ในฐานะส่วนหนึ่งของความร่วมมือกับ ThroughLine เราได้เพิ่มสายด่วนช่วยเหลือแบบท้องถิ่นใน ChatGPT เพื่อช่วยสนับสนุนผู้ใช้ที่อาจกำลังเผชิญความทุกข์ทางจิตใจหรืออารมณ์ สิ่งเหล่านี้ต่อยอดจากแหล่งข้อมูลช่วยเหลือในภาวะวิกฤตที่มีอยู่ของเรา เพื่อให้การสนับสนุนแบบท้องถิ่นที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านข้อความแบบคลิกเดียว

ข้อมูลด้านล่างจัดทำขึ้นร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่ ThroughLine

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต (บางครั้งเรียกว่าสายด่วนช่วยเหลือภาวะวิกฤตจากการฆ่าตัวตาย) เป็นบริการที่เป็นความลับ ซึ่งเชื่อมต่อผู้ที่กำลังเผชิญความทุกข์ทางอารมณ์ ความคิดฆ่าตัวตาย หรือภาวะวิกฤตด้านสุขภาพจิตกับผู้รับฟังที่ผ่านการฝึกอบรม บริการเหล่านี้ดำเนินงานโดยผู้เชี่ยวชาญหรืออาสาสมัครที่ให้การสนับสนุนด้วยความเมตตา ไม่ตัดสิน และช่วยให้คุณปลอดภัยในขณะนั้นได้ โดยทั่วไปบริการเหล่านี้พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดทั้งปี พร้อมตัวเลือกทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชท เพื่อให้คุณติดต่อได้ในแบบที่รู้สึกสบายใจที่สุด สายด่วนช่วยเหลือแต่ละแห่งอาจดำเนินงานแตกต่างกันเล็กน้อย โปรดดูข้อกำหนดหรือคำแนะนำจากสายด่วนนั้นๆ สำหรับรายละเอียดว่าบริการทำงานอย่างไร

หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถโทรหรือส่งข้อความไปที่ 988 เพื่อเข้าถึง Suicide & Crisis Lifeline หากคุณอยู่นอกสหรัฐอเมริกา คุณสามารถค้นหาตัวเลือกในพื้นที่ผ่านไดเรกทอรี เช่น Find A Helpline

ใช้บริการสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต

คุณไม่จำเป็นต้องกำลังเผชิญอันตรายเฉพาะหน้าจึงจะติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตได้ หลายคนติดต่อมาเพียงเพื่อพูดคุยเมื่อรู้สึกว่ามีเรื่องหนักใจจนรับมือไม่ไหว คุณสามารถ:

• โทร ส่งข้อความ หรือแชทกับผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤตผ่านช่องทางที่คุณสะดวก

• เล่าสิ่งที่คุณกำลังเผชิญด้วยคำพูดของตัวเอง ไม่มีวิธีเริ่มต้นที่ “ถูกต้อง” ตายตัว

• คาดหวังได้ว่าผู้ให้คำปรึกษาจะรับฟัง ถามคำถามอย่างอ่อนโยน และช่วยหาทางดูแลให้คุณปลอดภัยหรือเข้าถึงความช่วยเหลือในระยะยาว

คุณสามารถติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตเพื่อตัวคุณเอง หรือเมื่อคุณเป็นห่วงคนอื่น

ประโยชน์และความช่วยเหลือที่มักได้รับ

สายด่วนแต่ละแห่งอาจมีรูปแบบการให้บริการต่างกัน โปรดอ่านข้อกำหนดหรือคำแนะนำของสายด่วนนั้นๆ เพื่อดูรายละเอียด

• ความช่วยเหลือทันทีผ่านการพูดคุยกับผู้รับฟังที่ผ่านการฝึกอบรม

• เข้าถึงความช่วยเหลือได้ทันท่วงที เป็นความลับ และไม่มีค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องมีประกันหรือลงทะเบียน

• ช่วยคลี่คลายสถานการณ์และวางแผนดูแลความปลอดภัยในช่วงวิกฤต

• ช่วยเชื่อมต่อกับบริการสุขภาพจิตในพื้นที่เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง

• สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตช่วยให้รู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลงและจัดการสถานการณ์ได้มากขึ้น

เมื่อใดที่สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตอาจไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสม

