В рамках нашего партнерства с ThroughLine мы внедрили локализованные горячие линии в ChatGPT, чтобы помочь пользователям, которые могут испытывать психологический или эмоциональный стресс. Они дополняют наши существующие ресурсы помощи в кризисных ситуациях, предоставляя локализованную поддержку, к которой легко получить доступ через сообщения в один клик.
Приведённая ниже информация была подготовлена в партнёрстве с экспертами ThroughLine.
Горячая линия помощи (иногда называемая телефоном или службой доверия для предотвращения кризисных ситуаций и самоубийств) — это конфиденциальная служба, которая соединяет людей, столкнувшихся с эмоциональным стрессом, суицидальными мыслями или кризисом ментального здоровья, с обученными консультантами. В этих службах работают профессионалы или волонтеры, которые оказывают сочувственную поддержку без осуждения и могут помочь вам оставаться в безопасности в текущий момент. Обычно они доступны круглосуточно, каждый день в году, и с ними можно связаться по телефону, SMS или в мессенджере — тем способом, который кажется вам наиболее удобным. Каждая линия помощи может работать немного по-разному, поэтому ознакомьтесь с условиями или инструкциями для конкретной горячей линией, чтобы узнать подробности о том, как она работает.
Если вы находитесь в США, вы можете позвонить или отправить сообщение на номер 988, чтобы обратиться на линию помощи при суицидальных мыслях и в кризисных ситуациях. Если вы находитесь за пределами США, вы можете найти местные варианты помощи в специализированных каталогах, например Find A Helpline.
Как воспользоваться горячей линией для предотвращения кризисных ситуаций
Чтобы обратиться на горячую линию для предотвращения кризисных ситуаций, не обязательно находиться в непосредственной опасности. Многие люди обращаются просто, чтобы поговорить, когда становится слишком тяжело. Вы можете:
Обратиться к консультанту службы доверия удобным для вас способом — позвонив, написав сообщение или начав чат.
Описать своими словами то, через что вы проходите; здесь нет «правильного» способа начать разговор.
Будьте готовы к тому, что консультант выслушает вас, задаст деликатные вопросы и поможет определить порядок дальнейших действий, чтобы вы оставались в безопасности или обратились за получением долгосрочной помощи.
Вы можете обратиться на линию для предотвращения кризисных ситуаций для себя или для другого человека, о котором вы беспокоитесь.
Преимущества и распространенные сценарии использования
Горячие линии могут работать по-разному: перед обращением ознакомьтесь с условиями или рекомендациями касательно конкретной горячей линии.
Мгновенная поддержка в режиме реального времени от подготовленного собеседника.
Конфиденциальная и своевременная поддержка с бесплатным доступом — без необходимости оформления страховки и регистрации.
Снижение напряжения и планирование безопасности в кризисные моменты.
Связь с местными ресурсами психического здоровья для оказания постоянной поддержки.
Службы доверия помогают людям чувствовать себя менее одинокими и лучше контролировать ситуацию.
В каких случаях не стоит обращаться в службу доверия
Горячие линии для предотвращения кризисных ситуаций предназначены для экстренных ситуаций, связанных с эмоциональным состоянием или психическим здоровьем, но не для решения медицинских, юридических, жилищных вопросов или вопросов касательно длительного лечения. Обращение в службу доверия может быть не лучшим вариантом в следующих случаях:
Вам нужно регулярное или длительное лечение.
Вам нужна немедленная медицинская помощь (например, при передозировке наркотических средств или в случае самоповреждения, когда требуется госпитализация). В подобных экстренных ситуациях вам следует позвонить в экстренную службу, например по номеру 911, если вы находитесь в США, или обратиться в ближайшее отделение неотложной помощи.
Вам нужна юридическая или финансовая консультация либо другие услуги, не связанные с психическим здоровьем. В таких ситуациях консультанты могут направить вас к специалистам, которые смогут вам помочь.
Другие ресурсы для ознакомления
Если вы не готовы обратиться в службу доверия, вы можете ознакомиться с другими ресурсами, которые будут полезны вне экстренных ситуаций:
Now Matters Now — научно обоснованные стратегии совладания и истории людей с похожим опытом, которые помогают справляться с суицидальными мыслями и эмоциональным стрессом.
Местные справочники по вопросам психического здоровья или клиники для продолжительного консультирования.
Приложения для благополучия, которые сосредоточены на практиках осознанности, ведении дневника или снижении стресса.
Службы кризисной помощи не связаны с OpenAI.
Телефоны доверия и каталоги (например, Find A Helpline) — это независимые организации. Обращаясь в такую службу, вы взаимодействуете напрямую с ней, а не с OpenAI. OpenAI не отслеживает эти разговоры и не участвует в них, а сотрудники линии для предотвращения кризисных ситуаций не могут получить доступ к вашей учетной записи OpenAI и не занимаются устранением проблем с продуктами OpenAI.
