Prehľad

Túto príručku použite, ak chýbajú udalosti, zlyhávajú požiadavky alebo sa údaje v Správcovi reklám nezhodujú s vašimi firemnými záznamami. Začnite jedným dokončeným nákupom, odoslaným kontaktom na potenciálneho zákazníka alebo inou akciou. Poznačte si, čo sa stalo a kedy, a potom si nižšie vyberte zodpovedajúcu otázku.

Udalosť zaznamenáva akciu, napríklad nákup. Pixel odosiela udalosti z prehliadača návštevníka; API konverzií (CAPI) ich odosiela z vášho servera. Správca reklám zhromažďuje tieto udalosti v zdroji údajov. Atribúcia určuje, ktorej reklame sa akcia pripíše. Atribučné okno určuje, ako dlho po interakcii s reklamou môže akcia spĺňať podmienky na pripísanie.

Časté otázky

1. Kde mám začať?

Určte akciu, ktorú chcete merať, čo ju odosiela a ktorý reklamný účet a ID Pixela sa používajú. Vaše nastavenie môže využívať Pixel, CAPI, partnerskú integráciu alebo ich kombináciu. CAPI vyžaduje ID Pixela, aj keď ste Pixel do prehliadača nenainštalovali.

Pri prvom nastavení si pozrite: Meranie konverzií a Sledovanie konverzií. Váš vývojár môže využiť príručky Pixel, CAPI a Podporované udalosti. Požiadavky CAPI spracúvajte a kľúče uchovávajte na svojom serveri.

Ak vašu integráciu spravuje partner, použite príručku nastavenia partnera pre meranie alebo príručku nastavenia partnera pre mobilné meranie. Informácie o prepojení s HubSpotom nájdete v článku: Nastavenie ChatGPT Ads v HubSpote.

Pri existujúcom nastavení skontrolujte každý krok:

• Odoslala sa pri akcii požiadavka s udalosťou?

• Vrátila požiadavka chybu alebo bola akceptovaná?

• Viete potvrdiť, že udalosť prijal správny zdroj údajov?

• Bola udalosť v prehľade kampane pripísaná reklame?

2. Pixel mám nainštalovaný. Prečo nevidím nákupy ani kontakty na potenciálnych zákazníkov?

Pixel sa môže načítať bez toho, aby odoslal potrebnú udalosť nákupu alebo získania kontaktu na potenciálneho zákazníka. Požiadajte vývojára, aby skontroloval jednu dokončenú akciu:

• Skontrolujte názov udalosti, ID Pixela a stránku alebo spätné volanie, ktoré ju odosiela. Zobrazenie stránky nie je dokončený nákup.

• Overte, že sa Pixel inicializuje pred odoslaním udalosti, aj keď ho načítava správca značiek.

• Skontrolujte konzolu prehliadača a sieťovú požiadavku. Samotné hlásenie „spustené“ v správcovi značiek nepotvrdzuje, že sa udalosť odoslala. Pomôcť môže režim ladenia Pixela.

• Overte, či požiadavke nezabránili voľby súhlasu, blokovanie v prehliadači alebo bezpečnostná politika vášho webu.

• Skontrolujte stránky dostupné po prihlásení, pokladňu, rezervačné weby, presmerovania a vložené formuláre. Funkčný Pixel na vstupnej stránke nepotvrdzuje, že sledovanie funguje aj inde.

Ak sa žiadna požiadavka neodoslala, najprv opravte tento krok. Čakanie na zobrazenie v prehľadoch nepomôže. Pred pridaním ďalšej integrácie použite príručku riešenia problémov s Pixelom.

3. Čo mám robiť, ak je udalosť odmietnutá, vyprší časový limit alebo sa vráti chyba servera?

Uložte si kód odpovede, presné znenie chyby, čas požiadavky a ID udalosti. Požiadajte vývojára, aby skontroloval formát udalosti, ID Pixela a kľúč. Požiadavky s udalosťami CAPI používajú kľúč API konverzií pre ten istý reklamný účet. Požiadavky na nastavenie, správu a prehľady používajú samostatný kľúč API pre inzerentov. Neposielajte podpore kľúče API.

Pri dávkach CAPI môže jedna neplatná udalosť spôsobiť zlyhanie celej dávky.

