S tem vodnikom odpravite pogoste težave v Ads Manager Beta. Začnite pri kategoriji težave, ki se najbolj ujema z vašo težavo, izvedite priporočena preverjanja in se obrnite na podporo, če težava ne izgine.
1. Uvajanje in nastavitev računa
Ne morem dostopati do Ads Managerja
Najprej preverite: Potrdite, da je uporabnik prijavljen z računom OpenAI, povezanim z organizacijo, za katero je nastavljen oglasni račun, in da mu je bil odobren dostop do pravilnega računa Ads Manager Beta
Koristne podrobnosti za podporo: E-poštni naslov uporabnika, ime računa, posnetek zaslona sporočila o napaki
Manjka profil za obračun ali način plačila
Najprej preverite: Potrdite, da je ustvarjen profil za obračun, dodan način plačila in da so nastavitve obračunavanja pravilno konfigurirane
Koristne podrobnosti za podporo: Ime računa, posnetek zaslona strani za obračun, opis manjkajočega ali blokiranega koraka
Nimam dovoljenja za ustvarjanje oglasnega računa
Najprej preverite: Če ima vaše podjetje že najemnika OpenAI, prosite svojo IT-ekipo ali skrbnika, da vam v skrbniški konzoli OpenAI na https://admin.openai.com/ dodeli vlogo Ads Admin. To lahko storijo tako, da odprejo Users, izberejo vaš uporabniški profil, odprejo Direct roles, kliknejo + in dodelijo Ads Admin
Koristne podrobnosti za podporo: Ime najemnika, posnetek zaslona sporočila o napaki
2. Nalaganje in zagon kampanj
Pri nalaganju moje kampanje je prišlo do napake
Najprej preverite: Preglejte sporočilo o napaki, saj običajno določa točno težavo. Primerjajte svojo datoteko s Kontrolnim seznamom strukture kampanje in pred ponovnim nalaganjem odpravite morebitne težave v predlogi
Koristne podrobnosti za podporo: Točna uporabljena datoteka, vrstica ali predmet, za katerega menite, da povzroča napako, sporočilo o napaki ali posnetek zaslona
Mojih slik ni mogoče naložiti
Najprej preverite: Potrdite, da so slike v obliki PNG ali JPG, kvadratne in ne večje od 1200 x 1200. Slike morajo biti tudi javno dostopne in se v brskalniku odpreti neposredno kot slika. Sprejete možnosti gostovanja slik vključujejo javno dostopne povezave Google Drive, povezave do slik na AWS, kot sta S3 ali CloudFront, ter samogostovane povezave do slik na domeni oglaševalca ali CDN-ju
Koristne podrobnosti za podporo: Ime računa, ime kampanje, naslov oglasa, povezanega s sliko, URL slike
Moj oglas je bil zavrnjen
Najprej preverite: Na zavihku Ads v Ads Manager Beta preglejte »Status« oglasa. Če je stanje »Not serving«, se z miško pomaknite nad oglas, da vidite razlog. Pogosti razlogi vključujejo besedilo oglasa ali ciljne strani, ki niso skladni z našimi Pravili za oglase, ali ciljne strani, ki blokirajo uporabniške agente OpenAI ali naslove IP. Če se to zgodi, lahko oglas uredite in ga znova pošljete v pregled ali zahtevate nov pregled, če menite, da je bil oglas zavrnjen pomotoma
Koristne podrobnosti za podporo: Naslov in besedilo oglasa, koda ali sporočilo o zavrnitvi, besedilo kreative, ciljni URL in čas prejema obvestila
3. Poročanje in merjenje
Moja kampanja je bila zagnana, vendar ne prejema prikazov
Najprej preverite: Potrdite, da je obračun v celoti nastavljen, da je vaš način plačila veljaven, da proračun kampanje še ni dosežen, da končni datum kampanje še ni potekel in da je vaš račun uspešno zaključil preverjanje. Oglasi, ki se aktivno prikazujejo, morajo imeti stanje »Serving«. Pred prijavo težav z dostavo po zagonu počakajte vsaj 24 ur in upoštevajte, da med prikazovanjem oglasa in prikazom poročanja v Ads Manager Beta običajno pride do zamika do 7 ur.
Koristne podrobnosti za podporo: Ime računa, ime kampanje, datum zagona, posnetek zaslona, ki prikazuje ničelno dostavo
Poročanje se ne ujema s tem, kar sem pričakoval
Najprej preverite: Potrdite, da so oglasi, vključeni v vaše poročanje, označeni kot »Serving«. Če primerjate meritve med pogledom tabele, prenosi CSV ali grafikoni, se prepričajte, da so v vsakem pogledu uporabljene iste kampanje, filtri in datumski razpon. Če ste zgoraj navedeno potrdili in še vedno opažate neskladja, težavo prijavite podpori za nadaljnji pregled
Koristne podrobnosti za podporo: Posnetek zaslona poročila ali izvoz, datumski razpon, uporabljeni filtri, kratka opomba o tem, kaj ste pričakovali
Kako oddati zahtevek za podporo
Zahtevek za podporo lahko oddate neposredno na ads-support@openai.com ali uporabite pripomoček za podporo v spodnjem desnem kotu te strani.
Kako opisati nujnost
Če je težava videti širša kot ena kampanja ali en uporabnik, to jasno povejte. Navedite, ali vpliva na več kampanj, več računov ali celoten potek dela, kot sta poročanje ali zagon. Če sumite na širši incident, vključite nekaj konkretnih primerov namesto splošne trditve, da platforma ne deluje.