ThroughLine ile ortaklığımızın bir parçası olarak, zihinsel veya duygusal sıkıntı yaşıyor olabilecek kullanıcıları desteklemeye yardımcı olmak için ChatGPT’de yerelleştirilmiş yardım hatları sunduk. Bunlar, tek tıkla gönderilen mesajlarla kolayca erişilebilen yerelleştirilmiş destek sağlamak üzere mevcut kriz kaynaklarımızı genişletir.
Aşağıdaki bilgiler ThroughLine’daki uzmanlarla iş birliği içinde hazırlanmıştır.
Kriz hattı (bazen intihar krizi yardım hattı olarak adlandırılır), duygusal sıkıntı, intihar düşünceleri veya bir ruh sağlığı krizi yaşayan kişileri eğitimli dinleyicilerle buluşturan gizli bir hizmettir. Bu hizmetlerde, şefkatli ve yargılamayan destek sağlayan ve o anda güvende kalmanıza yardımcı olabilecek profesyoneller veya gönüllüler görev yapar. Genellikle yılın her günü, günün 24 saati kullanılabilirler ve kendinizi en rahat hissettiğiniz şekilde ulaşabilmeniz için telefon, mesaj veya sohbet seçenekleri sunarlar. Her yardım hattı biraz farklı çalışabilir; bu nedenle hizmetin nasıl işlediğine ilişkin ayrıntılar için lütfen ilgili yardım hattının sağladığı şartlara veya rehberliğe bakın.
Amerika Birleşik Devletleri’ndeyseniz, Suicide & Crisis Lifeline’a ulaşmak için 988 numarasını arayabilir veya bu numaraya mesaj gönderebilirsiniz. ABD dışındaysanız, Find A Helpline gibi dizinler üzerinden yerel seçenekleri bulabilirsiniz.
Bir kriz destek hattına ulaşın
Bir kriz destek hattına ulaşmak için acil bir tehlike altında olmanız gerekmez. Birçok kişi, yaşadıklarıyla baş etmekte zorlandığında sadece konuşmak için bu hatlara başvurur. Şunları yapabilirsiniz:
Tercih ettiğiniz yöntemi kullanarak bir kriz danışmanıyla telefon, kısa mesaj veya çevrim içi sohbet üzerinden görüşebilirsiniz.
Yaşadıklarınızı kendi sözlerinizle anlatabilirsiniz; konuşmaya başlamanın tek bir “doğru” yolu yoktur.
Danışmanın sizi dinlemesini, hassasiyetle sorular sormasını ve güvende kalmak ya da daha uzun vadeli destek bulmak için atabileceğiniz adımları belirlemenize yardımcı olmasını bekleyebilirsiniz.
Kendiniz için veya başka biri hakkında endişelendiğinizde bir kriz destek hattına başvurabilirsiniz.
Faydaları ve yaygın kullanım alanları
Destek hatlarının işleyişi farklılık gösterebilir. Ayrıntılar için lütfen ilgili destek hattının koşullarını veya bilgilendirmelerini inceleyin.
Dinleme konusunda eğitimli birinden anında, canlı destek.
Sigorta veya kayıt gerektirmeden, ihtiyaç duyduğunuz anda gizli ve ücretsiz desteğe erişim.
Kriz anlarında gerginliği azaltma ve güvende kalmaya yönelik planlama.
Düzenli destek için yerel ruh sağlığı kaynaklarına yönlendirme.
Kriz destek hatları, insanların kendilerini daha az yalnız hissetmelerine ve kontrol duygularını güçlendirmelerine yardımcı olur.
Kriz destek hattının uygun seçenek olmayabileceği durumlar
Kriz destek hatları; tıbbi, hukuki, barınmayla ilgili veya uzun vadeli terapi ihtiyaçları için değil, duygusal ya da ruh sağlığıyla ilgili acil durumlar için hizmet verir. Şu durumlarda en uygun seçenek olmayabilirler:
Düzenli terapi seansları veya uzun vadeli tedavi arıyorsanız.
Acil tıbbi müdahaleye ihtiyacınız varsa (örneğin aşırı doz veya tedavi gerektiren bir kendine zarar verme durumu). Bu tür acil durumlarda, bulunduğunuz yerdeki acil yardım numarasını (örneğin Amerika Birleşik Devletleri’ndeyseniz 911’i) aramalı veya en yakın acil servise gitmelisiniz.
Hukuki veya mali danışmanlık ya da ruh sağlığı dışındaki alanlarda hizmet arıyorsanız. Bu durumlarda danışmanlar sizi ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayabilecek uzmanlara yönlendirebilir.
İnceleyebileceğiniz diğer kaynaklar
Bir kriz destek hattına başvurmaya hazır değilseniz, acil durumlar dışındaki ihtiyaçlara yönelik başka kaynakları inceleyebilirsiniz:
Now Matters Now – intihar düşünceleri ve duygusal sıkıntılarla baş etmeye yönelik, bilimsel kanıtlara dayalı beceriler ve benzer deneyimler yaşamış kişilerin hikâyeleri.
Düzenli danışmanlık için yerel ruh sağlığı hizmetlerini listeleyen rehberler veya toplum sağlığı merkezleri.
Bilinçli farkındalık, günlük tutma veya stres azaltmaya odaklanan esenlik uygulamaları.
