Prezentare generală

Folosește acest ghid dacă lipsesc evenimente, cererile eșuează sau datele din Manager de reclame diferă de evidențele afacerii tale. Începe cu o singură achiziție finalizată, un formular de client potențial trimis sau o altă acțiune. Notează ce s-a întâmplat și când, apoi alege întrebarea de mai jos care se potrivește situației.

Un eveniment înregistrează o acțiune, cum ar fi o achiziție. Pixel trimite evenimente din browserul unui vizitator; API-ul de conversii (CAPI) le trimite de pe serverul tău. Manager de reclame colectează aceste evenimente într-o sursă de date. Atribuirea stabilește cărei reclame îi este atribuită acțiunea. O fereastră de atribuire stabilește intervalul de timp de după interacțiunea cu o reclamă în care o acțiune poate fi eligibilă.

Întrebări frecvente

1. De unde să încep?

Identifică acțiunea pe care vrei să o măsori, ce o transmite, precum și contul de publicitate și ID-ul Pixel folosite. Configurația ta poate folosi Pixel, CAPI, o integrare cu un partener sau o combinație a acestora. CAPI necesită un ID Pixel chiar dacă nu ai instalat Pixel în browser.

Pentru configurarea inițială, consultă: Măsurarea conversiilor și Urmărirea conversiilor. Dezvoltatorul tău poate folosi ghidurile Pixel, CAPI și Evenimente acceptate. Păstrează cererile și cheile CAPI pe serverul tău.

Dacă un partener îți gestionează integrarea, folosește ghidul de configurare a partenerului de măsurare sau ghidul de configurare a partenerului de măsurare pentru dispozitive mobile. Pentru conectarea la HubSpot, consultă: Configurarea Reclame ChatGPT în HubSpot.

Pentru o configurație existentă, verifică fiecare etapă:

• Acțiunea a declanșat trimiterea unei cereri de eveniment?

• Cererea a returnat o eroare sau a fost acceptată?

• Poți confirma că sursa de date corectă a primit evenimentul?

• Evenimentul a fost atribuit unei reclame în raportul campaniei?

2. Am instalat Pixel. De ce nu văd achiziții sau clienți potențiali?

Pixel se poate încărca fără a trimite evenimentul de achiziție sau de client potențial de care ai nevoie. Cere-i dezvoltatorului să verifice o singură acțiune finalizată:

• Verifică numele evenimentului, ID-ul Pixel și pagina sau funcția de callback care îl trimite. O vizualizare de pagină nu este o achiziție finalizată.

• Confirmă că Pixel se inițializează înainte de a trimite evenimentul, inclusiv atunci când este încărcat de un manager de etichete.

• Verifică consola browserului și cererea de rețea. Simplul mesaj „declanșat” al unui manager de etichete nu confirmă că evenimentul a fost trimis. Modul de depanare Pixel poate fi util.

• Verifică dacă opțiunile de consimțământ, blocarea de către browser sau politica de securitate a site-ului au împiedicat trimiterea cererii.

• Verifică paginile care necesită autentificare, procesul de finalizare a comenzii, site-urile de rezervări, redirecționările și formularele încorporate. Faptul că Pixel funcționează pe pagina de destinație nu confirmă că urmărirea funcționează și în alte locuri.

Dacă nu a fost trimisă nicio cerere, remediază mai întâi acea etapă. Așteptarea apariției datelor în rapoarte nu va ajuta. Folosește ghidul de depanare Pixel înainte de a adăuga o altă integrare.

3. Ce ar trebui să fac dacă un eveniment este respins, depășește timpul de așteptare sau returnează o eroare de server?

Salvează codul de răspuns, eroarea exactă, momentul cererii și ID-ul evenimentului. Cere-i dezvoltatorului să verifice formatul evenimentului, ID-ul Pixel și cheia. Cererile de evenimente CAPI folosesc o cheie API de conversii pentru același cont de publicitate. Cererile de configurare, gestionare și raportare folosesc o cheie separată, cea pentru API-ul pentru agenții de publicitate. Nu trimite chei API echipei de asistență.

