Prehľad
Doplnok Zendesk je navrhnutý tak, aby vám pomáhal prezerať tikety podpory a históriu zákazníkov, vyhľadávať relevantné poznatky a pripravovať odpovede. Dostupné funkcie závisia od rozhrania produktu, ktoré používate, nastavení pracovného priestoru a oprávnení v Zendesk.
Skôr než začnete
Potrebujete prístup k doplnku Zendesk v účte alebo pracovnom priestore ChatGPT, ktorý plánujete používať, a účet Zendesk v organizácii, ktorú chcete pripojiť. V spravovanom pracovnom priestore môže byť potrebné, aby správca povolil doplnok aj aplikáciu, ktorú doplnok vyžaduje.
Inštaláciou doplnku nezískate ďalšie oprávnenia v Zendesk. Požadovanú autorizáciu musíte dokončiť pomocou vlastného účtu Zendesk.
Pripojte Zendesk v ChatGPT
Prepnite na účet alebo pracovný priestor ChatGPT, v ktorom je Zendesk dostupný.
Otvorte Doplnky a nájdite doplnok Zendesk vyvinutý spoločnosťou OpenAI.
Vyberte možnosť Inštalovať alebo Pripojiť. Ak sa zobrazí výzva na pripojenie aplikácie, vyberte možnosť Pripojiť Zendesk.
Zadajte iba subdoménu svojej organizácie v Zendesk. Zadajte napríklad acme, bez https:// alebo .zendesk.com.
Pokračujte do Zendesk a overte, či autorizačná stránka patrí tenantovi vašej organizácie.
Prihláste sa vlastným účtom Zendesk, skontrolujte požadované oprávnenia a povoľte pripojenie.
Vráťte sa do ChatGPT a skontrolujte, či je Zendesk nainštalovaný alebo pripojený.
Každý, kto používa individuálne autorizované pripojenie, musí pripojiť svoj vlastný účet Zendesk.
Skontrolujte pripojenie
Začnite nový chat a vyberte alebo spomeňte Zendesk, ak je k dispozícii. Skúste požiadavku iba na čítanie údajov:
Vypíš päť naposledy aktualizovaných tiketov v Zendesk. Uveď ID tiketu, predmet, stav a čas aktualizácie. Nič nemeň.
Všeobecné informácie o výbere doplnkov v podporovaných zobrazeniach úloh v Codex nájdete v článku Doplnky v ChatGPT a Codex. Dostupné funkcie a možnosti nastavenia sa môžu líšiť podľa rozhrania.
Pred vykonaním zmien skontrolujte akcie
Vyhľadanie alebo zhrnutie tiketu sa líši od odoslania odpovede alebo zmeny záznamu. Požadovanú akciu musí podporovať aplikácia a povoľovať váš pracovný priestor aj účet Zendesk. Musí tiež spĺňať všetky požiadavky na schválenie. Pred povolením akcie skontrolujte, čoho sa má týkať a akú zmenu má vykonať.
Riešenie problémov
Zendesk chýba alebo je zakázaný
Skontrolujte, či používate správny účet alebo pracovný priestor. Ak používate spravovaný pracovný priestor, požiadajte jeho správcu, aby skontroloval doplnok Zendesk a nastavenia požadovanej aplikácie. Dostupnosť závisí od účtu a aktuálnej fázy sprístupňovania.
Pri nastavovaní sa vyžaduje ID alebo tajný kľúč klienta
Skontrolujte, či ste vybrali doplnok Zendesk vyvinutý spoločnosťou OpenAI. Položky Zendesk BYOC a položky označené ako Vlastné alebo Šablóna používajú iný postup nastavenia. Ak chcete používať pripojenie od OpenAI, vráťte sa k príslušnej položke v ponuke.
Prihlásenie zlyhá alebo chýbajú informácie
Overte subdoménu tenanta a účet Zendesk. Skontrolujte, či má ten istý účet prístup k požadovaným informáciám v Zendesk a oprávnenia potrebné na vykonanie akcie. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte krok, ktorý zlyhal, presné znenie chyby a čas pokusu. Neuvádzajte heslá, tokeny OAuth ani tajné kľúče klienta.