V rámci nášho partnerstva so spoločnosťou ThroughLine sme v ChatGPT zaviedli lokalizované linky pomoci, aby sme podporili používateľov, ktorí môžu zažívať duševnú alebo emocionálnu tieseň. Rozširujú naše existujúce krízové zdroje o lokalizovanú podporu, ku ktorej sa dá ľahko dostať prostredníctvom správ na jedno kliknutie.
Nižšie uvedené informácie boli pripravené v spolupráci s odborníkmi zo spoločnosti ThroughLine.
Krízová linka (niekedy nazývaná linka pomoci pri samovražednej kríze) je dôverná služba, ktorá spája ľudí zažívajúcich emocionálnu tieseň, samovražedné myšlienky alebo krízu duševného zdravia s vyškolenými pracovníkmi. Tieto služby zabezpečujú odborníci alebo dobrovoľníci, ktorí poskytujú súcitnú podporu bez odsudzovania a môžu vám pomôcť zostať v danej chvíli v bezpečí. Zvyčajne sú dostupné 24 hodín denne, každý deň v roku, s možnosťou telefonátu, textovej správy alebo chatu, aby ste sa mohli ozvať spôsobom, ktorý vám najviac vyhovuje. Každá linka pomoci môže fungovať trochu inak, preto si podrobnosti o fungovaní konkrétnej služby pozrite v podmienkach alebo pokynoch danej linky pomoci.
Ak ste v Spojených štátoch, môžete zavolať alebo poslať správu na číslo 988 a spojiť sa so Suicide & Crisis Lifeline. Ak ste mimo USA, miestne možnosti nájdete prostredníctvom adresárov, ako je Find A Helpline.
Ako používať krízovú linku
Nemusíte byť v bezprostrednom nebezpečenstve, aby ste sa obrátili na krízovú linku. Mnohí ľudia sa ozvú len preto, aby sa porozprávali, keď je toho na nich priveľa. Môžete:
Zavolať, napísať správu alebo chatovať s krízovým poradcom spôsobom, ktorý vám vyhovuje.
Vlastnými slovami vysvetliť, čím prechádzate; neexistuje žiadny „správny“ spôsob, ako začať.
Očakávajte, že poradca vás vypočuje, bude klásť citlivé otázky a pomôže určiť ďalšie kroky, aby ste zostali v bezpečí alebo našli dlhodobejšiu podporu.
Krízovú linku môžete kontaktovať pre seba alebo ak máte obavy o niekoho iného.
Výhody a bežné použitia
Linky pomoci môžu fungovať odlišne – podrobnosti nájdete v podmienkach alebo pokynoch konkrétnej linky pomoci.
Okamžitá podpora v reálnom čase od vyškoleného pracovníka.
Dôverný a bezplatný prístup k včasnej podpore bez potreby poistenia alebo registrácie.
Upokojenie situácie a plánovanie bezpečia počas krízových chvíľ.
Prepojenie na miestne zdroje duševného zdravia na priebežnú podporu.
Krízové linky pomáhajú ľuďom cítiť sa menej osamelo a mať veci viac pod kontrolou.
Kedy krízová linka nemusí byť tým správnym nástrojom
Krízové linky sú určené na emocionálne alebo duševné núdzové situácie, nie na zdravotné, právne, bytové potreby ani na dlhodobú terapiu. Nemusia byť najlepšou možnosťou, keď:
Hľadáte pravidelné terapeutické sedenia alebo dlhodobú liečbu.
Potrebujete okamžitú lekársku pomoc (napríklad pri predávkovaní alebo sebapoškodení vyžadujúcom ošetrenie). Pri týchto typoch núdzových situácií by ste mali zavolať záchrannú službu, napríklad 911, ak ste v Spojených štátoch, alebo ísť na najbližšiu pohotovosť.
Hľadáte právne alebo finančné poradenstvo alebo iné služby nesúvisiace s duševným zdravím. V takýchto situáciách vás poradcovia môžu odporučiť odborníkom, ktorí dokážu lepšie naplniť vaše potreby.
Ďalšie zdroje, ktoré môžete preskúmať
Ak ešte nie ste pripravení kontaktovať krízovú linku, môžete preskúmať ďalšie zdroje, ktoré nie sú určené pre núdzové situácie:
Now Matters Now – zvládacie zručnosti založené na dôkazoch a príbehy rovesníkov na zvládanie samovražedných myšlienok a emocionálnej tiesne.
Miestne adresáre služieb duševného zdravia alebo komunitné kliniky na priebežné poradenstvo.
Aplikácie pre duševnú pohodu zamerané na všímavosť, písanie denníka alebo znižovanie stresu.
