ThroughLine ile ortaklığımız kapsamında, zihinsel veya duygusal sıkıntı yaşıyor olabilecek kullanıcıları desteklemeye yardımcı olmak için ChatGPT ve Sora’da yerelleştirilmiş yardım hatlarını kullanıma sunduk. Bunlar, mevcut kriz kaynaklarımızı genişleterek tek tıklamayla erişilebilen iletiler aracılığıyla yerel destek sağlar.
Aşağıdaki bilgiler, ThroughLine’daki uzmanlarla ortaklaşa hazırlanmıştır.
Kriz hattı (bazen intihar kriz yardım hattı olarak da adlandırılır), duygusal sıkıntı, intihar düşünceleri veya ruh sağlığı krizi yaşayan kişileri eğitimli dinleyicilerle buluşturan gizli bir hizmettir. Bu hizmetlerde, şefkatli ve yargılamayan destek sunan ve o anda güvende kalmanıza yardımcı olabilen profesyoneller veya gönüllüler görev yapar. Genellikle yılın her günü 24 saat hizmet verirler; telefon, mesaj veya sohbet seçenekleri sayesinde size en rahat gelen şekilde ulaşabilirsiniz. Her yardım hattı biraz farklı işleyebilir; bu nedenle, hizmetin nasıl çalıştığına ilişkin ayrıntılar için lütfen ilgili yardım hattının sunduğu koşullara veya yönlendirmelere bakın.
Amerika Birleşik Devletleri’ndeyseniz, İntihar ve Kriz Yaşam Hattı’na ulaşmak için 988 numarasını arayabilir veya bu numaraya mesaj gönderebilirsiniz. ABD dışındaysanız, Find A Helpline gibi dizinler üzerinden yerel seçenekleri bulabilirsiniz.
Kriz hattı nasıl kullanılır
Bir kriz hattıyla iletişime geçmek için acil tehlike altında olmanız gerekmez. Pek çok kişi, işler bunaltıcı hissettirdiğinde sadece konuşmak için ulaşır. Şunları yapabilirsiniz:
Tercih ettiğiniz yöntemle bir kriz danışmanını arayabilir, mesaj atabilir veya onunla sohbet edebilirsiniz.
Yaşadıklarınızı kendi sözlerinizle anlatabilirsiniz; başlamak için “doğru” bir yol yoktur.
Danışmanın sizi dinlemesini, nazik sorular sormasını ve güvende kalmak veya daha uzun vadeli destek bulmak için sonraki adımları belirlemeye yardımcı olmasını bekleyebilirsiniz.
Kendiniz için ya da başka biri için endişeleniyorsanız bir kriz hattıyla iletişime geçebilirsiniz.
Faydalar ve yaygın kullanım alanları
Yardım hatları farklı şekilde çalışabilir; ayrıntılar için lütfen ilgili yardım hattının koşullarını veya yönlendirmelerini inceleyin.
Eğitimli bir dinleyiciden anında, gerçek zamanlı destek.
Sigorta veya kayıt gerektirmeden, zamanında desteğe gizli ve ücretsiz erişim.
Kriz anlarında gerginliğin azaltılması ve güvenlik planlaması.
Süregelen destek için yerel ruh sağlığı kaynaklarına yönlendirme.
Kriz hatları, insanların kendilerini daha az yalnız ve daha fazla kontrol sahibi hissetmelerine yardımcı olur.
Bir kriz hattının doğru araç olmayabileceği durumlar
Kriz hatları tıbbi, hukuki, barınma veya uzun süreli terapi ihtiyaçları için değil, duygusal veya ruh sağlığı acil durumları için tasarlanmıştır. Şu durumlarda en iyi seçenek olmayabilirler:
Düzenli terapi seansları veya uzun vadeli tedavi arıyorsanız.
Acil tıbbi müdahaleye ihtiyacınız varsa (örneğin, bakım gerektiren aşırı doz veya kendine zarar verme durumu). Bu tür acil durumlarda, Amerika Birleşik Devletleri’ndeyseniz 911 gibi bir acil servis numarasını aramalı veya en yakın acil servise gitmelisiniz.
Hukuki ya da mali tavsiye veya ruh sağlığı dışındaki başka hizmetler arıyorsanız. Bu durumlarda danışmanlar, ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayabilecek uzmanlara sizi yönlendirebilir.
Değerlendirebileceğiniz diğer kaynaklar
Bir kriz hattıyla iletişime geçmeye henüz hazır değilseniz, acil olmayan diğer kaynakları inceleyebilirsiniz:
Now Matters Now – intihar düşüncelerini ve duygusal sıkıntıyı yönetmeye yönelik kanıta dayalı başa çıkma becerileri ve akran hikâyeleri.
Sürekli danışmanlık için yerel ruh sağlığı dizinleri veya toplum klinikleri.
Farkındalık, günlük tutma veya stresi azaltmaya odaklanan iyi oluş uygulamaları.
Kriz hizmetleri OpenAI’den ayrıdır
Kriz hatları ve dizinler (örneğin, Find A Helpline) bağımsız kuruluşlardır. Bunlardan biriyle iletişime geçtiğinizde, OpenAI ile değil doğrudan o hizmetle iletişim kurarsınız. OpenAI bu konuşmaları izlemez veya bunlara katılmaz; ayrıca kriz hattı personeli OpenAI hesabınıza erişemez ya da ürün sorunlarını düzeltemez.
