Hapat e përgjithshëm për zgjidhjen e problemeve
Kur identifikoheni me email, përdorni adresën e emailit të llogarisë suaj ChatGPT. Kjo mund të jetë e ndryshme nga adresa e emailit ku merrni faturat ose dëftesat.
Nëse jeni ende të identifikuar në ChatGPT në ueb, shkoni te Cilësimet > Llogaria për të kontrolluar emailin e llogarisë përpara se të dilni. Nëse e keni ndryshuar emailin e llogarisë, përdorni adresën e re.
Nëse identifikoheni përmes Google, Microsoft ose Apple, zgjidhni opsionin përkatës të identifikimit dhe përdorni të njëjtën llogari të atij ofruesi.
Nëse gjatë regjistrimit me Apple zgjodhët Fshih emailin tim, llogaria juaj ChatGPT mund të përdorë një adresë @privaterelay.appleid.com. Zgjidhni Vazhdo me Apple dhe përdorni të njëjtën llogari Apple për të hyrë në të. Për ndihmë me gjetjen e adresës private ndërmjetëse, shihni: Shikoni adresat tuaja të funksionit Fshih emailin tim.
Nëse ende nuk mund ta identifikoni llogarinë, kontaktoni Mbështetjen e OpenAI. Përfshini adresat e emailit dhe mënyrat e identifikimit që provuat, emailin e faturimit nëse është ndryshe, si dhe hollësitë përkatëse të abonimit.
Nëse keni probleme me identifikimin në ChatGPT, ndonëse më parë mund të identifikoheshit:
Pastroni memorien specifike dhe kukit e shfletuesit.
Ju rekomandojmë të provoni përsëri duke përdorur një pajisje desktop.
Kontrolloni mënyrën e autentikimit. Nëse fillimisht u regjistruat duke përdorur «Vazhdo me Google», «Vazhdo me Microsoft» ose «Vazhdo me Apple», duhet të vazhdoni të përdorni të njëjtën mënyrë.
Përdorni një dritare të fshehtë. Ndonjëherë shtesat e shfletuesit ose të dhënat në memorien specifike mund të shkaktojnë probleme; një dritare e fshehtë ndihmon për ta përjashtuar këtë mundësi.
Provoni një pajisje ose shfletues tjetër. Disa shtesa, shfletues të vjetruar ose konfigurime të pajisjes mund të pengojnë identifikimin.
Vazhdoni me Apple nëse jeni regjistruar me Apple. Nëse gjatë regjistrimit përdorët «Vazhdo me Apple», duhet të vazhdoni të identifikoheni me Apple. Nëse aktivizuat funksionin «Fshih emailin tim» të Apple, llogaria juaj mund të jetë e lidhur me një adresë @privaterelay.appleid.com. Prandaj, përpjekja për t’u identifikuar me emailin personal ose me një ofrues tjetër mund të shkaktojë gabimet «Ekziston tashmë një përdorues me këtë email…» ose «Mënyrë e gabuar autentikimi».
Zgjidhni ciklet e verifikimit të Cloudflare («Po kontrollohet shfletuesi juaj…»):
Çaktivizoni çdo shërbim VPN ose proxy dhe rifreskoni faqen.
Çaktivizoni përkohësisht bllokuesit e reklamave, mjetet e privatësisë ose bllokuesit e skripteve.
Sigurohuni që kukit (përfshirë ato të palëve të treta) dhe JavaScript të lejohen për chatgpt.com, openai.com dhe auth.openai.com.
Provoni përsëri në një dritare të fshehtë/private ose me një profil të pastër të shfletuesit.
Kaloni në një rrjet tjetër (p.sh., nga Wi-Fi i kompanisë te interneti celular).
Në rrjetet e kompanive ose rrjetet e menaxhuara, ekipit tuaj të TI-së mund t’i duhet të lejojë kontrollet e Cloudflare; kontaktojeni nëse cikli vazhdon.
Kontrolloni banderolat e pëlqimit për kukit dhe cilësimet e bllokimit të kukive/reklamave. Disa dritare mbivendosëse për pëlqimin ndaj kukive, menaxhues kukish ose bllokues reklamash/gjurmuesish mund të bllokojnë butonat e identifikimit ose proceset e verifikimit. Çaktivizojini këto mjete ose pranoni kukit e sajtit për help.openai.com, chatgpt.com dhe auth.openai.com, pastaj provoni përsëri.
Gabim: "Ekziston tashmë një përdorues me email..." ose "Metodë e gabuar autentikimi"
Po e shihni këtë gabim sepse po përpiqeni të hyni duke përdorur një metodë tjetër nga ajo që përdorët kur u regjistruat për herë të parë.
Shembull: Nëse u regjistruat me autentikimin e Google, duhet të vazhdoni të hyni me Google.
Nëse nuk jeni i sigurt se cilën metodë përdorët fillimisht, provoni secilën nga këto:
Emër përdoruesi + Fjalëkalim
"Vazhdo me Google"
"Vazhdo me Microsoft"
"Vazhdo me Apple"
Përdorni një dritare incognito për një përpjekje të pastër hyrjeje nëse nuk jeni i sigurt.
Gabim: "Ky përdorues ekziston tashmë" gjatë regjistrimit
Kjo zakonisht do të thotë:
E keni nisur më parë procesin e regjistrimit, por nuk e keni përfunduar.
Në vend që të përpiqeni të regjistroheni përsëri, provoni të hyni.
Keni marrë një email mirëseardhjeje, por jo email verifikimi?
