การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานและนโยบาย

ใช้คู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยใน Ads Manager เริ่มจากประเภทปัญหาที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด ตรวจสอบตามขั้นตอนที่แนะนำ แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่ การยืนยันบัญชี การอนุมัติบัญชี การตรวจสอบโฆษณา และการแสดงโฆษณาเป็นกระบวนการตรวจสอบที่แยกจากกัน การดำเนินการขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งเสร็จสิ้นไม่ได้หมายความว่าขั้นตอนอื่นๆ เสร็จสิ้นด้วย

1. การยืนยันธุรกิจ

การยืนยันธุรกิจของฉันไม่ผ่าน

• ความหมาย: เราตรวจสอบเพื่อยืนยันบัญชีของคุณเสร็จแล้ว แต่ไม่สามารถอนุมัติได้ การยืนยันอาจไม่ผ่านหากเราไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของตัวตนธุรกิจ ความเป็นเจ้าของ หรือความเกี่ยวข้องกับบุคคลหรือองค์กรอื่นได้

• ขั้นตอนถัดไป: โปรดตรวจสอบว่าบัญชี โฆษณา และหน้า Landing Page ของคุณแสดงข้อมูลธุรกิจและความสัมพันธ์กับบุคคล องค์กร หรือแบรนด์อื่นๆ อย่างถูกต้อง

การยืนยันธุรกิจของฉันอยู่ระหว่างดำเนินการ

• ความหมาย: การยืนยันยังไม่มีผลสรุป สถานะรอดำเนินการอาจรวมถึงการตรวจสอบที่ยังรอเริ่มดำเนินการ จึงไม่ได้หมายความว่ากำลังมีการตรวจสอบอยู่เสมอไป ทำตามคำแนะนำที่แสดงใน Ads Manager Ads Manager จะตรวจหาผลการยืนยันล่าสุดขณะที่หน้าเว็บเปิดแสดงอยู่และเมื่อคุณกลับมายังแท็บนี้

• ขั้นตอนถัดไป: การตรวจสอบอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันทำการ หากใช้เวลานานกว่านั้น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านโฆษณา

การยืนยันธุรกิจของฉันยังไม่เริ่มดำเนินการ

• ตรวจสอบก่อน: กลับไปที่ข้อความแจ้งให้ยืนยันในบัญชี Ads Manager ที่ถูกต้อง รีเฟรชหน้าเว็บหรือลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุด

• ขั้นตอนถัดไป: หากยังเปิดหน้าการยืนยันไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านโฆษณา ระบุ ID บัญชีโฆษณา ปุ่มหรือลิงก์ที่คุณเลือก ข้อความข้อผิดพลาดตามที่ปรากฏหรือภาพหน้าจอ รวมถึงวันที่ เวลา และเขตเวลาที่คุณพยายามดำเนินการ แจ้งให้เราทราบว่าแบบฟอร์มการยืนยันเปิดขึ้นก่อนที่ข้อผิดพลาดจะปรากฏหรือไม่ อย่าส่งเอกสารยืนยันตัวตน รหัสผ่าน หรือรายละเอียดการชำระเงินในข้อความที่ส่งถึงฝ่ายสนับสนุน

ฉันบันทึกโฆษณาไม่ได้เนื่องจากติดขั้นตอนการยืนยัน

• ความหมาย: สำหรับบัญชีแบบบริการตนเองที่ต้องยืนยัน หากใช้ปลายทางโฆษณาบนโดเมนเว็บไซต์อื่น บัญชีอาจต้องผ่านการยืนยันก่อน ตรวจสอบข้อความใน Ads Manager เพื่อดูสถานะการยืนยันปัจจุบัน

• ขั้นตอนถัดไป: หากข้อความระบุให้ผู้ดูแลระบบดำเนินการ ให้ขอให้ผู้ดูแลบัญชีทำการยืนยันให้เสร็จสิ้น หากมีตัวเลือก ลองอีกครั้ง คุณสามารถเลือกเพื่อเริ่มการยืนยันใหม่ได้ การเริ่มใหม่อาจนับเป็นการใช้สิทธิ์ยืนยันหนึ่งครั้ง การเลือก บันทึก เพียงอย่างเดียวจะไม่เริ่มการยืนยันที่ไม่ผ่านหรือถูกปฏิเสธใหม่ หากมีตัวเลือก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ใช้ตัวเลือกนั้น หากไม่มี ให้ทำตามคำแนะนำการยืนยันที่แสดง

