Vi förstår att det kan vara frustrerande att få sitt konto inaktiverat. På OpenAI prioriterar vi säkerhet, integritet och ansvarsfull användning av våra tjänster. Konton inaktiveras vid överträdelser av våra användningspolicyer eller användarvillkor. I den här artikeln förklarar vi varför konton kan inaktiveras och vad du kan göra åt det.
Varför har mitt konto inaktiverats?
Ditt konto kan ha inaktiverats av en eller flera av följande anledningar:
1. Brott mot användningspolicyerna
För att främja ansvarsfull användning av AI förbjuder vi viss användning av våra tjänster. Vanliga överträdelser är:
Nakenhet och sexuellt innehåll
Utnyttjande av barn
Våld och självskadebeteende
Vilseledande beteende och bedrägerier
Hat, trakasserier och spam
Annat olämpligt eller olagligt innehåll
Annan immateriell egendom
Mer information finns i våra användningspolicyer.
2. Brott mot användarvillkoren
Konton kan inaktiveras på grund av aktiviteter som strider mot våra användarvillkor, till exempel:
Att kringgå säkerhets- eller åtkomstbegränsningar.
Att dela ditt konto eller dina API-nycklar på ett olämpligt sätt.
Att använda våra tjänster på sätt som kan skada andra eller störa tjänsternas integritet.
3. Säkerhetsproblem eller obehörig åtkomst
Om vi upptäcker misstänkt aktivitet som tyder på att ditt konto har utsatts för intrång kan vi tillfälligt stänga av det för att skydda dig och förhindra missbruk. I så fall rekommenderar vi att du:
4. Upprepade överträdelser trots varningar
Vi ger varningar för vissa policyöverträdelser för att ge användare möjlighet att korrigera sin användning. Om dessa varningar inte åtgärdas inom den angivna tiden kan det leda till en inaktivering.
5. Identitetsverifieringen har inte slutförts
Vissa användare måste verifiera sin identitet eller ålder för att kunna fortsätta använda OpenAI:s tjänster. Om du inte slutför verifieringen kan ditt konto inaktiveras.
Kunder i Italien har 60 dagar på sig att slutföra åldersverifieringen. Efter 60 dagar inaktiveras kontot tills verifieringen har slutförts.
Mer information finns i Vad händer efter att jag skickat in min legitimation för verifiering? och Varför blir jag ombedd att verifiera min identitet?
Om du inte hittar e-postmeddelandet om verifiering kontaktar du supportteamet och ber dem skicka det igen.
Kan jag överklaga inaktiveringen?
Om du anser att ditt konto inaktiverades av misstag skickar du in din överklagan via länken i e-postmeddelandet som du fick. Då kan vi vidarebefordra din begäran rätt och granska den effektivare.
Om du inte kommer åt e-postmeddelandet kan du överklaga via vårt formulär: https://openai.com/form/appeal/.
Om du inte fick något e-postmeddelande men har förlorat åtkomsten till ditt konto kontaktar du supporten via chatten i Hjälpcenter.
Ange följande uppgifter:
Användar-ID och Organisations-ID för kontot som överklagandet gäller
Relevant bakgrund eller information om din användning.
Datumintervall för det misstänkta intrånget, om tillämpligt
Kortuppgifter om du har upptäckt obehöriga debiteringar till följd av okänd användning
Datum för debiteringen eller debiteringarna
Belopp för debiteringen eller debiteringarna
De fyra sista siffrorna på det debiterade kortet
Kortets varumärke (Visa, Mastercard osv.)
Den utfärdande bankens namn
Postnummer för fakturering
Information om vilka åtgärder du har vidtagit för att lösa eventuella problem.
Vårt team granskar din begäran och svarar så snart som möjligt.
Så förhindrar du framtida inaktiveringar
För att undvika framtida inaktiveringar rekommenderar vi att du:
Läser igenom och följer våra användningspolicyer och användarvillkor.
Använder vår slutpunkt för moderering för att filtrera innehåll som kan bryta mot reglerna.
Skyddar dina kontouppgifter och API-nycklar.
Behöver du mer hjälp?
Om du fortfarande har frågor kan du besöka vårt Hjälpcenter för att utforska resurser eller kontakta vårt supportteam. Vi uppskattar ditt engagemang för att använda OpenAI:s tjänster på ett ansvarsfullt sätt.