Som en del av vårt partnerskap med ThroughLine har vi infört lokaliserade hjälplinjer i ChatGPT för att hjälpa användare som kan uppleva psykisk eller känslomässig stress. Dessa bygger vidare på våra befintliga krisresurser för att ge lokaliserat stöd som enkelt kan nås via meddelanden med ett klick.
Informationen nedan togs fram i samarbete med experter på ThroughLine.
En krislinje (ibland kallad hjälplinje vid självmordskris) är en konfidentiell tjänst som kopplar samman personer som upplever känslomässig stress, självmordstankar eller en psykisk hälsokris med utbildade stödpersoner. Dessa tjänster bemannas av yrkespersoner eller volontärer som ger medkännande, icke-dömande stöd och kan hjälpa dig att vara trygg i stunden. De är vanligtvis tillgängliga dygnet runt, alla dagar på året, med telefon-, sms- eller chattalternativ så att du kan höra av dig på det sätt som känns mest bekvämt. Varje hjälplinje kan fungera lite olika, så läs villkoren eller vägledningen från den specifika hjälplinjen för information om hur dess tjänst fungerar.
Om du befinner dig i USA kan du ringa eller sms:a 988 för att nå Suicide & Crisis Lifeline. Om du befinner dig utanför USA kan du hitta lokala alternativ via kataloger som Find A Helpline.
Kontakta en stödlinje
Du behöver inte vara i omedelbar fara för att kontakta en stödlinje. Många hör av sig bara för att prata när allt känns övermäktigt. Du kan:
Ringa, sms:a eller chatta med en stödperson på det sätt som passar dig bäst.
Berätta med egna ord vad du går igenom – det finns inget ”rätt” sätt att börja.
Förvänta dig att stödpersonen lyssnar, ställer varsamma frågor och hjälper dig att hitta nästa steg för att vara trygg eller få stöd på längre sikt.
Du kan kontakta en stödlinje för din egen skull eller om du är orolig för någon annan.
Fördelar och vanliga användningsområden
Stödlinjer kan fungera på olika sätt – läs den aktuella stödlinjens villkor eller information för mer detaljer.
Omedelbart stöd i realtid från någon som är utbildad i att lyssna.
Snabb tillgång till konfidentiellt och kostnadsfritt stöd, utan krav på försäkring eller registrering.
Hjälp att lugna situationen och planera för din säkerhet i krisstunder.
Hjälp att hitta lokala resurser för psykisk hälsa som kan ge fortsatt stöd.
Stödlinjer hjälper människor att känna sig mindre ensamma och få en större känsla av kontroll.
När en stödlinje kanske inte är rätt hjälp
Stödlinjer är till för akuta känslomässiga eller psykiska kriser, inte för medicinska frågor, juridik, bostadsfrågor eller långvarig terapi. De är kanske inte det bästa alternativet när:
Du söker regelbundna terapisamtal eller långvarig behandling.
Du behöver akut sjukvård (till exempel vid en överdos eller självskada som kräver vård). I sådana akuta situationer bör du ringa ett nödnummer, till exempel 911 om du befinner dig i USA, eller åka till närmaste akutmottagning.
Du söker juridisk eller ekonomisk rådgivning eller andra tjänster som inte rör psykisk hälsa. I dessa situationer kan stödpersonerna hänvisa dig till yrkespersoner som bättre kan tillgodose dina behov.
Andra resurser du kan utforska
Om du inte är redo att kontakta en stödlinje kan du utforska andra resurser för stöd i situationer som inte är akuta:
Now Matters Now – evidensbaserade strategier och berättelser från andra med liknande erfarenheter för att hantera självmordstankar och känslomässigt lidande.
Lokala förteckningar över stöd för psykisk hälsa eller lokala vårdmottagningar för regelbundet samtalsstöd.
Appar för välbefinnande med fokus på mindfulness, dagboksskrivande eller stresshantering.
Stödlinjer är fristående från OpenAI
Stödlinjer och katalogtjänster (till exempel Find A Helpline) är oberoende organisationer. När du kontaktar en av dem kommunicerar du direkt med den tjänsten, inte med OpenAI. OpenAI övervakar inte och deltar inte i dessa samtal, och stödlinjens personal kan inte komma åt ditt OpenAI-konto eller lösa produktproblem.
