Skôr než začnete riešiť problémy, skontrolujte si najnovšie požiadavky na zariadenie a softvér na oficiálnej stránke aplikácie ChatGPT v obchode App Store alebo Google Play.
Ak hľadáte staršiu konverzáciu, pozrite si článok Ako nájsť čety, projekty a súbory v ChatGPT. Ak čet chýba na bočnom paneli, nemusí to znamenať, že bol odstránený.
Aplikácia padá alebo zamŕza
Ak aplikácia spadne alebo prestane reagovať:
Zatvorte a znova otvorte ChatGPT a potom akciu zopakujte.
Na stránke stavu služieb OpenAI skontrolujte, či nie je hlásený incident ovplyvňujúci ChatGPT.
Nainštalujte všetky dostupné aktualizácie ChatGPT z obchodu s aplikáciami.
Skontrolujte, či je operačný systém vášho zariadenia aktuálny.
Skúste iné pripojenie, napríklad prepnite medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
Vyskúšajte ten istý účet v ChatGPT na webe a poznačte si, či sa problém vyskytuje aj tam.
Ak problém pretrváva, odinštalujte ChatGPT a znova si ho stiahnite z oficiálneho obchodu s aplikáciami. Prihláste sa do toho istého účtu ChatGPT a znova vyskúšajte funkciu, s ktorou máte problém.
Preinštalovaním sa nevynulujú limity používania, nezmenia oprávnenia v pracovnom priestore ani neodstránia obmedzenia účtu. Riaďte sa upozorneniami na limity alebo prístup, ktoré sa zobrazujú v ChatGPT.
Problémy s prihlásením
Skúste sa prihlásiť do toho istého účtu na webe. Ak to funguje, ale prihlásenie v aplikácii stále zlyháva, skúste aplikáciu odinštalovať a znova nainštalovať. Potom použite pôvodný spôsob prihlásenia, aby ste sa dostali do správneho účtu.
Postupy na kontrolu prehliadača, súborov cookie, spôsobu overovania a prihlásenia v Androide nájdete v článku Riešenie problémov s prihlásením do ChatGPT.
Chyby pri kontrole zariadenia
Môže sa zobraziť chybové hlásenie s výzvou na kontrolu dátumu a času zariadenia alebo internetového pripojenia. Hlásenie môže obsahovať DeviceCheckError.
Skontrolujte, či sú dátum, čas a časové pásmo v zariadení nastavené správne. Ak je to možné, použite automatické nastavenie dátumu a času.
Skontrolujte internetové pripojenie a potom zatvorte a znova otvorte ChatGPT.
Nainštalujte dostupné aktualizácie ChatGPT a operačného systému zariadenia.
Skúste sa prihlásiť cez prehliadač alebo na inom zariadení.
Ak bol na vašom zariadení vykonaný root alebo jailbreak, skúste zariadenie s neupraveným operačným systémom. Pri kontaktovaní podpory uveďte úplné chybové hlásenie.
Ak problém pretrváva
Pozrite si článok Ako kontaktovať podporu OpenAI.
Uveďte:
E-mailovú adresu svojho účtu ChatGPT.
Model zariadenia, verziu operačného systému a verziu aplikácie ChatGPT.
Čo sa stalo, dátum a čas a postup na zopakovanie problému.
Úplné chybové hlásenie a prípadné ID požiadavky alebo snímku obrazovky, na ktorej sú zobrazené.
Či sa problém vyskytuje pri pripojení cez Wi-Fi, mobilné dáta alebo oboje a či sa vyskytuje aj na webe alebo na inom zariadení.
Pri problémoch s prihlásením uveďte, kedy sa vám naposledy podarilo prihlásiť, ak sa vám to už predtým podarilo.
Návod na zistenie verzie aplikácie ChatGPT nájdete v článku Časté otázky o aplikácii ChatGPT pre iOS a Android.
Podrobnosti pri páde aplikácie na iPhone alebo iPade
Uveďte aj jazyk zariadenia, všetky vlastné klávesnice, ktoré používate, a príslušné nastavenia prístupnosti. Informujte podporu, ak pád aplikácie spôsobuje konkrétna akcia, napríklad pokračovanie v čete začatom na webe, použitie určitej funkcie alebo prepnutie pripojenia.
Model zariadenia zistíte takto:
Otvorte Nastavenia zariadenia.
Vyberte Všeobecné > Informácie.
Nájdite položku Názov modelu.
Klávesnice skontrolujete takto:
Otvorte Nastavenia zariadenia.
Vyberte Všeobecné > Klávesnica.
Vyberte Klávesnice.
Nastavenia prístupnosti skontrolujete v časti Nastavenia > Prístupnosť.
Nezdieľajte svoje heslo a do snímok obrazovky nezahŕňajte osobné údaje, ktoré nesúvisia s problémom.