Prehľad

Túto príručku použite, ak chýbajú udalosti, zlyhávajú požiadavky alebo sa údaje v Správcovi reklám nezhodujú s vašimi firemnými záznamami. Začnite jedným dokončeným nákupom, odoslaním údajov potenciálneho zákazníka alebo inou akciou. Poznačte si, čo sa stalo a kedy, a potom si nižšie vyberte zodpovedajúcu otázku.

Udalosť zaznamenáva akciu, napríklad nákup. Pixel odosiela udalosti z prehliadača návštevníka, zatiaľ čo rozhranie Conversions API (CAPI) ich odosiela z vášho servera. Správca reklám zhromažďuje tieto udalosti v zdroji údajov. Atribúcia určuje, ktorej reklame sa akcia pripíše. Atribučné okno určuje, ako dlho po interakcii s reklamou možno akciu priradiť k reklame.

Najčastejšie otázky

1. Kde mám začať?

Určite akciu, ktorú chcete merať, čo odosiela príslušnú udalosť a ktorý reklamný účet a ID Pixelu sa používajú. Vaše nastavenie môže využívať Pixel, CAPI, partnerskú integráciu alebo ich kombináciu. CAPI vyžaduje ID Pixelu, aj keď nemáte nainštalovaný Pixel v prehliadači.

Pri prvom nastavení si pozrite: Meranie konverzií a Sledovanie konverzií. Váš vývojár môže použiť príručky Pixel, CAPI a Podporované udalosti. Požiadavky a kľúče CAPI uchovávajte na svojom serveri.

Ak vašu integráciu spravuje partner, použite príručku na nastavenie partnera pre meranie alebo príručku na nastavenie partnera pre mobilné meranie. Informácie o pripojení k HubSpotu nájdete v článku Nastavenie ChatGPT Ads v HubSpote.

Pri existujúcom nastavení skontrolujte každý krok:

• Odoslala sa pri akcii požiadavka s udalosťou?

• Vrátila požiadavka chybu alebo bola akceptovaná?

• Môžete potvrdiť, že udalosť prijal správny zdroj údajov?

• Bola udalosť v prehľade kampane pripísaná reklame?

2. Mám nainštalovaný Pixel. Prečo nevidím nákupy ani potenciálnych zákazníkov?

Pixel sa môže načítať aj bez odoslania požadovanej udalosti nákupu alebo získania potenciálneho zákazníka. Požiadajte vývojára, aby skontroloval jednu dokončenú akciu:

• Skontrolujte názov udalosti, ID Pixelu a stránku alebo funkciu spätného volania, ktorá ju odosiela. Zobrazenie stránky nie je dokončený nákup.

• Overte, že sa Pixel inicializuje pred odoslaním udalosti, a to aj vtedy, keď ho načítava správca značiek.

• Skontrolujte konzolu prehliadača a sieťovú požiadavku. Samotné hlásenie správcu značiek „spustené“ nepotvrdzuje, že sa udalosť odoslala. Pomôcť môže režim ladenia Pixelu.

• Skontrolujte, či požiadavke nezabránili voľby súhlasu, blokovanie v prehliadači alebo bezpečnostné zásady vášho webu.

• Skontrolujte stránky dostupné po prihlásení, pokladňu, rezervačné weby, presmerovania a vložené formuláre. Funkčný Pixel na vstupnej stránke nepotvrdzuje, že sledovanie funguje aj inde.

Ak sa neodoslala žiadna požiadavka, najprv opravte tento krok. Čakanie na zobrazenie v prehľadoch nepomôže. Pred pridaním ďalšej integrácie použite príručku na riešenie problémov s Pixelom.

3. Čo mám robiť, ak je udalosť odmietnutá, vyprší časový limit alebo sa vráti chyba servera?

Uložte si kód odpovede, presné znenie chyby, čas požiadavky a ID udalosti. Požiadajte vývojára, aby skontroloval formát udalosti, ID Pixelu a kľúč. Požiadavky s udalosťami CAPI používajú kľúč Conversions API pre ten istý reklamný účet. Požiadavky na nastavenie, správu a prehľady používajú samostatný kľúč Advertiser API. Kľúče API neposielajte podpore.

Pri dávkach CAPI môže jedna neplatná udalosť spôsobiť zlyhanie celej dávky.

