Genel Bakış
Hesabınızın devre dışı bırakılmasının can sıkıcı olabileceğini biliyoruz. OpenAI olarak hizmetlerimizin güvenliğine, bütünlüğüne ve sorumlu kullanımına öncelik veriyoruz. Hesaplar, Kullanım Politikalarımızın veya Hizmet Şartlarımızın ihlal edilmesi durumunda devre dışı bırakılır. Bu makalede, hesapların devre dışı bırakılmasının olası nedenleri ve bu sorunları nasıl çözebileceğiniz açıklanmaktadır.
Hesabın devre dışı bırakılma nedenleri
Hesabınız aşağıdaki nedenlerden biri veya birkaçı nedeniyle devre dışı bırakılmış olabilir:
1. Kullanım Politikalarının İhlali
Yapay zekânın sorumlu biçimde kullanılmasını teşvik etmek amacıyla hizmetlerimizin belirli şekillerde kullanılmasını yasaklıyoruz. Yaygın ihlaller şunlardır:
Çıplaklık ve cinsel içerik
Çocuk istismarı
Şiddet ve kendine zarar verme
Aldatıcı davranışlar ve dolandırıcılık
Nefret, taciz ve spam
Diğer uygunsuz veya yasa dışı içerikler
Diğer fikri mülkiyet ihlalleri
Daha fazla bilgi için Kullanım Politikalarımıza bakın.
2. Hizmet Koşullarının İhlali
Aşağıdakiler gibi Hizmet Koşullarımızı ihlal eden faaliyetler, hesabın devre dışı bırakılmasına yol açabilir:
Güvenlik veya erişim kısıtlamalarını aşmak.
Hesabınızı veya API anahtarlarınızı uygunsuz biçimde paylaşmak.
Hizmetlerimizi başkalarına zarar verebilecek veya hizmet bütünlüğünü bozabilecek şekillerde kullanmak.
3. Güvenlik endişeleri veya yetkisiz erişim
Hesabınızın ele geçirildiğini düşündüren şüpheli etkinlikler tespit edersek sizi korumak ve kötüye kullanımı önlemek için hesabınızı geçici olarak askıya alabiliriz. Bu durumda şunları yapmanızı öneririz:
4. Uyarılara rağmen tekrarlanan ihlaller
Kullanıcıların kullanımlarını düzeltmelerine fırsat tanımak amacıyla belirli politika ihlalleri için uyarılar göndeririz. Bu uyarılarda belirtilen sorunların tanınan süre içinde giderilmemesi, hesabın devre dışı bırakılmasına yol açabilir.
5. Kimlik veya yaş doğrulamasının tamamlanmaması
Bazı kullanıcıların OpenAI hizmetlerini kullanmaya devam edebilmek için kimliklerini veya yaşlarını doğrulamaları gerekir. Bu doğrulamayı tamamlamazsanız hesabınız devre dışı bırakılabilir.
Gerekli yaş doğrulamasını tamamlamanız istenirse talimatları uygulayın ve ChatGPT’de gösterilen son tarihe uyun.
İtalya’da zorunlu yaş doğrulaması için tanınan süreyi kaçırdığınızdan hesabınız devre dışı bırakıldıysa oturum açmayı deneyin ve devre dışı bırakma ekranında Yaşınızı doğrulayın seçeneğini belirleyin. Ayrıca Stripe üzerinden doğrulamayı yeniden başlatabilirsiniz. Hangi e-posta adresini kullanmanız gerektiği de dâhil olmak üzere tüm adımlar için bkz. Yaş doğrulama süresi kaçırıldıktan sonra hesabı kurtarma.
ChatGPT Gençler deneyimine dâhil edilmeniz tek başına hesabınızın devre dışı bırakılmasına neden olmaz. Daha fazla bilgi için bkz. ChatGPT’de yaş tahmini.
Daha fazla bilgi için bkz. Doğrulama için kimliğimi gönderdikten sonra ne olur? ve Kimliğimi doğrulamam neden isteniyor?
Kimlik doğrulama e-postasını bulamıyorsanız yeniden gönderilmesi için destek ekibimizle iletişime geçin.
Devre dışı bırakma kararına itiraz edin
Hesabınızın yanlışlıkla devre dışı bırakıldığını düşünüyorsanız lütfen size gönderilen e-posta bildirimindeki bağlantıyı kullanarak itirazınızı iletin. Bu sayede talebinizi doğru birime yönlendirip daha hızlı inceleyebiliriz.
Bu e-postaya erişemiyorsanız lütfen başvuru formumuz üzerinden itirazda bulunun: https://openai.com/form/appeal/.
E-posta bildirimi almadığınız hâlde hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz destek almak için Yardım Merkezi sohbetinden bize ulaşın.
Lütfen şu bilgileri ekleyin:
İtirazda bulunduğunuz Kullanıcı Kimliği ve Kuruluş Kimliği
Kullanımınızla ilgili tüm bağlam ve ayrıntılar
Varsa hesabın ele geçirildiğinden şüphelendiğiniz tarih aralığı
Tanımadığınız kullanımlardan kaynaklanan yetkisiz ücretler fark ettiyseniz kart bilgileri
Ücretlerin tahsil edildiği tarih veya tarihler
Tahsil edilen tutar veya tutarlar
Ücretin tahsil edildiği kartın son 4 hanesi
Kartın markası (Visa, Mastercard vb.)
Kartı veren bankanın adı
Fatura posta kodu
Sorunları çözmek için attığınız adımlara ilişkin bilgiler
Ekibimiz talebinizi inceleyerek mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir.
Hesabınızın gelecekte devre dışı bırakılmasını önleyin
Hesabınızın gelecekte devre dışı bırakılmasını önlemek için şunları öneririz:
Kullanım Politikalarımızı ve Hizmet Şartlarımızı inceleyip bunlara uyun.
Kuralları ihlal etme olasılığı bulunan içerikleri filtrelemek için Moderasyon uç noktamızı kullanın.
Hesap kimlik bilgilerinizi ve API anahtarlarınızı güvende tutun.
OpenAI Destek Ekibiyle İletişime Geçin
Başka sorularınız varsa kaynakları incelemek veya destek ekibimizle iletişime geçmek için Yardım Merkezimizi ziyaret edin. OpenAI hizmetlerini sorumlu bir şekilde kullanma konusundaki hassasiyetiniz için teşekkür ederiz.