V rámci nášho partnerstva so spoločnosťou ThroughLine sme v ChatGPT zaviedli lokalizované linky pomoci, aby sme podporili používateľov, ktorí môžu zažívať duševnú alebo emocionálnu tieseň. Rozširujú naše existujúce krízové zdroje o lokalizovanú podporu, ku ktorej sa dá ľahko dostať prostredníctvom správ na jedno kliknutie.
Nižšie uvedené informácie boli pripravené v spolupráci s odborníkmi zo spoločnosti ThroughLine.
Krízová linka (niekedy nazývaná linka pomoci pri samovražednej kríze) je dôverná služba, ktorá spája ľudí zažívajúcich emocionálnu tieseň, samovražedné myšlienky alebo krízu duševného zdravia s vyškolenými pracovníkmi. Tieto služby zabezpečujú odborníci alebo dobrovoľníci, ktorí poskytujú súcitnú podporu bez odsudzovania a môžu vám pomôcť zostať v danej chvíli v bezpečí. Zvyčajne sú dostupné 24 hodín denne, každý deň v roku, s možnosťou telefonátu, textovej správy alebo chatu, aby ste sa mohli ozvať spôsobom, ktorý vám najviac vyhovuje. Každá linka pomoci môže fungovať trochu inak, preto si podrobnosti o fungovaní konkrétnej služby pozrite v podmienkach alebo pokynoch danej linky pomoci.
Ak ste v Spojených štátoch, môžete zavolať alebo poslať správu na číslo 988 a spojiť sa so Suicide & Crisis Lifeline. Ak ste mimo USA, miestne možnosti nájdete prostredníctvom adresárov, ako je Find A Helpline.
Obráťte sa na krízovú linku
Na krízovú linku sa môžete obrátiť aj vtedy, keď nie ste v bezprostrednom ohrození. Mnohí ľudia sa ozvú len preto, aby sa porozprávali, keď majú pocit, že je toho na nich priveľa. Môžete:
Zavolať poradcovi na krízovej linke, napísať mu SMS alebo sa spojiť cez chat – podľa toho, čo vám najviac vyhovuje.
Opísať vlastnými slovami, čo prežívate. Neexistuje jediný „správny“ spôsob, ako začať.
Očakávať, že vás poradca vypočuje, bude sa citlivo pýtať a pomôže vám nájsť ďalšie kroky, ako zostať v bezpečí alebo získať dlhodobejšiu podporu.
Na krízovú linku sa môžete obrátiť, keď potrebujete pomoc pre seba alebo máte obavy o niekoho iného.
Prínosy a bežné využitie
Linky pomoci môžu fungovať rôzne. Podrobnosti nájdete v podmienkach alebo pokynoch konkrétnej linky.
Okamžitá podpora v reálnom čase od vyškoleného človeka, ktorý vás vypočuje.
Dôverná, bezplatná a včasná podpora bez potreby poistenia či registrácie.
Upokojenie situácie a plánovanie krokov na zaistenie bezpečia vo chvíľach krízy.
Sprostredkovanie kontaktu na miestne služby duševného zdravia, ktoré poskytujú priebežnú podporu.
Krízové linky pomáhajú ľuďom cítiť sa menej osamelo a mať väčší pocit kontroly nad svojou situáciou.
Kedy krízová linka nemusí byť vhodnou voľbou
Krízové linky sú určené na pomoc pri emocionálnych alebo psychických krízach, nie na riešenie zdravotných či právnych otázok, problémov s bývaním alebo poskytovanie dlhodobej terapie. Nemusia byť najlepšou voľbou, keď:
Hľadáte pravidelné terapeutické sedenia alebo dlhodobú liečbu.
Potrebujete okamžitú lekársku pomoc (napríklad pri predávkovaní alebo sebapoškodení vyžadujúcom ošetrenie). V takýchto naliehavých prípadoch by ste mali zavolať na tiesňovú linku, napríklad 911, ak ste v Spojených štátoch, alebo ísť na najbližší urgentný príjem.
Hľadáte právne či finančné poradenstvo alebo iné služby, ktoré nesúvisia s duševným zdravím. V týchto situáciách vás poradcovia môžu odporučiť odborníkom, ktorí vám dokážu lepšie pomôcť.
Ďalšie možnosti pomoci
Ak sa ešte necítite pripravení obrátiť na krízovú linku, môžete preskúmať iné možnosti pomoci, ktoré nie sú určené na naliehavé situácie:
Now Matters Now – vedecky podložené techniky a príbehy ľudí s podobnou skúsenosťou, ktoré pomáhajú zvládať samovražedné myšlienky a emocionálnu tieseň.
Miestne adresáre služieb duševného zdravia alebo komunitné zdravotné strediská poskytujúce priebežné poradenstvo.
Aplikácie na podporu duševnej pohody zamerané na všímavosť, písanie denníka alebo zmierňovanie stresu.