CAPI vyžaduje pôvodný čas akcie vo formáte unixového času v milisekundách. Čas udalosti nesmie byť starší ako 7 dní ani viac ako 10 minút v budúcnosti. Tento limit na odoslanie je nezávislý od atribučného okna. Nemeňte čas starej udalosti len preto, aby prešla kontrolou.

Po vypršaní časového limitu alebo chybe servera nemusí byť jasné, či bola udalosť doručená. Skontrolujte pôvodnú požiadavku a všetky záznamy o prijatí. Ak znova odosielate tú istú akciu, zachovajte jej pôvodné ID udalosti a časovú pečiatku. S novým ID by sa mohla považovať za inú akciu.

Odmietnutie alebo opakované zlyhávanie požiadavky bezodkladne preskúmajte. Odhadovaných 24 až 48 hodín na zobrazenie v prehľadoch sa na tieto chyby nevzťahuje. Požiadavky na formát a odosielanie nájdete v príručke Conversions API.

4. Vidím, že udalosť bola akceptovaná. Prečo nie je v prehľade?

Akceptovanie udalosti neznamená, že bola pripísaná reklame. Skontrolujte, čo odpoveď potvrdzuje a či požiadavka použila správny zdroj údajov. V CAPI nastavenie validate_only na true kontroluje udalosti bez ich uloženia.

Pri novej udalosti môže váš vývojár skontrolovať nedávne udalosti, ak je táto možnosť dostupná. Zobrazí sa vzorka nedávnych udalostí, nie úplná história ani výsledok atribúcie.

Ak nemôžete overiť prijatie, kontaktujte podporu a priložte pôvodnú odpoveď a vzorovú udalosť. Povedzte nám, ktoré kontroly ste vykonali. Príčinu nemusíte zistiť vopred.

Ak je prijatie potvrdené, pokračujte otázkou 5. Neodosielajte udalosť znova s novými ID len preto, že sa prehľad kampane nezmenil.

Pripísané konverzie sa môžu zobraziť približne za 24 až 48 hodín a súhrnné hodnoty za posledné obdobie sa môžu počas spracovania meniť. Tento odhad nezaručuje, že sa zobrazí každá akceptovaná udalosť, ani nepotvrdzuje jej prijatie. Pozrite si: Meranie výsledkov.

5. Udalosti sa prijímajú. Prečo kampaň stále zobrazuje nula konverzií?

Pred zmenou integrácie skontrolujte:

• Je požadovaný zdroj údajov pripojený k správnemu účtu?

• Zodpovedá odosielaná udalosť nastaveniu konverzie v kampani? Pri vlastných udalostiach skontrolujte vlastný typ a presný názov udalosti. Zhoda zobrazeného označenia nestačí.

• Bola ku kampani priradená správna konverzia ešte pred aktivitou, ktorú kontrolujete?

• Nasledovala akcia po kliknutí na reklamu alebo jej zobrazení, ktoré spĺňa podmienky atribučných nastavení?

• Pozeráte si správnu kampaň, stĺpec udalosti, dátumy a časový základ vykazovania?

Údaje na párovanie pomáhajú prepojiť udalosť s reklamou, ale nezaručujú jej pripísanie. Počas návštevy zachovajte skutočný referenčný identifikátor kliknutia OpenAI, oppref, a ak je dostupný, zahrňte ho do serverových udalostí. Nikdy si referenčný identifikátor nevymýšľajte ani nepoužívajte identifikátor iného návštevníka.

Udalosti z prehliadača a servera kontrolujte samostatne. Referenčný identifikátor alebo pole s údajmi zákazníka dostupné pre Pixel môžu v serverovej udalosti chýbať.

Vybraný cieľ kampane optimalizovanej na konverzie sa po jej vytvorení nedá zmeniť. Ak chcete použiť iný cieľ, vytvorte novú kampaň. Vlastné udalosti nemôžu byť cieľmi optimalizácie. Pozrite si: Kampane optimalizované na konverzie.

Po oprave nesúladu v konfigurácii skontrolujte novú aktivitu, ktorá spĺňa podmienky. Nepredpokladajte, že zmena opraví aj staršie prehľady. Pravidlá párovania nájdete v článku Meranie konverzií.

