Pregled
Do deaktivacije računov pride ob kršitvah naših pravil uporabe ali pogojev storitve. Ta članek pojasnjuje možne razloge za deaktivacijo računa in kako lahko ukrepate.
Razlogi za deaktivacijo računa
Vaš račun je bil morda deaktiviran zaradi enega ali več naslednjih razlogov:
1. Kršitev pravil uporabe
Za spodbujanje odgovorne uporabe umetne inteligence prepovedujemo nekatere načine uporabe naših storitev. Pogoste kršitve vključujejo:
Goloto in spolne vsebine
Izkoriščanje otrok
Nasilje in samopoškodovanje
Zavajanje in prevare
Sovraštvo, nadlegovanje in neželeno pošto
Druge neprimerne ali nezakonite vsebine
Poskuse kršenja pravic intelektualne lastnine drugih
Več podrobnosti najdete v naših pravilih uporabe.
2. Kršitev pogojev uporabe
Račun je lahko deaktiviran zaradi dejavnosti, ki kršijo naše Pogoje uporabe, kot so:
Izogibanje varnostnim omejitvam ali omejitvam dostopa.
Neprimerno deljenje računa ali ključev API.
Uporaba naših storitev na načine, ki bi lahko škodovali drugim ali ogrozili celovitost storitev.
3. Varnostni pomisleki ali nepooblaščen dostop
Če zaznamo sumljivo dejavnost, ki kaže, da je bil vaš račun ogrožen, ga lahko začasno onemogočimo, da vas zaščitimo in preprečimo zlorabo. V tem primeru priporočamo, da:
4. Ponavljajoče se kršitve kljub opozorilom
Pri nekaterih kršitvah pravilnikov uporabnike opozorimo in jim omogočimo, da popravijo način uporabe. Če se na ta opozorila ne odzovete v določenem roku, lahko račun deaktiviramo.
5. Nedokončano preverjanje identitete ali starosti
Nekateri uporabniki morajo za nadaljnjo uporabo storitev OpenAI potrditi svojo identiteto ali starost. Če tega preverjanja ne dokončate, bo vaš račun morda deaktiviran.
Če prejmete poziv k obveznemu preverjanju starosti, upoštevajte navodila in morebitni rok, prikazan v ChatGPT.
Če je bil vaš račun deaktiviran, ker ste zamudili rok za obvezno preverjanje starosti v Italiji, se poskusite prijaviti in na zaslonu z obvestilom o deaktivaciji izberite Potrdite svojo starost. Lahko tudi znova začnete preverjanje prek storitve Stripe. Celoten postopek in informacije o tem, kateri e-poštni naslov uporabiti, najdete v članku: Obnovitev računa po zamujenem roku za preverjanje starosti.
Prehod na različico ChatGPT za najstnike sam po sebi ne povzroči deaktivacije vašega računa. Več informacij najdete v članku: Ocenjevanje starosti v ChatGPT.
Več informacij najdete v člankih: Kaj se zgodi, ko oddam osebni dokument v preverjanje? in Zakaj moram potrditi svojo identiteto?.
Če ne najdete e-poštnega sporočila za preverjanje identitete, se obrnite na našo ekipo za podporo, da vam ga znova pošlje.
Pritožba zoper deaktivacijo
Če menite, da je bil vaš račun deaktiviran pomotoma, oddajte pritožbo prek povezave v e-poštnem obvestilu, ki ste ga prejeli. Tako lahko vašo zahtevo ustrezno usmerimo in učinkoviteje obravnavamo.
Če do tega e-poštnega sporočila ne morete dostopati, oddajte pritožbo prek našega obrazca za oddajo pritožbe.
Če niste prejeli e-poštnega obvestila, vendar ste izgubili dostop do računa, poiščite podporo prek klepeta v Centru za pomoč.
Navedite naslednje podatke:
ID uporabnika in ID organizacije, na katera se nanaša pritožba
Vse pomembne okoliščine ali podrobnosti o vaši uporabi.
Obdobje, v katerem sumite, da je prišlo do vdora v račun, če je to relevantno
Podatke o kartici, če ste opazili nepooblaščene bremenitve zaradi uporabe, ki je ne prepoznate
Datume bremenitev
Zneske bremenitev
Zadnje 4 števke bremenjene kartice
Znamko kartice (Visa, Mastercard itd.)
Ime banke izdajateljice
Poštno številko naslova za izstavitev računa
Informacije o ukrepih, ki ste jih sprejeli za odpravo morebitnih težav.
Naša ekipa bo pregledala vašo zahtevo in odgovorila v najkrajšem možnem času.
Naročnine po blokadi računa
Ob blokadi računa se samopostrežne naročnine, ki jih neposredno zaračunava OpenAI in izpolnjujejo pogoje, prenehajo podaljševati. Vaša naročnina lahko ostane aktivna do konca obračunskega obdobja, vendar vam blokada preprečuje uporabo računa.
Če je blokada odpravljena pred iztekom naročnine, se lahko naročnine prek storitve Stripe, ki izpolnjujejo pogoje, po odpravi vseh veljavnih omejitev znova začnejo samodejno podaljševati. Obnovitev ne vzpostavi znova že končanih naročnin in ne razveljavi ločene odpovedi naročnine.
Samodejna obnovitev naročnine trenutno ni podprta za nakupe v trgovinah Apple App Store ali Google Play. Tudi nekatera druga stanja naročnin ne izpolnjujejo pogojev za obnovitev. Če je bil vaš račun obnovljen, naročnina pa ne, se obrnite na podporo OpenAI.
Ta navodila ne veljajo za pogodbe Enterprise.
Preprečite prihodnje deaktivacije
Da bi se izognili prihodnjim deaktivacijam, priporočamo:
Preberite in upoštevajte naše pravilnike o uporabi in pogoje uporabe.
Za filtriranje vsebine, ki bi lahko kršila pravila, uporabljajte našo končno točko za moderiranje.
Varno hranite poverilnice računa in ključe API.
Obrnite se na podporo OpenAI
Če imate še kakšno vprašanje, obiščite naš Center za pomoč, kjer lahko poiščete informacije ali stopite v stik z našo ekipo za podporo.