Обзор
OpenAI может деактивировать учетную запись или ограничить ее использование из-за нарушения правил, угрозы безопасности или невыполнения требования к учетной записи. ChatGPT также может временно приостановить действие учетной записи, если будет выявлена серьезная проблема безопасности.
Временная приостановка действия учетной записи по соображениям безопасности и окончательное закрытие учетной записи — это разные действия. Полученное вами сообщение поможет определить, что произошло и какие дальнейшие действия необходимо принять.
Причины, по которым учетная запись может быть деактивирована
OpenAI может деактивировать учетную запись из-за нарушения правил, проблем с безопасностью, неоднократного неправомерного использования или невыполненного требования о проверке. Причина зависит от учетной записи и связанной с ней активности.
Нарушения правил использования
Политики использования OpenAI запрещают определенные способы использования ее сервисов. К контенту или действиям, которые могут нарушать эти правила, относятся:
Сексуальный контент, нарушающий действующие ограничения политики.
Эксплуатация детей или жестокое обращение с детьми.
Контент, способствующий насилию или причинению вреда другим.
Контент, пропагандирующий самоубийство или причинение себе вреда.
Введение в заблуждение или мошенничество.
Ненависть, преследование или спам.
Незаконная деятельность.
Нарушение прав интеллектуальной собственности.
Обсуждение деликатной темы само по себе не означает, что ваша учетная запись будет немедленно закрыта навсегда. Действия в отношении учетной записи зависят от обстоятельств и применимых правил.
Нарушения Условий использования
Ваша учетная запись может быть закрыта навсегда за действия, нарушающие Условия использования OpenAI. Например:
Обход механизмов безопасности или ограничений доступа.
Передача доступа к вашей учетной записи или API-ключей с нарушением условий.
Использование сервисов OpenAI способами, которые могут причинить вред другим пользователям или нарушить работу сервисов.
Проблемы безопасности или несанкционированный доступ
OpenAI может ограничить доступ к вашей учетной записи, если активность указывает на то, что к ней получил доступ кто-то другой. Этот тип ограничения безопасности отличается от временной приостановки по соображениям безопасности в связи с риском насилия или причинения вреда.
Если вы подозреваете несанкционированный доступ:
Смените пароль учетной записи.
Проверьте учетную запись на наличие незнакомых вам действий или списаний.
Смените все API-ключи, которые могли быть скомпрометированы.
Обратитесь в службу поддержки OpenAI, если вы не можете получить доступ к своей учетной записи или вам нужно сообщить о несанкционированной активности.
Порядок действий для защиты вашей учетной записи см. в статье «Подозрительная активность в вашей учетной записи OpenAI».
Рекомендации по защите и смене (ротации) ключей API см. в статье «Рекомендации по обеспечению безопасности ключей API».
Повторные нарушения после предупреждения
В случае некоторых нарушений правил OpenAI может отправить предупреждение и дать вам возможность исправить ситуацию. Ваша учетная запись может быть окончательно закрыта, если проблема сохранится или не будет устранена в срок, указанный в предупреждении.
Незавершенная проверка личности или возраста
Для некоторых учетных записей требуется проверка личности или возраста. Если вы не пройдете обязательную проверку, ваша учетная запись может быть деактивирована или отключена до выполнения этого требования.
Если вас попросят пройти обязательную проверку возраста, следуйте инструкциям и соблюдайте указанный в ChatGPT срок.
Если ваша учетная запись была деактивирована из-за того, что вы пропустили обязательный в Италии срок подтверждения возраста, попробуйте авторизоваться и нажмите «Подтвердить возраст» на экране деактивации. Вы также можете начать проверку заново через Stripe. Полные инструкции, включая информацию о том, какой адрес электронной почты использовать, см. в статье: «Восстановление учетной записи после пропуска срока подтверждения возраста».
Перевод вашей учетной записи в режим ChatGPT для подростков сам по себе не приводит к деактивации вашей учетной записи. Дополнительные сведения см. в статье «Определение возраста в ChatGPT».
