Ми розуміємо, що деактивація вашого облікового запису може засмучувати. В OpenAI ми надаємо пріоритет безпеці, цілісності та відповідальному використанню наших сервісів. Деактивація облікового запису відбувається, коли порушено наші Правила використання або Умови надання послуг. У цій статті пояснюються можливі причини деактивації облікових записів і те, як ви можете їх усунути.
Чому мій обліковий запис було деактивовано?
Ваш обліковий запис міг бути деактивований з однієї або кількох із наведених нижче причин:
1. Порушення Правил використання
Ми забороняємо певні способи використання наших сервісів, щоб сприяти відповідальному використанню AI. Поширені порушення включають:
Оголеність і сексуальний контент
Експлуатація дітей
Насильство та самоушкодження
Оманлива поведінка та шахрайство
Ненависть, переслідування та спам
Інший неприйнятний або незаконний контент
Інша інтелектуальна власність
Докладнішу інформацію див. у наших Правилах використання.
---
2. Порушення Умов надання послуг
Деактивація облікового запису може бути наслідком дій, що порушують наші Умови надання послуг, наприклад:
Обхід обмежень безпеки або доступу.
Неналежне надання доступу до вашого облікового запису або ключів API.
Використання наших сервісів у спосіб, який може завдати шкоди іншим або порушити цілісність сервісу.
---
3. Проблеми безпеки або несанкціонований доступ
Якщо ми виявимо підозрілу активність, яка свідчить про те, що ваш обліковий запис було скомпрометовано, ми можемо тимчасово призупинити його, щоб захистити вас і запобігти зловживанню. У такому разі рекомендуємо вам:
---
4. Повторні порушення попри попередження
Ми надсилаємо попередження щодо певних порушень політик, щоб дати користувачам можливість виправити спосіб використання. Якщо не відреагувати на ці попередження протягом зазначеного часу, обліковий запис може бути деактивовано.
5. Невиконання перевірки особи
Деяким користувачам потрібно підтвердити свою особу або вік, щоб продовжити користуватися сервісами OpenAI. Якщо ви не пройдете цю перевірку, ваш обліковий запис може бути деактивовано.
Клієнти в Італії мають 60 днів, щоб завершити процес перевірки віку. Через 60 днів обліковий запис буде вимкнено, доки перевірку не буде завершено.
Докладніше див. Що відбувається після того, як я надсилаю посвідчення особи для перевірки? і Чому мене просять підтвердити особу?.
Якщо ви не можете знайти електронний лист для перевірки, зверніться до нашої служби підтримки, щоб його надіслали повторно.
---
Чи можу я оскаржити деактивацію?
Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис було деактивовано помилково, подайте апеляцію за посиланням в отриманому вами електронному сповіщенні. Це дає нам змогу правильно спрямувати ваш запит і розглянути його ефективніше.
Якщо ви не маєте доступу до цього листа, подайте апеляцію через нашу форму прийому запитів: https://openai.com/form/appeal/.
Якщо ви не отримали електронного сповіщення, але втратили доступ до свого облікового запису, зверніться по підтримку через чат Довідкового центру.
Будь ласка, додайте такі відомості:
User ID та Org ID, щодо яких ви подаєте апеляцію
Будь-який релевантний контекст або деталі щодо вашого використання.
Діапазон дат імовірної компрометації, якщо це доречно
Дані картки, якщо ви помітили несанкціоновані списання через невідоме використання
Дата або дати списання коштів
Сума або суми списання коштів
Останні 4 цифри картки, з якої було списано кошти
Платіжна система картки (Visa, Mastercard тощо)
Назва банку-емітента
Поштовий індекс платіжної адреси
Інформація про кроки, які ви зробили для вирішення будь-яких проблем.
Наша команда розгляне ваш запит і відповість якомога швидше.
---
Як запобігти майбутнім деактиваціям
Щоб уникнути деактивацій у майбутньому, рекомендуємо:
Ознайомитися з нашими Правилами використання та Умовами надання послуг і дотримуватися їх.
Використовувати нашу кінцеву точку модерації, щоб фільтрувати контент, який потенційно порушує правила.
Забезпечувати безпеку облікових даних вашого облікового запису та ключів API.
---
Потрібна додаткова допомога?
Якщо у вас залишилися запитання, відвідайте наш Довідковий центр, щоб переглянути ресурси або зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо вашу відданість відповідальному використанню сервісів OpenAI.