Обзор

Для соблюдения требований законодательства пользователям в некоторых странах необходимо пройти проверку для подтверждения своего возраста перед продолжением использования сервиса.

Процедура подтверждения возраста также может помочь, если вам уже исполнилось 18 лет, но ChatGPT по ошибке включил для вашей учетной записи режим ChatGPT для подростков. Дополнительные сведения об определении возраста и отключении защитных мер для подростков см. в статье «Определение возраста в ChatGPT».

Как происходит проверка подтверждения возраста

Авторизуйтесь в ChatGPT и следуйте инструкциям по подтверждению возраста, отображаемым для вашей учетной записи.

В Италии OpenAI использует для подтверждения возраста сервис Persona; ваша учетная запись при этом активна. Persona — это сторонняя компания, которая помогает подтвердить ваш возраст. Доступные способы подтверждения могут включать селфи в реальном времени, загрузку удостоверения личности государственного образца или оба варианта.

Если ChatGPT отображает уведомление о необходимости подтверждения возраста, следуйте инструкциям и соблюдайте указанный для вашей учетной записи срок. Если вы пропустите обязательный срок, ваш доступ может быть ограничен до завершения проверки.

После успешного прохождения проверки вы вернётесь к работе с ChatGPT. Проверка также может помочь определить, используется ли в вашей учётной записи режим ChatGPT для подростков.

Восстановление учетной записи, деактивированной из-за отсутствия подтверждения возраста

Если ваша учетная запись была деактивирована из-за того, что вы пропустили обязательный в Италии срок подтверждения возраста, попробуйте авторизоваться и нажмите «Подтвердить возраст» на экране деактивации. Вы также можете начать проверку заново через Stripe без авторизации или поиска исходного письма.

Если вы используете функцию «Скрыть e‑mail», используйте адрес электронной почты своей учетной записи OpenAI, в том числе приватный адрес Apple Private Relay. После завершения процесса проверки попробуйте авторизоваться еще раз. Информацию о верификации опекуна и об устранении неполадок см. в разделе «Инструкции по восстановлению учетной записи». Если вы не можете воспользоваться ссылкой для подтверждения, обратитесь в службу поддержки.

Прохождение этой проверки Stripe восстанавливает доступ без изменения статуса возраста, используемого для режима ChatGPT для подростков. Если вам уже есть 18 лет и вы хотите отключить защитные меры для подростков, после восстановления доступа вы можете пройти процедуру подтверждения возраста с помощью сервиса Persona. Инструкции см. в статье «Определение возраста в ChatGPT».

Конфиденциальность

При проверке через Persona OpenAI не получает ваше удостоверение личности или селфи. OpenAI получает лишь информацию о возрасте, необходимую для определения подходящего варианта взаимодействия с вашей учетной записью.

Подробнее о том, как мы обрабатываем персональные данные, читайте в нашей Политике конфиденциальности.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я не пройду проверку возраста?

Если для вашей учётной записи требуется подтверждение возраста, доступ может оставаться ограниченным, пока вы не пройдёте проверку.

Если вы проходите проверку, чтобы подтвердить, что вам уже есть 18 лет, и снять меры защиты для подростков, в случае неуспешной проверки эти меры защиты могут остаться включёнными.

Что означает сообщение: «К сожалению, не удалось подтвердить ваш возраст. Повторите попытку позже»?

Это сообщение может появиться, если вы начнете проверку возраста, но отмените ее до завершения. Следуйте приведенным инструкциям, чтобы повторить попытку.

Что означает сообщение: «К сожалению, не удалось подтвердить ваш возраст. Обратитесь в службу поддержки»?

Это сообщение может означать, что вы исчерпали допустимое количество неудачных попыток проверки. Ваша учетная запись может быть ограничена в зависимости от требований к проверке.

Чтобы получить помощь в завершении подтверждения, обратитесь в службу поддержки.

Информацию о режиме ChatGPT для подростков, который ChatGPT автоматически включает для соответствующих учетных записей, см. в разделах: «ChatGPT для подростков» и «Определение возраста в ChatGPT».