Огляд
Ми розуміємо, що деактивація облікового запису може викликати розчарування. Для OpenAI найважливішими є безпека, надійність і відповідальне використання наших сервісів. Облікові записи деактивують у разі порушення наших Правил використання або Умов надання послуг. У цій статті пояснено можливі причини деактивації облікового запису та способи розв’язання цієї проблеми.
Причини деактивації облікового запису
Ваш обліковий запис могли деактивувати з однієї або кількох наведених нижче причин:
1. Порушення Правил використання
Щоб сприяти відповідальному використанню ШІ, ми забороняємо певні способи використання наших сервісів. Поширені порушення:
Оголення та контент сексуального характеру
Експлуатація дітей
Насильство та самоушкодження
Оманливі дії та шахрайство
Мова ненависті, переслідування та спам
Інший неприйнятний або незаконний контент
Інша інтелектуальна власність
Докладніше див. у наших Правилах використання.
2. Порушення Умов надання послуг
Обліковий запис може бути деактивовано через дії, які порушують наші Умови надання послуг, зокрема:
Обхід обмежень безпеки або доступу.
Неналежне надання іншим особам доступу до облікового запису або ключів API.
Використання наших сервісів у спосіб, який може завдати шкоди іншим або порушити цілісність сервісу.
3. Загрози безпеці або несанкціонований доступ
Якщо ми виявимо підозрілу активність, яка свідчить про злам вашого облікового запису, ми можемо тимчасово призупинити його дію, щоб захистити вас і запобігти зловживанням. У такому разі рекомендуємо:
4. Повторні порушення попри попередження
У разі певних порушень правил ми надсилаємо попередження, щоб користувачі мали змогу виправити порушення. Якщо не відреагувати на ці попередження протягом зазначеного строку, обліковий запис може бути деактивовано.
5. Непройдена перевірка особи або віку
Щоб і надалі користуватися сервісами OpenAI, деякі користувачі мають підтвердити свою особу або вік. Якщо ви не пройдете цю перевірку, ваш обліковий запис може бути деактивовано.
Якщо вам потрібно підтвердити вік, дотримуйтеся вказівок і зазначеного в ChatGPT кінцевого строку.
Якщо ваш обліковий запис деактивовано через те, що ви пропустили встановлений в Італії строк підтвердження віку, спробуйте ввійти й виберіть Підтвердити свій вік на екрані деактивації. Також можна повторно розпочати перевірку через Stripe. Повні інструкції, зокрема щодо потрібної електронної адреси, наведено тут: Відновлення облікового запису після пропущеного строку підтвердження віку.
Переведення до версії ChatGPT для підлітків саме по собі не призводить до деактивації вашого облікового запису. Докладніше див. тут: Визначення віку в ChatGPT.
Докладніше див. у статті Що відбувається після того, як я надішлю посвідчення особи для перевірки? і Чому мене просять підтвердити особу?
Якщо ви не можете знайти лист щодо підтвердження особи, зверніться до нашої служби підтримки, щоб його надіслали повторно.
Оскарження деактивації
Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис деактивовано помилково, подайте апеляцію за посиланням в отриманому електронному листі зі сповіщенням. Це дасть нам змогу правильно скерувати ваш запит і швидше його розглянути.
Якщо ви не маєте доступу до цього листа, подайте апеляцію через нашу форму: https://openai.com/form/appeal/.
Якщо ви не отримали електронного листа зі сповіщенням, але втратили доступ до свого облікового запису, зверніться по допомогу в чаті Довідкового центру.
Зазначте такі відомості:
ID користувача та ID організації, щодо яких ви подаєте апеляцію
Увесь доречний контекст або відомості про те, як ви користувалися сервісами.
Період імовірного зламу, якщо це стосується вашої ситуації
Дані картки, якщо ви помітили несанкціоновані списання через невідому вам активність
Дата або дати списання коштів
Сума або суми списання коштів
Останні 4 цифри картки, з якої списано кошти
Платіжна система картки (Visa, Mastercard тощо)
Назва банку-емітента
Поштовий індекс платіжної адреси
Інформація про вжиті вами заходи для розв’язання проблем.
Наша команда розгляне ваш запит і відповість якнайшвидше.
Як запобігти деактивації в майбутньому
Щоб уникнути деактивації в майбутньому, рекомендуємо:
Ознайомитися з нашими Правилами використання й Умовами надання послуг і дотримуватися їх.
Використовувати нашу кінцеву точку модерації для фільтрування вмісту, який потенційно порушує правила.
Надійно захищати облікові дані свого облікового запису та ключі API.
Зверніться до служби підтримки OpenAI
Якщо у вас залишилися запитання, відвідайте наш Довідковий центр, щоб переглянути корисні матеріали або зв’язатися зі службою підтримки. Дякуємо, що ви відповідально користуєтеся сервісами OpenAI.