Rezolvarea problemelor frecvente legate de configurarea inițială și de politici

Folosește acest ghid pentru a remedia problemele frecvente din Manager de reclame. Începe cu categoria care corespunde cel mai bine problemei tale, parcurge verificările recomandate și contactează echipa de asistență dacă problema persistă. Verificarea contului, aprobarea contului, examinarea reclamelor și difuzarea reclamelor presupun verificări separate. Finalizarea uneia nu înseamnă că toate celelalte sunt finalizate.

1. Verificarea companiei

Verificarea companiei mele a eșuat

• Ce înseamnă: Am finalizat verificarea contului tău, dar nu l-am putut aproba. Verificarea poate eșua dacă nu putem confirma exactitatea informațiilor despre identitatea, proprietarii sau afilierile companiei tale.

• Pasul următor: Asigură-te că informațiile din contul tău, reclame și paginile de destinație reflectă corect compania ta și relațiile cu alte persoane, organizații sau mărci.

Verificarea companiei mele este în curs

• Ce înseamnă: Verificarea nu are încă un rezultat final. Starea „În așteptare” poate include verificări care încă nu au început, deci nu înseamnă întotdeauna că se desfășoară o examinare. Urmează instrucțiunile afișate în Manager de reclame. Manager de reclame caută rezultate actualizate ale verificării cât timp pagina este vizibilă și când revii la filă.

• Pasul următor: Examinarea poate dura până la 7 zile lucrătoare. Dacă durează mai mult, contactează echipa de asistență pentru reclame.

Verificarea companiei mele nu a început

• Verifică mai întâi: Revino la mesajul de verificare din contul corect din Manager de reclame. Reîncarcă pagina sau autentifică-te din nou folosind un browser actualizat.

• Pasul următor: Dacă formularul de verificare tot nu se deschide, contactează echipa de asistență pentru reclame. Include ID-ul contului tău de publicitate, butonul sau linkul selectat, mesajul exact de eroare sau o captură de ecran, precum și data, ora și fusul orar al încercării. Spune-ne dacă formularul de verificare s-a deschis înainte să apară eroarea. Nu trimite documente de identitate, parole sau date de plată în mesajul către echipa de asistență.

Verificarea mă împiedică să salvez o reclamă

• Ce înseamnă: Pentru conturile cu autoservire care necesită verificare, folosirea unei destinații de reclamă pe un alt domeniu web poate necesita mai întâi aprobarea verificării contului. Consultă mesajul din Manager de reclame pentru a vedea starea actuală a verificării.

• Pasul următor: Dacă mesajul solicită intervenția unui administrator, roagă un administrator al contului să finalizeze verificarea. Dacă apare opțiunea Încearcă din nou, o poți selecta pentru a relua verificarea. Reluarea verificării poate consuma una dintre încercările disponibile; simpla selectare a opțiunii Salvează nu reia o verificare eșuată sau respinsă. Dacă apare opțiunea Contactează asistența, folosește-o. În caz contrar, urmează instrucțiunile de verificare afișate.

Reclamele mele pot fi difuzate și pot genera costuri înainte de finalizarea verificării companiei?

Unele conturi pot începe să difuzeze reclame înainte de a fi necesară o verificare suplimentară a companiei, cu condiția ca reclamele să fie aprobate, iar setările de facturare, starea de pregătire a contului, starea campaniei, bugetul și programul să permită difuzarea. În această perioadă se pot acumula cheltuieli publicitare.

O verificare suplimentară a companiei poate fi necesară după ce un cont atinge un anumit prag de cheltuieli. Pragurile de verificare pot varia și se pot modifica. Pragul de verificare este distinct de bugetul campaniei și de pragul de plată care stabilește când se debitează metoda ta de plată. Acesta nu reprezintă credite publicitare gratuite.

Nu te baza pe o etapă de verificare nefinalizată pentru a menține o campanie în pauză sau pentru a preveni cheltuielile. Dacă nu ești gata să difuzezi reclame, pune campaniile pe pauză și confirmă starea acestora în Manager de reclame. Verifică bugetele și programele campaniilor pentru a gestiona cheltuielile. Dacă Manager de reclame îți cere să finalizezi verificarea, urmează instrucțiunile afișate; difuzarea poate fi restricționată până la aprobarea verificării necesare.