ChatGPT, Sora ve ChatGPT Atlas dahil OpenAI ürünlerinde, sistemlerimiz zihinsel veya duygusal sıkıntıyla ilgili olabilecek içerikler algıladığında ürün içinde “Yardım mevcut” ya da “Sadece kontrol ediyoruz” gibi küçük bir ileti görebilirsiniz. Bu, yazdıklarınıza veya ChatGPT Atlas ile gezinirken gösterilen sayfalara dayanabilir. Bu ileti nazik bir yoklamadır. İsterseniz eğitimli desteğe ulaşmanızı kolaylaştırmak için vardır.
Kriz hizmetleri, OpenAI sorunlarını bildirmek için kullanılmaz
Lütfen kriz hatlarının, zorlanan veya sıkıntı yaşayan kişileri desteklemek için var olduğunu ve OpenAI ile bağlantılı olmadığını unutmayın. OpenAI’ye bilet oluşturamaz, hataları üst ekiplere iletemez veya ürün geri bildirimlerini aktaramazlar.
OpenAI’den ürün desteği nasıl alınır
Yardım Merkezi’ni açın ve Bize ulaşın seçeneğini seçin.
Sorununuzla eşleşen konuyu seçin, ardından isteğinizi göndermek için yönlendirmeleri izleyin.
Acil hesap erişim sorunları için, OpenAI hesabınıza bağlı e-posta adresini ve ilgili ayrıntıları veya ekran görüntülerini ekleyin.
Gizlilik ve veri kullanımı
Bir kriz hattıyla iletişime geçmek sizi OpenAI ile değil, o hizmetle buluşturur.
OpenAI, ChatGPT konuşmalarınızı kriz hatlarıyla paylaşmaz ve kriz hattı danışmanları OpenAI hesabınızı görüntüleyemez.
OpenAI Destek ile iletişime geçtiğinizde ürün soruları ve hesap sorunlarında yardımcı olabiliriz, ancak ruh sağlığı konusunda yönlendirme sunmayız.
Sık sorulan sorular
Bir kriz hattıyla iletişime geçersem ödeme yapmam gerekir mi?
Hayır, hizmet ücretsizdir. Kriz hattı tarafından sizden ücret alınmaz. (Bazı durumlarda telefon operatörünüz standart arama / mesaj ücretleri uygulayabilir.)
Bir kriz hattını kullanmak için kimliğimi vermem gerekir mi?
Hayır, adınızı vermeniz gerekmez.
Gizlilik veya mahremiyet konusunda istisnalar var mı?
İlgili kriz hattının koşullarını ve politikalarını kontrol edin. Bazı durumlarda, açık ve acil bir tehlike altındaysanız istisnalar olabilir. Bu nadir durumda, dinleyicinin ilk önceliği sizin güvenliğinizdir ve acil servisleri devreye sokmadan önce sizinle birlikte hareket etmeye çalışacaktır.
Kriz hatları gerçekten yardımcı oluyor mu?
Evet, araştırmalar bir kriz danışmanıyla konuşmanın sıkıntı duygularını önemli ölçüde azalttığını ve insanların intihar düşünceleri doğrultusunda hareket etmesini durdurabildiğini göstermektedir.
Ne beklemeliyim?
Sizi yargılamadan dinleyecek, duygularınızı anlamlandırmanıza yardımcı olacak sorular soracak ve seçeneklerinizi ve bir güvenlik planını birlikte değerlendirmeniz için sizinle çalışacaklardır.
Telefonla konuşamıyorsam ne olacak?
Pek çok yardım hattına kısa mesaj, çevrimiçi sohbet veya WhatsApp üzerinden ulaşılabilir.
ABD dışındayım. Nereden destek bulabilirim?
Bölgenizdeki telefon, mesaj veya sohbet seçeneklerini keşfetmek için Find A Helpline gibi güvenilir bir dizini ziyaret edin.
Hat meşgulse ne olur?
Yardım hatlarında yüksek arama hacmi yaşanabilir. Denemeye devam edin; aramanız önemlidir. Beklerken farklı bir iletişim yöntemi (mesaj/sohbet) deneyin.
Bir yardım hattıyla iletişime geçme konusunda hâlâ emin değilim.
Özellikle işleri genelde kendi başınıza hallediyorsanız, kararsız hissetmeniz tamamen normaldir. Yardım hattı personeli dinlemek üzere eğitilmiştir ve size baskı yapmaz ya da sizi yargılamaz. İstediğiniz kadarını ya da istediğiniz kadar azını paylaşabilirsiniz. Sonrasında ne yapacağınızı anlamanıza yardımcı olurlar. Gerginseniz, şöyle başlayabilirsiniz: "Bunu daha önce hiç yapmadım. Yardımcı olabilir misiniz?"
Hangi kaynakların gösterileceğini nasıl seçiyorsunuz?
Bulunduğunuz konuma göre yerel olarak uygun kaynaklar sağlamak için ThroughLine ile ortak çalışıyoruz.