CAPI vyžaduje pôvodný čas akcie vo formáte Unix v milisekundách. Čas udalosti musí spadať do posledných 7 dní a nesmie byť viac než 10 minút v budúcnosti. Tento limit na odoslanie je nezávislý od atribučného okna. Nemeňte čas starej udalosti len preto, aby prešla kontrolou.

Po vypršaní časového limitu alebo chybe servera nemusí byť jasné, či udalosť dorazila. Skontrolujte pôvodnú požiadavku a všetky dostupné záznamy o prijatí. Ak znova odosielate tú istú akciu, zachovajte pôvodné ID udalosti a časovú pečiatku. S novým ID by sa mohla javiť ako ďalšia akcia.

Odmietnutie alebo pretrvávajúce zlyhávanie požiadaviek bezodkladne preskúmajte. Odhadovaných 24 až 48 hodín na zobrazenie v prehľadoch sa na tieto chyby nevzťahuje. Požiadavky na formát a obsah nájdete v príručke: API konverzií.

4. Vidím, že udalosť bola akceptovaná. Prečo nie je v prehľade?

Akceptovanie neznamená, že udalosť bola pripísaná reklame. Overte, čo odpoveď potvrdzuje a či požiadavka použila správny zdroj údajov. V CAPI nastavenie validate_only na true skontroluje udalosti bez ich uloženia.

Pri novej udalosti môže vývojár skontrolovať nedávne udalosti, ak sú k dispozícii. Zobrazuje sa tu vzorka nedávnych udalostí, nie úplná história ani výsledok atribúcie.

Ak prijatie neviete overiť, kontaktujte podporu a priložte pôvodnú odpoveď a ukážkovú udalosť. Napíšte nám, ktoré kontroly ste vykonali; príčinu nemusíte najprv zistiť sami.

Ak je prijatie potvrdené, pokračujte otázkou 5. Neodosielajte udalosť znova s novými ID len preto, že sa prehľad kampane nezmenil.

Konverzie pripísané reklamám sa môžu zobraziť približne za 24 až 48 hodín a súhrnné počty za nedávne obdobie sa počas spracovania môžu meniť. To nezaručuje, že sa zobrazí každá akceptovaná udalosť, ani nepotvrdzuje jej prijatie. Pozrite si: Meranie výsledkov.

5. Udalosti sa prijímajú. Prečo kampaň stále zobrazuje nula konverzií?

Pred zmenou integrácie skontrolujte:

• Je zamýšľaný zdroj údajov pripojený k správnemu účtu?

• Zodpovedá odosielaná udalosť nastaveniu konverzie v kampani? Pri vlastných udalostiach skontrolujte vlastný typ a presný názov udalosti. Zhodný zobrazovaný názov nestačí.

• Bola ku kampani priradená správna konverzia ešte pred aktivitou, ktorú kontrolujete?

• Nasledovala akcia po kliknutí na reklamu alebo jej zobrazení, ktoré spĺňa podmienky nastavení atribúcie?

• Máte vybranú správnu kampaň, stĺpec udalostí, dátumy a časový základ prehľadu?

Údaje na párovanie pomáhajú prepojiť udalosť s reklamou, ale nezaručujú jej pripísanie. Počas návštevy zachovajte skutočný referenčný údaj kliknutia OpenAI, oppref, a ak je k dispozícii, zahrňte ho do udalostí zo servera. Referenčný údaj nikdy nevymýšľajte ani nepoužívajte údaj iného návštevníka.

Udalosti z prehliadača a servera kontrolujte samostatne. Referenčný údaj alebo pole s údajmi o zákazníkovi dostupné pre Pixel môže v udalosti zo servera chýbať.

Vybraný cieľ kampane optimalizovanej na konverzie sa po jej vytvorení nedá zmeniť. Ak chcete použiť iný cieľ, vytvorte novú kampaň. Vlastné udalosti nemôžu byť cieľmi optimalizácie. Pozrite si: Kampane optimalizované na konverzie.

Po oprave nesúladu v konfigurácii skontrolujte novú aktivitu, ktorá spĺňa podmienky. Nepredpokladajte, že zmena opraví aj staršie prehľady. Pravidlá párovania nájdete v článku: Meranie konverzií.