6. Prečo sa údaje v Správcovi reklám, našom analytickom nástroji a našom CRM nezhodujú?

Porovnávajte rovnaké akcie a pravidlá vykazovania. Vaše CRM môže počítať každý nákup, zatiaľ čo reklamný prehľad počíta nákupy pripísané danej platforme. Rôzne platformy môžu ten istý nákup pripísať odlišne.

Metrika Konverzie v Správcovi reklám zahŕňa konverzie po kliknutí aj oprávnené konverzie po zobrazení, ak je okno vykazovania konverzií po zobrazení nastavené na 1 deň. Pri okne po zobrazení nastavenom na 0 dní počíta iba konverzie po kliknutí. Pri porovnávaní prehľadov používajte rovnaké nastavenie.

Napríklad niekto klikne na reklamu, neskôr sa vráti priamo na web a nakúpi. Jeden nástroj môže návštevu označiť ako „Priama“, zatiaľ čo iný ju pripíše predchádzajúcej reklame. Tento rozdiel sám osebe neznamená, že sa nákup započítal dvakrát.

Ak sa označenia zdrojov návštevnosti líšia, skontrolujte vstupnú URL adresu a parametre sledovania použité pri danej návšteve. Aktuálne nastavenia kampane sa môžu líšiť od tých predchádzajúcich.

Porovnajte:

• Účet, kampaň, typ udalosti, filtre a úroveň vykazovania.

• Rozsah dátumov, časové pásmo a to, či sa dátumy vzťahujú na interakciu s reklamou alebo na samotnú konverziu.

• Nastavenia konverzií po kliknutí a po zobrazení a konkrétnu vybranú metriku alebo stĺpec.

• Nedávne oneskorenia spracovania, zaobchádzanie s duplicitami, súhlas a dostupné údaje na párovanie.

• Modelované konverzie, ak sú dostupné, ktoré sa môžu líšiť od priamo zaznamenaných transakcií.

• Pri hodnotách porovnajte menu, jednotky a to, či sa porovnáva celá objednávka alebo jednotlivé položky.

Pri tržbách porovnajte dane, dopravu, zľavy a poplatky. Skontrolujte, či kópie udalosti z prehliadača a servera odosielajú rovnakú hodnotu objednávky. Metriky Tržby z vytvorených objednávok a ROAS vytvorených objednávok započítavajú iba pripísané udalosti order_created.

Importovaná aktivita z GA4 zahŕňa udalosti zo všetkých zdrojov návštevnosti vybranej služby. Tieto súhrnné hodnoty nepredstavujú konverzie pripísané kampani. Pozrite si: Pripojenie služby Google Analytics 4 k Správcovi reklám OpenAI.

Pri porovnávaní cez API si zaznamenajte koncový bod a výslovne nastavte možnosti vykazovania. Vynechané nastavenie sa nemusí zhodovať s nastavením v Správcovi reklám. Prehľady môžu zahŕňať aj rôzne udalosti: niektoré pokrývajú ciele kampane, ale nie iné sledované akcie. Ak udalosť v jednom prehľade chýba, nedokazuje to, že nikdy nebola prijatá.

Pri porovnávaní súborov CSV použite rovnaké nastavenia a ponechajte si neupravené exporty. Informácie o zobrazeniach v Správcovi reklám nájdete v článku Meranie výsledkov a o možnostiach API v príručke Prehľady.

7. Započíta sa pri použití Pixelu aj CAPI nákup dvakrát?

Aby sa tá istá akcia nezapočítala dvakrát, v jej kópii z prehliadača aj zo servera použite rovnaké ID Pixelu, názov udalosti a ID udalosti. Pole ID udalosti sa v CAPI nazýva id a v Pixeli event_id. Na oboch stranách použite aj rovnaký názov vlastnej udalosti.

Pri opakovanom odoslaní akcie zachovajte rovnaké ID. Pre každú inú akciu použite nové ID. Skontrolujte duplicitné značky, opakované načítania stránky či spätné volania a partnerské integrácie, ktoré už môžu udalosť odosielať.

Neodosielajte duplicitnú udalosť s cieľom zmeniť hodnotu alebo údaje na párovanie pôvodnej udalosti. Pred pokusom o opravu si v dokumentácii overte, ako sa systém v takejto situácii správa. Pozrite si: deduplikácia udalostí z prehliadača a servera.

8. Používame Shopify. Potrebujeme ďalšiu integráciu?

Pred pridaním ďalšej integrácie skontrolujte pripojenie k Shopify. Overte pripojený reklamný účet a Pixel a potom skontrolujte, ktoré udalosti aplikácia odosiela za váš obchod.

