Înainte de a începe depanarea, consultă pagina oficială ChatGPT din App Store sau Google Play pentru cele mai recente cerințe privind dispozitivele și software-ul.
Dacă încerci să găsești o conversație mai veche, consultă: Găsirea conversațiilor, proiectelor și fișierelor în ChatGPT. O conversație care lipsește din bara laterală nu a fost neapărat ștearsă.
Aplicația se închide neașteptat sau se blochează
Dacă aplicația se închide neașteptat sau nu mai răspunde:
Închide și redeschide ChatGPT, apoi încearcă din nou acțiunea.
Verifică pagina de stare OpenAI pentru a vedea dacă există un incident care afectează ChatGPT.
Instalează toate actualizările disponibile pentru ChatGPT din magazinul de aplicații.
Verifică dacă sistemul de operare al dispozitivului este actualizat.
Încearcă o altă conexiune, de exemplu trecând de la Wi-Fi la date mobile sau invers.
Încearcă să folosești același cont în versiunea web ChatGPT și verifică dacă problema apare și acolo.
Dacă problema persistă, dezinstalează ChatGPT și descarcă din nou aplicația din magazinul oficial de aplicații. Conectează-te la același cont ChatGPT și încearcă din nou funcția afectată.
Reinstalarea nu resetează limitele de utilizare, nu modifică permisiunile din spațiul de lucru și nu elimină restricțiile contului. Urmează indicațiile din orice notificare privind limitele sau accesul afișată în ChatGPT.
Probleme de conectare
Încearcă să te conectezi la același cont în versiunea web. Dacă reușești, dar tot nu te poți conecta în aplicație, încearcă să dezinstalezi și să reinstalezi aplicația, apoi folosește metoda inițială de conectare pentru a identifica mai ușor contul corect.
Pentru verificări privind browserul, cookie-urile, metoda de autentificare și conectarea pe Android, consultă: Depanarea problemelor de conectare la ChatGPT.
Erori la verificarea dispozitivului
Este posibil să apară un mesaj de eroare care îți cere să verifici data și ora dispozitivului sau conexiunea la internet. Mesajul poate include DeviceCheckError.
Verifică dacă data, ora și fusul orar ale dispozitivului sunt corecte. Folosește setarea automată a datei și orei, dacă este disponibilă.
Verifică conexiunea la internet, apoi închide și redeschide ChatGPT.
Instalează actualizările disponibile pentru ChatGPT și pentru sistemul de operare al dispozitivului.
Încearcă să te conectezi din browser sau de pe alt dispozitiv.
Dacă dispozitivul a fost modificat prin root sau jailbreak, încearcă un dispozitiv cu un sistem de operare nemodificat. Include mesajul de eroare complet când contactezi echipa de asistență.
Dacă problema persistă
Consultă: Contactarea echipei de asistență OpenAI.
Include:
Adresa de e-mail asociată contului tău ChatGPT.
Modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare și versiunea aplicației ChatGPT.
Ce s-a întâmplat, data și ora, precum și pașii pentru a reproduce problema.
Mesajul de eroare complet și orice ID de solicitare sau o captură de ecran în care apar acestea.
Dacă problema apare pe Wi-Fi, pe date mobile sau pe ambele și dacă apare și în versiunea web sau pe alt dispozitiv.
Pentru probleme de conectare, când ai reușit ultima dată să te conectezi, dacă este cazul.
Pentru instrucțiuni despre verificarea versiunii aplicației ChatGPT, consultă: Întrebări frecvente despre aplicația ChatGPT pentru iOS și Android.
Detalii pentru închiderea neașteptată a aplicației pe iPhone sau iPad
Include și limba dispozitivului, orice tastatură personalizată pe care o folosești și orice configurări relevante de accesibilitate. Anunță echipa de asistență dacă o anumită acțiune provoacă închiderea neașteptată a aplicației, de exemplu continuarea unei conversații începute în versiunea web, utilizarea unei anumite funcții sau schimbarea conexiunii.
Pentru a afla modelul dispozitivului:
Deschide Configurări pe dispozitiv.
Selectează General > Informații.
Găsește Nume model.
Pentru a verifica tastaturile:
Deschide Configurări pe dispozitiv.
Selectează General > Tastatură.
Selectează Tastaturi.
Pentru a verifica configurările de accesibilitate, accesează Configurări > Accesibilitate.
Nu divulga parola și nu include în capturile de ecran informații personale fără legătură cu problema.