine sau dacă îți faci griji pentru altcineva.
Beneficii și situații frecvente de utilizare
Liniile de sprijin pot funcționa diferit — consultă termenii sau îndrumările liniei respective pentru detalii.
Sprijin imediat, în timp real, din partea unei persoane pregătite să te asculte.
Acces confidențial și gratuit la sprijin atunci când ai nevoie, fără asigurare sau înregistrare.
Calmarea situației și stabilirea unui plan de siguranță în momentele de criză.
Îndrumare către resurse locale de sănătate mintală pentru sprijin continuu.
Liniile de sprijin în situații de criză îi ajută pe oameni să se simtă mai puțin singuri și să simtă că au mai mult control asupra situației.
Când o linie de sprijin în situații de criză ar putea să nu fie soluția potrivită
Liniile de sprijin în situații de criză sunt destinate urgențelor emoționale sau de sănătate mintală, nu nevoilor medicale, juridice, locative ori de terapie pe termen lung. Este posibil să nu fie cea mai bună opțiune atunci când:
Cauți ședințe regulate de terapie sau tratament pe termen lung.
Ai nevoie de îngrijiri medicale imediate (de exemplu, în caz de supradoză sau autovătămare care necesită îngrijiri). În astfel de urgențe, ar trebui să suni la un serviciu de urgență, de exemplu la 911 dacă te afli în Statele Unite, sau să mergi la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.
Cauți consiliere juridică sau financiară ori alte servicii care nu țin de sănătatea mintală. În aceste situații, consilierii te pot îndruma către specialiști care pot răspunde mai bine nevoilor tale.
Alte resurse pe care le poți explora
Dacă nu te simți pregătit să contactezi o linie de sprijin în situații de criză, poți explora alte resurse pentru situații care nu sunt urgente:
Now Matters Now – tehnici de gestionare a dificultăților bazate pe dovezi științifice și povești ale unor persoane cu experiențe similare, pentru a gestiona gândurile suicidare și suferința emoțională.
Directoare locale de servicii de sănătate mintală sau clinici comunitare pentru consiliere continuă.
Aplicații pentru starea de bine, axate pe mindfulness, ținerea unui jurnal sau reducerea stresului.
Serviciile de sprijin în situații de criză sunt independente de OpenAI
Liniile de sprijin în situații de criză și directoarele de astfel de servicii (de exemplu, Find A Helpline) sunt organizații independente. Când contactezi un astfel de serviciu, comunici direct cu acesta, nu cu OpenAI. OpenAI nu monitorizează aceste conversații și nu participă la ele, iar personalul liniilor de sprijin în situații de criză nu poate accesa contul tău OpenAI sau rezolva probleme legate de produse.
În produsele OpenAI, inclusiv ChatGPT, poți vedea un scurt mesaj, precum „Poți primi ajutor” sau „Vrem doar să știm cum te simți”, atunci când sistemele noastre detectează conținut care ar putea avea legătură cu suferința psihică sau emoțională. Mesajul poate apărea în funcție de ceea ce scrii sau de paginile afișate în timp ce navighezi cu ChatGPT Atlas. Acest mesaj este un mod discret de a vedea dacă ești bine. Scopul lui este să îți faciliteze accesul la sprijin din partea unor persoane pregătite să te ajute, dacă îți dorești acest lucru.
Serviciile de sprijin în situații de criză nu sunt destinate raportării problemelor legate de OpenAI
Reține că liniile de sprijin în situații de criză există pentru a ajuta persoanele care trec prin dificultăți sau suferință emoțională și nu sunt afiliate cu OpenAI. Acestea nu pot înregistra solicitări de asistență la OpenAI, nu pot trimite erori tehnice spre investigare și nici nu pot transmite feedback despre produse.
Obține ajutor de la OpenAI pentru probleme legate de produse
Deschide Centrul de asistență și selectează Contactează-ne.
Alege subiectul care corespunde problemei tale, apoi urmează instrucțiunile pentru a trimite solicitarea.
Pentru probleme urgente de acces la cont, include adresa de e-mail asociată contului tău OpenAI și orice detalii sau capturi de ecran relevante.
Confidențialitatea și utilizarea datelor
Când contactezi o linie de sprijin în situații de criză, intri în legătură cu acel serviciu, nu cu OpenAI.
OpenAI nu transmite conversațiile tale din ChatGPT liniilor de sprijin în situații de criză, iar consilierii acestor linii nu pot vedea contul tău OpenAI.
Când contactezi serviciul de asistență OpenAI, te putem ajuta cu întrebări despre produse și probleme legate de cont, dar nu oferim îndrumare în domeniul sănătății mintale.
Întrebări frecvente
Va trebui să plătesc dacă contactez o linie de sprijin în situații de criză?
Nu, serviciul este gratuit. Linia de sprijin în situații de criză nu îți va percepe nicio taxă. (În unele cazuri, operatorul tău de telefonie poate aplica tarifele standard pentru apeluri sau SMS-uri.)
Trebuie să îmi dezvălui identitatea pentru a apela la o linie de sprijin în situații de criză?
Nu, nu trebuie să îți spui numele.
Există excepții de la protecția vieții private sau de la confidențialitate?
Consultă termenii și politicile liniei de sprijin în situații de criză respective. În unele cazuri, există excepții dacă te afli într-un pericol imediat și evident. În această situație rară, prioritatea persoanei care te ascultă este siguranța ta și va încerca să găsească o soluție împreună cu tine înainte de a implica serviciile de urgență.
Liniile de sprijin în situații de criză ajută cu adevărat?
Da, cercetările arată că o discuție cu un consilier pentru situații de criză reduce semnificativ suferința emoțională și poate împiedica oamenii să dea curs gândurilor suicidare.
La ce să mă aștept?
Te vor asculta fără să te judece, îți vor pune întrebări pentru a te ajuta să înțelegi și să gestionezi ceea ce simți și vor analiza împreună cu tine opțiunile disponibile și un plan pentru siguranța ta.
Ce fac dacă nu pot vorbi la telefon?
Multe linii de sprijin sunt disponibile prin SMS, chat online sau WhatsApp.
Mă aflu în afara SUA. Unde pot găsi sprijin?
Consultă un director de încredere, precum Find A Helpline, pentru a găsi opțiuni de sprijin prin telefon, SMS sau chat în regiunea ta.
Ce fac dacă linia este ocupată?
Liniile de sprijin pot primi un număr mare de apeluri. Continuă să încerci; apelul tău este important. Încearcă o altă metodă de contact (SMS/chat) cât timp aștepți.
Încă am rețineri în a contacta o linie de sprijin.
Este absolut normal să ai rețineri, mai ales dacă de obicei te descurci pe cont propriu. Personalul liniilor de sprijin este pregătit să te asculte și nu te va presa sau judeca. Poți spune atât cât dorești, fie mult, fie puțin. Te vor ajuta să îți dai seama ce să faci în continuare. Dacă ai emoții, poți începe simplu: „Nu am mai făcut asta până acum. Mă puteți ajuta?”
Cum alegeți resursele pe care le afișați?
Colaborăm cu ThroughLine pentru a oferi resurse locale relevante, în funcție de locul în care te afli.