V okviru partnerstva s ThroughLine smo v ChatGPT uvedli lokalizirane linije za pomoč, da bi podprli uporabnike, ki morda doživljajo duševno ali čustveno stisko. Te nadgrajujejo naše obstoječe krizne vire in zagotavljajo lokalizirano podporo, do katere je mogoče preprosto dostopati prek sporočil z enim klikom.
Spodnje informacije so bile pripravljene v partnerstvu s strokovnjaki pri ThroughLine.
Krizna linija (včasih imenovana tudi linija za pomoč v samomorilni krizi) je zaupna storitev, ki ljudi, ki doživljajo čustveno stisko, samomorilne misli ali krizo duševnega zdravja, poveže z usposobljenimi poslušalci. Te storitve izvajajo strokovnjaki ali prostovoljci, ki nudijo sočutno, neobsojajočo podporo in vam lahko pomagajo, da v tistem trenutku ostanete varni. Običajno so na voljo 24 ur na dan, vse dni v letu, z možnostmi telefona, sporočil ali klepeta, da se lahko obrnete na način, ki vam je najbolj udoben. Vsaka linija za pomoč lahko deluje nekoliko drugače, zato za podrobnosti o delovanju storitve preverite pogoje ali smernice posamezne linije za pomoč.
Če ste v Združenih državah, lahko pokličete ali pošljete sporočilo na 988, da dosežete Suicide & Crisis Lifeline. Če ste zunaj ZDA, lahko lokalne možnosti najdete v imenikih, kot je Find A Helpline.
Kako uporabljati krizno linijo
Ni vam treba biti v neposredni nevarnosti, da se obrnete na krizno linijo. Veliko ljudi se oglasi samo zato, da se pogovorijo, ko se stvari zdijo preobremenjujoče. Lahko:
Pokličete, pošljete sporočilo ali klepetate s kriznim svetovalcem na način, ki vam najbolj ustreza.
S svojimi besedami pojasnite, kaj doživljate; ni »pravega« načina, kako začeti.
Pričakujete lahko, da bo svetovalec poslušal, postavljal nežna vprašanja in pomagal določiti naslednje korake, da ostanete varni ali najdete dolgoročnejšo podporo.
Na krizno linijo se lahko obrnete zase ali če vas skrbi za koga drugega.
Prednosti in pogoste uporabe
Linije za pomoč lahko delujejo različno — za podrobnosti preglejte pogoje ali smernice posamezne linije za pomoč.
Takojšnja podpora v realnem času s strani usposobljenega poslušalca.
Zaupen in brezplačen dostop do pravočasne podpore, brez potrebnega zavarovanja ali registracije.
Umirjanje razmer in načrtovanje varnosti v trenutkih krize.
Povezava z lokalnimi viri za duševno zdravje za stalno podporo.
Krizne linije ljudem pomagajo, da se počutijo manj sami in bolj v nadzoru.
Kdaj krizna linija morda ni pravo orodje
Krizne linije so namenjene čustvenim ali duševnozdravstvenim nujnim primerom, ne pa medicinskim, pravnim, stanovanjskim ali dolgoročnim terapevtskim potrebam. Morda niso najboljša možnost, kadar:
Iščete redne terapevtske seanse ali dolgoročno zdravljenje.
Potrebujete takojšnjo zdravniško pomoč (na primer pri prevelikem odmerku ali samopoškodbi, ki zahteva oskrbo). Za te vrste nujnih primerov pokličite službo za nujno pomoč, na primer 911, če ste v Združenih državah, ali pojdite na najbližjo urgenco.
Iščete pravni ali finančni nasvet ali druge storitve, ki niso povezane z duševnim zdravjem. V teh primerih vas lahko svetovalci napotijo k strokovnjakom, ki lahko bolje zadovoljijo vaše potrebe.
Drugi viri, ki jih lahko raziščete
Če še niste pripravljeni stopiti v stik s krizno linijo, lahko raziščete druge nenujne vire:
Now Matters Now – na dokazih temelječe veščine spoprijemanja in zgodbe vrstnikov za obvladovanje samomorilnih misli in čustvene stiske.
Lokalni imeniki za duševno zdravje ali skupnostne ambulante za stalno svetovanje.
Aplikacije za dobro počutje, osredotočene na čuječnost, pisanje dnevnika ali zmanjševanje stresa.
Krizne storitve so ločene od OpenAI
Krizne linije in imeniki (na primer Find A Helpline) so neodvisne organizacije. Ko stopite v stik z eno od njih, komunicirate neposredno s to storitvijo, ne z OpenAI. OpenAI teh pogovorov ne spremlja in v njih ne sodeluje, osebje krizne linije pa ne more dostopati do vašega računa OpenAI ali odpravljati težav z izdelkom.
