Pred odpravljanjem težav preverite najnovejše zahteve za napravo in programsko opremo na uradni strani aplikacije ChatGPT v trgovini App Store ali Google Play.
Če iščete starejši pogovor, glejte: Iskanje klepetov, projektov in datotek v ChatGPT. Če klepeta ni v stranski vrstici, to še ne pomeni, da je bil izbrisan.
Aplikacija se zruši ali ne odziva
Če se aplikacija zruši ali preneha odzivati:
Zaprite in znova odprite ChatGPT, nato znova poskusite izvesti dejanje.
Na strani s stanjem storitev OpenAI preverite, ali je prišlo do motnje, ki vpliva na ChatGPT.
V trgovini z aplikacijami namestite vse razpoložljive posodobitve za ChatGPT.
Preverite, ali je operacijski sistem vaše naprave posodobljen.
Poskusite z drugo povezavo, na primer preklopite med omrežjem Wi-Fi in mobilnimi podatki.
Z istim računom poskusite uporabiti ChatGPT v spletu in preverite, ali se težava pojavlja tudi tam.
Če se težava nadaljuje, odstranite ChatGPT in ga znova prenesite iz uradne trgovine z aplikacijami. Prijavite se v isti račun ChatGPT in znova preizkusite funkcijo, pri kateri prihaja do težave.
Ponovna namestitev ne ponastavi omejitev uporabe, ne spremeni dovoljenj v delovnem prostoru in ne odstrani omejitev računa. Upoštevajte vsa obvestila o omejitvah ali dostopu, prikazana v ChatGPT.
Težave s prijavo
Poskusite se prijaviti v isti račun v spletu. Če to deluje, prijava v aplikaciji pa še vedno ne uspe, poskusite aplikacijo odstraniti in znova namestiti. Nato uporabite prvotni način prijave, da boste lažje dostopali do pravega računa.
Za preverjanje brskalnika, piškotkov, načina preverjanja pristnosti in prijave v sistemu Android glejte: Odpravljanje težav s prijavo v ChatGPT.
Napake pri preverjanju naprave
Morda se prikaže sporočilo o napaki, ki vas poziva, da preverite datum in uro naprave ali internetno povezavo. Sporočilo lahko vsebuje oznako DeviceCheckError.
Preverite, ali so datum, ura in časovni pas naprave pravilno nastavljeni. Če je na voljo, uporabite samodejno nastavitev datuma in ure.
Preverite internetno povezavo, nato zaprite in znova odprite ChatGPT.
Namestite razpoložljive posodobitve za ChatGPT in operacijski sistem naprave.
Poskusite se prijaviti prek brskalnika ali druge naprave.
Če je bil v napravi izveden postopek rootanja ali jailbreaka, poskusite z napravo z nespremenjenim operacijskim sistemom. Ko stopite v stik s podporo, priložite celotno sporočilo o napaki.
Če se težava nadaljuje
Glejte: Kako stopiti v stik s podporo OpenAI.
Navedite:
E-poštni naslov svojega računa ChatGPT.
Model naprave, različico operacijskega sistema in različico aplikacije ChatGPT.
Kaj se je zgodilo, datum in uro ter korake za ponovitev težave.
Celotno sporočilo o napaki in morebitni ID zahteve ali posnetek zaslona, na katerem sta vidna.
Ali se težava pojavlja pri povezavi prek omrežja Wi-Fi, mobilnih podatkov ali obojega ter ali se pojavlja tudi v spletu ali na drugi napravi.
Pri težavah s prijavo navedite tudi, kdaj ste se nazadnje uspešno prijavili, če ste se že kdaj.
Za navodila za preverjanje različice aplikacije ChatGPT glejte: Pogosta vprašanja o aplikaciji ChatGPT za iOS in Android.
Podrobnosti o zrušitvi na napravi iPhone ali iPad
Navedite tudi jezik naprave, morebitne tipkovnice po meri, ki jih uporabljate, in vse povezane nastavitve dostopnosti. Podpori sporočite, če zrušitev povzroči določeno dejanje, na primer nadaljevanje klepeta, ki se je začel v spletu, uporaba določene funkcije ali preklapljanje med povezavami.
Model naprave poiščete tako:
V napravi odprite Nastavitve.
Izberite Splošno > Vizitka.
Poiščite Ime modela.
Tipkovnice preverite tako:
V napravi odprite Nastavitve.
Izberite Splošno > Tipkovnica.
Izberite Tipkovnice.
Za pregled nastavitev dostopnosti odprite Nastavitve > Dostopnost.
Ne razkrivajte svojega gesla in v posnetke zaslona ne vključujte osebnih podatkov, ki niso povezani s težavo.