6. Prečo sa údaje v Správcovi reklám, našom analytickom nástroji a CRM nezhodujú?

Porovnávajte rovnaké akcie pri rovnakých pravidlách zostavovania prehľadov. Vaše CRM môže počítať každý nákup; reklamný prehľad počíta nákupy pripísané danej platforme. Rôzne platformy môžu ten istý nákup pripísať odlišne.

V Správcovi reklám metrika Konverzie zahŕňa konverzie po kliknutí aj oprávnené konverzie po zobrazení, ak je okno vykazovania konverzií po zobrazení nastavené na 1 deň. Pri okne po zobrazení nastavenom na 0 dní počíta iba konverzie po kliknutí. Pri porovnávaní prehľadov použite rovnaké nastavenie.

Niekto napríklad klikne na reklamu, neskôr sa vráti priamo na web a nakúpi. Jeden nástroj môže návštevu označiť ako „Priama“, zatiaľ čo iný pripíše nákup predchádzajúcej reklame. Samotný tento rozdiel neznamená, že sa nákup započítal dvakrát.

Ak sa označenia zdrojov návštevnosti líšia, skontrolujte vstupnú URL a parametre sledovania použité pri danej návšteve. Aktuálne nastavenia kampane sa môžu líšiť od predchádzajúcich.

Porovnajte:

• Účet, kampaň, typ udalosti, filtre a úroveň prehľadu.

• Rozsah dátumov, časové pásmo a to, či sa dátumy vzťahujú na interakciu s reklamou alebo na samotnú konverziu.

• Nastavenia konverzií po kliknutí a po zobrazení a presnú vybranú metriku alebo stĺpec.

• Nedávne oneskorenia spracovania, spracovanie duplikátov, súhlas a dostupné údaje na párovanie.

• Modelované konverzie, ak sú k dispozícii, ktoré sa môžu líšiť od priamo zaznamenaných transakcií.

• Pri hodnotách porovnajte menu, jednotky a to, či sa porovnáva celá objednávka alebo jednotlivé položky.

Pri tržbách porovnajte daň, dopravu, zľavy a poplatky. Overte, či kópie udalostí z prehliadača a servera odosielajú rovnakú hodnotu objednávky. Metriky Tržby z vytvorených objednávok a ROAS vytvorených objednávok započítavajú len udalosti order_created pripísané reklamám.

Aktivita importovaná z GA4 zahŕňa udalosti zo všetkých zdrojov návštevnosti vybranej služby. Tieto súhrnné počty nepredstavujú konverzie pripísané kampani. Pozrite si: Prepojenie Google Analytics 4 so Správcom reklám OpenAI.

Pri porovnávaní cez API si zaznamenajte koncový bod a výslovne nastavte možnosti prehľadov. Vynechané nastavenie nemusí zodpovedať nastaveniu v Správcovi reklám. Prehľady môžu zahŕňať aj rôzne udalosti: niektoré pokrývajú ciele kampane, no nie ostatné sledované akcie. Ak udalosť chýba v jednom prehľade, neznamená to, že nikdy nebola prijatá.

Pri porovnávaní súborov CSV použite rovnaké nastavenia a uchovajte neupravené exporty. Informácie o zobrazeniach v Správcovi reklám nájdete v článku Meranie výsledkov a možnosti API v príručke Prehľady.

7. Započíta sa nákup pri použití Pixela aj CAPI dvakrát?

Aby sa tá istá akcia nezapočítala dvakrát, použite v jej kópii z prehliadača aj zo servera rovnaké ID Pixela, názov udalosti a ID udalosti. Pole pre ID udalosti sa v CAPI nazýva id a v Pixeli event_id. Aj názov vlastnej udalosti musí byť na oboch stranách rovnaký.

Pri opätovnom odoslaní akcie zachovajte rovnaké ID; pre každú inú akciu použite nové ID. Skontrolujte duplicitné značky, opakované načítania stránok či spätné volania a partnerské integrácie, ktoré už môžu udalosť odosielať.

Neodosielajte duplikát s cieľom zmeniť hodnotu pôvodnej udalosti alebo údaje na párovanie. Pred pokusom o opravu si overte správanie opísané v dokumentácii. Pozrite si: Deduplikácia udalostí z prehliadača a servera.

8. Používame Shopify. Potrebujeme ďalšiu integráciu?

Pred pridaním ďalšej integrácie skontrolujte prepojenie so Shopify. Overte pripojený reklamný účet a Pixel a potom skontrolujte, ktoré udalosti aplikácia odosiela za váš obchod.

