Prehľad
OpenAI Presence je spravovaná podniková platforma na vytváranie, nasadzovanie, prevádzku a priebežné zlepšovanie riadených AI agentov pre rozsiahle pracovné postupy s vysokými nárokmi a veľkým dosahom.
Presence spája modely OpenAI s nástrojmi, ktoré organizácie potrebujú na definovanie pravidiel a oprávnení, prepájanie podnikových systémov, testovanie správania agentov, monitorovanie výsledkov v produkcii a zapájanie ľudí, keď je potrebný ľudský úsudok.
Tento článok poskytuje všeobecný prehľad. Presné funkcie, modely, kanály, kapacita, spracovanie údajov, ceny a záväzky služieb sa definujú pre každé nasadenie.
Pre koho je OpenAI Presence určený?
OpenAI Presence je navrhnutý pre organizácie s veľkým rozsahom a opakovateľnými pracovnými postupmi, ktoré vyžadujú silné riadenie, spoľahlivosť a prevádzkový dohľad. Zákaznícka podpora a hlasové interakcie sú silné počiatočné prípady použitia, no Presence môže podporovať aj pracovné postupy orientované na zákazníkov aj interné pracovné postupy.
Presence je v súčasnosti k dispozícii v rámci obmedzenej všeobecnej dostupnosti (limited GA) ako spravované nasadenie (pozrite nižšie). Nie je to samoobslužný produkt. Prístup závisí od vhodnosti pracovného postupu, pripravenosti na implementáciu a dostupnej kapacity na dodanie. Ďalšie informácie vám poskytne váš zástupca pre účet OpenAI.
Čo dokáže agent Presence?
Agent Presence možno nakonfigurovať tak, aby:
Dodržiaval schválené pokyny, štandardné prevádzkové postupy (SOP) a organizačné pravidlá.
Používal schválené znalosti a pripájal sa k podnikovým systémom cez rozhrania API a nástroje s vymedzenými oprávneniami.
Vyhľadával informácie, aktualizoval systémy a vykonával schválené akcie.
Komunikoval prostredníctvom podporovaných hlasových alebo chatových prostredí v závislosti od nasadenia.
Eskaloval prípad na človeka alebo inú cestu podpory, keď si pravidlo, riziko alebo pracovný postup vyžaduje ľudský úsudok.
Presné možnosti a integrácie sa potvrdzujú počas technického vymedzovania rozsahu.
Ako sa agent Presence riadi?
Presence zahŕňa ovládacie prvky na testovanie a prevádzku agentov v produkcii. V závislosti od nasadenia môžu zahŕňať:
Simulácie a hodnotenia, ktoré pred vydaním testujú bežné pracovné postupy a hraničné prípady.
Ochranné mantinely, oprávnenia a schvaľovacie kroky, ktoré určujú, čo agent môže robiť.
Záznamy relácií, históriu akcií a signály kvality, ktoré môžu tímy kontrolovať s cieľom zlepšovať agenta.
Cesty eskalácie na človeka so štruktúrovaným kontextom pre prijímajúci tím.
Procesy kontrolovaného zavádzania, monitorovania a návratu k predchádzajúcej verzii pri nových verziách.
Tieto ovládacie prvky pomáhajú organizáciám vyhodnocovať zmeny pred vydaním a zlepšovať agenta na základe dôkazov z produkcie, pričom organizácia zostáva pod kontrolou.
Ako funguje nasadenie?
Vývojári OpenAI pracujúci priamo u zákazníka, vybraní partneri pre nasadenie alebo obaja spolupracujú so zákazníkom v rámci spravovaného procesu, ktorý zvyčajne zahŕňa:
Definovanie obchodných výsledkov, kritérií úspechu a počiatočných pracovných postupov.
Pripojenie požadovaných systémov a zakódovanie pravidiel, oprávnení a ciest eskalácie.
Dokončenie bezpečnostného, súkromnostného a právneho posúdenia nasadenia.
Spustenie simulácií, hodnotení a akceptačného testovania.
Prípravu kontrolovaného zavedenia do produkcie a monitorovanie výsledkov.
Kontrolu dôkazov a priebežné zavádzanie otestovaných zlepšení.
Agent Presence sa nestane pripraveným na produkciu len tým, že načíta dokumenty. Každé nasadenie si pred spustením vyžaduje vymedzenie rozsahu, integráciu, testovanie, kontrolu a schválenie.
Ktoré kanály OpenAI Presence podporuje?
Počas obmedzenej všeobecnej dostupnosti Presence podporuje konverzačné pracovné postupy prostredníctvom hlasu alebo chatu. Dostupný kanál, integrácia s kontaktným centrom, smerovanie, overovanie a návrh odovzdania človeku sa potvrdzujú pre každé nasadenie.
Ktoré modely OpenAI používa Presence?
Presence používa modely OpenAI. Konfigurácia modelu sa vyberá podľa pracovného postupu a môže kombinovať interakciu v reálnom čase s hlbším uvažovaním alebo vykonávaním nástrojov. Presná konfigurácia sa overuje pre každé nasadenie a môže sa meniť s vývojom pracovného postupu.
Ako sa spracúvajú údaje, súkromie a bezpečnosť?
Spracovanie údajov sa definuje a kontroluje pre každé nasadenie. Zahŕňa to, ku ktorým údajom má agent prístup, čo sa zaznamenáva, ako sa odstraňujú alebo maskujú citlivé informácie, ako dlho sa údaje uchovávajú, kde sa ukladajú a kto k nim má prístup.
Pozrite si schválenú architektúru, bezpečnostnú dokumentáciu a zmluvu pre svoje nasadenie. Konfigurácia sa môže medzi nasadeniami Presence líšiť, preto je vaša dokumentácia k nasadeniu definitívnym zdrojom týchto podrobností.
Ako sa OpenAI Presence líši od agentov pracovného priestoru ChatGPT?
OpenAI Presence je samostatný spravovaný podnikový produkt pre produkčné pracovné postupy, ktoré vyžadujú integrácie, testovanie, ochranné mantinely, monitorovanie a podporu nasadenia.
Agenti pracovného priestoru ChatGPT pre Enterprise a Business sa vytvárajú, používajú, zdieľajú a spravujú v podporovaných prostrediach pracovného priestoru ChatGPT a Slack. Agenti Presence majú rozsah vymedzený a nasadzujú sa s OpenAI, vybraným partnerom pre nasadenie alebo oboma a nevytvárajú sa cez rozhranie agentov pracovného priestoru ChatGPT.
Ako získam prístup k OpenAI Presence?
Kontaktujte svoj tím pre účet OpenAI a prediskutujte oprávnenosť, vhodnosť pracovného postupu, pripravenosť na implementáciu a kapacitu na dodanie. Ceny a rozsah implementácie sú špecifické pre každého zákazníka a nasadenie.