В продуктах OpenAI, включая ChatGPT, когда наши системы обнаруживают контент, который может быть связан с психологическим или эмоциональным стрессом, вы можете увидеть в интерфейсе продукта небольшое уведомление — например, с текстом «Вы всегда можете обратиться за помощью» или «Просто хотели узнать, как вы». Появление такого уведомления может зависеть от текста ваших запросов или содержимого на страницах, которые отображаются при использовании ChatGPT Atlas. Этим ненавязчивым сообщением мы осторожно пытаемся уточнить, в порядке ли вы. Предполагается, что так вам может быть проще обратиться в службу доверия при необходимости.
Службы доверия не предназначены для сообщения о проблемах с продуктами OpenAI
Обратите внимание, что линии для предотвращения кризисных ситуаций существуют для поддержки людей, которые испытывают трудности или находятся в состоянии стресса, и не связаны с OpenAI. Сотрудники таких служб не могут подавать заявки в службу поддержки OpenAI, сообщать об ошибках или передавать отзывы о продукте.
Как получить помощь по продуктам OpenAI
Откройте Справочный центр и выберите пункт «Свяжитесь с нами».
Выберите тему, которая соответствует вашей проблеме, затем следуйте подсказкам, чтобы отправить запрос.
В случае срочных проблем с доступом к учетной записи укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью OpenAI, а также приложите всю соответствующую информацию или скриншоты.
Конфиденциальность и использование данных
Обращение в службу предотвращения кризисных ситуаций соединяет вас именно с этой службой, а не с OpenAI.
OpenAI не передает ваши разговоры в ChatGPT службам предотвращения кризисных ситуаций, а консультанты этих служб не могут просматривать вашу учетную запись OpenAI.
Когда вы обращаетесь в службу поддержки OpenAI, мы можем помочь с вопросами о продуктах и проблемами с учётной записью, но не предоставляем рекомендации по вопросам психического здоровья.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли платить за обращение в службу для предотвращения кризисных ситуаций?
Нет, это бесплатно. Служба доверия не будет взимать с вас никакую плату. (В некоторых случаях могут взиматься стандартные тарифы вашего оператора связи на звонки и SMS.)
Нужно ли мне предоставлять свои данные, чтобы воспользоваться горячей линией для предотвращения кризисных ситуаций?
Нет, указывать свое имя не требуется.
Есть ли исключения из принципов неприкосновенности частной жизни или конфиденциальности?
Ознакомьтесь с условиями и правилами конкретной службы доверия. В некоторых случаях возможны исключения, если вам угрожает непосредственная и явная опасность. В таких редких случае сотрудник службы в первую очередь позаботится о вашей безопасности и постарается помочь вам до обращения в экстренные службы.
Действительно ли службы доверия помогают?
Да. Исследования показывают, что разговор с консультантом службы помощи в кризисной ситуации значительно снижает чувство острого эмоционального стресса и может удержать людей от импульсивных действий под влиянием суицидальных мыслей.
Что будет происходить во время разговора?
Вас без осуждения выслушают, зададут вопросы, чтобы помочь вам разобраться в своих чувствах, и вместе с вами рассмотрят возможные варианты действий и составят план безопасности.
Что делать, если я не могу говорить по телефону?
Многие службы поддержки доступны через текстовые сообщения, онлайн-чат или WhatsApp.
Я нахожусь за пределами США. Где я могу найти поддержку?
Просмотрите надежный каталог, например Find A Helpline, чтобы узнать о вариантах обращения в службу доверия по телефону, SMS или в мессенджере в вашем регионе.
Что делать, если линия занята?
Горячие линии доверия могут быть перегружены из-за большого количества звонков. Продолжайте дозваниваться. Помните, что ваш звонок очень важен. Пока ждёте соединения, попробуйте связаться с представителем службы другим способом (через SMS/чат).
Я все еще не уверен(-а), стоит ли мне обращаться на горячую линию.
Это совершенно нормально — чувствовать неуверенность, особенно если вы обычно справляетесь со всем сами. Сотрудники службы поддержки обучены выслушивать и не будут давить на вас или осуждать. Можно рассказать обо всём, что вас тревожит, подробно, или дать только ограниченную информацию; вам решать. Консультант поможет вам понять, что делать дальше. Если вы нервничаете, просто начните со слов: «Я никогда раньше не обращался (не обращалась) в службу доверия. Вы можете мне помочь?»
Как вы выбираете, какие ресурсы показывать?
Мы сотрудничаем с ThroughLine, чтобы предоставлять ресурсы, актуальные для вашего региона, на основе вашего местоположения.