ก่อนแก้ไขปัญหา ให้ตรวจสอบข้อกำหนดล่าสุดของอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ในหน้ารายละเอียดแอป ChatGPT อย่างเป็นทางการบน App Store หรือ Google Play
หากคุณกำลังมองหาบทสนทนาเก่า โปรดดู: การค้นหาแชต โปรเจกต์ และไฟล์ของคุณใน ChatGPT แชตที่ไม่ปรากฏในแถบด้านข้างไม่ได้หมายความว่าถูกลบไปแล้วเสมอไป
แอปปิดตัวเองหรือค้าง
หากแอปปิดตัวเองหรือไม่ตอบสนอง:
ปิดแล้วเปิด ChatGPT ใหม่ จากนั้นลองทำรายการเดิมอีกครั้ง
ตรวจสอบหน้าสถานะของ OpenAI ว่ามีเหตุขัดข้องที่ส่งผลต่อ ChatGPT หรือไม่
ติดตั้งอัปเดต ChatGPT จากร้านค้าแอปของคุณ หากมี
ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อ เช่น สลับระหว่าง Wi-Fi กับข้อมูลมือถือ
ลองใช้บัญชีเดียวกันกับ ChatGPT บนเว็บ และสังเกตว่าเกิดปัญหาเดียวกันหรือไม่
หากยังพบปัญหา ให้ถอนการติดตั้ง ChatGPT แล้วดาวน์โหลดอีกครั้งจากร้านค้าแอปอย่างเป็นทางการ เข้าสู่ระบบบัญชี ChatGPT เดิม แล้วลองใช้ฟีเจอร์ที่มีปัญหาอีกครั้ง
การติดตั้งใหม่จะไม่รีเซ็ตขีดจำกัดการใช้งาน เปลี่ยนสิทธิ์ในเวิร์กสเปซ หรือยกเลิกข้อจำกัดของบัญชี ทำตามข้อความแจ้งเกี่ยวกับขีดจำกัดหรือการเข้าถึงที่แสดงใน ChatGPT
ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
ลองเข้าสู่ระบบบัญชีเดียวกันบนเว็บ หากเข้าสู่ระบบบนเว็บได้ แต่ยังเข้าสู่ระบบในแอปไม่ได้ ให้ลองถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอปใหม่ จากนั้นใช้วิธีเข้าสู่ระบบแบบเดิมเพื่อช่วยให้เข้าบัญชีที่ถูกต้อง
สำหรับวิธีตรวจสอบเบราว์เซอร์ คุกกี้ วิธีการยืนยันตัวตน และการเข้าสู่ระบบบน Android โปรดดู: การแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ ChatGPT
ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบอุปกรณ์
คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ขอให้ตรวจสอบวันที่และเวลาของอุปกรณ์ หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ข้อความอาจมีคำว่า DeviceCheckError
ตรวจสอบว่าวันที่ เวลา และเขตเวลาของอุปกรณ์ถูกต้อง ใช้การตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ หากมีตัวเลือกนี้
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จากนั้นปิดแล้วเปิด ChatGPT ใหม่
ติดตั้งอัปเดตของ ChatGPT และระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ หากมี
ลองเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์หรือใช้อุปกรณ์อื่น
หากอุปกรณ์ของคุณผ่านการรูทหรือเจลเบรก ให้ลองใช้อุปกรณ์ที่มีระบบปฏิบัติการซึ่งไม่ได้ดัดแปลง แนบข้อความแสดงข้อผิดพลาดฉบับเต็มเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากยังพบปัญหา
โปรดดู: การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI
ระบุข้อมูลต่อไปนี้:
ที่อยู่อีเมลของบัญชี ChatGPT ของคุณ
รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันแอป ChatGPT
สิ่งที่เกิดขึ้น วันที่และเวลา รวมถึงขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดฉบับเต็มและรหัสคำขอ (ถ้ามี) หรือภาพหน้าจอที่แสดงข้อมูลเหล่านี้
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อใช้ Wi-Fi ข้อมูลมือถือ หรือทั้งสองแบบ และเกิดขึ้นบนเว็บหรืออุปกรณ์อื่นด้วยหรือไม่
หากมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ ให้ระบุว่าคุณเข้าสู่ระบบได้ครั้งล่าสุดเมื่อใด หากเคยเข้าสู่ระบบได้
ดูวิธีตรวจสอบเวอร์ชันแอป ChatGPT ได้ที่: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแอป ChatGPT สำหรับ iOS และ Android
รายละเอียดกรณีแอปปิดตัวเองบน iPhone หรือ iPad
ระบุภาษาของอุปกรณ์ คีย์บอร์ดที่ติดตั้งเพิ่มเติมและกำลังใช้งาน รวมถึงการตั้งค่าการช่วยการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องด้วย แจ้งฝ่ายสนับสนุนหากมีการกระทำใดที่ทำให้แอปปิดตัวเอง เช่น สนทนาต่อในแชตที่เริ่มบนเว็บ ใช้ฟีเจอร์บางอย่าง หรือสลับการเชื่อมต่อ
วิธีดูรุ่นอุปกรณ์:
เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์
เลือก ทั่วไป > เกี่ยวกับ
หาชื่อรุ่น
วิธีตรวจสอบคีย์บอร์ด:
เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์
เลือก ทั่วไป > แป้นพิมพ์
เลือก แป้นพิมพ์
หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่าการช่วยการเข้าถึง ให้ไปที่ การตั้งค่า > การช่วยการเข้าถึง
อย่าเปิดเผยรหัสผ่านหรือใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องในภาพหน้าจอ