Chápeme, že deaktivácia účtu môže byť frustrujúca. V OpenAI uprednostňujeme bezpečnosť, integritu a zodpovedné používanie našich služieb. K deaktivácii účtu dochádza pri porušení našich zásad používania alebo podmienok používania. Tento článok vysvetľuje možné dôvody deaktivácie účtu a ako ich môžete riešiť.
Prečo bol môj účet deaktivovaný?
Váš účet mohol byť deaktivovaný z jedného alebo viacerých z nasledujúcich dôvodov:
1. Porušenie zásad používania
Niektoré spôsoby používania našich služieb zakazujeme, aby sme podporili zodpovedné používanie AI. Medzi bežné porušenia patria:
Nahota a sexuálny obsah
Zneužívanie detí
Násilie a sebapoškodzovanie
Klamlivé správanie a podvody
Nenávisť, obťažovanie a spam
Iný nevhodný alebo nezákonný obsah
Iné duševné vlastníctvo
Ďalšie podrobnosti nájdete v našich zásadách používania.
---
2. Porušenie podmienok používania
Deaktivácia účtu môže byť dôsledkom aktivít, ktoré porušujú naše podmienky používania, napríklad:
Obchádzanie bezpečnostných obmedzení alebo obmedzení prístupu.
Nevhodné zdieľanie účtu alebo kľúčov API.
Používanie našich služieb spôsobmi, ktoré by mohli uškodiť iným alebo narušiť integritu služby.
---
3. Bezpečnostné obavy alebo neoprávnený prístup
Ak zistíme podozrivú aktivitu naznačujúcu, že váš účet bol kompromitovaný, môžeme ho dočasne pozastaviť, aby sme vás ochránili a zabránili zneužitiu. V takom prípade vám odporúčame:
---
4. Opakované porušenia napriek upozorneniam
Pri niektorých porušeniach zásad poskytujeme upozornenia, aby používatelia mali možnosť napraviť spôsob používania. Ak tieto upozornenia v stanovenej lehote nevyriešite, môže to viesť k deaktivácii.
5. Nedokončenie overenia totožnosti
Niektorí používatelia musia overiť svoju totožnosť alebo vek, aby mohli naďalej využívať služby OpenAI. Ak toto overenie nedokončíte, váš účet môže byť deaktivovaný.
Zákazníci v Taliansku majú na dokončenie overenia veku 60 dní. Po 60 dňoch bude účet deaktivovaný, kým sa overenie nedokončí.
Ďalšie informácie nájdete v článku Čo sa stane po odoslaní dokladu totožnosti na overenie? a v článku Prečo sa odo mňa žiada overenie totožnosti?
Ak e-mail s výzvou na overenie neviete nájsť, obráťte sa na náš tím podpory a požiadajte o jeho opätovné odoslanie.
---
Môžem sa proti deaktivácii odvolať?
Ak sa domnievate, že váš účet bol deaktivovaný omylom, podajte odvolanie prostredníctvom odkazu v e-mailovom oznámení, ktoré ste dostali. Vďaka tomu môžeme vašu žiadosť správne priradiť a efektívnejšie ju posúdiť.
Ak k danému e-mailu nemáte prístup, podajte odvolanie prostredníctvom nášho formulára: https://openai.com/form/appeal/.
Ak ste nedostali e-mailové oznámenie, ale stratili ste prístup k svojmu účtu, obráťte sa na podporu cez čet v Centre pomoci.
Uveďte nasledujúce údaje:
ID používateľa a ID organizácie, ktorých sa odvolanie týka
Všetky relevantné súvislosti alebo podrobnosti o vašom používaní.
Obdobie, počas ktorého mohlo dôjsť k zneužitiu, ak je to relevantné
Údaje o karte, ak ste si všimli neoprávnené platby v dôsledku používania, ktoré nespoznávate
Dátum alebo dátumy platieb
Suma alebo sumy platieb
Posledné 4 číslice zaťaženej karty
Značka karty (Visa, Mastercard a pod.)
Názov banky, ktorá kartu vydala
PSČ fakturačnej adresy
Informácie o krokoch, ktoré ste podnikli na vyriešenie prípadných problémov.
Náš tím vašu žiadosť posúdi a odpovie čo najskôr.
---
Ako predísť budúcim deaktiváciám
Aby ste sa vyhli budúcim deaktiváciám, odporúčame:
Prečítajte si a dodržiavajte naše zásady používania a podmienky používania.
Používajte náš koncový bod moderovania na filtrovanie obsahu, ktorý by mohol porušovať pravidlá.
Uchovávajte prihlasovacie údaje k účtu a kľúče API v bezpečí.
---
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak máte stále otázky, navštívte naše Centrum pomoci, kde nájdete zdroje alebo sa môžete spojiť s naším tímom podpory. Ceníme si váš záväzok používať služby OpenAI zodpovedne.