Chápeme, že deaktivácia účtu môže byť nepríjemná. V OpenAI kladieme dôraz na bezpečnosť, integritu a zodpovedné používanie našich služieb. K deaktivácii účtu dochádza pri porušení našich zásad používania alebo podmienok používania. V tomto článku nájdete možné dôvody deaktivácie účtu a postup, ako ich riešiť.
Prečo bol môj účet deaktivovaný?
Váš účet mohol byť deaktivovaný z jedného alebo viacerých z nasledujúcich dôvodov:
1. Porušenie zásad používania
V záujme zodpovedného používania umelej inteligencie zakazujeme určité spôsoby používania našich služieb. Medzi bežné porušenia patria:
Nahota a sexuálny obsah
Zneužívanie detí
Násilie a sebapoškodzovanie
Klamlivé konanie a podvody
Nenávisť, obťažovanie a spam
Iný nevhodný alebo nezákonný obsah
Iné duševné vlastníctvo
Ďalšie podrobnosti nájdete v našich zásadách používania.
2. Porušenie podmienok používania
Účet môže byť deaktivovaný v dôsledku činností, ktoré porušujú naše podmienky používania, napríklad:
Obchádzanie bezpečnostných opatrení alebo obmedzení prístupu.
Nevhodné zdieľanie účtu alebo kľúčov API.
Používanie našich služieb spôsobom, ktorý by mohol ublížiť iným alebo narušiť integritu služieb.
3. Bezpečnostné riziká alebo neoprávnený prístup
Ak zistíme podozrivú aktivitu naznačujúcu napadnutie vášho účtu, môžeme ho dočasne pozastaviť, aby sme vás ochránili a zabránili jeho zneužitiu. V takom prípade vám odporúčame:
4. Opakované porušenia napriek upozorneniam
Pri niektorých porušeniach zásad poskytujeme upozornenia, aby používatelia mali možnosť napraviť spôsob používania. Ak tieto upozornenia v stanovenej lehote nevyriešite, môže to viesť k deaktivácii.
5. Nedokončenie overenia totožnosti
Niektorí používatelia musia overiť svoju totožnosť alebo vek, aby mohli naďalej používať služby OpenAI. Ak toto overenie nedokončíte, váš účet môže byť deaktivovaný.
Zákazníci v Taliansku majú na dokončenie overenia veku 60 dní. Po 60 dňoch bude účet deaktivovaný, kým sa overenie nedokončí.
Ďalšie informácie nájdete v článku Čo sa stane po odoslaní dokladu totožnosti na overenie? a v článku Prečo sa odo mňa vyžaduje overenie totožnosti?
Ak nemôžete nájsť e-mail na overenie, obráťte sa na náš tím podpory a požiadajte o jeho opätovné odoslanie.
Môžem sa proti deaktivácii odvolať?
Ak sa domnievate, že váš účet bol deaktivovaný omylom, odošlite odvolanie prostredníctvom odkazu v e-mailovom oznámení, ktoré ste dostali. Vďaka tomu môžeme vašu žiadosť správne nasmerovať a efektívnejšie posúdiť.
Ak k danému e-mailu nemáte prístup, podajte odvolanie prostredníctvom nášho formulára: https://openai.com/form/appeal/.
Ak ste nedostali e-mailové oznámenie, ale stratili ste prístup k účtu, obráťte sa na podporu prostredníctvom chatu v Centre pomoci.
Uveďte nasledujúce údaje:
ID používateľa a ID organizácie, pre ktoré podávate odvolanie
Všetky relevantné súvislosti alebo podrobnosti o používaní.
Obdobie, počas ktorého mohlo dôjsť k napadnutiu účtu, ak je to relevantné
Údaje o karte, ak ste zaznamenali neoprávnené platby v dôsledku neznámeho používania
Dátum alebo dátumy platieb
Suma alebo sumy platieb
Posledné 4 číslice zaťaženej karty
Značka karty (Visa, Mastercard atď.)
Názov banky, ktorá kartu vydala
PSČ fakturačnej adresy
Informácie o krokoch, ktoré ste podnikli na vyriešenie problémov.
Náš tím vašu žiadosť posúdi a odpovie čo najskôr.
Ako predísť ďalším deaktiváciám
Ak sa chcete vyhnúť ďalším deaktiváciám, odporúčame:
Prečítajte si a dodržiavajte naše zásady používania a podmienky používania.
Na filtrovanie obsahu, ktorý by mohol porušovať naše pravidlá, používajte náš koncový bod moderovania.
Chráňte prihlasovacie údaje svojho účtu a kľúče API.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak máte stále otázky, navštívte naše Centrum pomoci, kde nájdete zdroje alebo sa môžete spojiť s naším tímom podpory. Ceníme si váš záväzok používať služby OpenAI zodpovedne.