Мы понимаем, что деактивация вашей учетной записи — неприятное событие. Мы в OpenAI уделяем первостепенное внимание безопасности, целостности данных и ответственному использованию наших сервисов. Блокировка учетной записи происходит при нарушении наших Политик использования или Условий предоставления Сервисов. В этой статье объясняются возможные причины деактивации учетных записей и способы решения возникших проблем.
Почему моя учетная запись была деактивирована?
Ваша учетная запись могла быть деактивирована по одной или нескольким из следующих причин:
1. Нарушение Политик использования
Чтобы способствовать ответственному использованию ИИ, мы запрещаем определенные способы использования наших услуг. Примеры самых частых нарушений:
Нагота и сексуальный контент
Эксплуатация детей
Насилие и самоповреждение
Мошенничество и введение в заблуждение
Ненависть, преследование и спам
Другой неподобающий или незаконный контент
Иная интеллектуальная собственность
Подробнее читайте в наших Политиках использования.
2. Нарушение условий предоставления услуг
Деактивация учетной записи может произойти в результате действий, которые нарушают наши Условия предоставления услуг, например:
Обход ограничений безопасности или доступа.
Неправильное использование вашей учетной записи или API-ключей.
Использование наших услуг таким образом, который может нанести вред другим пользователям или нарушить целостность сервиса.
3. Проблемы безопасности или несанкционированный доступ
Если мы обнаружим подозрительную активность, указывающую на то, что ваша учетная запись была скомпрометирована (взломана), мы можем временно заблокировать её, чтобы защитить вас и предотвратить злоупотребления. В этом случае мы рекомендуем вам:
4. Повторение нарушений, несмотря на предупреждения
В некоторых случаях мы отправляем пользователям предупреждения с указанием на те или иные нарушения политики, чтобы дать им возможность исправиться. Если пользователь не отреагирует на предупреждение в указанные сроки, это может повлечь за собой деактивацию его учетной записи.
5. Незавершение проверки личности
Некоторым пользователям необходимо подтвердить свою личность или возраст, чтобы продолжить пользоваться сервисами OpenAI. Если вы не пройдете эту проверку, ваша учетная запись может быть деактивирована.
У пользователей в Италии есть 60 дней, чтобы завершить процесс подтверждения возраста. Через 60 дней учетная запись будет отключена до завершения проверки.
Дополнительную информацию см. в статье Что произойдет, когда я отправлю свой документ на проверку? и Почему меня просят пройти проверку личности?
Если вы не можете найти письмо с подтверждением, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы его отправили повторно.
Могу ли я обжаловать деактивацию?
Если вы считаете, что ваша учетная запись была деактивирована по ошибке, подайте апелляцию по ссылке в полученном вами уведомлении по электронной почте. Это позволяет нам точно направить ваш запрос и быстрее его рассмотреть.
Если у вас нет доступа к этому адресу электронной почты, подайте апелляцию через нашу форму: https://openai.com/form/appeal/.
Если вы не получали уведомления по электронной почте, но все равно утратили доступ к вашей учетной записи, обратитесь за помощью в чат Справочного центра.
Укажите следующие детали:
ID пользователя и ID организации, по которым вы подаёте жалобу
Любой соответствующий контекст или детали касательно вашего использования.
Диапазон дат предполагаемого взлома (если учетная запись была взломана)
Данные банковской карты (если вы заметили несанкционированные списания)
Даты начислений
Суммы начислений
Последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата
Бренд карты (Visa, Mastercard и т. д.)
Название банка-эмитента
Почтовый индекс для оплаты
Информация о действиях, предпринятых вами для разрешения проблем.
Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит как можно быстрее.
Как предотвратить деактивацию в будущем
Чтобы избежать деактивации в будущем, рекомендуем следующее:
Ознакомьтесь с нашими Политиками использования и Условиями предоставления услуг и соблюдайте их.
Используйте нашу конечную точку модерации для фильтрации потенциально неприемлемого контента.
Храните данные вашей учетной записи и API-ключи в безопасности.
Нужна помощь?
Если у вас остались вопросы, посетите наш Справочный центр, чтобы ознакомиться с ресурсами или обратиться в нашу команду поддержки. Мы ценим вашу приверженность ответственному использованию сервисов OpenAI.