În cazul loturilor CAPI, un singur eveniment nevalid poate duce la eșecul întregului lot.

CAPI necesită momentul inițial al acțiunii, exprimat în milisecunde Unix. Momentul evenimentului trebuie să fie în ultimele 7 zile și să nu depășească momentul curent cu mai mult de 10 minute. Această limită de trimitere este separată de fereastra de atribuire. Nu modifica momentul unui eveniment vechi pentru a-l face să treacă de validare.

După o depășire a timpului de așteptare sau o eroare de server, este posibil să nu știi sigur dacă evenimentul a ajuns. Verifică cererea inițială și toate înregistrările de primire disponibile. Dacă retrimiți aceeași acțiune, păstrează ID-ul evenimentului și marcajul temporal inițiale. Un ID nou ar putea face ca aceasta să pară o altă acțiune.

Investighează prompt orice respingere sau eșec persistent al cererilor. Intervalul estimat de 24–48 de ore pentru raportare nu se aplică acestor erori. Pentru cerințele privind cererile, consultă: API de conversii.

4. Văd că evenimentul a fost acceptat. De ce nu apare în raport?

Acceptarea nu înseamnă că un eveniment a fost atribuit unei reclame. Verifică ce confirmă răspunsul și dacă cererea a folosit sursa de date corectă. În CAPI, validate_only setat la true verifică evenimentele fără a le salva.

Pentru un eveniment nou, dezvoltatorul tău poate verifica evenimentele recente, acolo unde sunt disponibile. Aici este afișat un eșantion recent, nu un istoric complet sau un rezultat al atribuirii.

Dacă nu poți verifica primirea, contactează echipa de asistență și include răspunsul inițial și un exemplu de eveniment. Spune-ne ce verificări ai finalizat; nu trebuie să identifici mai întâi cauza.

Dacă primirea este confirmată, continuă cu întrebarea 5. Nu retrimite evenimentul cu ID-uri noi doar pentru că raportul campaniei nu s-a modificat.

Conversiile atribuite pot apărea după aproximativ 24–48 de ore, iar totalurile recente se pot modifica în timpul procesării. Acest lucru nu garantează că fiecare eveniment acceptat va apărea și nici nu confirmă că a fost primit. Consultă: Măsurarea rezultatelor.

5. Evenimentele sunt primite. De ce campania afișează în continuare zero conversii?

Înainte de a modifica integrarea, verifică:

• Sursa de date dorită este conectată la contul corect?

• Evenimentul pe care îl trimiți corespunde setării de conversie a campaniei? Pentru evenimentele personalizate, verifică tipul personalizat și numele exact al evenimentului. Nu este suficient ca eticheta afișată să coincidă.

• Conversia corectă a fost asociată campaniei înainte de activitatea pe care o verifici?

• Acțiunea a avut loc după un clic pe reclamă sau o vizualizare a acesteia care îndeplinește condițiile setărilor de atribuire?

• Ai selectat campania, coloana de evenimente, datele și referința temporală de raportare corecte?

Informațiile de asociere ajută la corelarea unui eveniment cu o reclamă, dar nu garantează atribuirea. Păstrează referința reală a clicului OpenAI, oppref, pe durata vizitei și include-o în evenimentele de pe server atunci când este disponibilă. Nu inventa niciodată o referință și nu folosi referința altui vizitator.

Verifică separat evenimentele din browser și cele de pe server. O referință sau un câmp cu date despre client disponibil pentru Pixel poate lipsi din evenimentul de pe server.

Obiectivul selectat pentru o campanie optimizată pentru conversii nu poate fi modificat după crearea acesteia. Pentru a folosi un alt obiectiv, creează o campanie nouă. Evenimentele personalizate nu pot fi obiective de optimizare. Consultă: Campanii optimizate pentru conversii.

După remedierea unei neconcordanțe de configurare, verifică activitatea eligibilă nouă. Nu presupune că modificarea corectează rapoartele anterioare. Pentru regulile de asociere, consultă: Măsurarea conversiilor.

