Sorun giderme adımlarına başlamadan önce güncel cihaz ve yazılım gereksinimleri için App Store veya Google Play üzerindeki resmî ChatGPT uygulama sayfasını kontrol edin.
Eski bir sohbeti arıyorsanız şu makaleye bakın: ChatGPT'de sohbetlerinizi, projelerinizi ve dosyalarınızı bulma. Bir sohbetin kenar çubuğunda görünmemesi, silindiği anlamına gelmez.
Uygulama çöküyor veya donuyor
Uygulama çökerse veya yanıt vermeyi durdurursa:
ChatGPT'yi kapatıp yeniden açın, ardından işlemi tekrar deneyin.
ChatGPT'yi etkileyen bir sorun olup olmadığını OpenAI durum sayfasından kontrol edin.
Uygulama mağazanızda ChatGPT için bir güncelleme varsa yükleyin.
Cihazınızın işletim sisteminin güncel olduğundan emin olun.
Farklı bir bağlantı deneyin; örneğin Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın.
Aynı hesabı ChatGPT'nin web sürümünde deneyin ve sorunun orada da yaşanıp yaşanmadığını not edin.
Sorun devam ederse ChatGPT'yi kaldırın ve resmî uygulama mağazasından yeniden indirin. Aynı ChatGPT hesabında oturum açın ve sorun yaşadığınız özelliği tekrar deneyin.
Uygulamayı yeniden yüklemek kullanım sınırlarını sıfırlamaz, çalışma alanı izinlerini değiştirmez veya hesap kısıtlamalarını kaldırmaz. ChatGPT'de gösterilen sınır veya erişim bildirimlerindeki yönergeleri izleyin.
Oturum açma sorunları
Web sürümünde aynı hesapla oturum açmayı deneyin. Bu işe yarıyor ancak uygulamada hâlâ oturum açamıyorsanız uygulamayı kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin. Ardından doğru hesaba eriştiğinizden emin olmak için ilk kullandığınız oturum açma yöntemini kullanın.
Tarayıcı, çerez, kimlik doğrulama yöntemi ve Android'de oturum açmayla ilgili kontroller için şu makaleye bakın: ChatGPT'de oturum açma sorunlarını giderme.
Cihaz kontrolü hataları
Cihazınızın tarih ve saatini veya internet bağlantısını kontrol etmenizi isteyen bir hata mesajı görebilirsiniz. Mesajda DeviceCheckError ifadesi yer alabilir.
Cihazınızın tarih, saat ve saat dilimi ayarlarının doğru olduğundan emin olun. Varsa otomatik tarih ve saat ayarını kullanın.
İnternet bağlantınızı kontrol edin, ardından ChatGPT'yi kapatıp yeniden açın.
ChatGPT ve cihazınızın işletim sistemi için mevcut güncellemeleri yükleyin.
Tarayıcınızdan veya başka bir cihazdan oturum açmayı deneyin.
Cihazınıza root veya jailbreak işlemi uygulandıysa işletim sistemi değiştirilmemiş bir cihaz deneyin. Destek ekibiyle iletişime geçerken hata mesajının tamamını ekleyin.
Sorun devam ederse
Şu makaleye bakın: OpenAI Destek ekibiyle iletişime geçme.
Şu bilgileri ekleyin:
ChatGPT hesabınızın e-posta adresi.
Cihazınızın modeli, işletim sistemi sürümü ve ChatGPT uygulamasının sürümü.
Ne olduğu, sorunun yaşandığı tarih ve saat, sorunu yeniden oluşturmak için izlenecek adımlar.
Hata mesajının tamamı ve varsa istek kimliği veya bunları gösteren bir ekran görüntüsü.
Sorunun Wi-Fi bağlantısında mı, mobil veride mi yoksa her ikisinde de mi yaşandığı ve web sürümünde ya da başka bir cihazda da yaşanıp yaşanmadığı.
Oturum açma sorunlarında, daha önce oturum açabildiyseniz bunun en son ne zaman olduğu.
ChatGPT uygulamanızın sürümünü nasıl kontrol edeceğinizi öğrenmek için şu makaleye bakın: ChatGPT iOS ve Android uygulaması hakkında sık sorulan sorular.
iPhone veya iPad'de uygulama çökmesiyle ilgili ayrıntılar
Ayrıca cihazınızın dilini, kullandığınız özel klavyeleri ve ilgili Erişilebilirlik ayarlarını da belirtin. Belirli bir işlem çökmeye yol açıyorsa Destek ekibine bildirin. Örneğin web sürümünde başlayan bir sohbete devam etmek, belirli bir özelliği kullanmak veya bağlantılar arasında geçiş yapmak çökmeye neden olabilir.
Cihazınızın modelini bulmak için:
Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
Genel > Hakkında yolunu izleyin.
Model Adı alanını bulun.
Klavyelerinizi kontrol etmek için:
Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
Genel > Klavye yolunu izleyin.
Klavyeler seçeneğini seçin.
Erişilebilirlik ayarlarınızı gözden geçirmek için Ayarlar > Erişilebilirlik yolunu izleyin.
Parolanızı paylaşmayın ve ekran görüntülerine konuyla ilgisi olmayan kişisel bilgileri dahil etmeyin.