Прежде чем приступать к устранению неполадок, ознакомьтесь с актуальными требованиями к устройству и программному обеспечению на официальной странице ChatGPT в App Store или Google Play.
Если вы ищете старую переписку, см. статью «Как найти чаты, проекты и файлы в ChatGPT». Если чат не отображается на боковой панели, это не обязательно означает, что он удалён.
Приложение аварийно закрывается или зависает
Если приложение аварийно закрывается или перестаёт отвечать:
Закройте и снова откройте ChatGPT, затем повторите действие.
Проверьте на странице состояния сервисов OpenAI, нет ли сбоев, влияющих на работу ChatGPT.
Установите доступные обновления ChatGPT из магазина приложений.
Убедитесь, что операционная система вашего устройства обновлена до последней версии.
Попробуйте другое подключение: например, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Войдите в тот же аккаунт в веб-версии ChatGPT и проверьте, возникает ли проблема там.
Если проблема сохраняется, удалите ChatGPT и скачайте его заново из официального магазина приложений. Войдите в тот же аккаунт ChatGPT и снова попробуйте воспользоваться функцией, с которой возникла проблема.
Переустановка не сбрасывает лимиты использования, не меняет права доступа в рабочей области и не снимает ограничения аккаунта. Следуйте указаниям в уведомлениях о лимитах или доступе, которые появляются в ChatGPT.
Проблемы со входом
Попробуйте войти в тот же аккаунт в веб-версии. Если это удалось, но войти через приложение по-прежнему не получается, попробуйте удалить и переустановить его. Затем воспользуйтесь тем же способом входа, что и при регистрации, чтобы войти в нужный аккаунт.
Рекомендации по проверке браузера, файлов cookie, способа аутентификации и входа на Android см. в статье «Устранение проблем со входом в ChatGPT».
Ошибки проверки устройства
Может появиться сообщение об ошибке с просьбой проверить дату и время на устройстве или подключение к интернету. Сообщение может содержать DeviceCheckError.
Убедитесь, что на устройстве правильно установлены дата, время и часовой пояс. Включите автоматическую настройку даты и времени, если она доступна.
Проверьте подключение к интернету, затем закройте и снова откройте ChatGPT.
Установите доступные обновления ChatGPT и операционной системы устройства.
Попробуйте войти через браузер или с другого устройства.
Если на вашем устройстве получены root-права или выполнен джейлбрейк, попробуйте использовать устройство с неизменённой операционной системой. При обращении в службу поддержки укажите полный текст сообщения об ошибке.
Если проблема сохраняется
См. статью «Как связаться со службой поддержки OpenAI».
Укажите:
Адрес электронной почты вашего аккаунта ChatGPT.
Модель устройства, версию операционной системы и версию приложения ChatGPT.
Что произошло, дату и время, а также действия, позволяющие воспроизвести проблему.
Полный текст сообщения об ошибке и идентификатор запроса, если он есть, или снимок экрана, на котором они видны.
Возникает ли проблема при подключении через Wi-Fi, мобильный интернет или в обоих случаях, а также повторяется ли она в веб-версии или на другом устройстве.
При проблемах со входом — когда вам в последний раз удалось войти в аккаунт, если ранее вход был успешным.
О том, как проверить версию приложения ChatGPT, см. статью «Часто задаваемые вопросы о приложении ChatGPT для iOS и Android».
Дополнительные сведения при сбое на iPhone или iPad
Также укажите язык устройства, сторонние клавиатуры, которыми вы пользуетесь, и настройки универсального доступа, которые могут быть связаны с проблемой. Сообщите службе поддержки, если сбой вызывает определённое действие: например, продолжение чата, начатого в веб-версии, использование конкретной функции или переключение между подключениями.
Чтобы узнать модель устройства:
Откройте «Настройки» на устройстве.
Выберите «Основные» > «Об этом устройстве».
Найдите пункт «Название модели».
Чтобы проверить список клавиатур:
Откройте «Настройки» на устройстве.
Выберите «Основные» > «Клавиатура».
Выберите «Клавиатуры».
Чтобы проверить настройки универсального доступа, перейдите в «Настройки» > «Универсальный доступ».
Не сообщайте свой пароль и не включайте в снимки экрана личную информацию, не относящуюся к проблеме.