ภาพรวม
ปลั๊กอิน Zendesk ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณตรวจสอบทิกเก็ตขอความช่วยเหลือและประวัติลูกค้า ค้นหาความรู้ที่เกี่ยวข้อง และเตรียมคำตอบ ความสามารถที่คุณใช้งานได้ขึ้นอยู่กับส่วนของผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ การตั้งค่าเวิร์กสเปซ และสิทธิ์ใน Zendesk
ก่อนเริ่มต้น
คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงปลั๊กอิน Zendesk ในบัญชีหรือเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่จะใช้งาน และมีบัญชี Zendesk ขององค์กรที่ต้องการเชื่อมต่อ ในเวิร์กสเปซที่มีผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบอาจต้องเปิดใช้งานปลั๊กอินและแอปที่จำเป็นสำหรับปลั๊กอินนั้น
การติดตั้งปลั๊กอินไม่ได้ให้สิทธิ์ใน Zendesk เพิ่มเติม คุณต้องดำเนินการอนุญาตที่จำเป็นให้เสร็จสิ้นโดยใช้บัญชี Zendesk ของคุณเอง
เชื่อมต่อ Zendesk ใน ChatGPT
สลับไปยังบัญชีหรือเวิร์กสเปซ ChatGPT ที่มี Zendesk ให้ใช้งาน
เปิดปลั๊กอิน แล้วค้นหาปลั๊กอิน Zendesk ที่พัฒนาโดย OpenAI
เลือก ติดตั้ง หรือ เชื่อมต่อ หากระบบขอให้เชื่อมต่อแอป ให้เลือก เชื่อมต่อ Zendesk
ป้อนเฉพาะซับโดเมน Zendesk ขององค์กรคุณ ตัวอย่างเช่น ป้อน acme โดยไม่ใส่ https:// หรือ .zendesk.com.
ดำเนินการต่อไปยัง Zendesk แล้วตรวจสอบว่าหน้าอนุญาตการเข้าถึงเป็นของเทนเนนต์ขององค์กรคุณ
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Zendesk ของคุณเอง ตรวจสอบสิทธิ์ที่ร้องขอ แล้วอนุญาตการเชื่อมต่อ
กลับไปที่ ChatGPT แล้วตรวจสอบว่าติดตั้งหรือเชื่อมต่อ Zendesk แล้ว
ทุกคนที่ใช้การเชื่อมต่อแบบอนุญาตเป็นรายบุคคลต้องเชื่อมต่อบัญชี Zendesk ของตนเอง
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
เริ่มแชทใหม่ แล้วเลือกหรือกล่าวถึง Zendesk เมื่อพร้อมใช้งาน ลองส่งคำขอที่อ่านข้อมูลอย่างเดียว:
แสดงทิกเก็ต Zendesk ห้ารายการที่อัปเดตล่าสุด พร้อมระบุ ID ทิกเก็ต หัวเรื่อง สถานะ และเวลาที่อัปเดต โดยไม่แก้ไขข้อมูลใดๆ
สำหรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับการเลือกปลั๊กอินในมุมมองงานของ Codex ที่รองรับ โปรดดู ปลั๊กอินใน ChatGPT และ Codex ความสามารถและตัวเลือกการตั้งค่าที่ใช้ได้อาจต่างกันตามส่วนของผลิตภัณฑ์ที่ใช้
ตรวจสอบการดำเนินการก่อนทำการเปลี่ยนแปลง
การค้นหาหรือสรุปทิกเก็ตต่างจากการส่งคำตอบหรือแก้ไขระเบียนข้อมูล การดำเนินการที่ร้องขอต้องเป็นสิ่งที่แอปรองรับ ได้รับอนุญาตจากเวิร์กสเปซและบัญชี Zendesk ของคุณ และเป็นไปตามข้อกำหนดการอนุมัติทั้งหมด ตรวจสอบรายการเป้าหมายและสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงก่อนอนุญาตให้ดำเนินการ
การแก้ไขปัญหา
ไม่พบ Zendesk หรือ Zendesk ถูกปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้บัญชีหรือเวิร์กสเปซที่ต้องการ หากใช้เวิร์กสเปซที่มีผู้ดูแลระบบ ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบปลั๊กอิน Zendesk และการตั้งค่าแอปที่จำเป็น ความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับบัญชีและการทยอยเปิดให้ใช้งานในขณะนั้น
ขั้นตอนการตั้งค่าขอ Client ID หรือ Client Secret
ตรวจสอบว่าคุณเลือกปลั๊กอิน Zendesk ที่พัฒนาโดย OpenAI รายการ Zendesk BYOC และรายการที่ระบุว่า กำหนดเอง หรือ เทมเพลต ใช้ขั้นตอนการตั้งค่าที่ต่างออกไป กลับไปที่รายการที่พัฒนาโดย OpenAI หากเป็นการเชื่อมต่อที่คุณต้องการใช้
เข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหรือข้อมูลไม่ครบ
ตรวจสอบซับโดเมนของเทนเนนต์และบัญชี Zendesk ให้ถูกต้อง ตรวจสอบว่าบัญชีเดียวกันนี้เข้าถึงข้อมูลที่ร้องขอใน Zendesk ได้ และมีสิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการนั้น หากยังพบปัญหา ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมระบุขั้นตอนที่ไม่สำเร็จ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดตามที่ปรากฏ และเวลาที่พยายามดำเนินการ อย่าแนบรหัสผ่าน โทเค็น OAuth หรือ Client Secret