โฆษณาของฉันสามารถเริ่มแสดงและมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นก่อนที่จะยืนยันธุรกิจเสร็จสมบูรณ์ได้หรือไม่

บางบัญชีอาจเริ่มแสดงโฆษณาได้ก่อนที่จะต้องยืนยันธุรกิจเพิ่มเติม โดยโฆษณาต้องได้รับอนุมัติแล้ว และการเรียกเก็บเงิน ความพร้อมของบัญชี สถานะแคมเปญ งบประมาณ และกำหนดเวลาต้องอยู่ในเงื่อนไขที่อนุญาตให้แสดงโฆษณาได้ ค่าโฆษณาอาจเกิดขึ้นและสะสมในช่วงเวลานี้

บัญชีอาจต้องยืนยันธุรกิจเพิ่มเติมเมื่อมียอดใช้จ่ายถึงเกณฑ์ที่กำหนด เกณฑ์ยอดใช้จ่ายที่ต้องยืนยันธุรกิจอาจแตกต่างกันและเปลี่ยนแปลงได้ เกณฑ์ยอดใช้จ่ายที่ต้องยืนยันธุรกิจแยกต่างหากจากงบประมาณแคมเปญและเกณฑ์การชำระเงินที่กำหนดว่าจะเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินของคุณเมื่อใด เกณฑ์นี้ไม่ใช่เครดิตฟรีสำหรับโฆษณา

อย่าคิดว่าการยังยืนยันไม่เสร็จจะทำให้แคมเปญหยุดชั่วคราวต่อไปหรือป้องกันไม่ให้เกิดค่าใช้จ่าย หากยังไม่พร้อมลงโฆษณา ให้หยุดแคมเปญชั่วคราวและตรวจสอบสถานะใน Ads Manager ให้แน่ใจ ตรวจสอบงบประมาณและกำหนดเวลาของแคมเปญเพื่อควบคุมค่าใช้จ่าย หาก Ads Manager ขอให้คุณดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์ ให้ทำตามคำแนะนำที่แสดง โดยการแสดงโฆษณาอาจถูกจำกัดจนกว่าการยืนยันที่จำเป็นจะได้รับอนุมัติ

2. อุตสาหกรรมที่มีสิทธิ์ลงโฆษณา

ธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของฉันไม่มีสิทธิ์ลงโฆษณา

• ความหมาย: นโยบายโฆษณาปัจจุบันไม่อนุญาตให้อุตสาหกรรมหรือบริการของคุณลงโฆษณากับ OpenAI โปรดดูหมวดหมู่อุตสาหกรรมและบริการที่อนุญาตในตารางสิทธิ์ในการโฆษณาด้านล่าง ธุรกิจที่จดทะเบียนหรือได้รับใบอนุญาตไม่ได้มีสิทธิ์ลงโฆษณาในทุกหมวดหมู่หรือทุกตลาดโดยอัตโนมัติ

• ขั้นตอนถัดไป: หากคุณเชื่อว่าผลตัดสินเกี่ยวกับบัญชีผู้ลงโฆษณาไม่ถูกต้อง ให้ใช้ลิงก์อุทธรณ์ในอีเมลแจ้งผลตัดสิน สำหรับผลตัดสินเกี่ยวกับโฆษณาแต่ละรายการ ให้ใช้ตัวเลือกอุทธรณ์หรือขอรับการตรวจสอบที่แสดงใน Ads Manager หากมีตัวเลือกดังกล่าว หากคุณไม่พบหรือไม่สามารถเปิดตัวเลือกอุทธรณ์ที่เกี่ยวข้องได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านโฆษณา

3. โฆษณาที่ถูกปฏิเสธ (ตารางสิทธิ์ในการโฆษณาตามนโยบาย)

โฆษณาของฉันถูกปฏิเสธ

• สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อน: อ่านข้อความแจ้งการปฏิเสธใน Ads Manager แล้วตรวจสอบว่าข้อความ รูปภาพ หรือหน้า Landing Page ใดมีปัญหา ตรวจสอบว่าโฆษณาทั้งหมดและหน้าปลายทางเป็นไปตามนโยบายโฆษณา และนำเสนอสินค้าหรือบริการเดียวกัน

