Ми розуміємо, що деактивація облікового запису може засмутити вас. Для OpenAI пріоритетними є безпека, цілісність і відповідальне використання наших сервісів. Облікові записи деактивують у разі порушення наших Правил використання або Умов надання послуг. У цій статті описано можливі причини деактивації облікового запису та способи розв’язання проблеми.
Чому мій обліковий запис було деактивовано?
Ваш обліковий запис міг бути деактивований з однієї або кількох із наведених нижче причин:
1. Порушення Правил використання
Щоб сприяти відповідальному використанню ШІ, ми забороняємо певні способи використання наших сервісів. Поширені порушення:
Оголення та контент сексуального характеру
Експлуатація дітей
Насильство та самоушкодження
Оманливі дії та шахрайство
Мова ненависті, переслідування та спам
Інший неприйнятний або незаконний контент
Інша інтелектуальна власність
Докладніше див. у наших Правилах використання.
2. Порушення Умов надання послуг
Обліковий запис може бути деактивовано через дії, які порушують наші Умови надання послуг, зокрема:
Обхід обмежень безпеки або доступу.
Неналежне надання іншим особам доступу до облікового запису або ключів API.
Використання наших сервісів у спосіб, який може завдати шкоди іншим або порушити цілісність сервісу.
3. Загрози безпеці або несанкціонований доступ
Якщо ми виявимо підозрілу активність, яка вказує на злам облікового запису, то можемо тимчасово призупинити його, щоб захистити вас і запобігти зловживанням. У такому разі рекомендуємо:
4. Повторні порушення попри попередження
Ми надсилаємо попередження щодо певних порушень політик, щоб дати користувачам можливість виправити спосіб використання. Якщо не відреагувати на ці попередження протягом зазначеного часу, обліковий запис може бути деактивовано.
5. Непроходження перевірки особи
Щоб і надалі користуватися сервісами OpenAI, деякі користувачі мають підтвердити свою особу або вік. Якщо ви не пройдете цю перевірку, ваш обліковий запис може бути деактивовано.
Клієнти в Італії мають 60 днів, щоб пройти перевірку віку. Через 60 днів обліковий запис буде вимкнено до завершення перевірки.
Докладніше див. у статті Що відбувається після надсилання посвідчення особи для перевірки? та Чому мене просять підтвердити особу?
Якщо ви не можете знайти електронний лист для перевірки, зверніться до нашої служби підтримки, щоб його надіслали повторно.
Чи можна оскаржити деактивацію?
Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис деактивовано помилково, подайте апеляцію за посиланням в отриманому електронному листі зі сповіщенням. Так ми зможемо належним чином спрямувати ваш запит і швидше його розглянути.
Якщо ви не маєте доступу до цього листа, подайте апеляцію через нашу форму: https://openai.com/form/appeal/.
Якщо ви не отримали електронного листа зі сповіщенням, але втратили доступ до облікового запису, зверніться по допомогу в чаті Довідкового центру.
Надайте такі відомості:
ID користувача та ID організації, щодо яких ви подаєте апеляцію
Увесь доречний контекст або відомості про використання вами сервісу.
Період імовірного зламу, якщо доречно
Дані картки, якщо ви помітили несанкціоновані списання через невідому вам активність
Дата або дати списання коштів
Сума або суми списання коштів
Останні 4 цифри картки, з якої списано кошти
Платіжна система картки (Visa, Mastercard тощо)
Назва банку-емітента
Поштовий індекс платіжної адреси
Інформація про вжиті вами заходи для розв’язання проблем.
Наша команда розгляне ваш запит і відповість якомога швидше.
Як запобігти деактивації в майбутньому
Щоб уникнути деактивації в майбутньому, рекомендуємо:
Ознайомитися з нашими Правилами використання й Умовами надання послуг і дотримуватися їх.
Використовувати нашу кінцеву точку модерації, щоб фільтрувати контент, який потенційно порушує правила.
Захищати облікові дані свого облікового запису та ключі API.
Потрібна додаткова допомога?
Якщо у вас залишилися запитання, відвідайте наш Довідковий центр, щоб переглянути ресурси або зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо вашу відданість відповідальному використанню сервісів OpenAI.