Информацию о процессе проверки см. в статье «Что произойдет после того, как вы загрузите свой документ для проверки возраста».
Информацию о причинах, по которым может потребоваться подтверждение личности, см. в разделе «Причины, по которым вас могут попросить подтвердить свою личность».
Если вы не можете найти письмо с подтверждением, свяжитесь со службой поддержки OpenAI и попросите отправить его повторно.
Временная приостановка действия учетной записи по соображениям безопасности
После неоднократного завершения бесед ChatGPT может временно приостановить действие вашей учетной записи, если последующие беседы вызовут серьезные опасения по поводу насилия или причинения вреда другим людям.
После начала действия приостановки по соображениям безопасности вы немедленно выйдете из вашей учетной записи, и не сможете войти в неё или продолжать пользоваться ChatGPT, пока действует приостановка. После окончания действия приостановки вы сможете снова войти в свою учетную запись, если только в отношении неё не было предпринято определенных мер.
Сама по себе временная приостановка действия учетной записи по соображениям безопасности не означает, что ваша учетная запись закрыта навсегда. Если же вы получите отдельное уведомление об окончательном закрытии учетной записи, следуйте инструкциям в этом уведомлении.
Подробнее о завершенных разговорах и временной приостановке действия учетной записи см. в статье «Почему ChatGPT завершил ваш разговор или временно приостановил действие вашей учетной записи из-за опасений по поводу насилия».
Если чья-либо безопасность находится под угрозой, немедленно свяжитесь с местными службами экстренной помощи. Ресурсы поддержки в кризисных ситуациях отображаются на экране входа в систему, даже если действие вашей учетной записи временно приостановлено. Телефоны служб доверия в вашей стране или регионе см. на странице Find a Helpline.
Запрос пересмотра решения об окончательном закрытии учетной записи
Если вы считаете, что вашу учетную запись закрыли по ошибке, воспользуйтесь ссылкой для обжалования в электронном письме с уведомлением о закрытии учетной записи.
Если вы не можете получить доступ к этому адресу электронной почты, отправьте запрос через форму обжалования закрытия учетной записи.
Если вы потеряли доступ к учетной записи, но не получили электронное письмо о ее закрытии, обратитесь в службу поддержки OpenAI через Справочный центр.
Отправка запроса на пересмотр решения не гарантирует восстановление вашей учетной записи.
Какие сведения указать в обращении
Укажите сведения, относящиеся к вашей ситуации:
Ваш ID пользователя и ID организации (если доступно).
Соответствующая информация о действиях в вашей учетной записи и о том, почему вы считаете, что ее окончательное закрытие было ошибкой.
Диапазон дат предполагаемого несанкционированного доступа.
Действия, которые вы предприняли для защиты учетной записи или решения проблемы.
Если вы заметили незнакомые вам списания, также укажите:
Дату каждого списания.
Сумму каждого списания.
Последние 4 цифры платёжной карты.
Бренд карты.
Название банка-эмитента.
Почтовый индекс (ZIP-код) платежного адреса.
Не указывайте полный номер платежной карты или код безопасности.
Снижение риска ограничений на использование учетной записи в будущем
Чтобы защитить свою учетную запись и снизить риск нарушений правил или проблем с безопасностью в будущем:
Ознакомьтесь с Политиками использования OpenAI и Условиями использования и соблюдайте их.
Храните пароль, данные учетной записи и API-ключи в безопасности.
Реагируйте на предупреждения о нарушении правил и пройдите обязательную проверку в указанный срок.
Оперативно проверяйте необычную активность или списания в учетной записи.
Если вы разрабатываете приложения с помощью API OpenAI, рассмотрите возможность использования конечной точки модерации для выявления контента, который может нарушать действующие правила.
Свяжитесь со службой поддержки OpenAI
Если вам нужна помощь с доступом к учетной записи, проверкой, несанкционированной активностью или уведомлением о закрытии учетной записи, которое вы не получили, обратитесь в службу поддержки OpenAI через Справочный центр.