Prezentare generală
Pluginul Zendesk este conceput să te ajute să consulți tichetele de asistență și istoricul clienților, să găsești informații relevante și să pregătești răspunsuri. Funcționalitățile disponibile depind de interfața produsului pe care o folosești, de setările spațiului de lucru și de permisiunile Zendesk.
Înainte de a începe
Ai nevoie de acces la pluginul Zendesk în contul sau spațiul de lucru ChatGPT pe care intenționezi să îl folosești și de un cont Zendesk pentru organizația pe care vrei să o conectezi. Într-un spațiu de lucru gestionat, poate fi necesar ca un administrator să activeze pluginul și aplicația necesară acestuia.
Instalarea pluginului nu acordă permisiuni suplimentare în Zendesk. Trebuie să finalizezi autorizarea necesară folosind propriul cont Zendesk.
Conectează Zendesk în ChatGPT
Comută la contul sau spațiul de lucru ChatGPT în care este disponibil Zendesk.
Deschide secțiunea Pluginuri și caută pluginul Zendesk dezvoltat de OpenAI.
Selectează Instalează sau Conectează. Dacă ți se cere să conectezi o aplicație, selectează Conectează Zendesk.
Introdu doar subdomeniul Zendesk al organizației tale. De exemplu, introdu acme, fără https:// sau .zendesk.com.
Continuă în Zendesk și confirmă că pagina de autorizare aparține instanței organizației tale.
Autentifică-te cu propriul cont Zendesk, verifică permisiunile solicitate și autorizează conexiunea.
Revino la ChatGPT și verifică dacă Zendesk este instalat sau conectat.
Fiecare persoană care folosește conexiunea autorizată individual trebuie să își conecteze propriul cont Zendesk.
Verifică conexiunea
Începe o conversație nouă și selectează sau menționează Zendesk când este disponibil. Încearcă o solicitare care implică doar citirea datelor:
Listează cele cinci tichete Zendesk actualizate cel mai recent. Include ID-ul, subiectul, starea și ora actualizării fiecărui tichet. Nu modifica nimic.
Pentru informații generale despre selectarea pluginurilor în vizualizările de sarcini Codex compatibile, consultă Pluginuri în ChatGPT și Codex. Funcționalitățile disponibile și opțiunile de configurare pot varia în funcție de interfață.
Verifică acțiunile înainte de a face modificări
Găsirea sau rezumarea unui tichet diferă de trimiterea unui răspuns sau de modificarea unei înregistrări. O acțiune solicitată trebuie să fie acceptată de aplicație, permisă de spațiul tău de lucru și de contul Zendesk și să îndeplinească toate cerințele de aprobare. Înainte de a autoriza o acțiune, verifică elementul vizat și modificarea propusă.
Depanare
Zendesk lipsește sau este dezactivat
Verifică dacă folosești contul sau spațiul de lucru dorit. Într-un spațiu de lucru gestionat, roagă administratorul să verifice pluginul Zendesk și setările necesare ale aplicației. Disponibilitatea depinde de cont și de etapa actuală a lansării.
Configurarea solicită un ID de client sau o cheie secretă de client
Verifică dacă ai selectat pluginul Zendesk dezvoltat de OpenAI. Opțiunile Zendesk BYOC și cele marcate Personalizat sau Șablon folosesc un alt proces de configurare. Revino la opțiunea dezvoltată de OpenAI dacă aceasta este conexiunea pe care vrei să o folosești.
Autentificarea eșuează sau lipsesc informații
Confirmă subdomeniul instanței organizației și contul Zendesk. Verifică dacă același cont poate accesa informațiile solicitate în Zendesk și are permisiunile necesare pentru acțiune. Dacă problema persistă, contactează echipa de asistență și indică pasul care a eșuat, eroarea exactă și ora încercării. Nu include parole, tokenuri OAuth sau chei secrete de client.