• ขั้นตอนถัดไป: หากคุณเชื่อว่าเหตุผลด้านนโยบายที่ระบุไม่เกี่ยวข้องกับโฆษณาของคุณ คุณสามารถใช้ตัวเลือกอุทธรณ์ใน Ads Manager หรือปุ่มขอรับการตรวจสอบได้ การอุทธรณ์เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วที่สุด ดังนั้น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านโฆษณาเฉพาะเมื่อไม่มีตัวเลือกอุทธรณ์ หรือเมื่อคำอุทธรณ์ยังอยู่ระหว่างการพิจารณานานกว่า 7 วันโดยไม่มีผลตัดสิน

โฆษณาของฉันไม่สามารถแสดงในประเทศที่ฉันเลือกได้

• ความหมาย: เปรียบเทียบประเทศเป้าหมายของแคมเปญกับหมวดหมู่ที่นโยบายอนุญาต ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏเมื่อนโยบายไม่อนุญาตให้โฆษณาในหมวดหมู่นั้นๆ แสดงในบางพื้นที่ บางหมวดหมู่จำกัดเฉพาะผู้ลงโฆษณาที่ได้รับคัดเลือกและอนุมัติเท่านั้น ขณะนี้เราทำงานร่วมกับผู้ลงโฆษณาเพียงกลุ่มเล็กๆ และยังไม่เปิดรับคำขออนุมัติสำหรับบางหมวดหมู่ตามนโยบาย ดูตารางสิทธิ์ในการโฆษณาตามนโยบายด้านล่าง

  โฆษณาอาจผ่านการตรวจสอบ แต่ยังไม่มีสิทธิ์แสดงในประเทศที่เลือกไว้ ตรวจสอบหมวดหมู่ตามนโยบายและข้อจำกัดของแต่ละประเทศ หากคุณเชื่อว่าโฆษณาของคุณถูกจัดหมวดหมู่ไม่ถูกต้อง ให้ใช้ตัวเลือกอุทธรณ์หรือขอรับการตรวจสอบที่มีให้

• ขั้นตอนถัดไป: หากคุณเห็นว่าข้อจำกัดตามนโยบายที่ใช้กับโฆษณาไม่ถูกต้อง ให้ใช้ตัวเลือกอุทธรณ์ใน Ads Manager หรือในข้อความแจ้งการปฏิเสธ หากมีตัวเลือกดังกล่าว การอุทธรณ์เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วที่สุด ดังนั้น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านโฆษณาเฉพาะเมื่อไม่มีตัวเลือกอุทธรณ์ หรือเมื่อคำอุทธรณ์ยังอยู่ระหว่างการพิจารณานานกว่า 7 วันโดยไม่มีผลตัดสิน

4. การอนุมัติโดเมน

โดเมนของฉันไม่ได้รับอนุมัติให้ใช้กับบัญชีนี้

• ความหมาย: เราไม่สามารถยืนยันได้ว่าตัวตนผู้ลงโฆษณาของคุณตรงกับโดเมนที่คุณระบุ

• ขั้นตอนถัดไป: โปรดตรวจสอบว่าตัวตนผู้ลงโฆษณาของคุณตรงกับข้อมูลโดเมนที่ระบุ คุณน่าจะได้รับอีเมลที่ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลในการปฏิเสธและขั้นตอนถัดไปแล้ว หากคุณคิดว่าผลตัดสินไม่ถูกต้อง โปรดยื่นอุทธรณ์ผ่านลิงก์ในอีเมลนั้น การอุทธรณ์เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วที่สุด หากคุณมีปัญหาในการยื่นอุทธรณ์หรือไม่พบตัวเลือกอุทธรณ์ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านโฆษณา

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านโฆษณาได้ที่ ads-support@openai.com เมื่อติดต่อ โปรดระบุ ID บัญชีโฆษณาของคุณและประเภทปัญหาที่คุณพบ

ตารางสิทธิ์ในการโฆษณาตามนโยบายสำหรับธุรกิจที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด

สุขภาพ

บริการทางการเงิน

บริการด้านกฎหมาย