Tumia mwongozo huu kutatua matatizo ya kawaida katika Ads Manager Beta. Anza na aina ya tatizo inayolingana zaidi na tatizo lako, pitia ukaguzi uliopendekezwa, na wasiliana na usaidizi ikiwa tatizo litaendelea.
1. Uanzishaji na usanidi wa akaunti
Siwezi kufikia Ads Manager
Kwanza angalia uthibitishaji: Hakikisha mtumiaji ameingia kwa akaunti ya OpenAI iliyounganishwa na shirika ambalo akaunti ya matangazo imeundwa chini yake, na mtumiaji amepewa ufikiaji wa akaunti sahihi ya Ads Manager Beta
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Barua pepe ya mtumiaji, jina la akaunti, picha ya skrini ya ujumbe wa hitilafu
Wasifu wa bili au njia ya malipo haipo
Kwanza angalia: Hakikisha wasifu wa bili umeundwa, njia ya malipo imeongezwa, na mipangilio ya bili imesanidiwa kwa usahihi
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Jina la akaunti, picha ya skrini ya ukurasa wa bili, maelezo ya hatua inayokosekana au iliyozuiwa
Sina ruhusa ya kuunda akaunti ya matangazo
Kwanza angalia: Ikiwa kampuni yako tayari ina tenant ya OpenAI, omba timu yako ya TEHAMA au msimamizi akupatie jukumu la Ads Admin katika dashibodi ya usimamizi ya OpenAI kwenye https://admin.openai.com/. Wanaweza kufanya hivyo kwa kwenda kwenye Users, kuchagua wasifu wako wa mtumiaji, kufungua Direct roles, kubofya +, na kukabidhi Ads Admin
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Jina la tenant, picha ya skrini ya ujumbe wa hitilafu
2. Kupakia na kuzindua kampeni
Upakiaji wa kampeni yangu ulikuwa na hitilafu
Kwanza angalia: Kagua ujumbe wa hitilafu kwa kuwa kwa kawaida huonyesha tatizo halisi. Linganisha faili yako na Orodha ya Ukaguzi wa Muundo wa Kampeni na urekebishe matatizo yoyote kwenye kiolezo kabla ya kupakia tena
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Faili halisi iliyotumika, mstari au kipengee unachoamini kinashindwa, ujumbe wa hitilafu au picha ya skrini
Picha zangu hazipakii
Kwanza angalia: Hakikisha picha ni PNG au JPG, za mraba, na si kubwa kuliko 1200 x 1200. Picha lazima pia zipatikane hadharani na zifunguke moja kwa moja kama picha kwenye kivinjari. Njia zinazokubalika za kuhifadhi picha ni pamoja na viungo vya Google Drive vinavyopatikana hadharani, viungo vya picha vinavyohifadhiwa na AWS kama S3 au CloudFront, na viungo vya picha vinavyojihifadhi kwenye domeni au CDN ya mtangazaji
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Jina la akaunti, jina la kampeni, kichwa cha tangazo kinachohusiana na picha, URL ya picha
Tangazo langu lilikataliwa
Kwanza angalia: Katika kichupo cha Ads cha Ads Manager Beta, kagua ‘Hali’ ya tangazo. Ikiwa hali ni ‘Halitumiki’, elekeza kipanya juu ya tangazo ili kuona sababu. Sababu za kawaida ni pamoja na nakala ya tangazo au kurasa za kutua ambazo haziendani na Sera za Matangazo zetu, au kurasa za kutua zinazozuia wakala wa watumiaji wa OpenAI au anwani za IP. Hili likitokea, unaweza kuhariri tangazo na kuliwasilisha tena kwa ukaguzi, au kuomba ukaguzi mwingine ikiwa unaamini tangazo lilikataliwa kimakosa
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Kichwa na nakala ya tangazo, msimbo au ujumbe wa kutokubaliwa, nakala ya ubunifu, URL ya ukurasa wa kutua, na muda uliopokea notisi
3. Ripoti na upimaji
Kampeni yangu ilizinduliwa lakini haipati maonyesho yoyote
Kwanza angalia: Hakikisha bili imewekwa kikamilifu, njia yako ya malipo ni halali, bajeti ya kampeni yako haijafikiwa, tarehe ya mwisho ya kampeni yako haijapita, na akaunti yako imekamilisha uthibitishaji kwa mafanikio. Matangazo yanayotumika kikamilifu yanapaswa kuonyesha hali ya ‘Inatumika’. Tafadhali subiri angalau saa 24 baada ya uzinduzi kabla ya kuripoti matatizo ya uwasilishaji, na tambua kuwa kwa kawaida kuna ucheleweshaji wa hadi saa 7 kati ya uwasilishaji wa tangazo na ripoti kuonekana katika Ads Manager Beta.
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Jina la akaunti, jina la kampeni, tarehe ya uzinduzi, picha ya skrini inayoonyesha uwasilishaji sifuri
Ripoti haifanani na nilivyotarajia
Kwanza angalia: Hakikisha matangazo yaliyojumuishwa kwenye ripoti yako yamewekwa alama ya ‘Inatumika’. Ikiwa unalinganisha vipimo katika mwonekano wa jedwali, upakuaji wa CSV, au chati, hakikisha kampeni, vichujio, na kipindi cha tarehe hicho hicho vimetumika katika kila mwonekano. Ikiwa umethibitisha yaliyo hapo juu na bado unaona tofauti, tafadhali ripoti tatizo hilo kwa usaidizi kwa ukaguzi zaidi
Maelezo muhimu kwa usaidizi: Picha ya skrini ya ripoti au faili ya kutolewa, kipindi cha tarehe, vichujio vilivyotumika, maelezo mafupi ya ulichotarajia kuona
Jinsi ya kutuma ombi la usaidizi
Unaweza kutuma ombi la usaidizi moja kwa moja kwa ads-support@openai.com au utumie wijeti ya usaidizi iliyo chini kulia mwa ukurasa huu.
Jinsi ya kueleza uharaka
Ikiwa tatizo linaonekana kuwa pana zaidi kuliko kampeni moja au mtumiaji mmoja, sema hivyo waziwazi. Taja ikiwa linaathiri kampeni nyingi, akaunti nyingi, au mtiririko mzima wa kazi kama vile ripoti au uzinduzi. Ikiwa unashuku kuna hitilafu pana zaidi, jumuisha mifano michache halisi badala ya kauli ya jumla kwamba mfumo hauko hewani.