Översikt
Zendesk-pluginet är utformat för att hjälpa dig att granska supportärenden och kundhistorik, hitta relevant information och förbereda svar. Vilka funktioner du har tillgång till beror på vilket produktgränssnitt du använder, inställningarna för din Arbetsyta och dina Zendesk-behörigheter.
Innan du börjar
Du behöver tillgång till Zendesk-pluginet i det ChatGPT-konto eller den Arbetsyta du tänker använda och ett Zendesk-konto för den organisation du vill ansluta. I en hanterad Arbetsyta kan en administratör behöva aktivera pluginet och den app som det kräver.
Att installera pluginet ger inga ytterligare Zendesk-behörigheter. Du måste slutföra den nödvändiga auktoriseringen med ditt eget Zendesk-konto.
Anslut Zendesk i ChatGPT
Byt till det ChatGPT-konto eller den Arbetsyta där Zendesk är tillgängligt.
Öppna Plugin och leta upp Zendesk-pluginet som utvecklats av OpenAI.
Välj Installera eller Anslut. Om du uppmanas att ansluta en app väljer du Anslut Zendesk.
Ange endast din organisations Zendesk-underdomän. Ange till exempel acme, utan https:// eller .zendesk.com.
Fortsätt till Zendesk och kontrollera att auktoriseringssidan tillhör din organisations miljö.
Logga in med ditt eget Zendesk-konto, granska de begärda behörigheterna och godkänn anslutningen.
Gå tillbaka till ChatGPT och kontrollera att Zendesk är installerat eller anslutet.
Varje person som använder den individuellt auktoriserade anslutningen behöver ansluta sitt eget Zendesk-konto.
Kontrollera anslutningen
Starta en ny chatt och välj eller nämn Zendesk när det är tillgängligt. Prova en begäran som bara läser information:
Lista de fem senast uppdaterade Zendesk-ärendena. Ta med ärendets ID, ämne, status och tidpunkt för senaste uppdatering. Ändra ingenting.
Allmän information om hur du väljer plugin i de uppgiftsvyer i Codex som stöder detta finns i Plugin i ChatGPT och Codex. Tillgängliga funktioner och konfigurationsalternativ kan skilja sig åt mellan olika gränssnitt.
Granska åtgärder innan du gör ändringar
Att hitta eller sammanfatta ett ärende är inte samma sak som att skicka ett svar eller ändra en post. En begärd åtgärd måste stödjas av appen, vara tillåten i din Arbetsyta och ditt Zendesk-konto samt uppfylla eventuella krav på godkännande. Kontrollera vad åtgärden ska påverka och vilken ändring som ska göras innan du godkänner den.
Felsökning
Zendesk saknas eller är inaktiverat
Kontrollera att du använder rätt konto eller Arbetsyta. Om du använder en hanterad Arbetsyta ber du administratören att granska Zendesk-pluginet och de appinställningar som krävs. Tillgängligheten beror på kontot och den pågående utrullningen.
Konfigurationen kräver ett klient-ID eller en klienthemlighet
Kontrollera att du har valt Zendesk-pluginet som utvecklats av OpenAI. Zendesk BYOC-alternativ och alternativ märkta Anpassad eller Mall har ett annat konfigurationsflöde. Gå tillbaka till alternativet från OpenAI om det är den anslutningen du vill använda.
Inloggningen misslyckas eller information saknas
Kontrollera organisationens underdomän och Zendesk-kontot. Kontrollera att samma konto har åtkomst till den efterfrågade informationen i Zendesk och de behörigheter som krävs för åtgärden. Om problemet kvarstår kontaktar du supporten. Ange vilket steg som misslyckades, det exakta felmeddelandet och tidpunkten för försöket. Ta inte med lösenord, OAuth-token eller klienthemligheter.