İlk kurulum ve politikalarla ilgili sık karşılaşılan sorunları giderme

Ads Manager'da sık karşılaşılan sorunları gidermek için bu kılavuzu kullanın. Sorununuza en uygun kategoriden başlayın, önerilen kontrolleri uygulayın ve sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin. Hesap doğrulama, hesap onayı, reklam incelemesi ve reklam yayını ayrı kontrollerdir. Birinin tamamlanması, diğerlerinin de tamamlandığı anlamına gelmez.

1. İşletme doğrulaması

İşletme doğrulamam başarısız oldu

• Bu ne anlama geliyor? Hesabınızın doğrulama sürecini tamamladık ancak hesabınızı onaylayamadık. İşletmenizin kimliğini, sahiplik bilgilerini veya bağlantılarını doğrulayamadığımızda doğrulama başarısız olabilir.

• Sonraki adım: Hesabınızın, reklamlarınızın ve açılış sayfalarınızın işletmenizi ve diğer kişiler, kuruluşlar veya markalarla olan ilişkilerinizi doğru şekilde yansıttığından emin olun.

İşletme doğrulamam devam ediyor

• Bu ne anlama geliyor? Doğrulama henüz sonuçlanmadı. Beklemede durumu, henüz başlatılmamış kontrolleri de kapsayabilir. Bu nedenle her zaman aktif bir inceleme yapıldığı anlamına gelmez. Ads Manager'da gösterilen talimatları izleyin. Ads Manager, sayfa görünür durumdayken ve sekmeye geri döndüğünüzde doğrulama sonuçlarının güncellenip güncellenmediğini kontrol eder.

• Sonraki adım: İncelemenin tamamlanması 7 iş gününü bulabilir. Daha uzun sürerse Reklam Desteği ile iletişime geçin.

İşletme doğrulamam başlamadı

• Önce şunu kontrol edin: Doğru Ads Manager hesabındaki doğrulama istemine geri dönün. Sayfayı yenileyin veya güncel bir tarayıcı kullanarak tekrar oturum açın.

• Sonraki adım: Doğrulama hâlâ açılmıyorsa Reklam Desteği ile iletişime geçin. Reklam hesabı kimliğinizi, seçtiğiniz düğmeyi veya bağlantıyı, hata mesajının tam metnini ya da ekran görüntüsünü ve denemenin tarihini, saatini ve saat dilimini belirtin. Hata görünmeden önce doğrulama formunun açılıp açılmadığını bize bildirin. Destek mesajınızda kimlik belgeleri, şifreler veya ödeme bilgileri göndermeyin.

Doğrulama, reklamı kaydetmemi engelliyor

• Bu ne anlama geliyor? Doğrulama gerektiren self servis hesaplarda, reklamı farklı bir web sitesi alan adına yönlendirmek için önce hesap doğrulamasının onaylanması gerekebilir. Güncel doğrulama durumu için Ads Manager'daki mesajı kontrol edin.

• Sonraki adım: Mesajda bir yöneticiye ihtiyaç olduğu belirtiliyorsa hesap yöneticisinden doğrulamayı tamamlamasını isteyin. Tekrar dene seçeneği gösteriliyorsa yeniden denemek için bu seçeneği kullanabilirsiniz. Yeniden denemeyi başlatmak bir doğrulama hakkınızı kullanabilir. Yalnızca Kaydet seçeneğini kullanmak, başarısız olan veya reddedilen bir doğrulamayı yeniden başlatmaz. Destek ekibiyle iletişime geç seçeneği gösteriliyorsa bu seçeneği kullanın. Aksi takdirde, gösterilen doğrulama talimatlarını izleyin.

İşletme doğrulaması tamamlanmadan reklamlarım yayınlanabilir ve ücret oluşabilir mi?

Bazı hesaplar, reklamları onaylanmışsa ve faturalandırma, hesabın hazır olma durumu, kampanya durumu, bütçe ve yayın takvimi buna uygunsa ek işletme doğrulaması gerekmeden reklam yayınlamaya başlayabilir. Bu süre içinde reklam harcaması oluşabilir.

Bir hesap belirli bir harcama eşiğine ulaştığında ek işletme doğrulaması gerekebilir. Doğrulama eşikleri farklılık gösterebilir ve zamanla değişebilir. Doğrulama eşiği, kampanya bütçenizden ve ödeme yönteminizden ne zaman tahsilat yapılacağını belirleyen ödeme eşiğinden ayrıdır. Bu eşik, ücretsiz reklam kredisi değildir.

Tamamlanmamış bir doğrulama adımının kampanyayı duraklatılmış durumda tutacağına veya harcamayı önleyeceğine güvenmeyin. Reklam vermeye hazır değilseniz kampanyalarınızı duraklatın ve Ads Manager'da durumlarını kontrol edin. Harcamalarınızı yönetmek için kampanya bütçelerinizi ve yayın takvimlerinizi gözden geçirin. Ads Manager doğrulamayı tamamlamanızı isterse gösterilen talimatları izleyin. Gerekli doğrulama onaylanana kadar reklam yayını kısıtlanabilir.