6. De ce diferă datele din Manager de reclame, instrumentul nostru de analiză și CRM-ul nostru?

Compară aceleași acțiuni și reguli de raportare. CRM-ul tău poate număra fiecare achiziție; un raport publicitar numără achizițiile atribuite platformei respective. Platformele pot atribui aceeași achiziție în mod diferit.

În Manager de reclame, Conversii include conversiile după clic și conversiile eligibile după vizualizare atunci când fereastra de raportare pentru conversiile după vizualizare este de 1 zi. Cu o fereastră de vizualizare de 0 zile, sunt numărate doar conversiile după clic. Folosește aceeași setare când compari rapoartele.

De exemplu, cineva dă clic pe o reclamă, revine ulterior direct pe site și face o achiziție. Un instrument poate eticheta vizita drept „Direct”, în timp ce altul atribuie achiziția reclamei anterioare. Această diferență nu înseamnă, în sine, că achiziția a fost numărată de două ori.

Dacă etichetele sursei de trafic diferă, verifică adresa URL de destinație și parametrii de urmărire folosiți la acea vizită. Setările actuale ale campaniei pot diferi de cele folosite anterior.

Compară:

• Contul, campania, tipul evenimentului, filtrele și nivelul de raportare.

• Intervalul de date, fusul orar și dacă datele se referă la interacțiunea cu reclama sau la conversia în sine.

• Setările pentru conversiile după clic și după vizualizare și indicatorul sau coloana exactă selectată.

• Întârzierile recente de procesare, gestionarea duplicatelor, consimțământul și informațiile de asociere disponibile.

• Conversiile modelate, acolo unde sunt disponibile, care pot diferi de tranzacțiile înregistrate direct.

• Pentru valori, moneda, unitățile și dacă se compară întreaga comandă sau articole individuale.

Pentru venituri, compară impozitele, costurile de livrare, reducerile și comisioanele. Verifică dacă versiunile trimise din browser și de pe server transmit aceeași valoare a comenzii. Vânzări din comenzi create și ROAS pentru comenzi create iau în calcul doar evenimentele order_created atribuite.

Activitatea importată din GA4 include evenimente din toate sursele de trafic ale proprietății selectate. Aceste totaluri nu reprezintă conversii atribuite campaniei. Consultă: Conectarea Google Analytics 4 la Manager de reclame OpenAI.

Pentru comparațiile prin API, notează punctul final și setează explicit opțiunile de raportare. O setare omisă poate să nu corespundă celei din Manager de reclame. Rapoartele pot include și evenimente diferite: unele acoperă obiectivele campaniei, dar nu și alte acțiuni urmărite. Lipsa unui eveniment dintr-un raport nu dovedește că acesta nu a fost primit niciodată.

Folosește aceleași setări pentru o comparație CSV și păstrează exporturile nemodificate. Consultă: Măsurarea rezultatelor pentru vizualizările din Manager de reclame și Raportare pentru opțiunile API.

7. Dacă folosesc Pixel și CAPI, o achiziție va fi numărată de două ori?

Pentru a evita numărarea aceleiași acțiuni de două ori, folosește același ID Pixel, același nume de eveniment și același ID de eveniment în copiile trimise din browser și de pe server. Câmpul pentru ID-ul evenimentului este id în CAPI și event_id în Pixel. Folosește și același nume de eveniment personalizat în ambele cazuri.

Păstrează același ID când retrimiți o acțiune; folosește un ID nou pentru fiecare acțiune diferită. Verifică dacă există etichete duplicate, încărcări repetate ale paginii sau apeluri repetate ale funcțiilor de callback și integrări cu parteneri care ar putea trimite deja evenimentul.

Nu retrimite un duplicat pentru a modifica valoarea sau informațiile de asociere ale evenimentului inițial. Verifică comportamentul descris în documentație înainte de a încerca o corecție. Consultă: deduplicarea evenimentelor din browser și de pe server.

8. Folosim Shopify. Avem nevoie de încă o integrare?

Verifică conexiunea Shopify înainte de a adăuga o altă integrare. Confirmă contul de publicitate și Pixel conectate, apoi verifică ce evenimente trimite aplicația pentru magazinul tău.

