У межах нашого партнерства з ThroughLine ми запровадили локалізовані гарячі лінії в ChatGPT, щоб підтримати користувачів, які можуть переживати психічний або емоційний дистрес. Вони розширюють наші наявні кризові ресурси, надаючи локалізовану підтримку, до якої можна легко отримати доступ через повідомлення в один клік.
Наведену нижче інформацію було підготовлено в партнерстві з експертами ThroughLine.
Кризова лінія (іноді її називають гарячою лінією допомоги в суїцидальній кризі) — це конфіденційна служба, яка з’єднує людей, що переживають емоційний дистрес, суїцидальні думки або кризу психічного здоров’я, з підготовленими консультантами. У цих службах працюють фахівці або волонтери, які надають співчутливу, неосудливу підтримку й можуть допомогти вам залишатися в безпеці в конкретний момент. Зазвичай вони доступні 24 години на добу, щодня протягом року, з можливістю звернутися телефоном, текстовим повідомленням або в чаті — так, як вам найзручніше. Кожна гаряча лінія може працювати трохи по-різному, тому для деталей про роботу конкретної служби ознайомтеся з її умовами або рекомендаціями.
Якщо ви перебуваєте у США, можете зателефонувати або написати на 988, щоб зв’язатися з Suicide & Crisis Lifeline. Якщо ви перебуваєте за межами США, місцеві варіанти можна знайти в каталогах, як-от Find A Helpline.
Як користуватися кризовою лінією
Щоб звернутися на кризову лінію, вам не обов’язково бути в безпосередній небезпеці. Багато людей звертаються просто для розмови, коли ситуація здається надто важкою. Ви можете:
Зателефонувати, написати повідомлення або поспілкуватися в чаті з кризовим консультантом у зручний для вас спосіб.
Пояснити своїми словами, що з вами відбувається; немає «правильного» способу почати.
Очікуйте, що консультант вислухає вас, поставить делікатні запитання та допоможе визначити наступні кроки, щоб залишатися в безпеці або знайти довгострокову підтримку.
Ви можете звернутися на кризову лінію для себе або якщо хвилюєтеся за когось іншого.
Переваги та поширені способи використання
Гарячі лінії можуть працювати по-різному — будь ласка, ознайомтеся з умовами або рекомендаціями конкретної гарячої лінії для деталей.
Негайна підтримка в реальному часі від підготовленого консультанта.
Конфіденційний і безкоштовний доступ до своєчасної підтримки без потреби в страхуванні або реєстрації.
Деескалація та планування безпеки в моменти кризи.
Зв’язок із місцевими ресурсами психічного здоров’я для постійної підтримки.
Кризові лінії допомагають людям почуватися менш самотніми й краще контролювати ситуацію.
Коли кризова лінія може бути не найкращим інструментом
Кризові лінії призначені для емоційних або психічних надзвичайних ситуацій, а не для медичних, юридичних, житлових потреб чи довгострокової терапії. Вони можуть бути не найкращим варіантом, коли:
Ви шукаєте регулярні терапевтичні сесії або довгострокове лікування.
Вам потрібна негайна медична допомога (наприклад, у разі передозування або самоушкодження, що потребує лікування). У таких надзвичайних ситуаціях слід зателефонувати до екстреної служби, наприклад 911, якщо ви перебуваєте у США, або звернутися до найближчого відділення невідкладної допомоги.
Ви шукаєте юридичну чи фінансову консультацію або інші послуги, не пов’язані з психічним здоров’ям. У таких ситуаціях консультанти можуть направити вас до фахівців, які краще задовольнять ваші потреби.
Інші ресурси, які можна переглянути
Якщо ви не готові звернутися на кризову лінію, можете переглянути інші ресурси для нетермінових ситуацій:
Now Matters Now — науково обґрунтовані навички подолання труднощів і історії людей із подібним досвідом для керування суїцидальними думками та емоційним дистресом.
Місцеві каталоги фахівців із психічного здоров’я або громадські клініки для постійного консультування.
Застосунки для добробуту, зосереджені на усвідомленості, веденні щоденника або зниженні стресу.
Кризові служби відокремлені від OpenAI
Кризові лінії та каталоги (наприклад, Find A Helpline) є незалежними організаціями. Коли ви звертаєтеся до однієї з них, ви спілкуєтеся безпосередньо з цією службою, а не з OpenAI. OpenAI не відстежує ці розмови й не бере в них участі, а працівники кризової лінії не можуть отримати доступ до вашого облікового запису OpenAI або виправити проблеми з продуктом.