2. Eligibilitatea în funcție de domeniul de activitate

Compania sau domeniul meu de activitate nu este eligibil pentru publicitate

• Ce înseamnă: Politicile de publicitate interzic în prezent promovarea domeniului tău de activitate sau a serviciilor tale prin OpenAI. Consultă tabelul de eligibilitate de mai jos pentru a vedea categoriile de activități și servicii permise. O companie înregistrată sau autorizată nu este automat eligibilă pentru orice categorie de publicitate sau piață.

• Pasul următor: Dacă consideri că o decizie privind contul de publicitate este incorectă, folosește linkul de contestare din e-mailul prin care ți s-a comunicat decizia. Pentru o decizie privind o anumită reclamă, folosește opțiunea de contestare sau Solicită o examinare din Manager de reclame, dacă este disponibilă. Dacă nu găsești sau nu poți accesa opțiunea de contestare corespunzătoare, contactează echipa de asistență pentru reclame.

3. Respingerea reclamelor (tabel de eligibilitate conform politicilor)

Reclama mea a fost respinsă

• Verifică mai întâi: Citește mesajul de respingere din Manager de reclame și identifică textul, imaginea sau pagina de destinație vizată. Verifică dacă reclama în întregime și pagina de destinație respectă Politicile de publicitate și descriu aceeași ofertă.

• Pasul următor: Dacă ai motive să crezi că motivul de respingere bazat pe politici nu se aplică reclamei tale, poți folosi opțiunea de contestare din Manager de reclame sau butonul Solicită o examinare. Contestația este cea mai rapidă cale de soluționare, așa că apelează la echipa de asistență pentru reclame doar dacă nu este disponibilă nicio opțiune de contestare sau dacă au trecut mai mult de 7 zile fără o decizie privind contestația.

Reclamele mele nu pot fi difuzate în țările selectate

• Ce înseamnă: Compară țările vizate de campanie cu categoriile permise de politici. Acest mesaj de eroare apare atunci când categoriile prevăzute în politici nu sunt permise în anumite regiuni. Anumite categorii sunt rezervate doar unor agenți de publicitate aprobați. În prezent, colaborăm doar cu un grup restrâns de agenți de publicitate și nu acceptăm cereri de aprobare pentru anumite categorii prevăzute în politici. Consultă tabelul de mai jos privind eligibilitatea conform politicilor de publicitate.

  O reclamă poate trece de examinare fără a fi eligibilă pentru difuzare în țările selectate. Verifică categoria prevăzută în politici și restricțiile aplicabile fiecărei țări. Dacă ai motive să crezi că reclama ta a fost încadrată greșit, folosește opțiunea disponibilă de contestare sau Solicită o examinare.

• Pasul următor: Dacă consideri că restricția impusă reclamei în baza politicilor este incorectă, folosește opțiunea de contestare din Manager de reclame sau din notificarea de respingere, dacă este disponibilă. Contestația este cea mai rapidă cale de soluționare, așa că apelează la echipa de asistență pentru reclame doar dacă nu este disponibilă nicio opțiune de contestare sau dacă au trecut mai mult de 7 zile fără o decizie privind contestația.

4. Aprobarea domeniilor

Domeniul meu nu este aprobat pentru acest cont

• Ce înseamnă: Nu am putut verifica dacă identitatea ta de agent de publicitate corespunde domeniului furnizat.

• Pasul următor: Verifică dacă identitatea ta de agent de publicitate corespunde informațiilor furnizate despre domeniu. Ar trebui să fi primit un e-mail cu detalii despre motivul respingerii și pașii următori. Dacă consideri că decizia este incorectă, depune o contestație folosind linkul din acel e-mail. Contestația este cea mai rapidă cale de soluționare. Dacă întâmpini probleme la depunerea unei contestații sau nu vezi opțiunea de contestare, contactează echipa de asistență pentru reclame.

Poți contacta echipa de asistență pentru reclame la ads-support@openai.com. În mesaj, include ID-ul contului tău de publicitate și categoria problemei întâmpinate.

Tabel de eligibilitate conform politicilor de publicitate pentru domeniile strict reglementate

Sănătate

Servicii financiare

Servicii juridice