Som en del av vårt partnerskap med ThroughLine har vi infört lokaliserade hjälplinjer i ChatGPT för att hjälpa användare som kan uppleva psykisk eller känslomässig stress. Dessa bygger vidare på våra befintliga krisresurser för att ge lokaliserat stöd som enkelt kan nås via meddelanden med ett klick.
Informationen nedan togs fram i samarbete med experter på ThroughLine.
En krislinje (ibland kallad hjälplinje vid självmordskris) är en konfidentiell tjänst som kopplar samman personer som upplever känslomässig stress, självmordstankar eller en psykisk hälsokris med utbildade stödpersoner. Dessa tjänster bemannas av yrkespersoner eller volontärer som ger medkännande, icke-dömande stöd och kan hjälpa dig att vara trygg i stunden. De är vanligtvis tillgängliga dygnet runt, alla dagar på året, med telefon-, sms- eller chattalternativ så att du kan höra av dig på det sätt som känns mest bekvämt. Varje hjälplinje kan fungera lite olika, så läs villkoren eller vägledningen från den specifika hjälplinjen för information om hur dess tjänst fungerar.
Om du befinner dig i USA kan du ringa eller sms:a 988 för att nå Suicide & Crisis Lifeline. Om du befinner dig utanför USA kan du hitta lokala alternativ via kataloger som Find A Helpline.
Så använder du en krislinje
Du behöver inte vara i omedelbar fara för att kontakta en krislinje. Många hör av sig bara för att prata när allt känns överväldigande. Du kan:
Ringa, sms:a eller chatta med en krisrådgivare på det sätt du föredrar.
Förklara med egna ord vad du går igenom; det finns inget ”rätt” sätt att börja.
Du kan förvänta dig att rådgivaren lyssnar, ställer varsamma frågor och hjälper till att hitta nästa steg för att du ska vara trygg eller få mer långsiktigt stöd.
Du kan kontakta en krislinje för din egen skull eller om du är orolig för någon annan.
Fördelar och vanliga användningsområden
Hjälplinjer kan fungera olika – läs den specifika hjälplinjens villkor eller vägledning för mer information.
Omedelbart stöd i realtid från en utbildad stödperson.
Konfidentiell och kostnadsfri tillgång till stöd i rätt tid, utan krav på försäkring eller registrering.
Nedtrappning och säkerhetsplanering i krissituationer.
Kontakt med lokala resurser för psykisk hälsa för löpande stöd.
Krislinjer hjälper människor att känna sig mindre ensamma och ha mer kontroll.
När en krislinje kanske inte är rätt verktyg
Krislinjer är avsedda för akuta situationer kopplade till känslor eller psykisk hälsa, inte för medicinska eller juridiska behov, bostadsfrågor eller långvarig terapi. De kanske inte är det bästa alternativet när:
Du söker regelbundna terapisessioner eller långvarig behandling.
Du behöver omedelbar medicinsk vård (till exempel vid överdos eller självskada som kräver vård). Vid den här typen av nödsituationer bör du ringa en akuttjänst, som 911 om du befinner dig i USA, eller åka till närmaste akutmottagning.
Du söker juridisk eller ekonomisk rådgivning, eller andra tjänster som inte rör psykisk hälsa. I dessa situationer kan rådgivare hänvisa dig till yrkespersoner som bättre kan tillgodose dina behov.
Andra resurser du kan utforska
Om du inte är redo att kontakta en krislinje kan du utforska andra resurser för icke-akuta situationer:
Now Matters Now – evidensbaserade strategier för att hantera självmordstankar och känslomässig stress, samt berättelser från andra med liknande erfarenheter.
Lokala kataloger för psykisk hälsa eller vårdmottagningar i samhället för löpande samtalsstöd.
Appar för välbefinnande med fokus på mindfulness, dagboksskrivande eller stressreducering.
Kristjänster är fristående från OpenAI
Krislinjer och kataloger (till exempel Find A Helpline) är oberoende organisationer. När du kontaktar en sådan kommunicerar du direkt med den tjänsten, inte med OpenAI. OpenAI övervakar eller deltar inte i dessa samtal, och personal på krislinjer kan inte komma åt ditt OpenAI-konto eller åtgärda produktproblem.
