Обзор
Ошибка оплаты или квоты API может означать, что вы достигли утвержденного лимита использования или заданного лимита расходов либо израсходовали предоплаченные кредиты. Прежде чем менять настройки, проверьте ошибку.
Определите ошибку
Проверьте значение error.code в ответе API. Для ошибки, связанной с оплатой, в более общем поле error.type по-прежнему может быть указано значение insufficient_quota.
| Код ошибки | Что это означает | Что делать дальше |
| organization_usage_limit_exceeded | Ваша организация достигла назначенного OpenAI лимита использования. | Проверьте утвержденный лимит и варианты его повышения. |
| organization_spend_limit_exceeded | Ваша организация достигла заданного жесткого лимита расходов. | Проверьте настройки расходов организации. |
| project_spend_limit_exceeded | Ваш проект достиг заданного жесткого лимита расходов. | Проверьте настройки расходов этого проекта. |
| credit_balance_exhausted | У вашей организации закончились предоплаченные кредиты. | Пополните баланс кредитов API. |
Повторные попытки не восстановят доступ, пока вы не пополните соответствующие кредиты или не измените лимиты. Подробности см. в руководстве по кодам ошибок API.
Проверьте одобренный лимит использования
Перейдите на страницу «Лимиты» вашей организации, чтобы проверить текущий одобренный месячный лимит и уровень использования.
Платные уровни использования API — Build, Launch и Grow. Ваша организация автоматически переходит на эти уровни, когда общая сумма покупок кредитов достигает 5, 100 и 500 долларов США соответственно. На более высоких уровнях обычно действуют более высокие лимиты запросов. Текущий уровень и лимиты вашей организации можно посмотреть на странице «Лимиты».
Организации, уже оплачивающие использование API, автоматически переходят с уровней 1–2 на Build, с уровней 3–4 на Launch и с уровня 5 на Grow. Доплачивать за этот переход не нужно. Цены на API и индивидуальные лимиты запросов остаются без изменений.
Подробнее об уровнях см. в руководстве по лимитам запросов API.
Проверьте заданные настройки расходов
Оповещения о расходах отправляют уведомления, не останавливая трафик API. Жесткие лимиты расходов могут блокировать затронутые запросы, когда учитываемые расходы достигают заданной суммы.
Могут применяться лимиты как организации, так и проекта. Лимит организации распространяется на ее проекты, а лимит проекта — на оплачиваемый в рамках этого проекта трафик. Эти настройки не зависят от утвержденного OpenAI лимита использования.
Если ошибку вызвал жесткий лимит, пользователь с правами на управление соответствующими настройками может повысить или удалить его, чтобы продолжить расходы. В противном случае лимит сбросится с началом следующего месячного цикла. Изменения и ограничения вступают в силу не мгновенно, поэтому учтенные расходы могут немного превысить заданную сумму.
Описание настроек и инструкции см. в руководстве по лимитам расходов API.
Проверьте баланс предоплаты
Если вы израсходовали предоплаченные кредиты, откройте портал оплаты API и выберите доступный вариант: Купить кредиты или Пополнить баланс кредитов. Обновленный баланс может появиться через несколько минут.
Инструкции по настройке и пополнению см. в статье «Настройка предоплаты».
Проверьте, связан ли сбой с лимитом запросов
Лимиты запросов и токенов определяют, насколько быстро можно использовать API. Они отличаются от месячных лимитов использования, настроек расходов и баланса предоплаты.
Если возникли ошибки лимитов запросов или токенов, см. статью «Устранение ошибок лимитов запросов API».
Если проблема сохраняется
Перед обращением в поддержку
Подготовьте сообщение и код ошибки, время ее возникновения с указанием часового пояса, а также все соответствующие идентификаторы запросов. Удалите конфиденциальные данные со скриншотов и из кода, которыми делитесь.
Обратитесь в службу поддержки OpenAI
Если ваши потребности превышают доступные организации лимиты, у вас особый сценарий использования или ошибка сохраняется после устранения ее причины, обратитесь в службу поддержки OpenAI через виджет чата в Справочном центре.
Инструкции по обращению и список необходимых сведений см. в статье «Обращение в службу поддержки».