В личных учётных записях ChatGPT, включая Free, Go, Plus и Pro, нельзя создавать и публиковать новые GPT. Существующие GPT остаются доступными, и их по-прежнему можно редактировать при соблюдении требований текущего плана и разрешений.

В управляемых рабочих областях функции GPT зависят от настроек и разрешений рабочей области. Актуальную информацию о доступности см. в статье «GPT в ChatGPT».

Проблемы с производительностью

GPT не следует инструкциям

Проверьте инструкции GPT на наличие противоречивых или слишком общих указаний.

• По возможности сократите инструкции.

• Удалите повторяющиеся или противоречащие правила.

• Используйте более явную структуру для многошагового поведения, например: Когда происходит X, делай Y.

• Добавьте один или два понятных примера, если поведение должно быть более последовательным.

Если GPT по-прежнему ведет себя непоследовательно, тестируйте небольшие изменения в режиме предпросмотра, чтобы было проще определить, что улучшило или нарушило поведение.

GPT плохо использует прикрепленные файлы знаний

Проверьте, должен ли ответ действительно зависеть от загруженных файлов.

• По возможности используйте более понятные исходные файлы с преобладанием текста.

• Попробуйте более узкие промпты, которые напрямую ссылаются на загруженные материалы.

• Убедитесь, что нужная информация действительно есть в файлах.

• По возможности упростите сложные PDF-файлы, слайды или макеты, преобразовав их в более чистые текстовые форматы.

• Не полагайтесь только на изображения. Изображения, включенные в файлы, могут интерпретироваться ненадежно. Обязательно добавьте понятный текст или аннотации, описывающие важные визуальные элементы.

Знания лучше всего подходят для справочных материалов. Правила, тон и поведение рабочих процессов указывайте в инструкциях, а не в загруженных файлах.

Ссылки не кликабельны

Если GPT возвращает обычный текст вместо текста со ссылками, обновите инструкции, указав, как должны форматироваться ссылки.

Например, можно указать GPT форматировать ссылки в Markdown: [текст](url).

Обычно это проблема форматирования в инструкциях GPT, а не проблема общего доступа или доступа.

Не удается скачать файлы

Если GPT не может создать или вернуть файлы для скачивания, сначала убедитесь, что для GPT включена настройка Интерпретатор кода и анализ данных.

Если проблема сохраняется:

• Повторите попытку с выходным файлом меньшего размера.

• Проверьте, успешно ли завершился этап создания файла.

• Протестируйте ту же задачу еще раз в режиме предпросмотра.

Некоторые сбои скачивания являются общими ошибками ссылок на файлы, поэтому проблема не всегда связана с самой конфигурацией GPT.

Проблемы при создании или редактировании GPT

Не удаётся создать новый GPT

Создание новых GPT недоступно в личных учётных записях ChatGPT, включая Free, Go, Plus и Pro. Это ограничение связано с типом учётной записи, а не с технической ошибкой.

Существующие GPT по-прежнему можно использовать и редактировать при соблюдении действующих требований к тарифному плану и разрешениям.

В затронутых рабочих областях Enterprise, за исключением рабочих областей FedRAMP, создание новых GPT стало недоступно 26 октября 2026 года. Существующие GPT, которые ещё не перенесены, можно использовать и редактировать до установленной для них даты прекращения поддержки. После миграции исходный GPT становится доступен только для чтения. Даты и рекомендации по миграции приведены в статье «Частые вопросы о прекращении поддержки и миграции пользовательских GPT».

Уточните, при каком действии возникает проблема: при создании нового GPT, редактировании существующего GPT, который ещё не перенесён, или редактировании исходного GPT после миграции. После установленной даты изменение разрешений рабочей области не восстановит возможность создания GPT. Исключение — рабочие области FedRAMP, на которые это ограничение не распространяется. Если в них возникают непредвиденные сбои при создании GPT, выполните стандартные действия по устранению неполадок. О новых рабочих процессах читайте в статье «Плагины в ChatGPT».

Некоторые возможности отсутствуют

Если какая-либо возможность не отображается, она может быть недоступна для этой учётной записи или рабочей области.

Проверьте следующее:

• Доступна ли функция в соответствующем тарифном плане.

• Разрешена ли эта функция в рабочей области.

• Есть ли у пользователя необходимые разрешения роли в управляемой рабочей области.

Об ограничениях рабочих областей читайте в статье «Управление доступом к GPT в рабочих областях Enterprise и Edu».

Приложения или действия недоступны

Приложения и действия — это отдельные пути интеграции, и один GPT не может использовать оба одновременно.

Проверьте:

• В рабочей области отключены приложения.

• У GPT уже настроены действия, что не позволяет использовать приложения.

• GPT использует домены действий, не разрешенные политикой рабочей области.

В управляемых рабочих областях администраторы могут отключать приложения для GPT, созданных в рабочей области, и ограничивать домены, которые могут использовать действия GPT.