I OpenAI-produkter, inklusive ChatGPT, kan du se ett litet meddelande i produkten, till exempel ”Hjälp finns att få” eller ”Vi vill bara höra hur det är”, när våra system upptäcker innehåll som kan ha koppling till psykisk eller känslomässig stress. Detta kan baseras på det du skriver eller på sidor som visas när du surfar med ChatGPT Atlas. Det här meddelandet är en varsam avstämning. Det finns för att göra det enklare att nå utbildat stöd om du vill det.
Kristjänster är inte till för att rapportera OpenAI-problem
Observera att krislinjer finns för att stödja personer som kan ha det svårt eller vara i kris, och att de inte är knutna till OpenAI. De kan inte skapa ärenden hos OpenAI, eskalera buggar eller vidarebefordra produktfeedback.
Så får du produkthjälp från OpenAI
Öppna Hjälpcenter och välj Kontakta oss.
Välj det ämne som motsvarar ditt problem och följ sedan anvisningarna för att skicka in din begäran.
Vid akuta problem med kontoåtkomst ska du ange e-postadressen som är kopplad till ditt OpenAI-konto och alla relevanta uppgifter eller skärmbilder.
Integritet och dataanvändning
När du kontaktar en krislinje får du kontakt med den tjänsten, inte med OpenAI.
OpenAI delar inte dina ChatGPT-konversationer med krislinjer, och krisrådgivare kan inte se ditt OpenAI-konto.
När du kontaktar OpenAI Support kan vi hjälpa till med produktfrågor och kontoproblem, men vi ger inte vägledning om psykisk hälsa.
Vanliga frågor
Måste jag betala om jag kontaktar en krislinje?
Nej, tjänsten är gratis. Krislinjen tar inte betalt av dig. (I vissa fall kan din telefonoperatör ta ut standardavgifter för samtal/sms.)
Måste jag uppge min identitet för att använda en krislinje?
Nej, du behöver inte uppge ditt namn.
Finns det undantag från integritet eller sekretess?
Kontrollera villkoren och policyerna för den specifika krislinjen. I vissa fall finns det undantag om du befinner dig i omedelbar och tydlig fara. I detta sällsynta fall är stödpersonens första prioritet din säkerhet, och hen kommer att försöka samarbeta med dig innan akuttjänster kopplas in.
Hjälper krislinjer verkligen?
Ja, forskning visar att samtal med en krisrådgivare avsevärt minskar känslor av ångest och kan hindra människor från att agera på självmordstankar.
Vad kan jag förvänta mig?
De lyssnar på dig utan att döma, ställer frågor som hjälper dig att bearbeta dina känslor och samarbetar med dig för att utforska dina alternativ och en säkerhetsplan.
Vad gör jag om jag inte kan prata i telefon?
Många hjälplinjer är tillgängliga via sms, chatt online eller WhatsApp.
Jag befinner mig utanför USA Var kan jag hitta stöd?
Besök en betrodd katalog som Find A Helpline för att hitta telefon-, sms- eller chattalternativ i din region.
Vad händer om linjen är upptagen?
Hjälplinjer kan ha många samtal. Fortsätt försöka; ditt samtal är viktigt. Prova ett annat kontaktsätt (sms/chatt) medan du väntar.
Jag är fortfarande osäker på om jag ska kontakta en hjälplinje.
Det är helt normalt att känna sig osäker, särskilt om du vanligtvis hanterar saker själv. Personalen på hjälplinjer är utbildad i att lyssna och kommer inte att pressa eller döma dig. Du kan berätta så mycket eller så lite du vill. De hjälper dig att komma fram till vad du kan göra härnäst. Om du är nervös kan du bara börja med: ”Jag har aldrig gjort det här förut. Kan du hjälpa mig?”
Hur väljer ni vilka resurser som visas?
Vi samarbetar med ThroughLine för att tillhandahålla lokalt relevanta resurser baserat på din plats.