Krízové služby sú oddelené od OpenAI
Krízové linky a adresáre (napríklad Find A Helpline) sú nezávislé organizácie. Keď niektorú z nich kontaktujete, komunikujete priamo s touto službou, nie s OpenAI. OpenAI tieto rozhovory nesleduje ani sa na nich nezúčastňuje a pracovníci krízových liniek nemajú prístup k vášmu účtu OpenAI ani nemôžu riešiť problémy s produktom.
V produktoch OpenAI vrátane ChatGPT sa vám môže zobraziť malá správa v produkte, napríklad „Pomoc je k dispozícii“ alebo „Len sa chcem uistiť, ako sa máte“, keď naše systémy zistia obsah, ktorý môže súvisieť s duševnou alebo emocionálnou tiesňou. Môže to byť založené na tom, čo napíšete, alebo na stránkach zobrazených pri prehliadaní pomocou ChatGPT Atlas. Táto správa je jemné overenie, ako sa máte. Existuje preto, aby vám uľahčila kontakt s vyškolenou podporou, ak ju chcete.
Krízové služby neslúžia na nahlasovanie problémov OpenAI
Upozorňujeme, že krízové linky existujú na podporu ľudí, ktorí môžu mať ťažkosti alebo byť v tiesni, a nie sú pridružené k OpenAI. Nemôžu vytvárať tikety pre OpenAI, eskalovať chyby ani odovzdávať spätnú väzbu k produktu.
Ako získať pomoc s produktmi od OpenAI
Otvorte Centrum pomoci a vyberte možnosť Kontaktujte nás.
Vyberte tému, ktorá zodpovedá vášmu problému, a potom podľa pokynov odošlite svoju žiadosť.
Pri naliehavých problémoch s prístupom k účtu uveďte e-mail prepojený s vaším účtom OpenAI a všetky relevantné podrobnosti alebo snímky obrazovky.
Ochrana súkromia a používanie údajov
Kontaktovanie krízovej linky vás spojí s touto službou, nie s OpenAI.
OpenAI nezdieľa vaše konverzácie v ChatGPT s krízovými linkami a poradcovia krízových liniek nemôžu zobraziť váš účet OpenAI.
Keď kontaktujete podporu OpenAI, môžeme pomôcť s otázkami k produktom a problémami s účtom, ale neposkytujeme poradenstvo v oblasti duševného zdravia.
Najčastejšie otázky
Budem musieť platiť, ak kontaktujem krízovú linku?
Nie, služba je bezplatná. Krízová linka vám nič neúčtuje. (V niektorých prípadoch môže váš telefónny operátor uplatniť štandardné sadzby za hovory/textové správy.)
Musím poskytnúť svoju totožnosť, aby som mohol/-a použiť krízovú linku?
Nie, nemusíte uvádzať svoje meno.
Existujú výnimky z ochrany súkromia alebo dôvernosti?
Skontrolujte podmienky a zásady konkrétnej krízovej linky. V niektorých prípadoch existujú výnimky, ak ste v bezprostrednom a zjavnom nebezpečenstve. V tomto zriedkavom prípade je prvou prioritou pracovníka vaša bezpečnosť a pred zapojením záchranných služieb sa s vami pokúsi spolupracovať.
Naozaj krízové linky pomáhajú?
Áno, výskum ukazuje, že rozhovor s krízovým poradcom výrazne znižuje pocity tiesne a môže ľuďom zabrániť konať podľa samovražedných myšlienok.
Čo mám očakávať?
Vypočujú vás bez odsudzovania, budú klásť otázky, ktoré vám pomôžu spracovať vaše pocity, a budú s vami skúmať vaše možnosti a bezpečnostný plán.
Čo ak nemôžem telefonovať?
Mnohé linky pomoci sú dostupné cez textové správy, online chat alebo WhatsApp.
Som mimo USA. Kde môžem nájsť podporu?
Navštívte dôveryhodný adresár, napríklad Find A Helpline, kde nájdete možnosti telefonického kontaktu, textových správ alebo chatu vo svojom regióne.
Čo ak je linka obsadená?
Linky pomoci môžu mať vysoký počet hovorov. Skúšajte to ďalej; váš hovor je dôležitý. Kým čakáte, skúste iný spôsob kontaktu (textová správa/chat).
Stále si nie som istý/-á, či kontaktovať linku pomoci.
Je úplne normálne cítiť neistotu, najmä ak zvyčajne veci zvládate sami. Pracovníci linky pomoci sú vyškolení na to, aby počúvali, a nebudú na vás tlačiť ani vás súdiť. Môžete povedať toľko alebo tak málo, koľko chcete. Pomôžu vám zistiť, čo robiť ďalej. Ak ste nervózni, začnite jednoducho takto: „Nikdy som to predtým nerobil/-a. Môžete mi pomôcť?“
Ako vyberáte, ktoré zdroje sa zobrazia?
Spolupracujeme so spoločnosťou ThroughLine, aby sme poskytovali miestne relevantné zdroje na základe vašej polohy.