ภาพรวม

บัญชีจะถูกปิดใช้งานเมื่อมีการละเมิดนโยบายการใช้งานหรือข้อกำหนดในการให้บริการของเรา บทความนี้อธิบายสาเหตุที่อาจทำให้บัญชีถูกปิดใช้งานและวิธีที่คุณสามารถแก้ไขได้

เหตุผลที่บัญชีถูกปิดใช้งาน

บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ:

1. การละเมิดนโยบายการใช้งาน

เราห้ามใช้บริการของเราในบางลักษณะเพื่อส่งเสริมการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ การละเมิดที่พบบ่อย ได้แก่:

• ภาพเปลือยและเนื้อหาทางเพศ

• การแสวงหาประโยชน์จากเด็ก

• ความรุนแรงและการทำร้ายตนเอง

• พฤติกรรมหลอกลวงและการฉ้อโกง

• ความเกลียดชัง การคุกคาม และสแปม

• เนื้อหาอื่นๆ ที่ไม่เหมาะสมหรือผิดกฎหมาย

• ความพยายามละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่น

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูนโยบายการใช้งานของเรา

2. การละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ

บัญชีอาจถูกปิดใช้งานเนื่องจากกิจกรรมที่ละเมิดข้อกำหนดการให้บริการของเรา เช่น:

• การหลีกเลี่ยงมาตรการรักษาความปลอดภัยหรือข้อจำกัดการเข้าถึง

• การแชร์บัญชีหรือคีย์ API ของคุณอย่างไม่เหมาะสม

• การใช้บริการของเราในลักษณะที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่นหรือกระทบต่อความถูกต้องสมบูรณ์ของบริการ

3. ข้อกังวลด้านความปลอดภัยหรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

หากเราตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยว่าบัญชีของคุณอาจถูกบุกรุก เราอาจระงับบัญชีชั่วคราวเพื่อปกป้องคุณและป้องกันการนำไปใช้ในทางที่ผิด ในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้คุณ:

• เปลี่ยนรหัสผ่าน

• หมุนเวียนคีย์ API

4. ละเมิดซ้ำแม้ได้รับคำเตือนแล้ว

เราจะแจ้งเตือนการละเมิดนโยบายบางประเภท เพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสแก้ไขลักษณะการใช้งานของตน หากไม่ดำเนินการตามคำเตือนเหล่านี้ภายในเวลาที่กำหนด บัญชีอาจถูกปิดใช้งาน

5. การยืนยันตัวตนหรืออายุไม่เสร็จสมบูรณ์

ผู้ใช้บางรายจำเป็นต้องยืนยันตัวตนหรืออายุเพื่อใช้บริการของ OpenAI ต่อไป หากคุณไม่ดำเนินการยืนยันนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งาน

หากคุณได้รับคำขอให้ยืนยันอายุตามข้อกำหนด โปรดทำตามคำแนะนำและดำเนินการภายในกำหนดเวลาที่แสดงใน ChatGPT

หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเพราะคุณไม่ได้ยืนยันอายุภายในกำหนดเวลาตามข้อกำหนดของอิตาลี ให้ลองลงชื่อเข้าใช้แล้วเลือก ยืนยันอายุของคุณ บนหน้าจอแจ้งปิดใช้งานบัญชี คุณยังสามารถเริ่มการยืนยันใหม่ผ่าน Stripe ได้ด้วย ดูขั้นตอนทั้งหมด รวมถึงที่อยู่อีเมลที่ต้องใช้ได้ที่: การกู้คืนบัญชีหลังพ้นกำหนดเวลายืนยันอายุ

การถูกจัดให้ใช้ ChatGPT ในรูปแบบสำหรับวัยรุ่นเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้บัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู: การคาดการณ์อายุใน ChatGPT

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู: จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากฉันส่งเอกสารระบุตัวตนเพื่อยืนยัน? และ ทำไมฉันจึงได้รับคำขอให้ยืนยันตัวตน?

หากคุณไม่พบอีเมลยืนยันตัวตน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอให้ส่งอีเมลอีกครั้ง

อุทธรณ์การปิดใช้งานบัญชี

หากคุณเชื่อว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานโดยผิดพลาด โปรดยื่นอุทธรณ์ผ่านลิงก์ในอีเมลแจ้งเตือนที่คุณได้รับ วิธีนี้ช่วยให้เราส่งคำขอของคุณไปยังทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้องและพิจารณาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

หากคุณเข้าถึงอีเมลนั้นไม่ได้ โปรดยื่นอุทธรณ์ผ่านแบบฟอร์มรับเรื่องของเรา

หากคุณไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนแต่ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ โปรดติดต่อผ่านแชทในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อขอความช่วยเหลือ

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้:

• รหัสผู้ใช้และรหัสองค์กรที่คุณต้องการยื่นอุทธรณ์

• บริบทหรือรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณ

• ช่วงวันที่ที่สงสัยว่าบัญชีถูกบุกรุก หากเกี่ยวข้อง

• รายละเอียดบัตร หากพบการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตจากการใช้งานที่คุณไม่รู้จัก

  • วันที่เรียกเก็บเงินแต่ละรายการ

  • จำนวนเงินที่เรียกเก็บแต่ละรายการ

  • เลข 4 หลักสุดท้ายของบัตรที่ถูกเรียกเก็บเงิน

  • แบรนด์ของบัตร (Visa, Mastercard ฯลฯ)

  • ชื่อธนาคารที่ออกบัตร

  • รหัสไปรษณีย์ของที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน

• ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา

ทีมของเราจะพิจารณาคำขอของคุณและตอบกลับโดยเร็วที่สุด

การสมัครสมาชิกหลังบัญชีถูกแบน

การสมัครสมาชิกแบบบริการตนเองที่เข้าเกณฑ์และเรียกเก็บเงินโดย OpenAI โดยตรงจะหยุดต่ออายุเมื่อบัญชีถูกแบน การสมัครสมาชิกของคุณอาจยังมีผลจนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน แต่คุณจะใช้บัญชีไม่ได้เนื่องจากถูกแบน

หากมีการยกเลิกการแบนก่อนการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง การสมัครสมาชิกผ่าน Stripe ที่เข้าเกณฑ์จะสามารถกลับมาต่ออายุโดยอัตโนมัติได้หลังจากยกเลิกข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว การกู้คืนจะไม่สร้างการสมัครสมาชิกที่สิ้นสุดแล้วขึ้นใหม่ หรือย้อนกลับการยกเลิกที่ดำเนินการแยกต่างหาก

ปัจจุบันยังไม่รองรับการกู้คืนการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติสำหรับการซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play การสมัครสมาชิกที่มีสถานะอื่นบางสถานะก็ไม่เข้าเกณฑ์เช่นกัน หากบัญชีของคุณได้รับการกู้คืนแล้ว แต่การสมัครสมาชิกยังไม่ได้รับการกู้คืน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI

คำแนะนำนี้ไม่ใช้กับสัญญา Enterprise

ป้องกันไม่ให้บัญชีถูกปิดใช้งานในอนาคต

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีถูกปิดใช้งานในอนาคต เราขอแนะนำให้:

• อ่านและปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานและข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

• ใช้endpoint การกลั่นกรองของเราเพื่อกรองเนื้อหาที่อาจละเมิดนโยบาย

• เก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชีและคีย์ API ของคุณให้ปลอดภัย

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI

หากยังมีคำถาม โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเราเพื่อค้นหาข้อมูลหรือติดต่อทีมสนับสนุน