Kriz destek hizmetleri OpenAI’dan bağımsızdır
Kriz destek hatları ve rehberleri (örneğin Find A Helpline) bağımsız kuruluşlardır. Bunlardan birine ulaştığınızda OpenAI ile değil, doğrudan o hizmetle iletişim kurarsınız. OpenAI bu görüşmeleri izlemez veya görüşmelere katılmaz. Kriz destek hattı çalışanları da OpenAI hesabınıza erişemez veya ürünle ilgili sorunları çözemez.
ChatGPT dâhil OpenAI ürünlerinde, sistemlerimiz ruhsal veya duygusal sıkıntılarla ilişkili olabilecek içerikler algıladığında “Destek alabilirsiniz” veya “Nasıl olduğunuzu sormak istedik” gibi kısa bir ürün içi mesaj görebilirsiniz. Bu mesaj, yazdıklarınıza veya ChatGPT Atlas ile gezinirken görüntülenen sayfalara dayanarak gösterilebilir. Bu mesajla, nasıl olduğunuz nazikçe sorulur. Amaç, isterseniz eğitimli kişilerden destek almanızı kolaylaştırmaktır.
Kriz destek hizmetleri, OpenAI ile ilgili sorunları bildirmek için kullanılmaz
Kriz destek hatlarının, zorluk yaşayan veya sıkıntı içinde olan kişilere destek sağlamak için var olduğunu ve OpenAI ile bağlantılı olmadığını lütfen unutmayın. OpenAI’a destek talebi gönderemez, yazılım hatalarını ilgili ekiplere aktaramaz veya ürün geri bildirimlerini iletemezler.
OpenAI’dan ürün desteği alın
Yardım Merkezi’ni açın ve Bize ulaşın seçeneğini belirleyin.
Sorununuza uygun konuyu seçin, ardından talebinizi göndermek için yönergeleri izleyin.
Hesaba erişimle ilgili acil sorunlarda, OpenAI hesabınıza bağlı e-posta adresini ve konuyla ilgili ayrıntıları veya ekran görüntülerini ekleyin.
Gizlilik ve veri kullanımı
Bir kriz destek hattına başvurduğunuzda OpenAI ile değil, o hizmetle iletişim kurarsınız.
OpenAI, ChatGPT konuşmalarınızı kriz destek hatlarıyla paylaşmaz ve kriz destek hattı danışmanları OpenAI hesabınızı görüntüleyemez.
OpenAI Destek ekibine ulaştığınızda, ürünle ilgili sorularınız ve hesap sorunlarınız konusunda yardımcı olabiliriz; ancak ruh sağlığı konusunda rehberlik sunmuyoruz.
Sıkça sorulan sorular
Bir kriz destek hattına başvurursam ücret ödemem gerekir mi?
Hayır, bu hizmet ücretsizdir. Kriz destek hattı sizden ücret almaz. (Bazı durumlarda telefon operatörünüz standart arama veya kısa mesaj ücretlerini uygulayabilir.)
Kriz destek hattından yararlanmak için kimlik bilgilerimi vermem gerekir mi?
Hayır, adınızı vermeniz gerekmez.
Mahremiyet veya gizlilik konusunda istisnalar var mı?
İlgili kriz destek hattının koşullarını ve politikalarını inceleyin. Bazı durumlarda, açık ve acil bir tehlike altındaysanız istisnalar uygulanabilir. Bu nadir durumda, sizi dinleyen kişinin önceliği güvenliğinizdir ve acil yardım hizmetlerini devreye sokmadan önce sizinle birlikte bir çözüm bulmaya çalışır.
Kriz destek hatları gerçekten yardımcı oluyor mu?
Evet, araştırmalar bir kriz danışmanıyla konuşmanın sıkıntı hissini önemli ölçüde azalttığını ve kişilerin intihar düşüncelerini eyleme dökmesini önleyebildiğini gösteriyor.
Beni nasıl bir görüşme bekliyor?
Sizi yargılamadan dinler, duygularınızı anlamlandırmanıza yardımcı olacak sorular sorar ve seçeneklerinizi değerlendirmek, güvende kalmanıza yönelik bir plan üzerinde düşünmek için sizinle birlikte çalışırlar.
Telefonda konuşamıyorsam ne yapabilirim?
Birçok destek hattına kısa mesaj, çevrim içi sohbet veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.
ABD dışındayım. Nereden destek alabilirim?
Bölgenizdeki telefon, kısa mesaj veya çevrim içi sohbet seçeneklerini bulmak için Find A Helpline gibi güvenilir bir rehberi ziyaret edin.
Hat meşgulse ne yapmalıyım?
Destek hatlarında çağrı yoğunluğu yaşanabilir. Aramaya devam edin; çağrınız önemli. Beklerken farklı bir iletişim yöntemini (kısa mesaj veya çevrim içi sohbet) deneyin.
Bir destek hattına başvurmak konusunda hâlâ kararsızım.
Özellikle sorunlarla genellikle kendi başınıza baş ediyorsanız, kararsız hissetmeniz son derece normal. Destek hattı çalışanları dinleme konusunda eğitimlidir; size baskı yapmaz veya sizi yargılamazlar. İster az ister çok, yalnızca istediğiniz kadarını paylaşabilirsiniz. Bundan sonra ne yapabileceğinize karar vermenize yardımcı olurlar. Gergin hissediyorsanız, söze şöyle başlayabilirsiniz: “Bunu daha önce hiç yapmadım. Yardımcı olabilir misiniz?”
Hangi kaynakları göstereceğinizi nasıl seçiyorsunuz?
Konumunuza göre bulunduğunuz bölgeye uygun kaynaklar sunmak için ThroughLine ile iş birliği yapıyoruz.