Prehľad
OpenAI Presence je spravovaná podniková platforma na vytváranie, nasadzovanie, prevádzku a neustále zlepšovanie AI agentov podliehajúcich riadeniu a dohľadu pre pracovné postupy s veľkým objemom úloh a závažnými dôsledkami.
Presence spája modely OpenAI s nástrojmi, ktoré organizácie potrebujú na definovanie pravidiel a oprávnení, prepájanie podnikových systémov, testovanie správania agentov, monitorovanie výsledkov v produkcii a zapojenie ľudí, keď je potrebný ľudský úsudok.
Tento článok poskytuje všeobecný prehľad. Konkrétne funkcie, modely, kanály, kapacita, nakladanie s údajmi, ceny a záväzky týkajúce sa služieb sa definujú pre každé nasadenie.
Pre koho je OpenAI Presence určený?
OpenAI Presence je určený organizáciám s opakujúcimi sa pracovnými postupmi vo veľkom rozsahu, ktoré vyžadujú dôsledné riadenie, spoľahlivosť a prevádzkový dohľad. Medzi vhodné počiatočné využitia patria zákaznícka podpora a hlasová komunikácia, no Presence dokáže podporovať pracovné postupy pri kontakte so zákazníkmi aj interné pracovné postupy.
Presence je momentálne v režime obmedzenej všeobecnej dostupnosti (obmedzená GA) vo forme riadeného nasadenia (pozri nižšie). Nejde o samoobslužný produkt. Prístup závisí od vhodnosti pracovných postupov, pripravenosti na implementáciu a dostupných realizačných kapacít. Ďalšie informácie získate od svojho obchodného zástupcu OpenAI.
Čo dokáže agent Presence?
Agenta Presence možno nakonfigurovať tak, aby:
Dodržiaval schválené pokyny, štandardné prevádzkové postupy (SOP) a pravidlá organizácie.
Používal schválené znalosti a pripájal sa k podnikovým systémom prostredníctvom rozhraní API a nástrojov s vymedzeným rozsahom oprávnení.
Vyhľadával informácie, aktualizoval systémy a vykonával schválené akcie.
Komunikoval prostredníctvom podporovaných hlasových alebo chatových rozhraní v závislosti od nasadenia.
Odovzdal prípad človeku alebo využil iný kanál podpory, keď pravidlá, riziko alebo pracovný postup vyžadujú ľudský úsudok.
Konkrétne možnosti a integrácie sa potvrdzujú pri vymedzovaní technického rozsahu.
Ako sa riadi agent Presence?
Presence obsahuje kontrolné mechanizmy na testovanie agentov a ich prevádzku v produkcii. V závislosti od nasadenia môžu zahŕňať:
Simulácie a hodnotenia, ktoré pred uvedením do prevádzky testujú bežné pracovné postupy aj hraničné prípady.
Ochranné mechanizmy, oprávnenia a schvaľovacie kroky, ktoré určujú, čo môže agent robiť.
Záznamy relácií, históriu akcií a ukazovatele kvality, ktoré môžu tímy vyhodnocovať s cieľom zlepšiť agenta.
Postupy odovzdania človeku so štruktúrovaným kontextom pre preberajúci tím.
Procesy riadeného zavádzania a monitorovania nových verzií aj návratu na predchádzajúcu verziu.
Tieto kontrolné mechanizmy pomáhajú organizáciám vyhodnotiť zmeny pred ich nasadením a zlepšovať agenta na základe údajov z produkčnej prevádzky, pričom si organizácia zachováva kontrolu.
Ako prebieha nasadenie?
Inžinieri OpenAI pôsobiaci priamo u zákazníka, vybraní partneri pre nasadenie alebo obe strany spolupracujú so zákazníkom v rámci riadeného procesu, ktorý zvyčajne zahŕňa:
Definovanie obchodných cieľov, kritérií úspechu a počiatočných pracovných postupov.
Prepojenie potrebných systémov a zapracovanie pravidiel, oprávnení a eskalačných postupov.
Dokončenie posúdenia nasadenia z hľadiska bezpečnosti, ochrany súkromia a právnych požiadaviek.
Vykonanie simulácií, hodnotení a akceptačných testov.
Riadené postupné zavádzanie do produkcie a monitorovanie výsledkov.
Vyhodnocovanie zistení a priebežné zavádzanie otestovaných vylepšení.
Samotné načítanie dokumentov nestačí na to, aby bol agent Presence pripravený na produkčnú prevádzku. Každé nasadenie si pred spustením vyžaduje vymedzenie rozsahu, integráciu, testovanie, posúdenie a schválenie.
Ktoré kanály podporuje OpenAI Presence?
Počas obmedzenej všeobecnej dostupnosti Presence podporuje konverzačné pracovné postupy prostredníctvom hlasu alebo chatu. Dostupný kanál, integrácia s kontaktným centrom, smerovanie, overovanie totožnosti a spôsob odovzdania človeku sa potvrdzujú pre každé nasadenie.
Ktoré modely OpenAI používa Presence?
Presence používa modely OpenAI. Konfigurácia modelu sa vyberá podľa pracovného postupu a môže kombinovať interakciu v reálnom čase s hlbším uvažovaním alebo spúšťaním nástrojov. Konkrétna konfigurácia sa overuje pre každé nasadenie a môže sa meniť s vývojom pracovného postupu.
Ako sa rieši nakladanie s údajmi, ochrana súkromia a bezpečnosť?
Spôsob nakladania s údajmi sa definuje a posudzuje pre každé nasadenie. To zahŕňa údaje, ku ktorým má agent prístup, čo sa zaznamenáva, ako sa citlivé informácie odstraňujú alebo maskujú, ako dlho sa údaje uchovávajú, kde sa ukladajú a kto k nim má prístup.
Pozrite si schválenú architektúru, bezpečnostnú dokumentáciu a zmluvu pre vaše nasadenie. Konfigurácia sa môže medzi jednotlivými nasadeniami Presence líšiť, preto je rozhodujúcim zdrojom týchto informácií dokumentácia k vášmu nasadeniu.
Čím sa OpenAI Presence líši od agentov pracovného priestoru ChatGPT?
OpenAI Presence je samostatný, spravovaný podnikový produkt pre produkčné pracovné postupy, ktoré vyžadujú integrácie, testovanie, ochranné mechanizmy, monitorovanie a podporu pri nasadení.
Agenti pracovného priestoru ChatGPT pre Enterprise a Business sa vytvárajú, používajú, zdieľajú a spravujú v podporovaných prostrediach pracovných priestorov ChatGPT a Slack. Rozsah agentov Presence sa vymedzuje a ich nasadenie prebieha v spolupráci s OpenAI, vybraným partnerom pre nasadenie alebo oboma stranami. Nevytvárajú sa cez rozhranie agentov pracovného priestoru ChatGPT.
Ako získam prístup k OpenAI Presence?
Obráťte sa na tím OpenAI, ktorý sa stará o váš účet, a preberte s ním podmienky prístupu, vhodnosť pracovných postupov, pripravenosť na implementáciu a realizačné kapacity. Ceny a rozsah implementácie sa určujú individuálne pre každého zákazníka a nasadenie.