Riešenie bežných problémov pri začatí inzercie a s dodržiavaním pravidiel

Táto príručka vám pomôže vyriešiť bežné problémy v Správcovi reklám. Začnite kategóriou, ktorá najlepšie zodpovedá vášmu problému, vykonajte odporúčané kontroly a ak problém pretrváva, kontaktujte podporu. Overenie účtu, schválenie účtu, kontrola reklamy a zobrazovanie reklamy podliehajú samostatným kontrolám. Dokončenie jednej neznamená, že sú dokončené aj všetky ostatné.

1. Overenie firmy

Overenie mojej firmy zlyhalo

• Čo to znamená: Dokončili sme overenie vášho účtu, no nemohli sme ho schváliť. Overenie môže zlyhať, ak sa nám nepodarí overiť správnosť údajov o identite, vlastníctve alebo prepojeniach vašej firmy.

• Ďalší krok: Uistite sa, že váš účet, reklamy a vstupné stránky pravdivo prezentujú vašu firmu a jej vzťahy s inými osobami, organizáciami alebo značkami.

Overenie mojej firmy prebieha

• Čo to znamená: Overenie vášho účtu prebieha a momentálne nemusíte nič robiť.

• Ďalší krok: Kontrola môže trvať až 7 pracovných dní. Ak trvá dlhšie, obráťte sa na podporu pre reklamy.

Overenie mojej firmy sa nezačalo

• Čo skontrolovať ako prvé: Vráťte sa k výzve na overenie v správnom účte v Správcovi reklám. Obnovte stránku alebo sa znova prihláste pomocou aktuálnej verzie prehliadača.

• Ďalší krok: Ak stále nemôžete pokračovať, kontaktujte podporu pre reklamy a uveďte krok, pri ktorom nastal problém.

2. Oprávnenosť odvetvia

Moja firma alebo odvetvie nemá povolené inzerovať

• Čo to znamená: Pravidlá inzercie momentálne zakazujú inzerciu vášho odvetvia alebo služieb na platformách OpenAI. Povolené kategórie odvetví a služieb nájdete v tabuľke oprávnenosti nižšie. Registrácia firmy ani licencia jej automaticky neoprávňujú inzerovať v každej reklamnej kategórii alebo na každom trhu.

• Ďalší krok: Možno ste dostali e-mail s podrobnosťami o dôvode zamietnutia a ďalšom postupe. Ak si myslíte, že rozhodnutie je nesprávne, podajte odvolanie prostredníctvom odkazu v danom e-maile alebo cez Správcu reklám. Odvolanie je najrýchlejšou cestou k vyriešeniu problému. Ak máte s jeho podaním ťažkosti alebo nevidíte možnosť odvolania, kontaktujte podporu.

3. Zamietnutie reklám (Tabuľka oprávnenosti podľa pravidiel)

Moja reklama bola zamietnutá

• Čo skontrolovať ako prvé: Prečítajte si oznámenie o zamietnutí v Správcovi reklám a zistite, ktorého textu, obrázka alebo vstupnej stránky sa týka. Skontrolujte, či celá reklama aj cieľová stránka spĺňajú pravidlá inzercie a opisujú rovnakú ponuku.

• Ďalší krok: Ak sa domnievate, že uvedený dôvod porušenia pravidiel sa na vašu reklamu nevzťahuje, môžete použiť možnosť odvolania v Správcovi reklám alebo tlačidlo Požiadať o kontrolu. Odvolanie je najrýchlejšou cestou k vyriešeniu problému. Podporu pre reklamy preto kontaktujte len vtedy, ak možnosť odvolania nie je dostupná alebo o odvolaní nebolo rozhodnuté ani po viac ako 7 dňoch.

Moje reklamy sa nemôžu zobrazovať vo vybraných krajinách

• Čo to znamená: Porovnajte cieľové krajiny kampane s kategóriami povolenými podľa pravidiel. Toto chybové hlásenie sa zobrazí, keď dané kategórie nie sú podľa pravidiel povolené v konkrétnych geografických oblastiach. Niektoré kategórie sú vyhradené len pre vybraných schválených inzerentov. Momentálne spolupracujeme len s malou skupinou inzerentov a v niektorých kategóriách podľa našich pravidiel neprijímame žiadosti o schválenie. Pozrite si tabuľku oprávnenosti podľa pravidiel inzercie nižšie.

• Ďalší krok: Ak sa domnievate, že obmedzenie reklamy na základe pravidiel je nesprávne, využite možnosť odvolania v Správcovi reklám alebo v oznámení o zamietnutí, ak je dostupná. Odvolanie je najrýchlejšou cestou k vyriešeniu problému. Podporu pre reklamy preto kontaktujte len vtedy, ak možnosť odvolania nie je dostupná alebo o odvolaní nebolo rozhodnuté ani po viac ako 7 dňoch.

4. Schvaľovanie domén

Moja doména nie je schválená pre tento účet

• Čo to znamená: Nepodarilo sa nám overiť, že vaša identita inzerenta zodpovedá zadanej doméne.

• Ďalší krok: Overte, či vaša identita inzerenta zodpovedá poskytnutým údajom o doméne. Mali ste dostať e-mail s podrobnosťami o dôvode zamietnutia a ďalšom postupe. Ak si myslíte, že rozhodnutie je nesprávne, podajte odvolanie prostredníctvom odkazu v danom e-maile. Odvolanie je najrýchlejšou cestou k vyriešeniu problému. Ak máte s jeho podaním ťažkosti alebo nevidíte možnosť odvolania, kontaktujte podporu pre reklamy.

Podporu pre reklamy môžete kontaktovať na adrese ads-support@openai.com. V správe uveďte ID svojho reklamného účtu a kategóriu problému, s ktorým sa stretávate.

Tabuľka oprávnenosti podľa pravidiel inzercie pre prísne regulované oblasti

Zdravie

Finančné služby

Právne služby