Genel bakış
Zendesk eklentisi; destek taleplerini ve müşteri geçmişini incelemenize, ilgili bilgileri bulmanıza ve yanıtlar hazırlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kullanabileceğiniz özellikler, kullandığınız ürün arayüzüne, çalışma alanı ayarlarına ve Zendesk izinlerine bağlıdır.
Başlamadan önce
Kullanmayı planladığınız ChatGPT hesabında veya çalışma alanında Zendesk eklentisine erişiminiz ve bağlanmak istediğiniz kuruluşa ait bir Zendesk hesabınız olmalıdır. Yönetilen bir çalışma alanında, bir yöneticinin eklentiyi ve eklenti için gerekli uygulamayı etkinleştirmesi gerekebilir.
Eklentiyi yüklemek, Zendesk'te ek izinler sağlamaz. Gerekli yetkilendirmeyi kendi Zendesk hesabınızı kullanarak tamamlamalısınız.
ChatGPT'de Zendesk bağlantısını kurun
Zendesk'in kullanılabildiği ChatGPT hesabına veya çalışma alanına geçin.
Eklentiler bölümünü açın ve OpenAI tarafından geliştirilen Zendesk eklentisini bulun.
Yükle veya Bağlan seçeneğini seçin. Bir uygulamaya bağlanmanız istenirse Zendesk'e bağlan seçeneğini seçin.
Yalnızca kuruluşunuzun Zendesk alt alan adını girin. Örneğin, https:// veya .zendesk.com eklemeden acme girin.
Zendesk'e ilerleyin ve yetkilendirme sayfasının kuruluşunuzun kiracısına ait olduğunu doğrulayın.
Kendi Zendesk hesabınızla oturum açın, istenen izinleri inceleyin ve bağlantıya izin verin.
ChatGPT'ye dönün ve Zendesk'in yüklendiğini veya bağlantının kurulduğunu kontrol edin.
Bireysel olarak yetkilendirilen bağlantıyı kullanan herkesin kendi Zendesk hesabını bağlaması gerekir.
Bağlantıyı kontrol edin
Yeni bir sohbet başlatın ve Zendesk kullanılabiliyorsa onu seçin veya mesajınızda belirtin. Yalnızca okuma amaçlı bir istek deneyin:
En son güncellenen beş Zendesk destek talebini listele. Talep kimliğini, konusunu, durumunu ve güncellenme zamanını ekle. Hiçbir değişiklik yapma.
Desteklenen Codex görev görünümlerinde eklenti seçimi hakkında genel bilgi için ChatGPT ve Codex'te eklentiler makalesine bakın. Kullanılabilir özellikler ve kurulum seçenekleri arayüze göre değişebilir.
Değişiklik yapmadan önce işlemleri gözden geçirin
Bir destek talebini bulmak veya özetlemek, yanıt göndermekten ya da bir kaydı değiştirmekten farklıdır. İstenen işlemin uygulama tarafından desteklenmesi, çalışma alanınızda ve Zendesk hesabınızda bu işleme izin verilmesi ve varsa onay gerekliliklerinin karşılanması gerekir. Bir işleme izin vermeden önce işlemin hedefini ve yapılacak değişikliği gözden geçirin.
Sorun giderme
Zendesk görünmüyor veya devre dışı
Doğru hesabı veya çalışma alanını kullandığınızdan emin olun. Yönetilen bir çalışma alanındaysanız yöneticinizden Zendesk eklentisini ve gerekli uygulama ayarlarını incelemesini isteyin. Kullanılabilirlik, hesaba ve kullanıma sunma sürecinin mevcut aşamasına bağlıdır.
Kurulumda istemci kimliği veya istemci gizli anahtarı isteniyor
OpenAI tarafından geliştirilen Zendesk eklentisini seçtiğinizden emin olun. Zendesk BYOC seçenekleri ile Özel veya Şablon olarak işaretlenmiş seçenekler farklı bir kurulum akışı kullanır. Kullanmak istediğiniz bağlantı OpenAI tarafından sunulan bağlantıysa bu eklentinin sayfasına dönün.
Oturum açılamıyor veya bilgiler eksik
Kiracının alt alan adını ve Zendesk hesabını doğrulayın. Aynı hesabın Zendesk'te istenen bilgilere erişebildiğinden ve işlem için gerekli izinlere sahip olduğundan emin olun. Sorun devam ederse başarısız olan adımı, hatanın tam metnini ve denemenin zamanını belirterek destek ekibiyle iletişime geçin. Parolaları, OAuth belirteçlerini veya istemci gizli anahtarlarını paylaşmayın.