Скористайтеся цим посібником, щоб усунути типові проблеми в Ads Manager Beta. Почніть із категорії, яка найкраще відповідає вашій проблемі, виконайте рекомендовані перевірки та зверніться в підтримку, якщо проблема не зникне.
1. Онбординг і налаштування облікового запису
Я не можу отримати доступ до Ads Manager
Спершу перевірте верифікацію: Переконайтеся, що користувач увійшов в обліковий запис OpenAI, пов’язаний з організацією, для якої налаштовано рекламний акаунт, і що користувачеві надано доступ до правильного акаунта Ads Manager Beta
Корисні дані для підтримки: Електронна адреса користувача, назва акаунта, знімок екрана з повідомленням про помилку
Відсутній платіжний профіль або спосіб оплати
Спершу перевірте: Переконайтеся, що створено платіжний профіль, додано спосіб оплати, а налаштування оплати вказано правильно
Корисні дані для підтримки: Назва акаунта, знімок екрана сторінки оплати, опис відсутнього або заблокованого кроку
У мене немає дозволу на створення рекламного акаунта
Спершу перевірте: Якщо у вашої компанії вже є тенант OpenAI, попросіть свою IT-команду або адміністратора надати вам роль Ads Admin в адмінконсолі OpenAI за адресою https://admin.openai.com/. Це можна зробити, перейшовши в Users, вибравши ваш профіль користувача, відкривши Direct roles, натиснувши + і призначивши Ads Admin
Корисні дані для підтримки: Назва тенанта, знімок екрана з повідомленням про помилку
2. Завантаження та запуск кампаній
Під час завантаження моєї кампанії сталася помилка
Спершу перевірте: Перегляньте повідомлення про помилку, оскільки воно зазвичай вказує на точну проблему. Порівняйте свій файл із контрольним списком структури кампанії та виправте всі проблеми в шаблоні перед повторним завантаженням
Корисні дані для підтримки: Точний використаний файл, рядок або об’єкт, де, на вашу думку, виникає збій, повідомлення про помилку або знімок екрана
Мої зображення не завантажуються
Спершу перевірте: Переконайтеся, що зображення мають формат PNG або JPG, квадратні та не більші за 1200 x 1200. Зображення також мають бути публічно доступними й відкриватися безпосередньо як зображення в браузері. Серед прийнятних варіантів розміщення зображень — публічно доступні посилання Google Drive, посилання на зображення, розміщені в AWS, як-от S3 або CloudFront, а також власні посилання на домені рекламодавця або CDN
Корисні дані для підтримки: Назва акаунта, назва кампанії, назва оголошення, пов’язаного із зображенням, URL зображення
Моє оголошення відхилили
Спершу перевірте: На вкладці Ads в Ads Manager Beta перегляньте «Status» оголошення. Якщо статус — «Not serving», наведіть курсор на оголошення, щоб побачити причину. Серед поширених причин — текст оголошення або цільові сторінки, що не відповідають нашим правилам щодо реклами, або цільові сторінки, які блокують агенти користувача OpenAI чи IP-адреси. Якщо це сталося, ви можете відредагувати оголошення й повторно подати його на перевірку або запросити ще одну перевірку, якщо вважаєте, що оголошення відхилили помилково
Корисні дані для підтримки: Назва й текст оголошення, код або повідомлення про відхилення, рекламний текст, цільовий URL і час отримання сповіщення
3. Звітність і вимірювання
Мою кампанію запущено, але вона не отримує показів
Спершу перевірте: Переконайтеся, що налаштування оплати повністю завершено, ваш спосіб оплати дійсний, бюджет кампанії не вичерпано, дата завершення кампанії ще не минула, а ваш акаунт успішно пройшов верифікацію. Оголошення, які активно показуються, мають мати статус «Serving». Будь ласка, зачекайте щонайменше 24 години після запуску, перш ніж повідомляти про проблеми з показом, і майте на увазі, що між показом оголошення та появою звітності в Ads Manager Beta зазвичай є затримка до 7 годин.
Корисні дані для підтримки: Назва акаунта, назва кампанії, дата запуску, знімок екрана з нульовою доставкою
Звітність не відповідає моїм очікуванням
Спершу перевірте: Переконайтеся, що оголошення у вашій звітності мають позначку «Serving». Якщо ви порівнюєте метрики в табличному поданні, CSV-завантаженнях або діаграмах, переконайтеся, що в кожному поданні застосовано ті самі кампанії, фільтри та діапазон дат. Якщо ви підтвердили все вищезазначене й усе одно бачите розбіжності, повідомте про проблему в підтримку для додаткової перевірки
Корисні дані для підтримки: Знімок екрана звіту або експорт, діапазон дат, використані фільтри, коротка примітка про те, що ви очікували побачити
Як подати запит у підтримку
Ви можете подати запит у підтримку безпосередньо на адресу ads-support@openai.com або скористатися віджетом підтримки внизу праворуч на цій сторінці.
Як описати терміновість
Якщо проблема виглядає ширшою, ніж одна кампанія або один користувач, скажіть про це прямо. Зазначте, чи впливає вона на кілька кампаній, кілька акаунтів або на весь процес, наприклад звітність чи запуск. Якщо ви підозрюєте ширший інцидент, наведіть кілька конкретних прикладів, а не загальну заяву про те, що платформа не працює.