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตมีไว้สำหรับเหตุฉุกเฉินทางอารมณ์หรือสุขภาพจิต ไม่ใช่ความช่วยเหลือด้านการแพทย์ กฎหมาย ที่อยู่อาศัย หรือการบำบัดระยะยาว บริการเหล่านี้อาจไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดเมื่อ:

• คุณต้องการรับการบำบัดเป็นประจำหรือการรักษาระยะยาว

• คุณต้องการการรักษาพยาบาลทันที (เช่น ใช้ยาเกินขนาด หรือทำร้ายตัวเองจนต้องได้รับการดูแลรักษา) หากเกิดเหตุฉุกเฉินลักษณะนี้ คุณควรโทรหาบริการฉุกเฉิน เช่น 911 หากอยู่ในสหรัฐอเมริกา หรือไปที่ห้องฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุด

• คุณกำลังมองหาคำแนะนำด้านกฎหมายหรือการเงิน หรือบริการอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวกับสุขภาพจิต ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ให้คำปรึกษาอาจส่งต่อคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยเหลือได้ตรงกับความต้องการของคุณมากกว่า

แหล่งช่วยเหลืออื่นๆ ที่คุณลองใช้ได้

หากยังไม่พร้อมติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต คุณสามารถลองใช้แหล่งช่วยเหลืออื่นๆ สำหรับกรณีที่ไม่ฉุกเฉินได้:

• Now Matters Now – ทักษะการรับมือที่มีหลักฐานรองรับและเรื่องราวจากผู้มีประสบการณ์คล้ายกัน เพื่อช่วยจัดการความคิดฆ่าตัวตายและความทุกข์ใจ

• แหล่งรวบรวมข้อมูลบริการสุขภาพจิตในพื้นที่ หรือคลินิกชุมชนสำหรับการรับคำปรึกษาอย่างต่อเนื่อง

• แอปดูแลสุขภาวะที่เน้นการฝึกสติ การเขียนบันทึก หรือการลดความเครียด

บริการช่วยเหลือในภาวะวิกฤตดำเนินงานแยกจาก OpenAI

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตและเว็บไซต์รวบรวมแหล่งช่วยเหลือ (เช่น Find A Helpline) เป็นองค์กรอิสระ เมื่อคุณติดต่อบริการเหล่านี้ คุณกำลังสื่อสารกับบริการนั้นโดยตรง ไม่ใช่กับ OpenAI OpenAI ไม่ได้ติดตามหรือมีส่วนร่วมในการสนทนาเหล่านี้ และเจ้าหน้าที่สายด่วนไม่สามารถเข้าถึงบัญชี OpenAI ของคุณหรือแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ได้

ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ OpenAI รวมถึง ChatGPT คุณอาจเห็นข้อความสั้นๆ เช่น “มีความช่วยเหลือให้คุณ” หรือ “ขอถามไถ่สักนิด” เมื่อระบบของเราตรวจพบเนื้อหาที่อาจเกี่ยวข้องกับความทุกข์ทางจิตใจหรืออารมณ์ การตรวจพบนี้อาจอ้างอิงจากสิ่งที่คุณพิมพ์ หรือหน้าเว็บที่แสดงขณะท่องเว็บด้วย ChatGPT Atlas ข้อความนี้เป็นเพียงการถามไถ่ด้วยความห่วงใย มีไว้เพื่อให้คุณเข้าถึงความช่วยเหลือจากผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมได้ง่ายขึ้น หากคุณต้องการ

บริการช่วยเหลือในภาวะวิกฤตไม่ใช่ช่องทางแจ้งปัญหาของ OpenAI

โปรดทราบว่าสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตมีไว้เพื่อช่วยผู้ที่อาจกำลังเผชิญความยากลำบากหรือความทุกข์ใจ และไม่มีความเกี่ยวข้องกับ OpenAI บริการเหล่านี้ไม่สามารถส่งคำร้องขอความช่วยเหลือถึง OpenAI ส่งต่อรายงานบั๊กให้ทีมที่เกี่ยวข้อง หรือส่งต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

ขอความช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์จาก OpenAI

1. เปิดศูนย์ช่วยเหลือแล้วเลือก ติดต่อเรา

2. เลือกหัวข้อที่ตรงกับปัญหาของคุณ แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อส่งคำขอ