Vizitoni chatgpt.com/auth/login dhe provoni të hyni duke përdorur metodën tuaj të regjistrimit.
Përfundimi i procesit të hyrjes atje duhet të nxisë aktivizimin e llogarisë nëse është e nevojshme.
Gabim: "Kemi zbuluar sjellje të dyshimtë gjatë hyrjes"
Nëse shihni një paralajmërim për hyrje të dyshimtë:
Pastroni memorien e përkohshme dhe cookies të shfletuesit.
Provoni një rrjet tjetër (p.sh., kaloni nga WiFi te të dhënat celulare ose anasjelltas).
Çaktivizoni VPN-në (nëse po përdorni një të tillë).
Prisni deri në 1 orë përpara se të provoni të hyni përsëri — disa përpjekje të dështuara mund të aktivizojnë kufizime të përkohshme.
Nëse problemet vazhdojnë:
Provoni të hyni me një shfletues, pajisje ose rrjet tjetër.
Modaliteti incognito/privat i shfletimit mund të ndihmojë gjithashtu për të eliminuar konfliktet me shtesat e shfletuesit.
Gabime të tjera hyrjeje ("Diçka shkoi keq" ose "Ups...")
Nëse vazhdoni të shihni gabime të përgjithshme hyrjeje:
Prisni të paktën 60 sekonda, pastaj provoni përsëri.
Kontrolloni status.openai.com për të konfirmuar nëse ka një problem aktiv shërbimi.
Nëse nuk raportohet ndërprerje, pastroni memorien e përkohshme dhe cookies.
Provoni të përdorni një dritare incognito.
Provoni hyrjen nga një pajisje, rrjet ose shfletues tjetër.
Çaktivizoni përkohësisht shtesat e shfletuesit për të përjashtuar konfliktet.
Llogaria është çaktivizuar ose pezulluar
Nëse llogaria juaj është çaktivizuar ose pezulluar, nuk do të mund të hyni. Kontrolloni çdo njoftim me email nga OpenAI për hollësi dhe hapat e mëtejshëm. Nëse mendoni se ky është një gabim, kontaktoni mbështetjen dhe përfshini çdo email që lidhet me llogarinë.
Metodat e ndryshme të hyrjes (email/fjalëkalim kundrejt Vazhdo me Google/Microsoft/Apple) mund të krijojnë llogari dhe abonime të veçanta. OpenAI nuk i bashkon automatikisht llogaritë — sigurohuni që po hyni me llogarinë që ka abonimin ose të dhënat që prisni.
Nëse keni nevojë për ndihmë me faturimin, por nuk mund të hyni në llogari, përfshini informacionet përkatëse të faturimit ose pagesës në kërkesën tuaj për mbështetje dhe tregoni email-et ose metodat e hyrjes që provuat. Mbështetja mund t’ju këshillojë për hapat e rikuperimit ose të verifikojë pronësinë sipas nevojës.
Nëse kodet e verifikimit mbërrijnë me vonesë ose skadojnë, kërkoni një kod të ri dhe përdorni gjithmonë më të fundit. Kontrolloni dosjet e spam-it/karantinës dhe shtoni noreply@openai.com në listën e lejuar. Nëse nuk merrni kode, provoni një rrjet tjetër, çaktivizoni VPN-në/bllokuesit e reklamave ose kontaktoni administratorin/ofruesin tuaj të email-it.
Nëse mungon butoni "Vazhdo me Google/Microsoft/Apple", provoni një rifreskim të plotë, një shfletues tjetër ose një dritare incognito. Çaktivizoni shtesat që ndryshojnë përmbajtjen e faqes. Nëse butoni ende nuk shfaqet, provoni veçmas rrjedhën e hyrjes së ofruesit dhe më pas kthehuni te chatgpt.com/auth/login.
Për ftesat SSO të Business/Enterprise ose gabimet SAML, konfirmoni me administratorin e IT-së të organizatës suaj që ftesa ka shkuar në email-in e saktë dhe që llogaria juaj është provizionuar. Administratorëve mund t’u duhet ta ridërgojnë ftesën ose të kontrollojnë cilësimet e ofruesit të identitetit.
Lidhjet e eksportimit, verifikimit ose rikuperimit mund të skadojnë. Nëse një lidhje ka skaduar, kërkoni një lidhje të re eksportimi ose rikuperimi nga aplikacioni ose pyesni mbështetjen për hapat e mëtejshëm.
Nëse keni nevojë për ndihmë shtesë, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes. Ju lutemi sigurohuni të regjistroni skedarin HAR ndërsa riprodhoni një gabim, përpara se të kontaktoni mbështetjen duke përdorur udhëzimet në artikullin e lidhur më sipër.
Nuk mund të hyni në kutinë hyrëse të email-it në llogarinë tuaj
Nëse nuk mund të merrni email-e hyrjeje, verifikimi ose rivendosjeje fjalëkalimi sepse nuk keni më qasje në kutinë hyrëse të email-it të llogarisë suaj, zgjidhja vetëshërbyese e problemeve nuk do të ndihmojë.
SMS nuk është alternativë për hyrjen ose verifikimin me bazë email-i.
Nëse keni një abonim, kontaktoni Mbështetjen për të kërkuar ndihmë për anulimin.
Kur kontaktoni Mbështetjen, përfshini adresën e email-it të llogarisë, metodën e hyrjes që provuat dhe çdo hollësi përkatëse faturimi ose abonimi, që të mund t’ju ndihmojmë të verifikoni pronësinë dhe hapat e mëtejshëm.