I OpenAI:s produkter, inklusive ChatGPT, kan ett litet meddelande som ”Det finns hjälp att få” eller ”Vi vill bara höra hur du mår” visas när våra system upptäcker innehåll som kan handla om psykiskt eller känslomässigt lidande. Det kan baseras på det du skriver eller på sidor som visas när du surfar med ChatGPT Atlas. Meddelandet är ett varsamt sätt att fråga hur du mår. Det finns för att göra det lättare att få stöd från utbildad personal om du vill.
Stödlinjer är inte till för att rapportera problem med OpenAI
Tänk på att stödlinjer finns för att stötta personer som har det svårt eller mår dåligt och inte har någon koppling till OpenAI. De kan inte skapa supportärenden hos OpenAI, eskalera buggar eller vidarebefordra synpunkter på produkter.
Få produkthjälp från OpenAI
Öppna Hjälpcenter och välj Kontakta oss.
Välj det ämne som stämmer med ditt problem och följ sedan anvisningarna för att skicka in ditt ärende.
Om du har brådskande problem med att komma åt ditt konto ska du ange e-postadressen som är kopplad till ditt OpenAI-konto och bifoga relevanta uppgifter eller skärmbilder.
Integritet och dataanvändning
När du kontaktar en stödlinje får du kontakt med den tjänsten, inte med OpenAI.
OpenAI delar inte dina ChatGPT-konversationer med stödlinjer, och stödpersonerna där kan inte se ditt OpenAI-konto.
När du kontaktar OpenAI:s support kan vi hjälpa till med produktfrågor och kontoproblem, men vi ger inte råd om psykisk hälsa.
Vanliga frågor
Kostar det att kontakta en stödlinje?
Nej, tjänsten är gratis. Stödlinjen tar inte ut någon avgift. (I vissa fall kan din telefonoperatör ta ut ordinarie avgifter för samtal eller sms.)
Behöver jag uppge min identitet för att kontakta en stödlinje?
Nej, du behöver inte uppge ditt namn.
Finns det undantag från integritetsskyddet eller sekretessen?
Läs den aktuella stödlinjens villkor och policyer. I vissa fall finns det undantag om du befinner dig i omedelbar och tydlig fara. I sådana sällsynta fall sätter stödpersonen din säkerhet främst och försöker hitta en lösning tillsammans med dig innan larmtjänsten kontaktas.
Hjälper stödlinjer verkligen?
Ja, forskning visar att samtal med en stödperson avsevärt minskar psykiskt lidande och kan hindra människor från att agera på självmordstankar.
Vad kan jag förvänta mig?
De lyssnar utan att döma, ställer frågor som hjälper dig att bearbeta dina känslor och går tillsammans med dig igenom dina alternativ och en plan för din säkerhet.
Vad gör jag om jag inte kan prata i telefon?
Många stödlinjer går att nå via sms, webbchatt eller WhatsApp.
Jag befinner mig utanför USA. Var kan jag hitta stöd?
Besök en tillförlitlig katalog, till exempel Find A Helpline, för att hitta stöd via telefon, sms eller chatt där du befinner dig.
Vad gör jag om det är upptaget?
Ibland får stödlinjer många samtal samtidigt. Fortsätt försöka – ditt samtal är viktigt. Prova ett annat kontaktsätt (sms eller chatt) medan du väntar.
Jag känner mig fortfarande osäker på att kontakta en stödlinje.
Det är helt normalt att känna sig osäker, särskilt om du brukar hantera saker på egen hand. Personalen på stödlinjer är utbildad i att lyssna och kommer inte att pressa eller döma dig. Du kan berätta så mycket eller så lite du vill. De hjälper dig att komma fram till vad du kan göra härnäst. Om du är nervös kan du börja med: ”Jag har aldrig gjort det här förut. Kan du hjälpa mig?”
Hur väljer ni vilka resurser som visas?
Vi samarbetar med ThroughLine för att visa lokalt relevanta resurser utifrån var du befinner dig.