การสนับสนุนสายด่วนภาวะวิกฤตใน ChatGPT

ในฐานะส่วนหนึ่งของความร่วมมือกับ ThroughLine เราได้เพิ่มสายด่วนช่วยเหลือแบบท้องถิ่นใน ChatGPT เพื่อช่วยสนับสนุนผู้ใช้ที่อาจกำลังเผชิญความทุกข์ทางจิตใจหรืออารมณ์ สิ่งเหล่านี้ต่อยอดจากแหล่งข้อมูลช่วยเหลือในภาวะวิกฤตที่มีอยู่ของเรา เพื่อให้การสนับสนุนแบบท้องถิ่นที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านข้อความแบบคลิกเดียว

ข้อมูลด้านล่างจัดทำขึ้นร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่ ThroughLine

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต (บางครั้งเรียกว่าสายด่วนช่วยเหลือภาวะวิกฤตจากการฆ่าตัวตาย) เป็นบริการที่เป็นความลับ ซึ่งเชื่อมต่อผู้ที่กำลังเผชิญความทุกข์ทางอารมณ์ ความคิดฆ่าตัวตาย หรือภาวะวิกฤตด้านสุขภาพจิตกับผู้รับฟังที่ผ่านการฝึกอบรม บริการเหล่านี้ดำเนินงานโดยผู้เชี่ยวชาญหรืออาสาสมัครที่ให้การสนับสนุนด้วยความเมตตา ไม่ตัดสิน และช่วยให้คุณปลอดภัยในขณะนั้นได้ โดยทั่วไปบริการเหล่านี้พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดทั้งปี พร้อมตัวเลือกทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชท เพื่อให้คุณติดต่อได้ในแบบที่รู้สึกสบายใจที่สุด สายด่วนช่วยเหลือแต่ละแห่งอาจดำเนินงานแตกต่างกันเล็กน้อย โปรดดูข้อกำหนดหรือคำแนะนำจากสายด่วนนั้นๆ สำหรับรายละเอียดว่าบริการทำงานอย่างไร

หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถโทรหรือส่งข้อความไปที่ 988 เพื่อเข้าถึง Suicide & Crisis Lifeline หากคุณอยู่นอกสหรัฐอเมริกา คุณสามารถค้นหาตัวเลือกในพื้นที่ผ่านไดเรกทอรี เช่น Find A Helpline

วิธีใช้สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต

คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในอันตรายทันทีจึงจะติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตได้ หลายคนติดต่อไปเพียงเพื่อพูดคุยเมื่อรู้สึกว่าสิ่งต่างๆ หนักเกินรับมือ คุณสามารถ:

• โทร ส่งข้อความ หรือแชทกับผู้ให้คำปรึกษาด้านวิกฤตผ่านวิธีที่คุณสะดวก

• อธิบายสิ่งที่คุณกำลังเผชิญด้วยคำพูดของคุณเอง ไม่มีวิธีเริ่มต้นที่ “ถูก” เพียงแบบเดียว

• ผู้ให้คำปรึกษาจะรับฟัง ถามคำถามอย่างอ่อนโยน และช่วยระบุขั้นตอนต่อไปเพื่อให้คุณปลอดภัยหรือพบการสนับสนุนระยะยาว

คุณสามารถติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตเพื่อตัวคุณเอง หรือเมื่อคุณเป็นห่วงคนอื่น

ประโยชน์และการใช้งานทั่วไป

สายด่วนช่วยเหลืออาจดำเนินงานแตกต่างกัน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดหรือคำแนะนำของสายด่วนเฉพาะแห่งนั้นเพื่อดูรายละเอียด

• การสนับสนุนทันทีแบบเรียลไทม์จากผู้รับฟังที่ผ่านการฝึกอบรม

• เข้าถึงการสนับสนุนได้อย่างทันท่วงที เป็นความลับและฟรี โดยไม่ต้องมีประกันหรือการลงทะเบียน

• การลดความรุนแรงของสถานการณ์และการวางแผนความปลอดภัยในช่วงเวลาวิกฤต

• การเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลสุขภาพจิตในท้องถิ่นเพื่อการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

• สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตช่วยให้ผู้คนรู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลงและควบคุมสถานการณ์ได้มากขึ้น