V izdelkih OpenAI, vključno s ChatGPT, boste morda videli majhno sporočilo v izdelku, kot je „Pomoč je na voljo“ ali „Samo preverjamo, kako ste“, ko naši sistemi zaznajo vsebino, ki se morda nanaša na duševno ali čustveno stisko. To lahko temelji na tem, kar vnesete, ali na straneh, prikazanih med brskanjem s ChatGPT Atlas. To sporočilo je nežen način, da preverimo, kako ste. Namenjeno je temu, da lažje dosežete usposobljeno podporo, če jo želite.
Krizne storitve niso namenjene prijavljanju težav z OpenAI
Upoštevajte, da krizne linije obstajajo za podporo ljudem, ki se morda soočajo s težavami ali stisko, in niso povezane z OpenAI. Ne morejo oddajati zahtevkov pri OpenAI, stopnjevati napak ali posredovati povratnih informacij o izdelku.
Kako dobiti pomoč za izdelek pri OpenAI
Odprite Center za pomoč in izberite Stik z nami.
Izberite temo, ki ustreza vaši težavi, nato sledite pozivom za oddajo zahtevka.
Pri nujnih težavah z dostopom do računa vključite e-poštni naslov, povezan z vašim računom OpenAI, ter vse ustrezne podrobnosti ali posnetke zaslona.
Zasebnost in uporaba podatkov
Ko stopite v stik s krizno linijo, vas to poveže s to storitvijo, ne z OpenAI.
OpenAI vaših pogovorov v ChatGPT ne deli s kriznimi linijami, svetovalci kriznih linij pa ne morejo videti vašega računa OpenAI.
Ko se obrnete na podporo OpenAI, vam lahko pomagamo z vprašanji o izdelku in težavami z računom, vendar ne nudimo smernic za duševno zdravje.
Pogosta vprašanja
Ali bom moral/-a plačati, če se obrnem na krizno linijo?
Ne, storitev je brezplačna. Krizna linija vam ne bo zaračunala storitve. (V nekaterih primerih lahko vaš mobilni operater zaračuna običajne tarife za klice/sporočila.)
Ali moram za uporabo krizne linije razkriti svojo identiteto?
Ne, ni vam treba navesti svojega imena.
Ali obstajajo izjeme glede zasebnosti ali zaupnosti?
Preverite pogoje in pravilnike posamezne krizne linije. V nekaterih primerih obstajajo izjeme, če ste v neposredni, jasni nevarnosti. V tem redkem primeru je poslušalčeva prva prednostna naloga vaša varnost, zato bo poskušal sodelovati z vami, preden vključi službe za nujno pomoč.
Ali krizne linije dejansko pomagajo?
Da, raziskave kažejo, da pogovor s kriznim svetovalcem občutno zmanjša občutke stiske in lahko prepreči, da bi ljudje ravnali po samomorilnih mislih.
Kaj naj pričakujem?
Poslušali vas bodo brez obsojanja, vam postavljali vprašanja, da vam pomagajo predelati občutke, in skupaj z vami raziskali vaše možnosti ter varnostni načrt.
Kaj, če ne morem govoriti po telefonu?
Številne linije za pomoč so na voljo prek besedilnih sporočil, spletnega klepeta ali WhatsAppa.
Sem zunaj ZDA. Kje lahko najdem podporo?
Obiščite zaupanja vreden imenik, kot je Find A Helpline, da poiščete možnosti telefona, sporočil ali klepeta v svoji regiji.
Kaj, če je linija zasedena?
Linije za pomoč imajo lahko veliko število klicev. Vztrajajte; vaš klic je pomemben. Med čakanjem poskusite drug način stika (sporočilo/klepet).
Še vedno nisem prepričan/-a, ali naj se obrnem na linijo za pomoč.
Povsem normalno je, da ste negotovi, zlasti če stvari običajno rešujete sami. Osebje linije za pomoč je usposobljeno za poslušanje in vas ne bo pritiskalo ali obsojalo. Delite lahko toliko ali tako malo, kot želite. Pomagali vam bodo ugotoviti, kaj storiti naprej. Če ste živčni, začnite preprosto z: »Tega še nikoli nisem storil/-a. Mi lahko pomagate?«
Kako izberete, katere vire prikazati?
Sodelujemo s ThroughLine, da glede na vašo lokacijo zagotovimo lokalno ustrezne vire.