Genel bakış
Hesaplar, Kullanım Politikalarımız veya Hizmet Koşullarımız ihlal edildiğinde devre dışı bırakılır. Bu makale, hesapların devre dışı bırakılmasının olası nedenlerini ve bu sorunları nasıl çözebileceğinizi açıklar.
Hesabın devre dışı bırakılma nedenleri
Hesabınız aşağıdaki nedenlerden biri veya birkaçı nedeniyle devre dışı bırakılmış olabilir:
1. Kullanım Politikalarının ihlali
Yapay zekânın sorumlu kullanımını teşvik etmek için hizmetlerimizin belirli amaçlarla kullanılmasını yasaklıyoruz. Yaygın ihlaller şunlardır:
Çıplaklık ve cinsel içerik
Çocuk istismarı
Şiddet ve kendine zarar verme
Aldatıcı davranışlar ve dolandırıcılık
Nefret, taciz ve spam
Diğer uygunsuz veya yasa dışı içerikler
Başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal etme girişimleri
Daha fazla bilgi için lütfen Kullanım Politikalarımıza bakın.
2. Hizmet Koşullarının İhlali
Aşağıdakiler gibi Hizmet Koşullarımızı ihlal eden faaliyetler, hesabın devre dışı bırakılmasına yol açabilir:
Güvenlik veya erişim kısıtlamalarını aşmak.
Hesabınızı veya API anahtarlarınızı uygunsuz biçimde paylaşmak.
Hizmetlerimizi başkalarına zarar verebilecek veya hizmet bütünlüğünü bozabilecek şekillerde kullanmak.
3. Güvenlik endişeleri veya yetkisiz erişim
Hesabınızın ele geçirildiğini düşündüren şüpheli etkinlikler tespit edersek sizi korumak ve kötüye kullanımı önlemek için hesabınızı geçici olarak askıya alabiliriz. Bu durumda şunları yapmanızı öneririz:
4. Uyarılara rağmen tekrarlanan ihlaller
Kullanıcıların kullanımlarını düzeltmelerine fırsat tanımak amacıyla belirli politika ihlalleri için uyarılar göndeririz. Bu uyarılarda belirtilen sorunların tanınan süre içinde giderilmemesi, hesabın devre dışı bırakılmasına yol açabilir.
5. Kimlik veya yaş doğrulamasının tamamlanmaması
Bazı kullanıcıların OpenAI hizmetlerini kullanmaya devam edebilmek için kimliklerini veya yaşlarını doğrulamaları gerekir. Bu doğrulamayı tamamlamazsanız hesabınız devre dışı bırakılabilir.
Zorunlu yaş doğrulamasını tamamlamanız istenirse ChatGPT'de gösterilen talimatları izleyin ve varsa belirtilen son tarihe uyun.
İtalya'da zorunlu olan yaş doğrulamasının son tarihini kaçırdığınız için hesabınız devre dışı bırakıldıysa oturum açmayı deneyin ve devre dışı bırakma ekranında Yaşınızı doğrulayın seçeneğini seçin. Ayrıca Stripe üzerinden doğrulamayı yeniden başlatabilirsiniz. Hangi e-posta adresini kullanmanız gerektiği dâhil tüm adımlar için şu makaleye bakın: Yaş doğrulaması için son tarih kaçırıldıktan sonra hesabı kurtarma.
Gençler için ChatGPT deneyimine geçirilmeniz, tek başına hesabınızın devre dışı bırakılmasına neden olmaz. Daha fazla bilgi için şu makaleye bakın: ChatGPT'de yaş tahmini.
Daha fazla bilgi için şu makalelere bakın: Kimliğimi doğrulama için gönderdikten sonra ne olur? ve Neden kimliğimi doğrulamam isteniyor?.
Kimlik doğrulama e-postasını bulamıyorsanız yeniden gönderilmesi için destek ekibimizle iletişime geçin.
Devre dışı bırakma kararına itiraz edin
Hesabınızın yanlışlıkla devre dışı bırakıldığını düşünüyorsanız lütfen size gönderilen e-posta bildirimindeki bağlantıyı kullanarak itirazınızı iletin. Bu, talebinizi doğru yere yönlendirmemizi ve daha verimli bir şekilde incelememizi sağlar.
Bu e-postaya erişemiyorsanız lütfen başvuru formumuz üzerinden itirazda bulunun.
E-posta bildirimi almadığınız hâlde hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz lütfen destek almak için Yardım Merkezi'ndeki sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin.
Lütfen şu bilgileri ekleyin:
İtirazda bulunduğunuz hesaba ait Kullanıcı Kimliği ve Kuruluş Kimliği
Kullanımınızla ilgili açıklamalar veya ayrıntılar.
Varsa hesabınızın ele geçirildiğinden şüphelendiğiniz tarih aralığı
Size ait olmayan kullanım nedeniyle yetkisiz ücretler alındığını fark ettiyseniz kart bilgileri
Ücretlerin alındığı tarihler
Alınan ücretlerin tutarları
Ücret alınan kartın son 4 hanesi
Kartın markası (Visa, Mastercard vb.)
Kartı veren bankanın adı
Fatura adresinin posta kodu
Sorunları çözmek için attığınız adımlar hakkında bilgi.
Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir.
Hesap yasaklandıktan sonra abonelikler
Bir hesap yasaklandığında, doğrudan OpenAI tarafından faturalandırılan ve bu kapsama giren self servis aboneliklerin yenilenmesi durur. Aboneliğiniz fatura döneminin sonuna kadar etkin kalabilir ancak yasak, hesabı kullanmanızı engeller.
Yasak abonelik sona ermeden kaldırılırsa, uygun Stripe abonelikleri, geçerli tüm kısıtlamalar kaldırıldıktan sonra otomatik olarak yenilenmeye devam edebilir. Aboneliğin geri yüklenmesi, sona ermiş abonelikleri yeniden oluşturmaz veya ayrıca yapılmış bir iptal işlemini geri almaz.
Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlarda aboneliğin otomatik olarak geri yüklenmesi şu anda desteklenmemektedir. Bazı diğer abonelik durumları da bu işlem için uygun değildir. Hesabınız geri yüklendiği hâlde aboneliğiniz geri yüklenmediyse OpenAI Destek ile iletişime geçin.
Bu bilgiler Enterprise sözleşmeleri için geçerli değildir.
Hesabınızın gelecekte devre dışı bırakılmasını önleyin
Hesabınızın gelecekte devre dışı bırakılmasını önlemek için şunları öneririz:
Kullanım Politikalarımızı ve Hizmet Şartlarımızı inceleyip bunlara uyun.
Kuralları ihlal etme olasılığı bulunan içerikleri filtrelemek için Moderasyon uç noktamızı kullanın.
Hesap kimlik bilgilerinizi ve API anahtarlarınızı güvende tutun.
OpenAI Destek ile iletişime geçin
Hâlâ sorularınız varsa kaynakları incelemek veya destek ekibimizle iletişime geçmek için Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.