Ak používate aj vlastné značky, kód v pokladni alebo odosielanie zo servera, skontrolujte, či neodosielajú tie isté udalosti. Nastavenia Shopify môžu využívať rôzne kombinácie sledovania v prehliadači a na serveri. Pozrite si: Nastavenie ChatGPT Ads pre Shopify.

9. Ako máme postupovať pri súhlase a testovaní?

Odosielajte iba údaje, ktoré máte povolené zdieľať, a rešpektujte voľby súhlasu návštevníkov. Váš vývojár by mal dodržiavať pokyny integrácie týkajúce sa súhlasu a podporovaných údajov na párovanie vrátane požadovanej normalizácie a hašovania. Neodstraňujte mechanizmy správy súhlasu s cieľom zvýšiť počet vykázaných konverzií alebo zlepšiť skóre.

Súhlas s meraním a opt_out slúžia na rôzne účely. Možnosť opt_out sa týka prispôsobovania. Nezastavuje všetky požiadavky na meranie. Požiadajte vývojára, aby skontroloval spracovanie súhlasu v integráciách v prehliadači aj na serveri.

Zaznamenajte čas, názov a ID jednej testovacej akcie. Skontrolujte, či bola odoslaná, overená a prijatá. Úspešný test implementácie nepotvrdzuje, že reklama spĺňa podmienky na pripísanie akcie.

Možnosť validate_only v CAPI kontroluje udalosti bez ich uloženia. Režim ladenia Pixelu zaznamenáva aktivitu, ale nevylučuje testovacie udalosti z prehľadov. Testy si vo svojich záznamoch označte. Nevymýšľajte si nákupy ani nemeňte časy udalostí len preto, aby ste dosiahli výsledok.

10. Znamená nízke alebo nedostupné skóre kvality udalostí, že sledovanie nefunguje?

Samo osebe nie. Kvalita udalostí hodnotí informácie prijaté zo zdroja údajov. Nehovorí o tom, koľko konverzií bolo pripísaných reklame. Samotné nízke alebo nedostupné skóre nestačí na určenie, či sledovanie funguje.

Overte, že sa nedávne skutočné akcie zaznamenávajú správne, a potom preskúmajte upozornenie. Neodosielajte ďalšie udalosti ani vymyslené identifikátory s cieľom zvýšiť skóre. Informácie o kontrolách a časoch aktualizácie nájdete v článku Ako porozumieť kvalite udalostí a zlepšiť ju.

11. Čo mám uviesť pri kontaktovaní podpory?

Povedzte nám, čo ste očakávali, čo sa stalo, kedy sa to začalo a čo ste skontrolovali. Z nasledujúceho zoznamu priložte to, čo máte k dispozícii:

• ID reklamného účtu, ID Pixelu alebo zdroj údajov a identifikátory dotknutej kampane a reklamy.

• Typ integrácie a presný názov udalosti vrátane prípadného názvu vlastnej udalosti.

• Jedno alebo dve existujúce vzorové ID udalostí a časové pečiatky akcií vrátane časového pásma.

• Pri zlyhaní požiadaviek alebo neistom prijatí: kód odpovede, presné znenie chyby, čas požiadavky, prípadné vrátené ID požiadavky alebo CF-Ray a telo požiadavky či výňatok z denníka s odstránenými citlivými údajmi.

• Pri rozdieloch v prehľadoch: rozsah dátumov, časový základ vykazovania, atribučné nastavenia, vybrané stĺpce, export CSV a porovnanie s rovnakým rozsahom údajov.

• Relevantné snímky obrazovky a všetky nedávne zmeny nastavenia vrátane samostatnej pokladne alebo partnerskej integrácie.

Povedzte nám, či ste overili odoslanie, akceptovanie alebo prijatie udalosti, alebo ste iba skontrolovali prehľad. O pomoc môžete požiadať aj vtedy, keď tieto kontroly nedokážete dokončiť.

Z príloh odstráňte kľúče API, autorizačné hlavičky, heslá, súbory cookie a nepotrebné údaje zákazníkov. Chyby alebo náhle zastavenie dovtedy funkčnej integrácie nahláste bezodkladne. Nečakajte, kým uplynie lehota na zobrazenie v prehľadoch.