3. หากมีปัญหาเร่งด่วนในการเข้าถึงบัญชี โปรดระบุอีเมลที่ผูกกับบัญชี OpenAI ของคุณ พร้อมรายละเอียดหรือภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง

ความเป็นส่วนตัวและการใช้ข้อมูล

• เมื่อคุณติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต คุณกำลังติดต่อกับบริการนั้น ไม่ใช่ OpenAI

• OpenAI ไม่แชร์บทสนทนา ChatGPT ของคุณกับสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต และผู้ให้คำปรึกษาของสายด่วนไม่สามารถดูบัญชี OpenAI ของคุณได้

• เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI เราสามารถช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาบัญชีได้ แต่เราไม่ได้ให้คำแนะนำด้านสุขภาพจิต

คำถามที่พบบ่อย

ต้องเสียค่าใช้จ่ายไหมหากติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต?

ไม่ต้อง บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตจะไม่เรียกเก็บค่าบริการจากคุณ (ในบางกรณี ผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณอาจคิดค่าโทรหรือค่าข้อความตามอัตราปกติ)

ฉันต้องระบุตัวตนเพื่อใช้บริการสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตหรือไม่?

ไม่ต้อง คุณไม่จำเป็นต้องแจ้งชื่อ

มีข้อยกเว้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือการรักษาความลับหรือไม่?

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและนโยบายของสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตที่คุณติดต่อ ในบางกรณี อาจมีข้อยกเว้นหากคุณกำลังเผชิญอันตรายเฉพาะหน้าที่ชัดเจน ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนี้ ผู้รับฟังจะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของคุณเป็นอันดับแรก และจะพยายามหาทางออกร่วมกับคุณก่อนติดต่อบริการฉุกเฉิน

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตช่วยได้จริงหรือไม่?

ช่วยได้ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าการพูดคุยกับผู้ให้คำปรึกษาในภาวะวิกฤตช่วยลดความทุกข์ใจได้อย่างมีนัยสำคัญ และช่วยยับยั้งไม่ให้ผู้ที่มีความคิดฆ่าตัวตายลงมือทำตามความคิดนั้นได้

เมื่อติดต่อไปจะเป็นอย่างไร?

เจ้าหน้าที่จะรับฟังโดยไม่ตัดสิน ถามคำถามเพื่อช่วยให้คุณทำความเข้าใจความรู้สึกของตัวเอง และร่วมกันสำรวจทางเลือกพร้อมวางแผนดูแลความปลอดภัยของคุณ

ถ้าฉันไม่สามารถคุยทางโทรศัพท์ได้ล่ะ?

สายด่วนช่วยเหลือหลายแห่งให้บริการผ่านข้อความ แชทออนไลน์ หรือ WhatsApp ด้วย

ฉันอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ฉันจะหาความช่วยเหลือได้จากที่ไหน?

ไปที่เว็บไซต์รวบรวมแหล่งช่วยเหลือที่น่าเชื่อถือ เช่น Find A Helpline เพื่อค้นหาช่องทางติดต่อทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชทในภูมิภาคของคุณ

ถ้าสายไม่ว่างควรทำอย่างไร?

บางช่วงอาจมีผู้โทรเข้าสายด่วนช่วยเหลือเป็นจำนวนมาก ลองโทรอีกครั้ง การติดต่อของคุณมีความสำคัญ ระหว่างรอ ลองติดต่อผ่านช่องทางอื่น (ข้อความหรือแชท)

ฉันยังลังเลที่จะติดต่อสายด่วนช่วยเหลือ

ความรู้สึกลังเลเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะถ้าคุณมักจัดการเรื่องต่างๆ ด้วยตัวเอง เจ้าหน้าที่สายด่วนผ่านการฝึกอบรมด้านการรับฟัง และจะไม่กดดันหรือตัดสินคุณ คุณจะเล่ามากหรือน้อยแค่ไหนก็ได้ตามที่ต้องการ เจ้าหน้าที่จะช่วยคุณคิดว่าควรทำอย่างไรต่อไป หากรู้สึกประหม่า ลองเริ่มด้วยคำว่า “ไม่เคยติดต่อแบบนี้มาก่อน ช่วยหน่อยได้ไหม?”

คุณเลือกแหล่งช่วยเหลือที่จะแสดงอย่างไร?

เราร่วมมือกับ ThroughLine เพื่อแนะนำแหล่งช่วยเหลือในพื้นที่ตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