Обзор
Плагин Zendesk помогает просматривать заявки в службу поддержки и историю взаимодействия с клиентами, находить нужную информацию и готовить ответы. Доступные возможности зависят от используемого интерфейса продукта, настроек рабочей области и ваших разрешений в Zendesk.
Перед началом
Вам нужен доступ к плагину Zendesk в аккаунте или рабочей области ChatGPT, которые вы планируете использовать, а также аккаунт Zendesk в организации, которую вы хотите подключить. В управляемой рабочей области администратору может потребоваться включить плагин и необходимое для него приложение.
Установка плагина не даёт дополнительных разрешений в Zendesk. Вы должны пройти необходимую авторизацию, используя собственный аккаунт Zendesk.
Подключите Zendesk в ChatGPT
Переключитесь на аккаунт или рабочую область ChatGPT, где доступен Zendesk.
Откройте раздел «Плагины» и найдите плагин Zendesk, разработанный OpenAI.
Выберите «Установить» или «Подключить». Если появится запрос на подключение приложения, выберите «Подключить Zendesk».
Введите только поддомен вашей организации в Zendesk. Например, введите acme без https:// и .zendesk.com.
Перейдите в Zendesk и убедитесь, что страница авторизации относится к вашей организации.
Войдите в свой аккаунт Zendesk, ознакомьтесь с запрашиваемыми разрешениями и разрешите подключение.
Вернитесь в ChatGPT и убедитесь, что Zendesk установлен или подключён.
Каждый пользователь подключения с индивидуальной авторизацией должен подключить собственный аккаунт Zendesk.
Проверьте подключение
Начните новый чат и выберите или упомяните Zendesk, если он доступен. Попробуйте запрос, который не изменяет данные:
Покажи пять заявок Zendesk, обновлённых последними. Укажи ID заявки, тему, статус и время обновления. Ничего не изменяй.
Общие сведения о выборе плагинов в поддерживаемых интерфейсах задач Codex см. в статье «Плагины в ChatGPT и Codex». Доступные возможности и элементы настройки могут различаться в зависимости от интерфейса.
Проверяйте действия перед внесением изменений
Поиск или составление сводки по заявке — не то же самое, что отправка ответа или изменение записи. Запрашиваемое действие должно поддерживаться приложением и быть разрешено в вашей рабочей области и аккаунте Zendesk. Также необходимо выполнить все требования к согласованию. Прежде чем разрешить действие, проверьте, что именно будет изменено и как.
Устранение неполадок
Zendesk отсутствует или отключён
Убедитесь, что используете нужный аккаунт или рабочую область. Если вы работаете в управляемой рабочей области, попросите её администратора проверить плагин Zendesk и настройки необходимого приложения. Доступность зависит от аккаунта и текущего этапа развёртывания.
При настройке запрашивается ID или секрет клиента
Убедитесь, что вы выбрали плагин Zendesk, разработанный OpenAI. Для вариантов Zendesk BYOC и плагинов с пометкой «Пользовательский» или «Шаблон» используется другой процесс настройки. Вернитесь на страницу плагина от OpenAI, если хотите использовать именно это подключение.
Не удаётся войти или отсутствует информация
Проверьте поддомен организации и аккаунт Zendesk. Убедитесь, что у этого же аккаунта есть доступ к запрашиваемой информации в Zendesk и необходимые разрешения для выполнения действия. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки и укажите шаг, на котором произошёл сбой, точный текст ошибки и время попытки. Не указывайте пароли, токены OAuth или секреты клиента.