Доступность функций GPT зависит от плана и разрешений рабочей области. Актуальные сведения о доступности см. здесь: GPTs в ChatGPT.
Проблемы с производительностью
GPT не следует инструкциям
Проверьте инструкции GPT на наличие противоречивых или слишком общих указаний.
По возможности сократите инструкции.
Удалите повторяющиеся или противоречащие правила.
Используйте более явную структуру для многошагового поведения, например: Когда происходит X, делай Y.
Добавьте один или два понятных примера, если поведение должно быть более последовательным.
Если GPT по-прежнему ведет себя непоследовательно, тестируйте небольшие изменения в режиме предпросмотра, чтобы было проще определить, что улучшило или нарушило поведение.
GPT плохо использует прикрепленные файлы знаний
Проверьте, должен ли ответ действительно зависеть от загруженных файлов.
По возможности используйте более понятные исходные файлы с преобладанием текста.
Попробуйте более узкие промпты, которые напрямую ссылаются на загруженные материалы.
Убедитесь, что нужная информация действительно есть в файлах.
По возможности упростите сложные PDF-файлы, слайды или макеты, преобразовав их в более чистые текстовые форматы.
Не полагайтесь только на изображения. Изображения, включенные в файлы, могут интерпретироваться ненадежно. Обязательно добавьте понятный текст или аннотации, описывающие важные визуальные элементы.
Знания лучше всего подходят для справочных материалов. Правила, тон и поведение рабочих процессов указывайте в инструкциях, а не в загруженных файлах.
Ссылки не кликабельны
Если GPT возвращает обычный текст вместо текста со ссылками, обновите инструкции, указав, как должны форматироваться ссылки.
Например, можно указать GPT форматировать ссылки в Markdown: [текст](url).
Обычно это проблема форматирования в инструкциях GPT, а не проблема общего доступа или доступа.
Не удается скачать файлы
Если GPT не может создать или вернуть файлы для скачивания, сначала убедитесь, что для GPT включена настройка Интерпретатор кода и анализ данных.
Если проблема сохраняется:
Повторите попытку с выходным файлом меньшего размера.
Проверьте, успешно ли завершился этап создания файла.
Протестируйте ту же задачу еще раз в режиме предпросмотра.
Некоторые сбои скачивания являются общими ошибками ссылок на файлы, поэтому проблема не всегда связана с самой конфигурацией GPT.
Проблемы при создании или редактировании GPT
Возможности отсутствуют
Если возможность не отображается, она может быть недоступна для этой учетной записи или рабочей области.
Проверьте:
Функция доступна для соответствующего тарифного плана.
Рабочая область разрешает эту функцию.
У пользователя есть необходимые разрешения роли в управляемой рабочей области.
Об ограничениях рабочей области см.: Управление доступом к GPT в рабочих областях Enterprise и Edu.
Приложения или действия недоступны
Приложения и действия — это отдельные пути интеграции, и один GPT не может использовать оба одновременно.
Проверьте:
В рабочей области отключены приложения.
У GPT уже настроены действия, что не позволяет использовать приложения.
GPT использует домены действий, не разрешенные политикой рабочей области.
В управляемых рабочих областях администраторы могут отключать приложения для GPT, созданных в рабочей области, и ограничивать домены, которые могут использовать действия GPT.
Проблемы при предоставлении общего доступа
Параметры общего доступа неактивны
Параметры общего доступа и публикации могут быть ограничены планом, политикой рабочей области или конфигурацией GPT.
Проверьте:
Рабочая область разрешает этот уровень общего доступа.
GPT соответствует требованиям для публичного доступа.
GPT использует приложения, что может блокировать общий доступ по публичной ссылке и публикацию в GPT Store.
GPT использует публичные действия без действительного URL политики конфиденциальности.
Требования к профилю разработчика для публичной публикации выполнены.
Подробнее об общем доступе и публикации см. здесь: Предоставление общего доступа к GPT и их публикация.
GPT недоступен или не найден
В управляемых рабочих областях GPT может быть недоступен из-за способа предоставления общего доступа или ограничений рабочей области.
Проверьте:
GPT был предоставлен на уровне доступа, разрешенном рабочей областью.
GPT является сторонним GPT, заблокированным политикой рабочей области.
Требования резидентности данных ограничивают доступ только к GPT, созданным в рабочей области.
GPT зависит от приложений или действий, не разрешенных в этой рабочей области.
Если GPT использует заблокированные домены действий, GPT может по-прежнему отображаться, но сами действия могут быть недоступны или отклоняться.
Публичная публикация заблокирована
Если публичная публикация заблокирована, ознакомьтесь с требованиями GPT к публичной публикации.
Проверьте:
Заполнен ли профиль разработчика.
У GPT есть категория, если она требуется.
У всех публичных действий есть действительный URL политики конфиденциальности.
GPT был заблокирован в результате модерации или проверки политики.
Если доступна возможность обжалования, вы можете подать апелляцию. Пока апелляция находится на рассмотрении, вы, возможно, сможете использовать GPT приватно, но не сможете редактировать, обновлять его или делиться им с другими, пока апелляция не будет удовлетворена или отменена.
Сообщить о нарушении правил контента в GPT
Если вы считаете, что GPT нарушает политику или требует проверки, используйте встроенную функцию отправки жалобы, когда она доступна. Подробные инструкции см. здесь: Сообщение о контенте в ChatGPT и на платформах OpenAI.
Сообщая о проблеме, укажите:
Название GPT или ссылку.
Что произошло?
Временные метки, если применимо.
Всё еще не работает?
Если вы не уверены, связана ли проблема с настройкой GPT, конфигурацией общего доступа или политикой рабочей области:
Протестируйте GPT в режиме предпросмотра.
Проверьте, какие возможности, приложения или действия включены.
Проверьте, как предоставлен общий доступ к GPT.
В управляемых рабочих областях проверьте настройки рабочей области и разрешения ролей.
Если проблема связана с заблокированной публикацией, отсутствующим доступом или проверкой политики, см. соответствующую статью об общем доступе или администрировании.
Перед эскалацией
Перед эскалацией проблемы соберите:
Ссылку на GPT.
Затрагивает ли проблема одного пользователя или многих пользователей.
Возникает ли она только в определенной рабочей области.
Использует ли GPT приложения или действия.
Началась ли проблема после недавнего изменения или изменения политики.
Связаться со службой поддержки OpenAI
Инструкции по обращению в службу поддержки OpenAI см. здесь: Как связаться со службой поддержки?