Rezolvarea problemelor frecvente de configurare inițială și de respectare a politicilor

Folosește acest ghid pentru a rezolva problemele frecvente din Manager de reclame. Începe cu categoria care corespunde cel mai bine problemei tale, parcurge verificările recomandate și contactează echipa de asistență dacă problema persistă. Verificarea contului, aprobarea contului, evaluarea reclamelor și difuzarea reclamelor presupun verificări separate. Finalizarea uneia nu înseamnă că toate celelalte sunt finalizate.

1. Verificarea firmei

Verificarea firmei mele a eșuat

• Ce înseamnă: Am finalizat verificarea contului tău și nu l-am putut aproba. Verificarea poate eșua dacă nu am putut confirma exactitatea informațiilor privind identitatea, proprietarii sau afilierile firmei tale.

• Pasul următor: Asigură-te că informațiile din cont, reclame și paginile de destinație reflectă corect activitatea firmei tale și orice relații cu alte persoane, organizații sau mărci.

Verificarea firmei mele este în curs

• Ce înseamnă: Verificarea contului tău este în curs și nu trebuie să faci nimic în acest moment.

• Pasul următor: Evaluarea poate dura până la 7 zile lucrătoare. Dacă durează mai mult, contactează echipa de asistență pentru reclame.

Verificarea firmei mele nu a început

• Verifică mai întâi: Revino la mesajul care îți cere să efectuezi verificarea, în contul corect din Manager de reclame. Reîmprospătează pagina sau conectează-te din nou folosind un browser actualizat.

• Pasul următor: Dacă tot nu poți continua, contactează echipa de asistență pentru reclame și indică pasul la care a apărut problema.

2. Eligibilitatea sectorului de activitate

Firma sau sectorul meu de activitate nu este eligibil pentru publicitate

• Ce înseamnă: Politicile privind reclamele interzic în prezent promovarea sectorului tău de activitate sau a serviciilor tale prin OpenAI. Consultă tabelul de eligibilitate de mai jos pentru categoriile de sectoare și servicii permise. O firmă înregistrată sau autorizată nu este automat eligibilă pentru toate categoriile de publicitate sau pentru toate piețele.

• Pasul următor: Este posibil să fi primit un e-mail cu detalii despre motivul respingerii și pașii următori. Dacă consideri că decizia este incorectă, depune o contestație folosind linkul din acel e-mail sau prin Manager de reclame. Contestația este cea mai rapidă cale de soluționare. Dacă întâmpini probleme la depunerea unei contestații sau nu vezi această opțiune, contactează echipa de asistență.

3. Respingerea reclamelor (Tabel de eligibilitate conform politicilor)

Reclama mea a fost respinsă

• Verifică mai întâi: Citește mesajul de respingere din Manager de reclame și identifică textul, imaginea sau pagina de destinație vizată. Verifică dacă întreaga reclamă și pagina de destinație respectă Politicile privind reclamele și descriu aceeași ofertă.

• Pasul următor: Dacă consideri că motivul de respingere invocat în baza politicilor nu se aplică reclamei tale, poți folosi opțiunea de contestare din Manager de reclame sau butonul Solicită o evaluare. Contestația este cea mai rapidă cale de soluționare. Contactează echipa de asistență pentru reclame doar dacă opțiunea de contestare nu este disponibilă sau dacă au trecut mai mult de 7 zile fără să primești o decizie privind contestația.

Reclamele mele nu pot fi difuzate în țările selectate

• Ce înseamnă: Compară țările vizate de campanie cu categoriile permise conform politicilor. Acest mesaj de eroare apare atunci când categoriile prevăzute în politici nu sunt permise în anumite regiuni geografice. Anumite categorii sunt rezervate exclusiv unor agenți de publicitate selectați și aprobați. În prezent, colaborăm doar cu un grup restrâns de agenți de publicitate și nu acceptăm cereri de aprobare pentru anumite categorii prevăzute în politici. Consultă tabelul de eligibilitate conform politicilor privind reclamele de mai jos.

• Pasul următor: Dacă consideri că restricția impusă reclamei în baza politicilor este incorectă, folosește opțiunea de contestare din Manager de reclame sau din notificarea de respingere, dacă este disponibilă. Contestația este cea mai rapidă cale de soluționare. Contactează echipa de asistență pentru reclame doar dacă opțiunea de contestare nu este disponibilă sau dacă au trecut mai mult de 7 zile fără să primești o decizie privind contestația.

4. Aprobarea domeniilor

Domeniul meu nu este aprobat pentru acest cont

• Ce înseamnă: Nu am putut confirma că identitatea ta de agent de publicitate corespunde domeniului indicat.

• Pasul următor: Verifică dacă identitatea ta de agent de publicitate corespunde informațiilor furnizate despre domeniu. Ar trebui să fi primit un e-mail cu detalii despre motivul respingerii și pașii următori. Dacă consideri că decizia este incorectă, depune o contestație folosind linkul din acel e-mail. Contestația este cea mai rapidă cale de soluționare. Dacă întâmpini probleme la depunerea unei contestații sau nu vezi această opțiune, contactează echipa de asistență pentru reclame.

Poți contacta echipa de asistență pentru reclame la ads-support@openai.com. Include în mesaj ID-ul contului tău de publicitate și categoria problemei întâmpinate.

Tabel de eligibilitate conform politicilor privind reclamele pentru domenii strict reglementate

Sănătate

Servicii financiare

Servicii juridice