У продуктах OpenAI, зокрема ChatGPT, ви можете побачити невелике повідомлення в продукті, наприклад «Допомога доступна» або «Просто перевіряємо, як ви», коли наші системи виявляють вміст, який може стосуватися психічного або емоційного дистресу. Це може ґрунтуватися на тому, що ви вводите, або на сторінках, показаних під час перегляду за допомогою ChatGPT Atlas. Це повідомлення — делікатна перевірка вашого стану. Воно існує, щоб вам було легше звернутися по підготовлену підтримку, якщо ви цього захочете.
Кризові служби не призначені для повідомлення про проблеми OpenAI
Зверніть увагу: кризові лінії існують, щоб підтримувати людей, які можуть переживати труднощі або дистрес, і не пов’язані з OpenAI. Вони не можуть створювати заявки в OpenAI, ескалювати помилки або передавати відгуки про продукт.
Як отримати допомогу щодо продуктів OpenAI
Відкрийте Довідковий центр і виберіть Зв’язатися з нами.
Виберіть тему, що відповідає вашій проблемі, а потім дотримуйтесь підказок, щоб надіслати запит.
У разі термінових проблем із доступом до облікового запису вкажіть електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом OpenAI, а також будь-які релевантні деталі або знімки екрана.
Конфіденційність і використання даних
Звернення на кризову лінію з’єднує вас із цією службою, а не з OpenAI.
OpenAI не передає ваші розмови в ChatGPT кризовим лініям, а консультанти кризових ліній не можуть переглядати ваш обліковий запис OpenAI.
Коли ви звертаєтеся до служби підтримки OpenAI, ми можемо допомогти з питаннями щодо продукту та проблемами облікового запису, але не надаємо рекомендацій із питань психічного здоров’я.
Поширені запитання
Чи доведеться мені платити, якщо я звернуся на кризову лінію?
Ні, послуга безкоштовна. Кризова лінія не стягуватиме з вас плату. (У деяких випадках ваш мобільний оператор може застосовувати стандартні тарифи на дзвінки / повідомлення.)
Чи потрібно мені називати себе, щоб скористатися кризовою лінією?
Ні, вам не потрібно називати своє ім’я.
Чи є винятки щодо приватності або конфіденційності?
Перевірте умови та політики конкретної кризової лінії. У деяких випадках є винятки, якщо ви перебуваєте в безпосередній і очевидній небезпеці. У такому рідкісному випадку першочерговим пріоритетом консультанта є ваша безпека, і він спробує попрацювати з вами, перш ніж залучати екстрені служби.
Чи справді кризові лінії допомагають?
Так, дослідження показують, що розмова з кризовим консультантом значно зменшує відчуття дистресу й може зупинити людей від дій під впливом суїцидальних думок.
Чого мені очікувати?
Вони вислухають вас без осуду, поставлять запитання, щоб допомогти вам опрацювати свої почуття, і разом із вами розглянуть можливі варіанти та план безпеки.
Що робити, якщо я не можу говорити телефоном?
Багато гарячих ліній доступні через текстові повідомлення, онлайн-чат або WhatsApp.
Я перебуваю за межами США. Де я можу знайти підтримку?
Відвідайте надійний каталог, наприклад Find A Helpline, щоб знайти варіанти телефонної, текстової або чат-підтримки у вашому регіоні.
Що робити, якщо лінія зайнята?
На гарячих лініях може бути багато звернень. Продовжуйте намагатися; ваш дзвінок важливий. Поки чекаєте, спробуйте інший спосіб зв’язку (повідомлення/чат).
Я досі не впевнений(-а), чи варто звертатися на гарячу лінію.
Почуватися невпевнено — цілком нормально, особливо якщо ви зазвичай справляєтеся з усім самостійно. Працівники гарячої лінії навчені слухати й не тиснутимуть на вас і не засуджуватимуть. Ви можете розповісти стільки, скільки хочете — багато або зовсім небагато. Вони допоможуть вам зрозуміти, що робити далі. Якщо ви нервуєте, просто почніть із: «Я ніколи раніше цього не робив(-ла). Можете допомогти?»
Як ви обираєте, які ресурси показувати?
Ми співпрацюємо з ThroughLine, щоб надавати локально релевантні ресурси на основі вашого місцезнаходження.