2. Sektör uygunluğu

İşletmem veya sektörüm reklam vermeye uygun değil

• Ne anlama geliyor: Reklam Politikaları şu anda sektörünüzün veya hizmetlerinizin OpenAI üzerinden reklam vermesine izin vermiyor. İzin verilen sektör ve hizmet kategorileri için lütfen aşağıdaki Uygunluk tablosuna bakın. Bir işletmenin kayıtlı veya ruhsatlı olması, her reklam kategorisi ya da pazar için otomatik olarak uygun olduğu anlamına gelmez.

• Sonraki adım: Reklamveren hesabıyla ilgili bir kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız karar e-postasındaki itiraz bağlantısını kullanın. Tek bir reklamla ilgili bir karar için Ads Manager'da sunuluyorsa itiraz veya İnceleme talep et seçeneğini kullanın. İlgili itiraz seçeneğini bulamıyor veya açamıyorsanız Reklam Destek Ekibi ile iletişime geçin.

3. Reklam retleri (Politika uygunluk tablosu)

Reklamım reddedildi

• Önce kontrol edin: Ads Manager'daki ret mesajını okuyun ve hangi metnin, görselin veya açılış sayfasının etkilendiğini belirleyin. Reklamın tamamının ve yönlendirdiği sayfanın Reklam Politikaları'na uygun olduğunu ve aynı ürün veya hizmeti tanıttığını kontrol edin.

• Sonraki adım: Belirtilen politika gerekçesinin reklamınız için geçerli olmadığını düşünüyorsanız Ads Manager'daki itiraz seçeneğini veya İnceleme talep et düğmesini kullanabilirsiniz. Çözüme ulaşmanın en hızlı yolu itiraz etmektir. Bu nedenle Reklam Destek Ekibi ile yalnızca itiraz seçeneği yoksa veya itirazınız 7 günden uzun süredir karara bağlanmadan bekliyorsa iletişime geçin.

Reklamlarım seçtiğim ülkelerde yayınlanamıyor

• Ne anlama geliyor: Kampanyanın hedeflediği ülkeleri, bu ülkelerde politika kapsamında izin verilen kategorilerle karşılaştırın. Bu hata mesajı, politika kapsamındaki kategorilere belirli coğrafi bölgelerde izin verilmediğinde görünür. Bazı kategoriler yalnızca seçili, onaylı reklamverenlere açıktır. Şu anda yalnızca küçük bir reklamveren grubuyla çalışıyoruz ve politika kapsamındaki bazı kategoriler için onay başvurusu kabul etmiyoruz. Aşağıdaki Reklam Politikası Uygunluk tablosuna bakın.

  Bir reklam incelemeden geçse bile seçilen ülkelerde yayınlanmaya uygun olmayabilir. Politika kategorisini ve ülke kısıtlamalarını kontrol edin. Reklamınızın yanlış kategorilendirildiğini düşünüyorsanız mevcut itiraz seçeneğini veya İnceleme talep et seçeneğini kullanın.

• Sonraki adım: Reklama uygulanan politika kısıtlamasının hatalı olduğunu düşünüyorsanız Ads Manager'da veya ret bildiriminde sunulan itiraz seçeneğini kullanın. Çözüme ulaşmanın en hızlı yolu itiraz etmektir. Bu nedenle Reklam Destek Ekibi ile yalnızca itiraz seçeneği yoksa veya itirazınız 7 günden uzun süredir karara bağlanmadan bekliyorsa iletişime geçin.

4. Alan adı onayları

Alan adım bu hesap için onaylanmadı

• Ne anlama geliyor: Reklamveren kimliğinizin, belirttiğiniz alan adıyla eşleştiğini doğrulayamadık.

• Sonraki adım: Lütfen reklamveren kimliğinizin, verilen alan adı bilgileriyle eşleştiğini doğrulayın. Ret gerekçesi ve sonraki adımlarla ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta almış olmalısınız. Kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız lütfen bu e-postadaki bağlantıyı kullanarak itiraz edin. Çözüme ulaşmanın en hızlı yolu itiraz etmektir. İtiraz oluştururken sorun yaşıyorsanız veya itiraz seçeneğini göremiyorsanız lütfen Reklam Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Reklam Destek Ekibine ads-support@openai.com adresinden ulaşabilirsiniz. Lütfen mesajınızda reklam hesabınızın kimliğini ve yaşadığınız sorunun kategorisini belirtin.

Sıkı düzenlemelere tabi alanlar için Reklam Politikası Uygunluk Tablosu

Sağlık

Finansal hizmetler

Hukuki hizmetler