Ak používate aj vlastné značky, kód v pokladni alebo nástroj na odosielanie zo servera, overte, či neodosielajú tie isté udalosti. Nastavenia Shopify môžu využívať rôzne kombinácie sledovania v prehliadači a na serveri. Pozrite si: Nastavenie ChatGPT Ads pre Shopify.

9. Ako máme postupovať pri súhlase a testovaní?

Odosielajte iba údaje, ktoré máte povolené zdieľať, a rešpektujte voľby súhlasu návštevníkov. Váš vývojár by mal dodržiavať pokyny integrácie týkajúce sa súhlasu a podporovaných údajov na párovanie vrátane požadovanej normalizácie a hašovania. Neodstraňujte mechanizmy súhlasu s cieľom zvýšiť počet vykázaných konverzií alebo zlepšiť skóre.

Súhlas s meraním a opt_out slúžia na odlišné účely. Možnosť opt_out sa týka personalizácie; nezastaví všetky požiadavky na meranie. Požiadajte vývojára, aby skontroloval spracovanie súhlasu v integráciách v prehliadači aj na serveri.

Zaznamenajte čas, názov a ID jednej testovacej akcie. Skontrolujte, či bola odoslaná, overená a prijatá. Úspešný test implementácie nepreukazuje, že reklama spĺňa podmienky na pripísanie konverzie.

Možnosť validate_only v CAPI skontroluje udalosti bez ich uloženia. Režim ladenia Pixela zaznamenáva aktivitu do denníka, ale nevylučuje testovacie udalosti z prehľadov. Testy si v záznamoch označte a nevymýšľajte nákupy ani nemeňte časy udalostí, aby ste si vynútili výsledok.

10. Znamená nízke alebo nedostupné skóre kvality udalostí, že sledovanie nefunguje?

Samo osebe nie. Kvalita udalostí hodnotí informácie prijaté zo zdroja údajov. Neukazuje, koľko konverzií bolo pripísaných reklamám. Samotné nízke alebo nedostupné skóre nestačí na určenie, či sledovanie funguje.

Overte, či sa nedávne skutočné akcie zaznamenávajú správne, a potom preskúmajte upozornenie. Neodosielajte udalosti navyše ani vymyslené identifikátory s cieľom zvýšiť skóre. Informácie o kontrolách a časoch aktualizácie nájdete v článku: Ako porozumieť kvalite udalostí a zlepšiť ju.

11. Čo mám uviesť pri kontaktovaní podpory?

Napíšte nám, čo ste očakávali, čo sa stalo, kedy sa problém začal a čo ste skontrolovali. Z nasledujúceho zoznamu priložte to, čo máte k dispozícii:

• ID reklamného účtu, ID Pixela alebo zdroj údajov a identifikátory dotknutej kampane a reklamy.

• Typ integrácie a presný názov udalosti vrátane názvu vlastnej udalosti, ak sa používa.

• Jedno alebo dve existujúce ID udalostí ako príklady a časové pečiatky akcií vrátane časového pásma.

• Pri zlyhaní požiadaviek alebo neistote o prijatí: kód odpovede, presné znenie chyby, čas požiadavky, prípadné vrátené ID požiadavky alebo CF-Ray a obsah požiadavky alebo výňatok z denníka s odstránenými citlivými údajmi.

• Pri rozdieloch v prehľadoch: rozsah dátumov, časový základ prehľadov, nastavenia atribúcie, vybrané stĺpce, export CSV a porovnanie s rovnakým rozsahom údajov.

• Relevantné snímky obrazovky a všetky nedávne zmeny nastavenia vrátane samostatnej pokladne alebo partnerskej integrácie.

Uveďte, či ste potvrdili odoslanie, akceptovanie alebo prijatie udalosti, alebo ste skontrolovali len prehľad. O pomoc môžete požiadať aj vtedy, keď tieto kontroly nedokážete dokončiť.

Z príloh odstráňte kľúče API, autorizačné hlavičky, heslá, súbory cookie a nepotrebné údaje o zákazníkoch. Chyby alebo náhle zlyhanie dovtedy funkčnej integrácie nahláste bezodkladne. Nečakajte, kým uplynie lehota na zobrazenie v prehľadoch.