เมื่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตอาจไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสม

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตออกแบบมาสำหรับภาวะฉุกเฉินทางอารมณ์หรือสุขภาพจิต ไม่ใช่สำหรับความต้องการด้านการแพทย์ กฎหมาย ที่อยู่อาศัย หรือการบำบัดระยะยาว บริการเหล่านี้อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเมื่อ:

• คุณกำลังมองหาการบำบัดเป็นประจำหรือการรักษาระยะยาว

• คุณต้องการการรักษาพยาบาลทันที (เช่น ใช้ยาเกินขนาดหรือทำร้ายตัวเองจนต้องได้รับการดูแล) สำหรับเหตุฉุกเฉินประเภทเหล่านี้ คุณควรโทรหาบริการฉุกเฉิน เช่น 911 หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา หรือไปที่ห้องฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุด

• คุณกำลังขอคำแนะนำด้านกฎหมายหรือการเงิน หรือบริการอื่นที่ไม่ใช่ด้านสุขภาพจิต ในสถานการณ์เหล่านี้ ผู้ให้คำปรึกษาอาจแนะนำคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญที่ตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีกว่า

แหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่คุณสามารถสำรวจได้

หากคุณยังไม่พร้อมติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต คุณสามารถสำรวจแหล่งข้อมูลอื่นที่ไม่ใช่กรณีฉุกเฉินได้:

• Now Matters Now – ทักษะการรับมือที่อิงหลักฐานและเรื่องราวจากเพื่อนร่วมประสบการณ์สำหรับจัดการความคิดฆ่าตัวตายและความทุกข์ทางอารมณ์

• ไดเรกทอรีสุขภาพจิตในท้องถิ่นหรือคลินิกชุมชนสำหรับการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่อง

• แอปด้านความเป็นอยู่ที่ดีที่เน้นการมีสติ การเขียนบันทึก หรือการลดความเครียด

บริการช่วยเหลือในภาวะวิกฤตแยกจาก OpenAI

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตและไดเรกทอรีต่างๆ (เช่น Find A Helpline) เป็นองค์กรอิสระ เมื่อคุณติดต่อบริการใดบริการหนึ่ง คุณกำลังสื่อสารกับบริการนั้นโดยตรง ไม่ใช่กับ OpenAI OpenAI ไม่ได้ติดตามหรือมีส่วนร่วมในการสนทนาเหล่านี้ และเจ้าหน้าที่สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตไม่สามารถเข้าถึงบัญชี OpenAI ของคุณหรือแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ได้

ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ OpenAI รวมถึง ChatGPT คุณอาจเห็นข้อความเล็กๆ ในผลิตภัณฑ์ เช่น “มีความช่วยเหลือพร้อมให้บริการ” หรือ “แค่แวะมาถามไถ่” เมื่อระบบของเราตรวจพบเนื้อหาที่อาจเกี่ยวข้องกับความทุกข์ทางจิตใจหรืออารมณ์ สิ่งนี้อาจอิงจากสิ่งที่คุณพิมพ์ หรือจากหน้าที่แสดงระหว่างเรียกดูด้วย ChatGPT Atlas ข้อความนี้เป็นการถามไถ่อย่างอ่อนโยน มีไว้เพื่อให้คุณเข้าถึงการสนับสนุนจากผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมได้ง่ายขึ้น หากคุณต้องการ

บริการช่วยเหลือในภาวะวิกฤตไม่ได้มีไว้สำหรับรายงานปัญหาเกี่ยวกับ OpenAI

โปรดทราบว่าสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตมีไว้เพื่อสนับสนุนผู้ที่อาจกำลังลำบากหรือทุกข์ใจ และไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับ OpenAI บริการเหล่านี้ไม่สามารถยื่นทิกเก็ตกับ OpenAI ส่งต่อบั๊กเป็นกรณีเร่งด่วน หรือส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

วิธีรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จาก OpenAI

1. เปิดศูนย์ช่วยเหลือ แล้วเลือก ติดต่อเรา

2. เลือกหัวข้อที่ตรงกับปัญหาของคุณ จากนั้นทำตามข้อความแจ้งเพื่อส่งคำขอ

3. สำหรับปัญหาเร่งด่วนเกี่ยวกับการเข้าถึงบัญชี ให้ระบุอีเมลที่เชื่อมกับบัญชี OpenAI ของคุณ รวมถึงรายละเอียดหรือภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง

ความเป็นส่วนตัวและการใช้ข้อมูล

• การติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตจะทำให้คุณติดต่อกับบริการนั้น ไม่ใช่ OpenAI

• OpenAI ไม่แชร์บทสนทนา ChatGPT ของคุณกับสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต และผู้ให้คำปรึกษาของสายด่วนไม่สามารถดูบัญชี OpenAI ของคุณได้

• เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI เราสามารถช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และปัญหาบัญชีได้ แต่เราไม่ได้ให้คำแนะนำด้านสุขภาพจิต

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องจ่ายเงินไหมหากติดต่อสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤต

ไม่ต้อง บริการนี้ฟรี สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ (ในบางกรณี ผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณอาจคิดอัตราค่าโทร/ข้อความมาตรฐาน)

ฉันต้องให้ข้อมูลระบุตัวตนเพื่อใช้สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตหรือไม่

ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องบอกชื่อ

มีข้อยกเว้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือการรักษาความลับหรือไม่

ตรวจสอบข้อกำหนดและนโยบายของสายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตแห่งนั้นโดยเฉพาะ ในบางกรณี อาจมีข้อยกเว้นหากคุณอยู่ในอันตรายที่ชัดเจนและเกิดขึ้นทันที ในกรณีที่พบได้น้อยนี้ ความปลอดภัยของคุณคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของผู้รับฟัง และพวกเขาจะพยายามทำงานร่วมกับคุณก่อนติดต่อบริการฉุกเฉิน

สายด่วนช่วยเหลือในภาวะวิกฤตช่วยได้จริงหรือไม่

ได้ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าการพูดคุยกับผู้ให้คำปรึกษาด้านวิกฤตช่วยลดความทุกข์ใจได้อย่างมีนัยสำคัญ และอาจหยุดไม่ให้ผู้คนลงมือทำตามความคิดฆ่าตัวตาย

ฉันควรคาดหวังอะไร

พวกเขาจะรับฟังคุณโดยไม่ตัดสิน ถามคำถามเพื่อช่วยให้คุณประมวลความรู้สึก และทำงานร่วมกับคุณเพื่อสำรวจทางเลือกและแผนความปลอดภัย

ถ้าฉันคุยทางโทรศัพท์ไม่ได้ควรทำอย่างไร

สายด่วนช่วยเหลือจำนวนมากให้บริการผ่านข้อความ แชทออนไลน์ หรือ WhatsApp

ฉันอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ฉันจะหาการสนับสนุนได้จากที่ไหน

ไปที่ไดเรกทอรีที่เชื่อถือได้ เช่น Find A Helpline เพื่อค้นหาตัวเลือกทางโทรศัพท์ ข้อความ หรือแชทในภูมิภาคของคุณ

ถ้าสายไม่ว่างควรทำอย่างไร

สายด่วนช่วยเหลืออาจมีปริมาณการติดต่อสูง พยายามติดต่ออีกครั้ง การโทรของคุณสำคัญ ลองใช้ช่องทางติดต่ออื่น (ข้อความ/แชท) ระหว่างรอ

ฉันยังไม่แน่ใจว่าจะติดต่อสายด่วนช่วยเหลือดีไหม

เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่จะรู้สึกไม่แน่ใจ โดยเฉพาะถ้าปกติคุณจัดการเรื่องต่างๆ ด้วยตัวเอง เจ้าหน้าที่สายด่วนช่วยเหลือได้รับการฝึกให้รับฟัง และจะไม่กดดันหรือตัดสินคุณ คุณจะแชร์มากหรือน้อยแค่ไหนก็ได้ตามที่ต้องการ พวกเขาจะช่วยคุณคิดว่าควรทำอะไรต่อไป ถ้าคุณกังวล ให้เริ่มด้วยประโยคว่า: “ฉันไม่เคยทำแบบนี้มาก่อน ช่วยฉันได้ไหม”

คุณเลือกแหล่งข้อมูลที่จะแสดงอย่างไร

เราร่วมมือกับ ThroughLine เพื่อให้แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ของคุณตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