Проблемы при предоставлении общего доступа

Параметры общего доступа неактивны

Из личных учётных записей ChatGPT нельзя публиковать новые GPT. Это ожидаемое поведение. Заполнение профиля разработчика, изменение конфигурации GPT или подача апелляции не помогут.

Если вариант общего доступа или публикации обычно доступен, проверьте следующее:

• В рабочей области разрешён этот уровень общего доступа.

• GPT соответствует требованиям для публичного доступа.

Эти рекомендации применимы, только если для учётной записи или рабочей области доступен выбранный вариант общего доступа или публикации.

GPT использует приложения, которые могут блокировать публичный доступ по ссылке и публикацию в GPT Store.

• GPT использует публичные действия без действительного URL политики конфиденциальности.

• Все требования к профилю разработчика для публичной публикации выполнены.

Подробнее об общем доступе и публикации см. в статье «Общий доступ к GPT и их публикация».

GPT недоступен или не найден

В управляемых рабочих областях GPT может быть недоступен из-за способа предоставления общего доступа или ограничений рабочей области.

Проверьте:

• GPT был предоставлен на уровне доступа, разрешенном рабочей областью.

• GPT является сторонним GPT, заблокированным политикой рабочей области.

• Требования резидентности данных ограничивают доступ только к GPT, созданным в рабочей области.

• GPT зависит от приложений или действий, не разрешенных в этой рабочей области.

Если GPT использует заблокированные домены действий, GPT может по-прежнему отображаться, но сами действия могут быть недоступны или отклоняться.

Публичная публикация заблокирована

Из личных учётных записей ChatGPT нельзя публиковать новые GPT в GPT Store. Это ожидаемое поведение. Заполнение профиля разработчика, изменение настроек GPT, подтверждение домена или подача апелляции не помогут.

Существующие GPT остаются доступными, и их по-прежнему можно редактировать при соблюдении требований текущего плана и разрешений.

Если GPT в управляемой рабочей области соответствует требованиям, проверьте следующее:

• В вашей рабочей области разрешена публичная публикация.

• Профиль разработчика заполнен.

• Для GPT выбрана категория, если она обязательна.

• Для всех публичных действий указан действительный URL политики конфиденциальности.

• GPT был заблокирован по результатам модерации или проверки на соответствие правилам.

Если обычно доступный вариант публикации заблокирован по результатам модерации или проверки на соответствие правилам, при наличии такой возможности можно подать апелляцию. Апелляция не влияет на право учётной записи или рабочей области публиковать GPT.

Пока апелляция рассматривается, вы, возможно, сможете использовать GPT в частном порядке, но не сможете редактировать, обновлять его или предоставлять к нему общий доступ до вынесения решения или отмены апелляции.

Сообщить о нарушении правил контента в GPT

Если вы считаете, что GPT нарушает политику или требует проверки, используйте встроенную функцию отправки жалобы, когда она доступна. Подробные инструкции см. здесь: Сообщение о контенте в ChatGPT и на платформах OpenAI.

Сообщая о проблеме, укажите:

• Название GPT или ссылку.

• Что произошло?

• Временные метки, если применимо.

Всё ещё не работает?

Сначала проверьте, доступно ли это действие для вашей учётной записи или рабочей области. Создание и публикация новых GPT недоступны в личных учётных записях. Запрет на создание новых GPT в затронутых рабочих областях Enterprise, за исключением рабочих областей FedRAMP, и на редактирование исходного GPT после миграции — также предусмотренные ограничения. Непредвиденный сбой при использовании или редактировании существующего GPT, который ещё не перенесён, — отдельная проблема.

При других проблемах, если вы не уверены, связана ли причина с настройками GPT, настройками общего доступа или политикой рабочей области:

1. Проверьте GPT в режиме предварительного просмотра.

2. Уточните, какие возможности, приложения или действия включены.

3. Проверьте, как настроен общий доступ к GPT.

4. В управляемых рабочих областях проверьте настройки рабочей области и разрешения ролей.

5. Если доступный в обычных условиях вариант публикации заблокирован или проблема связана с отсутствием доступа либо проверкой на соответствие политикам, обратитесь к соответствующей статье об общем доступе или администрировании

Прежде чем обращаться за помощью

Уточните, какую учётную запись или рабочую область вы используете, какое действие пытаетесь выполнить и был ли GPT перенесён. Описанные выше ограничения предусмотрены и не являются ошибкой. При непредвиденном сбое соберите следующую информацию:

• Ссылка на GPT.

• Возникает ли проблема у одного пользователя или у нескольких.

• Возникает ли она только в определённой рабочей области.

• Использует ли GPT приложения или действия.

• Возникла ли проблема после недавнего редактирования или изменения политики.

Связаться со службой поддержки OpenAI

Инструкции по обращению в службу поддержки OpenAI см. здесь: Как связаться со службой поддержки?