Решение распространённых проблем при начале работы и соблюдении правил

Это руководство поможет устранить распространённые проблемы в Менеджере рекламы. Выберите категорию, которая лучше всего описывает вашу проблему, выполните рекомендованные проверки и обратитесь в службу поддержки, если проблема не исчезнет. Подтверждение аккаунта, одобрение аккаунта, проверка объявлений и допуск к их показу — это отдельные этапы проверки. Завершение одного из них не означает, что все остальные тоже завершены.

1. Подтверждение компании

Моя компания не прошла проверку

• Что это значит: Мы завершили проверку вашего аккаунта и не смогли его одобрить. Компания может не пройти проверку, если нам не удалось подтвердить достоверность сведений о ней, её владельцах или связях с другими лицами и организациями.

• Что делать дальше: Убедитесь, что ваш аккаунт, объявления и целевые страницы достоверно представляют вашу компанию и её связи с другими лицами, организациями или брендами.

Моя компания проходит проверку

• Что это значит: Ваш аккаунт проходит проверку. На данном этапе от вас не требуется никаких действий.

• Что делать дальше: Проверка может занять до 7 рабочих дней. Если она длится дольше, обратитесь в службу поддержки по вопросам рекламы.

Проверка моей компании ещё не началась

• Что проверить сначала: Вернитесь к запросу на подтверждение в нужном аккаунте Менеджера рекламы. Обновите страницу или войдите снова, используя актуальную версию браузера.

• Что делать дальше: Если продолжить по-прежнему не удаётся, обратитесь в службу поддержки по вопросам рекламы и укажите, на каком этапе возникла проблема.

2. Допуск отрасли к рекламе

Моя компания или отрасль не допущена к размещению рекламы

• Что это значит: Действующие Правила размещения рекламы запрещают рекламу вашей отрасли или услуг на платформах OpenAI. Допустимые отрасли и категории услуг перечислены в таблице допуска к рекламе ниже. Регистрация компании или наличие лицензии не означают автоматического допуска к рекламе во всех категориях и на всех рынках.

• Что делать дальше: Возможно, вы получили электронное письмо с подробной информацией о причине отказа и дальнейших действиях. Если вы считаете решение ошибочным, подайте апелляцию по ссылке в этом письме или через Менеджер рекламы. Апелляция — самый быстрый способ решить вопрос. Если у вас возникли трудности с её подачей или вы не видите такой возможности, обратитесь в службу поддержки.

3. Отклонение объявлений (таблица допуска к рекламе согласно правилам)

Моё объявление отклонили

• Что проверить сначала: Прочитайте сообщение об отклонении в Менеджере рекламы и определите, к какому тексту, изображению или целевой странице оно относится. Убедитесь, что все элементы объявления и страница, на которую оно ведёт, соответствуют Правилам размещения рекламы и описывают одно и то же предложение.

• Что делать дальше: Если вы считаете, что указанная причина нарушения правил не относится к вашему объявлению, подайте апелляцию в Менеджере рекламы или нажмите кнопку «Запросить проверку». Апелляция — самый быстрый способ решить вопрос, поэтому обращайтесь в службу поддержки по вопросам рекламы только в том случае, если подать апелляцию невозможно или решение по ней не принято уже более 7 дней.

Мои объявления не могут показываться в выбранных странах

• Что это значит: Проверьте, разрешена ли реклама вашей категории в странах, выбранных для кампании. Это сообщение об ошибке появляется, когда правила запрещают рекламу определённых категорий в конкретных регионах. Некоторые категории доступны только отдельным одобренным рекламодателям. Сейчас мы работаем лишь с небольшой группой рекламодателей и не принимаем заявки на допуск к некоторым категориям, регулируемым рекламными правилами. См. таблицу допуска к рекламе согласно правилам ниже.

• Что делать дальше: Если вы считаете, что ограничение по правилам применено к объявлению ошибочно, подайте апелляцию через Менеджер рекламы или уведомление об отклонении, если такая возможность доступна. Апелляция — самый быстрый способ решить вопрос, поэтому обращайтесь в службу поддержки по вопросам рекламы только в том случае, если подать апелляцию невозможно или решение по ней не принято уже более 7 дней.

4. Одобрение доменов

Мой домен не одобрен для этого аккаунта

• Что это значит: Нам не удалось подтвердить, что ваши данные рекламодателя соответствуют указанному домену.

• Что делать дальше: Убедитесь, что ваши данные рекламодателя соответствуют предоставленным сведениям о домене. Вам должно было прийти электронное письмо с подробной информацией о причине отказа и дальнейших действиях. Если вы считаете решение ошибочным, подайте апелляцию по ссылке в этом письме. Апелляция — самый быстрый способ решить вопрос. Если у вас возникли трудности с её подачей или вы не видите такой возможности, обратитесь в службу поддержки по вопросам рекламы.

Связаться со службой поддержки по вопросам рекламы можно по адресу ads-support@openai.com. В обращении укажите идентификатор рекламного аккаунта и категорию возникшей проблемы.

Таблица допуска к рекламе в строго регулируемых сферах

Здоровье

Финансовые услуги

Юридические услуги