Odpravljanje pogostih težav pri začetnih korakih in s pravilniki

S tem vodnikom lahko odpravite pogoste težave v upravitelju oglasov. Začnite s kategorijo, ki najbolje ustreza vaši težavi, opravite priporočena preverjanja in se obrnite na podporo, če težava ni odpravljena. Preverjanje računa, odobritev računa, pregled oglasa in prikazovanje oglasa so ločeni postopki preverjanja. Zaključek enega ne pomeni, da so zaključeni tudi vsi drugi.

1. Preverjanje podjetja

Preverjanje mojega podjetja ni uspelo

• Kaj to pomeni: Preverjanje vašega računa smo zaključili, vendar ga nismo mogli odobriti. Preverjanje lahko spodleti, če ne moremo potrditi točnosti podatkov o identiteti, lastništvu ali povezavah vašega podjetja.

• Naslednji korak: Poskrbite, da vaš račun, oglasi in ciljne strani točno predstavljajo vaše podjetje ter morebitne povezave z drugimi posamezniki, organizacijami ali blagovnimi znamkami.

Preverjanje mojega podjetja je v teku

• Kaj to pomeni: Preverjanje vašega računa je v teku in trenutno vam ni treba storiti ničesar.

• Naslednji korak: Pregled lahko traja do 7 delovnih dni. Če traja dlje, se obrnite na podporo za oglase.

Preverjanje mojega podjetja se še ni začelo

• Najprej preverite: Vrnite se na poziv za preverjanje v ustreznem računu upravitelja oglasov. Osvežite stran ali se znova prijavite s posodobljenim brskalnikom.

• Naslednji korak: Če še vedno ne morete nadaljevati, se obrnite na podporo za oglase in navedite korak, pri katerem se je zataknilo.

2. Upravičenost panoge do oglaševanja

Moje podjetje ali panoga ni upravičena do oglaševanja

• Kaj to pomeni: Pravilniki o oglasih trenutno ne dovoljujejo oglaševanja vaše panoge ali storitev pri OpenAI. Dovoljene kategorije panog in storitev si oglejte v spodnji tabeli upravičenosti. Registrirano podjetje ali podjetje z licenco ni samodejno upravičeno do oglaševanja v vseh kategorijah ali na vseh trgih.

• Naslednji korak: Morda ste prejeli e-poštno sporočilo s podrobnostmi o razlogu za zavrnitev in naslednjih korakih. Če menite, da je odločitev napačna, vložite pritožbo prek povezave v tem e-poštnem sporočilu ali prek upravitelja oglasov. Pritožba je najhitrejša pot do rešitve. Če imate težave pri vložitvi pritožbe ali ne vidite možnosti zanjo, se obrnite na podporo.

3. Zavrnitve oglasov (tabela upravičenosti po pravilnikih)

Moj oglas je bil zavrnjen

• Najprej preverite: Preberite sporočilo o zavrnitvi v upravitelju oglasov in ugotovite, na katero besedilo, sliko ali ciljno stran se nanaša. Preverite, ali sta celoten oglas in njegova ciljna stran skladna s pravilniki o oglasih ter opisujeta isto ponudbo.

• Naslednji korak: Če menite, da navedeni razlog iz pravilnika ne velja za vaš oglas, lahko uporabite možnost pritožbe v upravitelju oglasov ali gumb Zahtevaj pregled. Pritožba je najhitrejša pot do rešitve, zato se na podporo za oglase obrnite le, če možnost pritožbe ni na voljo ali če o pritožbi ni bilo odločeno že več kot 7 dni.

Moji oglasi se ne morejo prikazovati v izbranih državah

• Kaj to pomeni: Primerjajte ciljne države kampanje s kategorijami, ki jih dovoljujejo pravilniki. To sporočilo o napaki se prikaže, kadar pravilniki določenih kategorij ne dovoljujejo na posameznih geografskih območjih. Nekatere kategorije so omejene izključno na izbrane odobrene oglaševalce. Trenutno sodelujemo le z majhno skupino oglaševalcev in ne sprejemamo vlog za odobritev v nekaterih kategorijah, ki jih urejajo pravilniki. Oglejte si spodnjo tabelo upravičenosti po pravilnikih o oglasih.

• Naslednji korak: Če menite, da je omejitev oglasa na podlagi pravilnika napačna, uporabite možnost pritožbe v upravitelju oglasov ali v obvestilu o zavrnitvi, če je na voljo. Pritožba je najhitrejša pot do rešitve, zato se na podporo za oglase obrnite le, če možnost pritožbe ni na voljo ali če o pritožbi ni bilo odločeno že več kot 7 dni.

4. Odobritve domen

Moja domena ni odobrena za ta račun

• Kaj to pomeni: Nismo mogli potrditi, da se vaša identiteta oglaševalca ujema z navedeno domeno.

• Naslednji korak: Preverite, ali se vaša identiteta oglaševalca ujema z navedenimi podatki o domeni. Prejeti bi morali e-poštno sporočilo s podrobnostmi o razlogu za zavrnitev in naslednjih korakih. Če menite, da je odločitev napačna, vložite pritožbo prek povezave v tem e-poštnem sporočilu. Pritožba je najhitrejša pot do rešitve. Če imate težave pri vložitvi pritožbe ali ne vidite možnosti zanjo, se obrnite na podporo za oglase.

Podpori za oglase lahko pišete na ads-support@openai.com. V sporočilu navedite ID oglaševalskega računa in kategorijo težave, s katero se srečujete.

Tabela upravičenosti po pravilnikih o oglasih za strogo regulirana področja

Zdravje

Finančne storitve

Pravne storitve