Innan du börjar felsöka, kontrollera de senaste enhets- och programvarukraven på ChatGPT:s officiella appsida i App Store eller Google Play.
Om du letar efter en äldre konversation, se: Hitta dina chattar, projekt och filer i ChatGPT. En chatt som saknas i sidofältet har inte nödvändigtvis raderats.
Appen kraschar eller låser sig
Om appen kraschar eller slutar svara:
Stäng och öppna ChatGPT igen och försök sedan utföra åtgärden på nytt.
Kontrollera om det finns någon driftstörning som påverkar ChatGPT på OpenAI:s statussida.
Installera eventuella tillgängliga uppdateringar för ChatGPT från din appbutik.
Kontrollera att enhetens operativsystem är uppdaterat.
Prova en annan anslutning, till exempel genom att växla mellan wifi och mobildata.
Prova samma konto i ChatGPT på webben och notera om problemet uppstår även där.
Om problemet kvarstår, avinstallera ChatGPT och ladda ner appen igen från den officiella appbutiken. Logga in på samma ChatGPT-konto och prova den berörda funktionen igen.
En ominstallation återställer inte användningsgränser, ändrar inte behörigheter i arbetsytan och tar inte bort kontobegränsningar. Följ anvisningarna i eventuella meddelanden om gränser eller åtkomst som visas i ChatGPT.
Inloggningsproblem
Försök logga in på samma konto på webben. Om det fungerar men du fortfarande inte kan logga in i appen, prova att avinstallera och installera om appen. Använd sedan din ursprungliga inloggningsmetod för att lättare hitta rätt konto.
För kontroller av webbläsare, kakor, autentiseringsmetod och inloggning på Android, se: Felsöka inloggning i ChatGPT.
Fel vid enhetskontroll
Du kan få ett felmeddelande som ber dig kontrollera enhetens datum och tid eller internetanslutning. Meddelandet kan innehålla DeviceCheckError.
Kontrollera att enhetens datum, tid och tidszon är korrekta. Använd automatisk inställning av datum och tid om alternativet finns.
Kontrollera din internetanslutning och stäng och öppna sedan ChatGPT igen.
Installera tillgängliga uppdateringar för ChatGPT och enhetens operativsystem.
Prova att logga in via webbläsaren eller använda en annan enhet.
Om din enhet har rootats eller jailbreakats, prova en enhet med ett oförändrat operativsystem. Ta med hela felmeddelandet när du kontaktar supporten.
Om problemet kvarstår
Se: Kontakta OpenAI:s support.
Ange följande:
E-postadressen för ditt ChatGPT-konto.
Enhetsmodell, operativsystemets version och ChatGPT-appens version.
Vad som hände, datum och tid samt stegen för att återskapa problemet.
Hela felmeddelandet och eventuellt begärans-ID, eller en skärmbild där dessa syns.
Om problemet uppstår med wifi, mobildata eller båda, och om det också uppstår på webben eller på en annan enhet.
Vid inloggningsproblem: när du senast kunde logga in, om du har kunnat göra det tidigare.
För instruktioner om hur du kontrollerar ChatGPT-appens version, se: Vanliga frågor om ChatGPT-appen för iOS och Android.
Uppgifter vid en krasch på iPhone eller iPad
Ange också enhetens språk, eventuella anpassade tangentbord du använder och relevanta hjälpmedelsinställningar. Meddela supporten om en viss åtgärd får appen att krascha, till exempel att fortsätta en chatt som startades på webben, använda en viss funktion eller byta anslutning.
Så här hittar du din enhetsmodell:
Öppna Inställningar på enheten.
Välj Allmänt > Om.
Leta upp Modellnamn.
Så här kontrollerar du dina tangentbord:
Öppna Inställningar på enheten.
Välj Allmänt > Tangentbord.
Välj Tangentbord.
Du kan granska dina hjälpmedelsinställningar under Inställningar > Hjälpmedel.
Dela inte ditt lösenord och ta inte med personuppgifter som saknar koppling till ärendet i skärmbilder.