Služby krízovej pomoci sú nezávislé od OpenAI
Krízové linky a adresáre (napríklad Find A Helpline) sú nezávislé organizácie. Keď sa na niektorú z nich obrátite, komunikujete priamo s danou službou, nie s OpenAI. OpenAI tieto rozhovory nesleduje ani sa na nich nezúčastňuje a pracovníci krízových liniek nemajú prístup k vášmu účtu OpenAI ani nemôžu riešiť problémy s produktmi.
V produktoch OpenAI vrátane ChatGPT sa vám môže zobraziť krátka správa, napríklad „Pomoc je dostupná“ alebo „Je všetko v poriadku?“, keď naše systémy rozpoznajú obsah, ktorý môže súvisieť s psychickou alebo emocionálnou tiesňou. Podnetom môže byť to, čo napíšete, alebo stránky zobrazené pri prehliadaní webu v ChatGPT Atlas. Táto správa je citlivým prejavom záujmu o to, ako sa máte. Jej cieľom je uľahčiť vám prístup k odbornej podpore, ak o ňu máte záujem.
Služby krízovej pomoci neslúžia na nahlasovanie problémov s OpenAI
Pamätajte, že krízové linky slúžia na podporu ľudí, ktorí prežívajú ťažkosti alebo sú v tiesni, a nie sú prepojené s OpenAI. Nemôžu podávať žiadosti o podporu v OpenAI, postupovať hlásenia o chybách na riešenie ani odovzdávať spätnú väzbu k produktom.
Získajte pomoc s produktmi OpenAI
Otvorte Centrum pomoci a vyberte možnosť Kontaktujte nás.
Vyberte tému, ktorá zodpovedá vášmu problému, a podľa pokynov odošlite svoju žiadosť.
Pri naliehavých problémoch s prístupom k účtu uveďte e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu OpenAI a všetky relevantné podrobnosti alebo snímky obrazovky.
Súkromie a používanie údajov
Keď kontaktujete krízovú linku, spojíte sa s danou službou, nie s OpenAI.
OpenAI nezdieľa vaše konverzácie v ChatGPT s krízovými linkami a ich poradcovia nemajú prístup k vášmu účtu OpenAI.
Keď kontaktujete podporu OpenAI, môžeme vám pomôcť s otázkami o produktoch a problémami s účtom, no neposkytujeme poradenstvo v oblasti duševného zdravia.
Často kladené otázky
Budem musieť za kontaktovanie krízovej linky platiť?
Nie, služba je bezplatná. Krízová linka vám nebude účtovať žiadne poplatky. (V niektorých prípadoch vám môže operátor účtovať bežné poplatky za hovory alebo SMS.)
Musím pri kontaktovaní krízovej linky uviesť svoju totožnosť?
Nie, svoje meno uvádzať nemusíte.
Existujú výnimky z ochrany súkromia alebo dôvernosti?
Prečítajte si podmienky a zásady konkrétnej krízovej linky. V niektorých prípadoch platia výnimky, ak ste v bezprostrednom a zjavnom ohrození. V takomto zriedkavom prípade je pre pracovníka linky na prvom mieste vaše bezpečie. Skôr než privolá záchranné zložky, pokúsi sa situáciu riešiť spoločne s vami.
Naozaj krízové linky pomáhajú?
Áno, výskum ukazuje, že rozhovor s poradcom na krízovej linke výrazne zmierňuje psychickú tieseň a môže ľuďom pomôcť, aby nekonali pod vplyvom samovražedných myšlienok.
Čo môžem očakávať?
Vypočujú vás bez odsudzovania, budú sa pýtať, aby vám pomohli spracovať vaše pocity, a spoločne s vami preskúmajú vaše možnosti aj plán, ako zostať v bezpečí.
Čo ak nemôžem telefonovať?
Mnohé linky pomoci sú dostupné aj cez SMS, online chat alebo WhatsApp.
Som mimo USA. Kde môžem nájsť podporu?
Navštívte dôveryhodný adresár, napríklad Find A Helpline, kde nájdete možnosti pomoci cez telefón, SMS alebo chat vo vašom regióne.
Čo ak je linka obsadená?
Linky pomoci môžu byť vyťažené veľkým počtom hovorov. Skúšajte to ďalej, na vašom hovore záleží. Kým čakáte, skúste iný spôsob kontaktu (SMS alebo chat).
Stále váham, či sa obrátiť na linku pomoci.
Je úplne prirodzené váhať, najmä ak zvyčajne zvládate veci bez pomoci. Pracovníci liniek pomoci sú vyškolení v počúvaní a nebudú na vás tlačiť ani vás súdiť. Môžete povedať toľko, koľko chcete – veľa aj málo. Pomôžu vám zistiť, čo robiť ďalej. Ak máte obavy, stačí začať takto: „Obraciam sa na vás prvýkrát. Môžete mi pomôcť?“
Ako vyberáte, ktoré možnosti pomoci sa zobrazia?
V spolupráci s ThroughLine vám podľa vašej polohy poskytujeme informácie o možnostiach pomoci vo vašom okolí.