Dacă folosești și etichete personalizate, cod în procesul de finalizare a comenzii sau un sistem de trimitere de pe server, verifică dacă acestea trimit aceleași evenimente. Configurațiile Shopify pot folosi diferite combinații de urmărire în browser și pe server. Consultă: Configurarea Reclame ChatGPT pentru Shopify.

9. Cum ar trebui să gestionăm consimțământul și testarea?

Trimite doar date pe care ai permisiunea să le partajezi și respectă opțiunile de consimțământ ale vizitatorilor. Dezvoltatorul tău trebuie să urmeze instrucțiunile integrării privind consimțământul și datele de asociere acceptate, inclusiv cerințele de normalizare și de aplicare a funcțiilor hash. Nu elimina mecanismele de control al consimțământului pentru a crește numărul de conversii raportate sau pentru a îmbunătăți un scor.

Consimțământul pentru măsurare și opt_out au scopuri diferite. Opțiunea opt_out vizează personalizarea; nu oprește toate cererile de măsurare. Cere-i dezvoltatorului să verifice gestionarea consimțământului atât în integrările din browser, cât și în cele de pe server.

Notează momentul, numele și ID-ul unei singure acțiuni de test. Verifică dacă a fost trimisă, validată și primită. Un test de implementare reușit nu arată că o reclamă îndeplinește condițiile pentru atribuirea conversiei.

Opțiunea validate_only din CAPI verifică evenimentele fără a le salva. Modul de depanare Pixel înregistrează activitatea în jurnal, dar nu exclude evenimentele de test din rapoarte. Marchează testele în evidențele tale și nu inventa achiziții sau modifica momentele evenimentelor pentru a forța un rezultat.

10. Un scor de calitate a evenimentelor scăzut sau indisponibil înseamnă că urmărirea nu funcționează?

Nu, nu în sine. Calitatea evenimentelor evaluează informațiile primite de la o sursă de date. Nu îți arată câte conversii au fost atribuite reclamelor. Doar pe baza unui scor scăzut sau indisponibil nu se poate stabili dacă urmărirea funcționează.

Verifică dacă acțiunile reale recente sunt înregistrate corect, apoi investighează avertismentul. Nu trimite evenimente suplimentare sau identificatori inventați pentru a crește scorul. Pentru verificări și intervalele de actualizare, consultă: Înțelegerea și îmbunătățirea calității evenimentelor.

11. Ce informații ar trebui să includ când contactez echipa de asistență?

Spune-ne la ce te așteptai, ce s-a întâmplat, când a început problema și ce ai verificat. Include informațiile de care dispui din această listă:

• ID-ul contului de publicitate, ID-ul Pixel sau sursa de date și identificatorii campaniilor și reclamelor afectate.

• Tipul integrării și numele exact al evenimentului, inclusiv orice nume de eveniment personalizat.

• Unul sau două exemple de ID-uri ale unor evenimente existente și marcajele temporale ale acțiunilor, cu fusul orar.

• Pentru cereri eșuate sau primire incertă: codul de răspuns, eroarea exactă, momentul cererii, orice ID de cerere sau CF-Ray returnat și un corp al cererii sau un extras din jurnal cu datele sensibile eliminate.

• Pentru diferențe de raportare: intervalul de date, referința temporală folosită în raportare, setările de atribuire, coloanele selectate, exportul CSV și o comparație care acoperă aceleași date.

• Capturi de ecran relevante și orice modificări recente ale configurației, inclusiv un proces separat de finalizare a comenzii sau o integrare cu un partener.

Spune-ne dacă ai confirmat că evenimentul a fost trimis, acceptat sau primit ori dacă ai verificat doar raportul. Poți cere ajutor chiar dacă nu poți finaliza aceste verificări.

Elimină din atașamente cheile API, antetele de autorizare, parolele, cookie-urile și informațiile despre clienți care nu sunt necesare. Raportează prompt erorile sau oprirea bruscă a unei integrări care funcționa anterior. Nu aștepta să treacă intervalul de raportare.